Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Имеют ли право банки звонить родственникам должника

Просрочка по кредитным платежам вынуждает банки использовать любые варианты воздействия на должников – письменные претензии, телефонные звонки, обращение в суд, продажа задолженности коллекторам и т.д. Однако банки нередко злоупотребляют своими правами и начинают «доставать» родственников должника, которые не имеют никакого отношения к кредитному договору и долгу.

Насколько оправданы такие действия, и имеют ли право банки звонить родственникам должника? В представленной статье ответим на эти вопросы с учетом практики Верховного суда РФ.

Имеют ли право?

Необходимо сразу определить, что банки имеют право использовать законные способы воздействия только на лиц, указанных в кредитном договоре. Помимо самого заемщика по условиям выдачи кредита обязательства могут нести созаемщики или поручители, которыми, как правило, выступают родственники должника. В отношении этого круга лиц, прямо указанных в тексте договора, банк может предпринимать следующие действия, направленные на погашения долга:

  • направление письменных уведомлений и претензий с требование погасить долг и начисленные проценты;
  • звонить по контактным телефонам, указанным в договоре, с соблюдением требований законодательных актов (звонки допускаются только в дневное время и по рабочим дням, их суммарное количество также регламентируется нормативными актами);
  • направлять в судебные учреждения иски о взыскании долга как с основного заемщика, так и с созаемщика или поручителей в порядке солидарной ответственности;
  • передавать право требования о взыскании долга сторонним организациям и лицам (коллекторам) с соблюдением требований закона.

Если банк или нанятая им для взыскания долга организация нарушает требования закона, можно привлечь их к ответственности, в том числе по нормам УК РФ. Прежде всего это касается случаев насилия или угроз его применения со стороны коллекторов.

Если указанные способы взыскания долга не приносят результата, сотрудники банковских учреждений нередко произвольно расширяют перечень доступных методов воздействия – могут звонить на работу должника, беспокоить звонками его близких родственников и друзей. Насколько правомерны такие действия? В 2016 году по этому вопросу высказал свою позицию Верховный Суд РФ, рассматривая дело по обращению родственницы должника.

Исходя из анализа Определения Верховного Суда РФ от 12.04.2016 г. № 9-КГ 15-21 для квалификации действий банковских учреждений нужно учитывать следующие нюансы:

  • уведомление о наличии долга и требование его погасить может быть направлено только лицам, выступающим стороной или участником договора, – заемщику, созаемщику и поручителю (направление документации иным лицам, в том числе близким и дальним родственникам, является противозаконным действием);
  • звонки гражданам по поводу долга их родственникам являются нарушением принципа добросовестности банковской деятельности, даже если эти контакты являются единичными;
  • звонок родственнику будет являться противоправным действием даже при отсутствии угрозы насилия.

Таким образом, банк вправе звонить только лицам, к которым могут быть предъявлены денежные требования по кредитному договору. Аналогичное правило распространяется и на случаи передачи долга коллекторским агентствам – устные или письменные обращения могут быть адресованы только самим должникам, но не их близким.

Рассмотрим, как можно защитить себя от бесконечных звонков сотрудников банка, и можно ли предъявить в таком случае материальные претензии.

Что делать, если звонят?

Даже если вам один раз позвонили из банка и предъявили претензии по долгам вашего родственника, вы можете отстаивать законное право на защиту личной жизни. Чтобы избежать стрессовой ситуации, целесообразно  вежливо предупредить сотрудника банка о противоправности его действий и попросить прекратить звонки. Если есть возможность, даже первый звонок необходимо записать, это будет являться доказательством в дальнейшем процессе.

Если звонки продолжаются, вы можете действовать следующим образом:

  • записывать каждый разговор, во время которого нужно вежливо выяснить, какой именно банк вам звонит, личные данные сотрудника банковского учреждения;
  • можно направить в адрес банка письменную претензию с указанием количества звонков, потребовать прекратить незаконную деятельность и возместить моральный вред;
  • необходимо взять у мобильного оператора детализацию звонков, из которой можно установить данные номера, с которого вам звонили от имени банка (если используются разные номера телефонов, можно будет запросить в судебном процессе сведения об их владельце);
  • по фактам противозаконного вмешательства в личную жизнь можно подать исковое заявление в районный суд о взыскании компенсации морального вреда.

В действиях сотрудников банка состав преступления может возникать только в случае, если прозвучали реальные угрозы применения насилия или распространения позорящих сведений. Если эти факты установлены при звонке из банка, можно обращаться сразу в полицию, будет проведена доследственная проверка.

Взыскание компенсации морального вреда является безусловным правом гражданина, которому звонил банк по долгам родственника. Сумма компенсации будет определена судом исходя их характера допущенного нарушения – будет определяться количество звонков, их содержание, отсутствие реакции сотрудников кредитного учреждения на требование прекратить противозаконные действия. По указанному выше делу, которое рассматривал Верховный Суд РФ, была предъявлена к взысканию компенсация морального вреда в сумме 150 000 рублей.

Если вам необходима помощь в защите от неправомерных звонков по долгам родственника, советуем сразу обратиться на консультацию к нашим юристам. Позвоните по телефону круглосуточной линии или оставьте свои вопросы в форме онлайн-чата на нашем сайте, мы поможем прекратить звонки и добиться компенсации морального вреда.

Последние вопросы по теме «звонки из банка»

Фильтры
Гражданское право
Как мне быть в этой ситуации подскажите пожалуйста
Здравствуйте.вопрос по кредиту. Был суд решение в мою пользу. Спустя пол года начались звонки из банка с требованиями выплатить долг. Но у меня нет даже договора с ними я у них ни чего не брала. И угрожают мне. Как мне быть в этой ситуации подскажите пожалуйста.
, вопрос №4029346, Ирина, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Что снова повторюсь, сравнимо, с исполнительным производством у судебных приставов
Здравствуйте. Вопрос связан с кредитной историей. Кредитная история стала для широкого круга лиц доступна не так давно. Кредитная история на текущий момент, выступает уже ни как закрытая служебная информация, которой обмениваются банки. А индивидуальным показателем социальной благонадежности физического или юридического лица. Испорченная кредитная история, которая сохраняется на протяжении многих лет, становится ограничительной мерой. Выступая неплохой альтернативой судебным приставам. Когда банки на протяжении многих лет, могут не обращаться в суд (что понятно дело сложнее). Они могут передавать просроченную задолженность от одного кредитора к следующему, который “продолжит их дело” – регулярно передавать в БКИ (бюро кредитных историй) информацию о наличии ОТКРЫТОЙ просроченной задолженности. А открытый договор с текущей просроченной задолженностью, как показывают Кредитные отчеты из БКИ, хуже чем договор закрытый но с просрочкой платежа, так как отображается в строке “ТЕКУЩИЕ ПРОСРОЧЕННЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА”. Человек имевший ранее не погашенные кредиты, но пожелавший встать на путь исправления, будет обязан связаться с текущим кредитором, по оплате долга только для того, чтобы он перестал передавать данные о наличии ОТКРЫТОГО (акцентирую на этом внимание) просроченного кредита. Что снова повторюсь, сравнимо, с исполнительным производством у судебных приставов. Отсюда вопрос. У меня еще 2012 году был кредит, который я не выплатил полностью. Долг так и не был погашен. Банк был “Ренессанс”. Звонки из банка, потом звонки коллекторов… в результате пошумели и через какое то время “забыли”… Все это было. На текущий момент информации о данном кредите, нету, от слова “совсем”, ни в одном из основных БКИ. Отчеты запрашивал. По-моему есть какой то закон, по которому информация в БКИ хранится некоторое время, после этого удаляется. И вот в 2023году, спустя более 10 лет, на мой телефонный номер (номер уже другой, не тот который был у меня в 2012г.) поступает звонок. Коллекторы с требованием о возврате того еще не погашенного кредита. Они его у кого то перекупили и теперь требуют оплаты, хотя бы части от первоначальной суммы.. )) Естественно все сроки исковой давности прошли и им было предложено смело обращаться в суд. Но вопрос в другом, позволяет ли им закон и дает ли право и возможность, взять и на текущий момент начать передавать данные о наличии просроченной задолженности в БКИ? Ведь БКИ это просто контейнер, в котором храниться вся присылаемая информация от организаций, которые заключили договор с БКИ. БКИ не обязаны проверять поступившую информацию… Если данная информация поступит в мою кредитную историю, я буду вынужден погасить долг… А коллекторам не потребуется обращаться в суд. Так же интересует законодательная база. Которая ограничивает права кредитора на передачу просроченного долго к третьему лицу. Хотелось бы понять насколько правомерны текущие коллекторы, на взыскание и передачу информации в БКИ, по долгу который первоначально возник более 10 лет назад.
, вопрос №3874438, Дмитрий, г. Тольятти
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
2400 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Наследство
