Консультируйтесь с юристом онлайн

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Гражданское право
  2. Кредитование

Имеют ли право банки звонить родственникам должника

Просрочка по кредитным платежам вынуждает банки использовать любые варианты воздействия на должников – письменные претензии, телефонные звонки, обращение в суд, продажа задолженности коллекторам и т.д. Однако банки нередко злоупотребляют своими правами и начинают «доставать» родственников должника, которые не имеют никакого отношения к кредитному договору и долгу.

Насколько оправданы такие действия, и имеют ли право банки звонить родственникам должника? В представленной статье ответим на эти вопросы с учетом практики Верховного суда РФ.

Имеют ли право?

Необходимо сразу определить, что банки имеют право использовать законные способы воздействия только на лиц, указанных в кредитном договоре. Помимо самого заемщика по условиям выдачи кредита обязательства могут нести созаемщики или поручители, которыми, как правило, выступают родственники должника. В отношении этого круга лиц, прямо указанных в тексте договора, банк может предпринимать следующие действия, направленные на погашения долга:

  • направление письменных уведомлений и претензий с требование погасить долг и начисленные проценты;
  • звонить по контактным телефонам, указанным в договоре, с соблюдением требований законодательных актов (звонки допускаются только в дневное время и по рабочим дням, их суммарное количество также регламентируется нормативными актами);
  • направлять в судебные учреждения иски о взыскании долга как с основного заемщика, так и с созаемщика или поручителей в порядке солидарной ответственности;
  • передавать право требования о взыскании долга сторонним организациям и лицам (коллекторам) с соблюдением требований закона.

Если банк или нанятая им для взыскания долга организация нарушает требования закона, можно привлечь их к ответственности, в том числе по нормам УК РФ. Прежде всего это касается случаев насилия или угроз его применения со стороны коллекторов.

Если указанные способы взыскания долга не приносят результата, сотрудники банковских учреждений нередко произвольно расширяют перечень доступных методов воздействия – могут звонить на работу должника, беспокоить звонками его близких родственников и друзей. Насколько правомерны такие действия? В 2016 году по этому вопросу высказал свою позицию Верховный Суд РФ, рассматривая дело по обращению родственницы должника.

Исходя из анализа Определения Верховного Суда РФ от 12.04.2016 г. № 9-КГ 15-21 для квалификации действий банковских учреждений нужно учитывать следующие нюансы:

  • уведомление о наличии долга и требование его погасить может быть направлено только лицам, выступающим стороной или участником договора, – заемщику, созаемщику и поручителю (направление документации иным лицам, в том числе близким и дальним родственникам, является противозаконным действием);
  • звонки гражданам по поводу долга их родственникам являются нарушением принципа добросовестности банковской деятельности, даже если эти контакты являются единичными;
  • звонок родственнику будет являться противоправным действием даже при отсутствии угрозы насилия.

Таким образом, банк вправе звонить только лицам, к которым могут быть предъявлены денежные требования по кредитному договору. Аналогичное правило распространяется и на случаи передачи долга коллекторским агентствам – устные или письменные обращения могут быть адресованы только самим должникам, но не их близким.

Рассмотрим, как можно защитить себя от бесконечных звонков сотрудников банка, и можно ли предъявить в таком случае материальные претензии.

Что делать, если звонят?

Даже если вам один раз позвонили из банка и предъявили претензии по долгам вашего родственника, вы можете отстаивать законное право на защиту личной жизни. Чтобы избежать стрессовой ситуации, целесообразно  вежливо предупредить сотрудника банка о противоправности его действий и попросить прекратить звонки. Если есть возможность, даже первый звонок необходимо записать, это будет являться доказательством в дальнейшем процессе.

Если звонки продолжаются, вы можете действовать следующим образом:

  • записывать каждый разговор, во время которого нужно вежливо выяснить, какой именно банк вам звонит, личные данные сотрудника банковского учреждения;
  • можно направить в адрес банка письменную претензию с указанием количества звонков, потребовать прекратить незаконную деятельность и возместить моральный вред;
  • необходимо взять у мобильного оператора детализацию звонков, из которой можно установить данные номера, с которого вам звонили от имени банка (если используются разные номера телефонов, можно будет запросить в судебном процессе сведения об их владельце);
  • по фактам противозаконного вмешательства в личную жизнь можно подать исковое заявление в районный суд о взыскании компенсации морального вреда.

В действиях сотрудников банка состав преступления может возникать только в случае, если прозвучали реальные угрозы применения насилия или распространения позорящих сведений. Если эти факты установлены при звонке из банка, можно обращаться сразу в полицию, будет проведена доследственная проверка.

Взыскание компенсации морального вреда является безусловным правом гражданина, которому звонил банк по долгам родственника. Сумма компенсации будет определена судом исходя их характера допущенного нарушения – будет определяться количество звонков, их содержание, отсутствие реакции сотрудников кредитного учреждения на требование прекратить противозаконные действия. По указанному выше делу, которое рассматривал Верховный Суд РФ, была предъявлена к взысканию компенсация морального вреда в сумме 150 000 рублей.

Если вам необходима помощь в защите от неправомерных звонков по долгам родственника, советуем сразу обратиться на консультацию к нашим юристам. Позвоните по телефону круглосуточной линии или оставьте свои вопросы в форме онлайн-чата на нашем сайте, мы поможем прекратить звонки и добиться компенсации морального вреда.

96 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «звонки из банка»

звонки из банка
Искать

Стоит ли обращаться в прокуратуру?

