Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен товара в течении 14 дней
Обмен товара надлежащего качестваЗамена товара ненадлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества
Сроки, этапы и то, как производится обмен товара, зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» и в статьях Гражданского кодекса РФ (в частности, в статье
Законами и правилами торговли предусмотрена возможность обменять товар в течение 14 дней с момента получения продавцом претензии от покупателя на аналогичный. При этом не имеет значения, находится ли продукция на гарантии или речь идет о браке, выявленном куда позднее истечения срока гарантийных обязательств. Правда, не всегда возможно возвращение всех купленных предметов в магазине — в законе отмечены товарные группы, для которых не допускается возврат (Постановление Правительства номер 924).
Мешает провести обмен товара на аналогичный, обычно, невнимательность покупателя и незнание им законов. Большинство уверено, что если за две недели ничего не сделать — деньги за покупку можно считать потерянными, а это не так. Способствуют такому поведению покупателей и продавцы.
Узнать о том, как правильно и в течение какого количества дней возможен обмен продукции на аналогичную в магазине, вы можете на портале Правовед.ru. Закажите консультацию
Последние вопросы по теме «обмен товара»
Как вернуть товар по гарантии после ремонта, если внешний вид поврежден?
Был куплен телефон, но через месяц сломался. Отдали в ремонт по гарантии, прошло 45. Позвонили в СЦ, сказали, мол, приходите, составим акт о возврате или обмене товара, т.к. Запчасти не пришли и ремонт не был произведен в срок. Скажите пожалуйста, может ли магазин отказать в обмене или возврате товара, при том, что они не смогли вовремя починить этот товар, если на телефоне есть небольшие царапины или сколы (т.е. Внешний вид немного поврежден)
Может ли продавец запросить доплату при обмене товара, если в день обмена произошло повышение цены?
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией. 21.02.17 мной был куплен планшет за наличный расчет. Приехав домой, я поняла, что он немного тормозит и все написано на украинском языке, хотя в настройках стоит русский язык. В этот же день (21.02.17) за полчаса до закрытия я вернулась в магазин для обмена планшета. На что сам директор магазина сказал, что в кассе денег сейчас нет, а для обмена товара, нужно сначала вернуть за него деньги (как будто осуществлен возврат), а потом уже вновь приобрести аналогичный товар, и предложил приехать на следующий же день, как мы и поступили. Но, приехав в магазин 22.02.17, опять же директор сказал, что за ночь произошло повышение цен, и чтобы обменять товар, нужно еще доплатить 1800 рублей. Муж согласился на это, заплатил и привез домой уже новый планшет. Услышав эту истории с наценкой товара, я пришла в недоумение, правомерно ли со стороны магазина так поступать и что я могу сделать в данном случае? Спасибо за ответ
Покупатель требует возмещения транспортных расходов при обмене товара, правомерно ли это?
Здравствуйте! Я работаю консультантом в парфюмерно-косметическом магазине. Клиентка, приобретавшая продукцию магазина, обратилась с претензией, в которой указала, что ей продали "не тот товар", потребовала произвести замену товара и возместить транспортные расходы, предоставив при этом чек с автозаправочной станции. Товар заменили. Но обязана ли я возместить транспортные расходы и правомерна ли подобная претензия от покупателя?
Возможен ли обмен товара по копии чека, если есть соответствующий акт об экспертизе?
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Скажите, пожалуйста, могу ли я обменять товар по копии чека? Приобретенный мною товар прошел экспертизу и мне дали акт об обмене
Обязан ли магазин обменивать товар на аналогичный?
Покупатель купил шкаф и его не устраивает качество исполнения шкафа. Покупатель требует обмена шкафа на аналогичный, хотя магазин знает, что данный производитель не может сделать его лучше. Магазин согласен вернуть деньги, но покупатель требует именно обмена товара.
Подскажите, пожалуйста, имеет ли магазин право отказать покупателю и на основании какой статьи. Не хочется становиться жертвой потребительского терроризма.
Какова процедура возврата в магазин машинки для стрижки волос, если она плохо выполняет функции?
Здравствуйте, подскажите имеет ли право продавец отказать о возврату или обмену товара машинке для стрижки в течении 14 дней с проблемой плохой стрижки и вырыванием волос
Обмен тренажёра по гарантии, снятого с производства
Обмен товара по гарантии, снятого с производства. В 2014 году купили тренажёр. Сейчас (2017 год) обнаружился заводской брак (трещина на раме). Тренажёр на гарантии: 5 лет. Продавец осмотрев брак принял решение вернуть деньги по чеку. Данной модели в продаже нет, снята с производства. Сейчас аналогичный товар (внешне и характеристики одно и то же, только моделька название другое) в магазине стоит в два раза дороже. Возвращённой суммы не хватит на приобретение нового тренажёра. Я не хочу сдать товар и вернуть деньги, мне необходим данный тренажёр. Могу ли я требовать заменить товар на аналогичный без доплаты?
Как составить претензию на замену телефона на аналогичный по истечению 45 дней гарантийного ремонта?
Телефон был приобретен 11.11.2016.
Существенный недостаток я обнаружил 16.12.2016, но по состоянию здоровья доставил его в сервисный центр только 09.01.2017.
Телефон уже весь перебрали, меняли основную плату (не помогло), ждали плату 3 недели, сейчас заказали новый дисплей, но скорее всего его не успеют привести к 24.02.2017 (Концу 45 дней)
Помогите составить претензию на обмен товара на аналогичный.
Обмен товара надлежащего качества в интернет-магазине
Добрый день! Интересует вопрос - могу ли я руководствоваться 25 ст. для обмена товара, приобретенного мною в интернет-магазине. В статье 26.1 о дистанционной торговле я не нашла ничего по поводу обмена товара - в моем случае мне не подошел размер, но мне отказывают в обмене на аналогичный товар, говоря, что можно только оформить возврат и купить товар заново на новых условиях (цена товара возросла уже дважды за пару дней). В пункте выдачи товаров претензию принять отказались, работнику позвонили из офиса и запретили что-либо подписывать, адрес для отправки мне не сообщали, рекомендуя жаловаться им по электронной почте. Когда я сказала, что имэйл не имеет юридической силы, это никак не повлияло на дело. Адрес я нашла самостоятельно, претензию отправила, 14-дневный срок истекает 21.02. Претензию в Роспотребнадзор я также направила, но не представляю, сколько мне ждать ответа. Что я дальше могу предпринять в этой ситуации? Будут ли у меня какие-то права после окончания срока обмена/возврата?
Возможен ли обмен товара на аналогичный с меньшей стоимостью?
В середине декабря купила электрический набор для маникюра. Вчера при работе стало вываливаться сверло. Могу ли я обменять данный товар на аналогичный меньшей стоимостью или придётся соглашаться на ремонт (чего очень не хочется)?
Обязан ли магазин, на время ремона, предоставить другой набор?
Как поменять в интернет-магазине куртку, если не подошел размер?
Добрый день! Я приобрела в интернет-магазине куртку, но размер мне не подошел. Это обмен товара надлежащего качества, но проблема в том, что цена куртки возросла . Мне отказываются ее обменивать, предлагают сдать товар, получить деньги на карту в течение 7 дней и купить новый размер по уже возросшей цене. Как мне поступать в такой ситуации? В 25 статье нет ничего об уплате разницы в цене.
Упаковка ненадлежащего качества
После оплаты сухой строительной смеси (25кг) при выходе из магазина порвалась упаковка и вся смесь высыпалась. Имею ли я право требовать компенсацию или обмен товара?
Какова вероятность возврата денег при поломке телефона на гарантийном сроке?
Здравствуйте, 7 месяцев назад я купила смартфон, гарантийный срок 1 год, т.е. он еще не истек, сегодня телефон сломался, отказывается включаться, в гарантийном чеке пишут что нужно обращаться в сервисный центр, так ли это? Или мне нужно обратиться лично к продавцу, и какова вероятность возврата денег или обмена товара на другую модель? так как у меня много претензий по поводу пользования именно этой марки телефона. Заранее спасибо!
Можно ли подать в суд на интернет-магазин?
Здравствуйте,я 16.12.16 заказывал заказ на Berzhka.com.
Мне 20.12.16 пришел не тот заказ,который был на картинке.
При этом я оплатил сразу.
После я обмен товара
Спустя время у меня его забрали,я его долго ждал.
И вот 08.02.2017 мне его привезли и опять не тот.
Я уже не могу больше ждать.
Скажите пожалуйста,что мне делать?
Как производится обмен товара или возврат денег в магазине?
Здравствуйте. Я покупал телевизор ,а мне продали монитор с функцией телевизора (в сервисном центре сказали , что продавец может называть изделие телевизором , так как в менеджементе продажи присутствует слово "телевизор"). Меня совершенно не устраивает цвета при использовании аналоговой антенны (цифровые источники качество отличное) . Могу ли я рассчитывать на обмен на ТЕЛЕВИЗОР ?
Ищете ответ? Спросить юриста проще