Права потребителей при гарантийном ремонте

В магазине "Связной" мною было заявлено требование о проведении гарантийного ремонта электронной книги. В указанный в заявлении срок (35 дней) ремонт не был произведен по причине неремонтопригодности, о чем я была уведомлена лишь по истечении 51 дня с момента заявления требования о проведении ремонта. Могу ли я, заявив требование о возврате уплаченной за товар суммы, получить эту сумму и потребовать с продавца уплатить мне также за каждый день просрочки проведения ремонта нейстойку в размере 1 % от цены товара? Или на какую еще компенсацию я могу рассчитывать согласно законодательству о защите прав потребителей?

Здравствуйте! В декабре 2011 года приобрела массажное кресло. Гарантия 3 года. Кресло сломалось. Я созвонилась с сервисным центром и договорилась о ремонте. Мне в ремонте не отказали, но просят оплатить транспортные расходы 1600 руб, за то что мастер из Кемерово поедет в Ленинск-Кузнецкий. Правомерно ли это? Могу ли я отказаться от оплаты этих транспортных расходов. И если я от оплаты откажусь, могут ли они потребовать привезти кресло в Кемерово (оно весит 150 кг). Спасибо

Подскажите, пожалуйста, есть ли закрепленное в законодательстве ограничение количества гарантийных ремонтов? Насколько я знаю, законом допускается не более 3-х гарантийных ремонтов подряд, но никак не могу найти ссылку. Возможно этот пункт в последней редакции изменили или вообще упразднили? Не сталкивались в последнее время с проблемой повторяющихся гарантийных ремонтов?

Здравствуйте. Я купил материнскую плату с гарантией 30 месяцев. В ходе эксплуатации она сломалась, я отвёз её в сервисный центр, там её у меня приняли, где выдали квитанцию в которой написано кроме модели мат. платы , Ф.И.О. клиента и приёмщика, внешний вид в котором написано Б/У, в пыли (я опытный пользователь и всегда слежу за количеством пыли на комплектующих комп-ра Когда я отдавал мат. плату в СЦ, то мат. плата. действительно была в небольшом пыли, но никак не в БОЛЬШОМ КОЛИЧЕСТВЕ, как СЦ пытается меня убедить). По истечению 45 дней материнская плата не была отремонтирована. Руководствуясь законом "о защите прав потребителей", я написал заявление на расторжение договора купли-продажи и потребовал вернуть мне денежные средства уплаченные мной за материнскую плату. Мне пришло письмо из сервисного центра об отказе в выплате денег ( **,**,2012г по квитанции №*** в СЦ " *** " поступила на диагностику мат. плата ( с указанием модели и S/N ). Внешний вид б/у, в пыли, дефект со слов владельца "не запускается". При осмотре платы инженером обнаружено потемнение элементов питания в результате перегрева. Перегрев элементов платы вызван отложением БОЛЬШОГО КОЛИЧЕСТВА ПЫЛИ, что свидетельствует о нарушении правил эксплуатации и отсутствии своевременного обслуживания материнской платы. Данный случай не является гарантийным, но, тем не менее, материнская плата отправлена поставщику для выяснения возможностей не гарантийного, бесплатного ремонта. Поскольку недостатки в мат. плате (модель и s/n) возникли по вине пользователя (грязь, отсутствие своевременного обслуживания), требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег считаю не корректным. Ген. директор *** подпись.) И так что мне делать? Как мне доказать что не я виноват с неисполнении договора купли-продажи. Ждать когда мне выполнят бесплатный ремонт (в неизвестные сроки) или подавать в суд и требовать возврата денег? Спасибо.

Здравствуйте! У меня такая проблема.....Пару дней назад купили сотовый телефон Nokia 200. Когда по нему разговариваешь, люди меня плохо слышать, отдаются эхо, шум.....я человека тоже плохо слышу, наверно плохо работают динамики. В интернете нашла закан о защите прав потребителя: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. , поправку к закону "О защите прав потребителей": В среду, 12 декабря, вступают в силу поправки в закон о правах потребителей. Теперь согласно новой редакции закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть продавцу технически сложный товар — автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер — в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались «существенными». Деньги назад можно будет потребовать и в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней или в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней. Наконец, вводится плата за нарушение срока поставки: теперь она составит 0,5% в день от суммы предоплаты. Раньше можно было требовать по Гражданскому кодексу только плату за пользование деньгами (в размере учетной ставки ЦБ — 10% в год). Автодилеры опасаются "потребительского шантажа" и небезосновательно: выходит, теперь покупатель сможет вернуть приобретенную машину, даже если бардачок плохо закрывается. Председатель правления КонфОП и один из авторов нововведений Дмитрий Янин уверен, что поправки послужат защите прав потребителя. 10.12.2007. И правильно ли я поняла, что я могу прийти в магазин и потребовать вернуть деньги за него или обменять на такой же товар, если у него недостаток? А исходя из поправки к закону, даже товар надлежащего качества я могу вернуть...Это так? Решила сходить в магазин и потребовать деньги за телефон или обменять на такой же. Но мне сказали, что они по нему ЯКОБЫ всё хорошо слышат. И если хотим, то они могут отдать его на неделю на диагностику и если найдут недостаток, и если его можно отремонтировать, то отремантируют, а если нет - то только тогда его обменяют. И больше никак....Типа у них такие правила! Разве может такое быть: закон один, а у них правила совсем другие..... Имею ли всё-таки право вернуть деньги за данный телефон? Посоветуйте, как мне лучше поступить в этой ситуации! Что мне делать? С уважением, Екатерина.

В июне купили оборудование у поставщика. Имеется товарная накладная, счет-договор, счет-фактура. Когда начали эксплуатировать оборудование, выяснилось, что оно делает брак, запаивает упаковку криво и не по всей поверхности. Правда такой брак делает не на всех упаковках, а спустя определенный промежуток времени. Так получается где-то одна с семи упаковок испорченная. Как только увидели, что оборудование работает неисправно, сообщили поставщику. Он потребовал гарантийный талон. Мы бросились его искать, но не нашли, видимо или его потеряли или во время суматохи, куда-то хорошенько спрятали. Продавец является только посредником. Он говорит, что договорные отношения с непосредственным изготовителем оборудования у него заключены. Мы обратились в официальное представительство прямого производителя. Про нашего поставщика они ничего не слышали. Соответственно никто не хочет ремонтировать оборудование без гарантийного талона. Как нам заставить покупателя или прямого производителя сделать ремонт или поменять купленное оборудование? В суд идти не выход, там все очень затянуто и нам выгоднее самим дать деньги за ремонт, чем платить адвокату и делать другие судебные затраты.

Я купила мобильный телефон, через месяц сдала по гарантии потому что он не включался, и в течении месяца произвольно включался и выключался.через месяц мне вернули телефон и написали что произведен ремонт( перепрошивка ). еще через месяц я снова отнесла телефон с просьбой вернуть деньги потому что дефект не устранен. на что мне ответили пишите заявление на проведение экспертизы, и если это ваша вина будете ее оплачивать. (экспертиза дороже чем телефон). подскажите стоит ли писать это заявление

В СЦ неправильно отремонтировали ноутбук, заменили не то что было сломано, а то что они решили заменить. Естественно через пару дней после ремонта проблема заново воспроизвелась. Отнес обратно для ремонта по гарантии. На что мне ответили, что сломан теперь другой агрегат, и что менять его не будут бесплатно, так как гарантия только на замененные детали, а не на работы. Насколько правы в СЦ, и можно ли на них подать в суд?

Здравствуйте! Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта. Прав ли продавец? Срок гарантии на товар?

Здравствуйте. Мне нужна помощь юриста. Примерно, полгода назад, я приобрел ЖК телевизор через интернет магазин. Неделю назад телевизор сломался. Попытался зайти на сайт интернет-магазина, но он оказался недоступен. К тому-же, я не смог найти чек, подтверждающий покупку. В сервисном центре отказали в гарантийном обслуживании, сославшись на отсутствие товарного чека, и посоветовали обратиться к продавцу. Как мне поступить в данной ситуации? Является ли отсутствие товарного чека основанием для отказа в гарантийном обслуживании?

Здравствуйте. Нужна консультация по защите прав потребителей. Мой знакомый в середине прошлого года купил мне в США MacBOOK Air. Через некоторое время он сломался и я 20 декабря 2011 г. сдал его в сервисный центр  в Санкт-Петербурге - ООО "ВестКомТел Сервис" по международной гарантии.  Прошло уже почти два месяца. Ноутбук мне не вернули. По телефону "кормят завтраками", говорят, что со дня на день починят, якобы недавно пришли детали из США. Я слышал, что по закону РФ установлено 45 дней на то, чтобы мне починили ноутбук. Этот срок уже нарушен. Подскажите, что я могу сделать, какие у меня есть варианты? Возврат денег? Неустойка с сервисного центра? Какие санкции для сервисного центра? В общем, что порекомендуете делать?  Спасибо

Добрый день. В июле 2010 года я приобрела телевизор (плазма) тошиба. Гарантия производителя - 1 год. Также оплатила "дополнительную гаратнию" на три года - около 1 тыс. рублей - которую давал сам магазин. В феврале 2011 был произведен гарантийный ремонт. На время ремонта был предоставлен аналогичный телевизор (около 30 дней). В данный момент плазма опять "зарябила". Консультант магазина по телефону предложила снова осуществить гарантийный ремонт. Но я хотела бы избавиться от такого товара и вернуть его стоимость. На это требование мне ответили, что могут поменять товар или вернуть деньги только после третьей поломки (что по их словам предусматривает закон). Однако третья поломка может произойти за пределами гарантийного срока и магазин уже ремонтировать не возмется (с их слов). Сейчас магазин предложил мне писать претензию со своими требованиями, но возможность возврата денег (по их мнению) совсем мала. Будьте добры, подсказать:1. Прав ли магазин про третью поломку?2. На какие конкретно нормативные акты я должна опираться при составлении претензии о возврате денег.3. Вернется ли сумма уже уплаченной "дополнительной гарантии"?Спасибо.