Или же без вариантов придется оплачивать оставшуюся задолженность?
Приватный вопрос.
, вопрос №362455, Анатолий Андреевич, г. Москва
Автомобильное право
В январе 2022 года взяла кредит на авто для сожителя, до марта месяца платили исправно, далее возможности
В январе 2022 года взяла кредит на авто для сожителя, до марта месяца платили исправно, далее возможности платить по кредиту не было… Сожитель не работал, а только обещал найти работу, впрочем он до сих пор ищет работу… Просила его вернуть авто, которое оформлено на меня, чтобы продать и погасить кредит, он отказывается… поступают звонки из банка о выезде на оценку имущества. Дали 4 дня на решение проблемы. Что делать? Каковы мои действия?
, вопрос №3473237, Анастасия Кашкенова, г. Москва
Банкротство
Если какой нибудь закон чтобы они не звонили родственникам?
Здравствуйте. Муж подал на банкроство, но звонки из банка продолжаются так еще и угрожают выездной бригадой по взысканию кредита. Звонят третим лицам особенно родителяем которые пенсионеры. Если какой нибудь закон чтобы они не звонили родственникам?
, вопрос №3348896, Екатерина, г. Санкт-Петербург
Взыскание задолженности
Здравствуйте, 21.10.21г взял потребительский кредит на сумму 84000р
Здравствуйте, 21.10.21г взял потребительский кредит на сумму 84000р. Расшитывал погасить его почти сразу т.к. хорошо зарабатывал. К новому году я лешился работы. На новую работу устроился в феврале с официальной зарплатой 15200р. Ещё есть кредитная карта с просроченными платежами на сумму 6473р. Начали звонить из банков и спрашивать причины задержки погашения кредитов и когда я оплачу просрочки на, что у меня небыло для них гарантийного ответа. Спустя некоторое время я перестал отвечать на звонки из банка. Сегодня пришла смс: Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №..................... передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7 (917) 500-46-54. СберБанк
, вопрос №3241600, Иван, г. Москва
Гражданское право
В итоге 17 июля 2019 года банк продал мои долги ООО "Феникс"
30 октября 2014 года я сделал последние платежи по двум кредитным договорам Банку. 2 декабря 2014 года банк обнаружил, что нарушены обязательства и его права и очередной ежемесячный платеж не поступил. Как обычно были постоянные звонки из банка, но на мое предложение подать в суд, банк отвечал отказом. В итоге 17 июля 2019 года банк продал мои долги ООО "Феникс". От Феникса в текущем 2021 году было по обоим договорам два судебных приказа, которые я отменил по закону. Сейчас опять же по обоим договорам (по каждому отдельно) они подают иск в суд. Если я правильно самостоятельно изучил некоторые положения закона, то полагаю, что Феникс уже приобрел в 2019 году мои долги с истекшим сроком исковой давности. Хотелось бы получить полные разъяснения от юристов, как себя защищать и какие документы/заявления/ходатайства предоставлять суду в свою защиту. Спасибо!
, вопрос №3118289, Андрей Петров, г. Владимир
600 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Чем аппелировать в диалоге с приставами при моей ситуации?
Здравствуйте, ситуация следующая: у меня имеется просроченный долг по кредиту, по причине которого судебными приставами был наложен арест на мои счета, а так же вынесено решение о списании 50% моей зарплаты в счёт погашения этого кредита. Уже 3 месяца исправно с моей зарплатной карты Сбербанка удерживают 50% и я ничего против не имею, более того сам дополнительно вношу средства на эту карту и они списываются в полном размере в счёт погашения того же кредита. Проблема заключается в том что помимо этого кредита у меня есть ещё 2 кредитные карты банка втб и эти три месяца когда я вношу по ним ежемесячный минимальный платёж, то он тоже в полном размере удерживается судебными приставами не успевая поступить на счета банка. Таким образом уже три месяца я вношу своевременные платежи по кредитным картам но все средства внесённые мной судебные приставы перенаправляют в счёт погашения долга по кредиту и у меня получается трехмесячная просрочка уже по кредитным картам. На звонки из банка втб отвечаю и объясняю ситуацию, мне в ответ «Средства так и будут удерживаться судебными приставами каждый месяц а ваш долг перед банком расти, мы в этом вопросе ничем помочь не можем вам нужно решать его с судебными приставами. Также банк имеет право переуступить ваш долг третьим лицам в случае неуплаты, срочно оплатите просроченную задолженность» Вопрос: поступают ли в рамках закона сотрудники из службы судебных приставов? Планирую посетить это учреждение, хотелось бы добиться отмены ареста счетов по кредитным картам, чтобы я мог по ним нормально вносить ежемесячные платежи. Чем аппелировать в диалоге с приставами при моей ситуации? Также не маловажным фактором, как я считаю, является то, что я отец двух малолетних детей 5лет и 1мес. И единственный кормилец в семье на данный момент т.к. жена сейчас в декрете. Заранее благодарю за помощь.