В 2012 году была оформлена карта в Тинькофф. В 2015 году по решению суда выплатила всю сумму по исполнительному листу, удерживали через бухгалтерию предприятия. Последнее удержание было в ноябре 2015. С января по март 2016 года были звонки из...

04 Июня 2020, 17:13, вопрос №2792601 Ксения, г. Самара

Как быть, если банк требует внести платёж?

Здравствуйте! В OTP банке брала потребительский кредит в 2011 году. Когда платила последний раз не помню. Были звонки из банка первое время, затем ни писем, ни звонков долгое время не поступало. В начале марта уже 2020года позвонил специалист с ПКБ...

19 Марта 2020, 00:04, вопрос №2717483 Гавриленко Оксана, г. Долгопрудный

Получите совет юриста за 15 минут!

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Как добиться аннулирования долга, о котором не говорили при досрочном закрытии рассрочки?

Добрый день! Подскажите, как быть: в январе 2018 взяли в рассрочку шубу . Специалист, оформлявший сделку, сообщил, что , если в течении 2-х недель мы погашаем задолженность, то сумма у нас будет меньше. Мы так и сделали . Закрыли всю задолженность...

12 Февраля 2020, 11:20, вопрос №2682035 Васильева Анна, г. Краснодар
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Взыскание кредитной задолженности после смерти мамы

После смерти мамы 15 июля 2019, перебирая вещи, нашёл график платежей по кредиту, а так же кредитную карту. Я знал, что у мамы была кредитка, но о кредите узнал впервые. Когда пошёл к нотариусу, чтобы подать документы о вступлении в наследство (мы...

11 Декабря 2019, 05:08, вопрос №2616498 Дмитрий, г. Иркутск

Как быть с возвратом долга, если подруга умерла?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я была поручителем у подруги в 2012г она взяла кредит 150 т.р и умоляла, чтоб я выступила, как поручитель. Кредит был на 5 лет,но с 2015 г.стали поступать звонки из банка, что она не платит, она мне пообещала,...

13 Ноября 2019, 19:42, вопрос №2586807 Андрей, г. Москва

Как оградить себя от настойчивых звонков банка после решения суда?

В районе где я не прописана уже 2 года прошёл суд без моего присутствия. Вынесено решение об уплате всех задолжностей банка, включая проценты, неустойки и т.п. После этого возобновились чрезмерно настойчивые, ежедневные звонки из банка. Они...

12 Ноября 2019, 10:14, вопрос №2584663 Ника, г. Омск

Что делать, если кредит был аннулирован, а сейчас требуют долг в 2 раза больше?

Добрый день! Муж в 2007 году брал стиральную машину а кредит через банк русский стандарт, в апреле месяце 2007 года у него был суд его посадили,( не по кредиту) а после этого пришла бумага из банка что кредит аннулирован в связи с рождением ребенка...

29 Октября 2019, 11:22, вопрос №2567907 елена, г. Екатеринбург

Куда обратиться с жалобой, если постоянно звонят с предложением о кредите?

На на протяжении двух дней поступают звонки из банка ренессанс с предложением о кредите, звонят каждые полчаса, что делать, куда обратиться с жалобой?

21 Октября 2019, 09:42, вопрос №2557335 Наталья Кошелева, г. Новокузнецк

При оформлении автокредита навязали страховку и при отказе от нее угрожали расторжением договора

Здравствуйте. Ситуация следующая : 12.04.2019 года я оформила автокредит на б/у автомобиль в салоне "Сильвер-Авто+", не обговаривая это со мной, кредитный специалист оформила мне полис страхования жизни, объяснив это тем, что это является частью...

19 Октября 2019, 09:09, вопрос №2555462 Екатерина, г. Екатеринбург

Каким образом прекратить звонки из банка на работу, пока меня не уволили?

Подскажите пожалуйста, банк регулярно звонит на работу, чем заставляет нервничать мое руководство, я созвонился с банком они объясняют, что звонки не прекратятся, таким образом они мотивируют меня быстрее закрыть долг.Каким образом ссылаясь на закон...

17 Октября 2019, 15:23, вопрос №2553381 Вячеслав, г. Санкт-Петербург

У меня оказался не закрытый кредит. Не по моей вине

Меня зовут Петр. Я в феврале 2017года взял кредит в СЕТЕЛЕМ банке на покупку шкафа в мебельном доме "Лазурит" . Но так-как мебель обещали доставить только через три месяца я решил отказаться от покупки. Торговый дом согласился и вернул банку...

21 Августа 2019, 16:47, вопрос №2480116 Петр, г. Иркутск

Как вернуть долг банку, спустя 4 года исчезновения?

Здравствуйте! Ситуация: В 2012 году был взят потребительский кредит в Сбербанке 230 тыс. руб. на 3,5 года под 22%. Исправно выплачивался 2 года, затем меня сократили на работе. Кредит сразу, без просрочек, был реструктуризирован на полгода. Спустя...

14 Августа 2019, 15:19, вопрос №2471893 Мария, г. Ярославль
689 стоимость
вопроса
вопрос решен

На протяжении полугода продолжаются звонки из банка с предложением о кредите, можно ли подать в суд?

На протяжении полугода продолжаются звонки из банка с предложением о кредите. Звонят 2-4 раза в неделю. Сначала спрашивали меня и предлагали мне, затем, пару месяцев назад, спрашивают по моему номеру телефона мужа, детей (к слову, детям 10 лет и...

27 Июля 2019, 17:11, вопрос №2451136 Irina, г. Волгоград

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут