Услуги связи

здравствуйте! каждый день приходят на мтс сообщения и платными подписками, снимают 20 р., ставлю запрет контента и на утро все равно приходят смс и списывается баланс, как с ними бороться и куда жаловаться?

Добрый день, наша компания, имеющая ОКВЭД 64.20, лицензии на оказание услуг связи, построила в Жилом Комплексе сеть связи, заключила договора с Оператором связи на предоставление услуг, какие у нас есть законные основания (кроме лицензий и ОКВЭДов) , нужны именно ссылки на закон, подключать к нашей сети связи потенциальных клиентов (физических лиц,жителей этого жилого комплекса) и какие законные запреты на такого рода деятельность. Интересует так же может ли кто то ( эридическое, физическое лицо) поприпятствовать нашей деятельности в этой области ( например написав какую нибудь жалобу в какой то орган власти).

Добрый день! Такой вопрос. Хотим запустить сервис, который будет передавать телефонные номера в аренду (по типу Манго Телеком, Телфин и пр. провайдеры услуг) для физических лиц. Номера закуплены у Оператора Связи на наше юр. лицо, по ним мы несем полную ответственность и платим за трафик. Но планируем передавать номера в аренду физ лицам и брать с них за это абонентскую плату. Согласно закону мы не можем просто передать номера (и трафик) стороннему лицу без его идентификации. Какие документы мы обязаны запросить у Клиента перед оказанием сервиса: ФИО, данные паспорта, скан-копии, СНИЛС или еще что, при условии, что мы хотим это делать полностью онлайн без лишних обременений клиента. Спасибо!

Добрый день! Оператор сети связи, не занимающий существенного положения (Оператор), имеет лицензию на местную телефонную связь, лицензию на зоновую телефонную связь. Организовано присоединение к сетям связи существенного оператора (СО), на основании двух договоров: местный (местная сеть Оператора в г. Красноярске присоединена к местной сети СО в г. Красноярске, указано, что уровень присоединения - местный, лицензии у обеих сторон - на оказание услуг местной телефонной связи) и зонововый (зоновая сеть Оператора (Красноярский край) присоединена к зоновой сети СО (красноярский край), указано, что уровень присоединения - зоновый, лицензии у обеих сторон - на оказание услуг зоновой телефонной связи). Стоимость местного завершения вызова на сеть Оператора (на сеть СО) - 0,09руб. Стоимость зонового завершения вызова на сеть Оператора (на сеть СО) 0,90 руб. В рамках местного договора СО направляет на местную сеть Оператора в точку присоединения трафик со своего местного узла связи завершая его на сеть Оператора по цене 0,09 руб. Причем, это трафик, как направленный на установление местного телефонного соединения (с местного узла СО, с нумерации вызывающего абонента, закрепленной за г. Красноярском, АВС (391)), так и направленный не на установление местного телефонного соединения (с зонового узла СО, с нумерации вызывающего абонента в коде DEF (сети подвижной связи), с нумерации, не принадлежащей Красноярску (напр. АВС (495)) , т.е. междугородние звонки), Трафик этот направляется с зонового узла СО на свой местный узел, оттуда через точку присоединения на местную сеть Оператора. Аналогичный трафик Оператора СО не принимает, мотивируя это тем, что в местном договоре закреплена обязанность Оператора пропускать в точку присоединения трафик только с нумерации, которая закреплена за тем же муниципальным образованием, где находятся точки присоединения (т.е. Красноярск); подобной обязанности у СО нет, не прописано. Оператор хочет доказать, что трафик который идет с зонового узла СО транзитом через местный узел СО на местный узел Оператора, всё равно не теряет своего функционального назначения и остаётся зоновым трафиком, а значит должен завершаться не по цене 0,09 руб, а по цене 0,9 руб, даже не смотря на то, что он завершается на местную сеть. Уведомление об изменении тарифа (установление его в зависимости от А-номера) было направлено в адрес СО, трафик продолжал завершаться - и зоновый, и местный. Нужно помочь в обосновании позиции Оператора.

Здравствуйте, вопрос про мобильную связь. Когда на балансе недостаточно средств для совершения вызова оператор сотовой связи переадресует звонок на сервис предлагающий совершить звонок в долг, также там говорится что списание за звонок будет произведено автоматически после пополнения счета. Далее идет соединение с абонентом. Законно ли это? Если нет то каким статьям закона это противоречит? Большое спасибо

Уважаемые Юристы, здравствуйте! Помогите разъяснить термин "конечный пользователь" относительно телематической связи. Пример: вот стоит компьютер, к нему подключён кабель интернета, далее - на этом компьютере стоит веб-страница. Все, кто имеют подключение к интернету, могут зайти на этот веб-сайт и, соотвественно, заходят. При этом они не имеют прямого доступа до самого компьютера, то есть, они не могут просто вытащить кабель, не могут выключить/включить данный компьютер или произвести какие-либо еще действия с этим компьютером. Внимание, вопрос: Если пользователь имеет доступ до веб-страницы, причём, для того что бы на неё попасть, он использует своё оборудование (компьютер/телефон/планшет) - является ли он "конечным пользователем" моего оборудования (компьютера) ? Если является, тогда возьмите, для примера, обычный сотовый - ведь на него идут звонки, а ведь звоните не вы, а вам. По сути, с помощью телематики, звонивший какое-то время "пользуется" вашим телефоном, и всё же вы из рук телефон не выпускаете, никому не даёте, соотвественно только вы и являетесь "конечным пользователем". Если всё же обычный посетитель веб-страницы не является "конечным пользователем", то я бы хотел попросить вас правильно трактовать - кто же является "конечным пользователем" в данной ситуации.

Добрый день. В апреле месяце в "Роспотребнадзор" было отправлено обращение, по вопросу качества услуг связи, такого содержания - Добрый день. С февраля месяца начались проблемы при использовании услуг сотового оператора "Мегафон" по указанному адресу: М.О. г. Железнодорожный, ул. Пионерская дом 4. На протяжении всего времени, я неоднократно обращался в компанию по данной проблеме. На что получал ответ: Что по указанному вами адресу ведутся работы, с указанием срока окончания которые всегда сдвигались после каждого очередного обращения. На сайте оператора действительно была информация по плановым работам по указанному адресу, запланированных на февраль месяц. Сейчас месяц Апрель, ситуация без изменений. При каждом обращении оператор рекомендует перезагрузить телефон, но проблемы это не решает! На последнее обращение оператор ответил что: Базовые станции работают в штатном режиме, проблем не наблюдается. В связи с чем Прошу Вас повлиять на ситуацию и помочь в решением проблемы! Обязать оператора восстановить стабильную и качественную работу своих услуг и сервиса. Проблема: В вечернее время отсутствует доступ к сети Интернет в стандарте 3G! При полном приёме сигнала! Оператор при обращении утверждает что скорость равна 13612 Кбит/с, и что это является штатным значением, но такой скорости никогда не было. Более того в вечернее время доступа к Интернету периодически отсутствует полностью, до позднего вечера! Низкая скорость Интернета в сети 3G. Не возможно смотреть видео контент, скачивать данные. Все программы и приложения пишут что, нет доступа к сети, невозможно соединиться с Интернетом, отсутствует доступ к сети Интернет! На что был получен ответ, - который гласит что, В соответсвии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009г. №228 "О федеральной службе по надзору в сфере связи" В связи с тем, что вопросы качества услуг связи не регулируются законодательством о защите прав потребителей, они не могут быть предметом разбирательства со стороны "Роспотребнадзора". Если не могут быть предметом разбирательства, почему тогда проблема плохого качества услуг операторов сотовой связи отправляется в Роспотребнадзор?! Каким образом качество услуг связи вдруг не является предметом разбирательства, если предоставление услуг связи является обязательным приложением исполнительного договора, и именно эти услуги оплачивает абонент. