Консультируйтесь с юристом онлайн

176 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Гражданское право
  2. Кредитование

Имеют ли право банки звонить родственникам должника

Просрочка по кредитным платежам вынуждает банки использовать любые варианты воздействия на должников – письменные претензии, телефонные звонки, обращение в суд, продажа задолженности коллекторам и т.д. Однако банки нередко злоупотребляют своими правами и начинают «доставать» родственников должника, которые не имеют никакого отношения к кредитному договору и долгу.

Насколько оправданы такие действия, и имеют ли право банки звонить родственникам должника? В представленной статье ответим на эти вопросы с учетом практики Верховного суда РФ.

Имеют ли право?

Необходимо сразу определить, что банки имеют право использовать законные способы воздействия только на лиц, указанных в кредитном договоре. Помимо самого заемщика по условиям выдачи кредита обязательства могут нести созаемщики или поручители, которыми, как правило, выступают родственники должника. В отношении этого круга лиц, прямо указанных в тексте договора, банк может предпринимать следующие действия, направленные на погашения долга:

  • направление письменных уведомлений и претензий с требование погасить долг и начисленные проценты;
  • звонить по контактным телефонам, указанным в договоре, с соблюдением требований законодательных актов (звонки допускаются только в дневное время и по рабочим дням, их суммарное количество также регламентируется нормативными актами);
  • направлять в судебные учреждения иски о взыскании долга как с основного заемщика, так и с созаемщика или поручителей в порядке солидарной ответственности;
  • передавать право требования о взыскании долга сторонним организациям и лицам (коллекторам) с соблюдением требований закона.

Если банк или нанятая им для взыскания долга организация нарушает требования закона, можно привлечь их к ответственности, в том числе по нормам УК РФ. Прежде всего это касается случаев насилия или угроз его применения со стороны коллекторов.

Если указанные способы взыскания долга не приносят результата, сотрудники банковских учреждений нередко произвольно расширяют перечень доступных методов воздействия – могут звонить на работу должника, беспокоить звонками его близких родственников и друзей. Насколько правомерны такие действия? В 2016 году по этому вопросу высказал свою позицию Верховный Суд РФ, рассматривая дело по обращению родственницы должника.

Исходя из анализа Определения Верховного Суда РФ от 12.04.2016 г. № 9-КГ 15-21 для квалификации действий банковских учреждений нужно учитывать следующие нюансы:

  • уведомление о наличии долга и требование его погасить может быть направлено только лицам, выступающим стороной или участником договора, – заемщику, созаемщику и поручителю (направление документации иным лицам, в том числе близким и дальним родственникам, является противозаконным действием);
  • звонки гражданам по поводу долга их родственникам являются нарушением принципа добросовестности банковской деятельности, даже если эти контакты являются единичными;
  • звонок родственнику будет являться противоправным действием даже при отсутствии угрозы насилия.

Таким образом, банк вправе звонить только лицам, к которым могут быть предъявлены денежные требования по кредитному договору. Аналогичное правило распространяется и на случаи передачи долга коллекторским агентствам – устные или письменные обращения могут быть адресованы только самим должникам, но не их близким.

Рассмотрим, как можно защитить себя от бесконечных звонков сотрудников банка, и можно ли предъявить в таком случае материальные претензии.

Что делать, если звонят?

Даже если вам один раз позвонили из банка и предъявили претензии по долгам вашего родственника, вы можете отстаивать законное право на защиту личной жизни. Чтобы избежать стрессовой ситуации, целесообразно  вежливо предупредить сотрудника банка о противоправности его действий и попросить прекратить звонки. Если есть возможность, даже первый звонок необходимо записать, это будет являться доказательством в дальнейшем процессе.

Если звонки продолжаются, вы можете действовать следующим образом:

  • записывать каждый разговор, во время которого нужно вежливо выяснить, какой именно банк вам звонит, личные данные сотрудника банковского учреждения;
  • можно направить в адрес банка письменную претензию с указанием количества звонков, потребовать прекратить незаконную деятельность и возместить моральный вред;
  • необходимо взять у мобильного оператора детализацию звонков, из которой можно установить данные номера, с которого вам звонили от имени банка (если используются разные номера телефонов, можно будет запросить в судебном процессе сведения об их владельце);
  • по фактам противозаконного вмешательства в личную жизнь можно подать исковое заявление в районный суд о взыскании компенсации морального вреда.

В действиях сотрудников банка состав преступления может возникать только в случае, если прозвучали реальные угрозы применения насилия или распространения позорящих сведений. Если эти факты установлены при звонке из банка, можно обращаться сразу в полицию, будет проведена доследственная проверка.

Взыскание компенсации морального вреда является безусловным правом гражданина, которому звонил банк по долгам родственника. Сумма компенсации будет определена судом исходя их характера допущенного нарушения – будет определяться количество звонков, их содержание, отсутствие реакции сотрудников кредитного учреждения на требование прекратить противозаконные действия. По указанному выше делу, которое рассматривал Верховный Суд РФ, была предъявлена к взысканию компенсация морального вреда в сумме 150 000 рублей.

Если вам необходима помощь в защите от неправомерных звонков по долгам родственника, советуем сразу обратиться на консультацию к нашим юристам. Позвоните по телефону круглосуточной линии или оставьте свои вопросы в форме онлайн-чата на нашем сайте, мы поможем прекратить звонки и добиться компенсации морального вреда.

176 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «звонки из банка»

Все темы
Искать

Могут ли сотрудники банка звонить родственнику должника на сотовый телефон?

Добрый день! Сотрудники банка звонят родственникам и рассказывают о долге перед банком! Хотя номера сотовых телефонов им не оставляли

21 Августа 2017, 11:40, вопрос №1729844 Сергей, г. Екатеринбург

Что делать, если звонят из банка, потому что знакомый указал мой номер?

Здравствуйте, у меня такая проблема. Знакомый взял кредит в банке, указав мой номер как контактное лицо, без моего ведома. Сейчас мне названивают с банка и просят позвать моего знакомого к телефону. Если я не беру трубку, могут раз 10 за день...

21 Августа 2017, 11:25, вопрос №1729823 Андрей, г. Кемерово

Получите совет юриста за 15 минут!

176 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Звонки банка-кредитора родственникам

Имеет ли право банк-кредитор звонить родственникам , если я не оставлял его номер телефона в кредитном договоре и всегда нахожусь на связи со специалистами банка ? Спасибо.

28 Июля 2017, 18:41, вопрос №1709208 Александр, г. Воркута
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Правомерны ли звонки банка-кредитора родственникам?

Здравствуйте. Имеет ли право банк-кредитор звонить моим родственникам , если они не являются поручителями и их телефоны я не указывал в кредитном договоре ? Спасибо.

28 Июля 2017, 18:04, вопрос №1709160 Александр, г. Воркута

Как избавиться от звонков на работу и родственникам?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть - набрала очень много МФО, финансов не хватает, пошла в просрочки. Договорится с ними не получается. От оплаты я не отказываюсь. Как довести дело до суда, чтобы платить приставам? И как избавиться от...

19 Июля 2017, 06:19, вопрос №1699875 Юлия, г. Кемерово

Имеет ли право банк ставить в известность родственников о проблемах должника?

Добрый день, подскажите пожалуйста .Банк звонит на домашний телефон и требует от матери жены возврата кредита жены, платили вовремя кроме последних трёх месяцев. Имеют ли они право обсуждать долг жены с её матерью?

20 Мая 2017, 15:46, вопрос №1642014 Дмитрий, г. Москва

Что делать с постоянными звонками из банка с предложениями по кредитам, чтобы их прекратить?

постоянно звонят из совком банка и предлагают взять кредит и бывает это раз по десять в день, а так как работаю в ночные смены смены постоянно из-за этого не высыпаюсь, подскажите что делать

18 Февраля 2017, 08:07, вопрос №1544030 Роман, г. Переславль-Залесский

Законны ли звонки посторонним людям из банка

Есть долг по кредитной карте. Поступают звонки посторонним для меня людей от сотрудников банка, насколько это законно? И как законно можно снизить максимально неустойки/штрафы которые банк начислил и составить новый график платежей/рассрочку-...

11 Февраля 2017, 17:59, вопрос №1535482 Анна, г. Москва
289 стоимость
вопроса
вопрос решен

Что делать, если коллекторы звонят родственникам, на работу, знакомым?

Здравствуйте, брал займ в быстро деньги , просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут...

09 Февраля 2017, 17:44, вопрос №1533006 Андрей, г. Воронеж

Что делать, если звонят из банка и спрашивают неизвестного нам человека?

Здравствуйте! У меня к Вам вопрос,что делать,если: моей маме звонят из восточного экспресс банка. Спрашивают, некую яну Евгеньевну,которую не я, не моя мать и знать не знаем. Звонят по 1000 раз на дню с разных номеров. Разговаривать вообще не...

21 Января 2017, 21:52, вопрос №1507739 Юлия, г. Боровичи

Что делать, если звонки из банка поступают родственникам и контактным лицам с требованием оплатить мой долг беред банком

Исправно платила кредит Восточного экспресс Банка. Ситуация изменилась. Муж потерял работу. У меня зарплата маленькая 10000 . Временно нет возможности платить.Платить не отказываюсь. Год назад была реструктуризация долга. Платеж после этого стал...

13 Января 2017, 16:25, вопрос №1498895 Наталья Котова

Звонят из банка по кредиту неизвестного лица

Добрый день! Такой вопрос: звонят из банка и говорят, что мой телефон оставлен человеком, который взял кредит и его не платит. Я этого человека не знаю. Звонят уже полгода с неадекватными вопросами и крайне недоброжелательно разговаривают. Куда я...

20 Декабря 2016, 10:44, вопрос №1479655 Анастасия, г. Пермь

Имеют ли право сотрудники банка звонить родственникам должника, не являющимся поручителями?

мой муж не платит кредит в банке восточный.Нашей дочери банк названивает на работу директору.поручителем она не является.Имеют ли они право звонить и если нет,то как прекратить звонкиКуда обратится с жалобой

02 Ноября 2016, 13:04, вопрос №1428436 анна, г. Омск

Имеют ли право часто звонить коллекторы?

Здравствуйте. оформил займ в микрофинансовой компании. из-за тяжелого материального положения не выплачиваю. поступают звонки от коллекторов по несколько раз в день на мой телефон и телефон родственников который я указал как дополнительный,...

17 Октября 2016, 16:40, вопрос №1410710 дмитрий, г. Тюмень

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Не хотите ждать?
Звоните бесплатно! 8 499 705-84-25