, вопрос №3110437, Артём, г. Екатеринбург
Уголовное право
Можно ли привлечь банк к ответственности за вымогательство и потребовать компенсации морального ущерба?
Суд отказал банку в удовлетворении иска о взыскании сумм по кредитному договору, т.к. я на судебном заседании подал ходатайство о применении срока исковой давности. (Ранее я отменил судебный приказ.) В суде представителя банка не было. После суда больше года поступают звонки из банка с требованием погасить задолженность по кредиту. Лучше в какую инстанцию написать заявление чтобы банк привлекли к ответственности за вымогательство? И какая процедура требования компенсации морального ущерба? p.s. Сделана запись звонков на диктофон и есть скриншоты с телефона с датой и временем входящих звонков. Иногда после их звонка я сам перезванивал в колл-центр банка и спрашивал работает ли у них такой сотрудник и уточнял сумму задолженности (диктофонные записи также имеются).
, вопрос №3013674, Игорь, г. Москва
Банкротство
Какую минимальную сумму можно платить по задолженности?
Здравствуйте. Имеется квартира в ипотеке в сбербанке, и потребительский кредит в банке втб. По стечению обстоятельств возникли трудности с выплатой по кредиту, просрочек по ипотеке нет. Банк втб выдавший потребительский кредит, подал в суд. Есть постановление суда о выплате суммы долга и процентов. Поступают звонки из банка, говорят что сами подадут на банкротство так как сумма большая. Возможно ли что квартиру сбербанка продадут в счёт погашения задолженности. В квартире прописаны двое детей. Какую минимальную сумму можно платить по задолженности? От погашения задолженности не отказываюсь
, вопрос №2961561, Игорь, г. Москва
289 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Может заключить с банком мировое соглашение?
Здравствуйте! Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции и применил срок исковой давности по кредитному договору. Сейчас стали поступать звонки из банка. К телефону не подхожу, потому что не знаю что отвечать. Может ли банк уступить долг третьим лицам и СИД восстановится? Может заключить с банком мировое соглашение?
, вопрос №2950807, Нина, г. Москва
900 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Гражданское право
Кредит наличными на карту. Срок исковой давности
Приватный вопрос.
, вопрос №2886213, Сергей, г. Санкт-Петербург
Исполнительное производство
Стоит ли обращаться в прокуратуру?
В 2012 году была оформлена карта в Тинькофф. В 2015 году по решению суда выплатила всю сумму по исполнительному листу, удерживали через бухгалтерию предприятия. Последнее удержание было в ноябре 2015. С января по март 2016 года были звонки из банка с требованием выплатить ещё 850 руб. Я отказалась, звонки прекратились. Сегодня, спустя 5 лет, узнала, что этот "долг" передали долговому агентству феникс. Как аннулировать эту сумму? Стоит ли обращаться в прокуратуру?
, вопрос №2792601, Ксения, г. Самара
Кредитование
Как быть, если банк требует внести платёж?
Здравствуйте! В OTP банке брала потребительский кредит в 2011 году. Когда платила последний раз не помню. Были звонки из банка первое время, затем ни писем, ни звонков долгое время не поступало. В начале марта уже 2020года позвонил специалист с ПКБ и на данный момент до 30марта требует оплатить платёж. Как мне быть?! Ни документов, ни договора у меня не остались. Начать платить ПКБ?
, вопрос №2717483, Гавриленко Оксана, г. Долгопрудный
Кредитование
Как добиться аннулирования долга, о котором не говорили при досрочном закрытии рассрочки?
Добрый день! Подскажите, как быть: в январе 2018 взяли в рассрочку шубу . Специалист, оформлявший сделку, сообщил, что , если в течении 2-х недель мы погашаем задолженность, то сумма у нас будет меньше. Мы так и сделали . Закрыли всю задолженность за 15 дней. И больше никто никого не беспокоил. В декабре 2019 начались звонки из банка, что мы должны погасить кредит. Стали расспрашивать у этих менеджеров- они говорят, что мы не доплатили 5!!! Рублей, и теперь наша задолженность уже почти 10000₽ . Написали заявление- они отказываются списывать эту задолженность. Как правильно поступить в этой ситуации?
, вопрос №2682035, Васильева Анна, г. Краснодар
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Другие популярные темы
Дата обновления страницы 28.02.2024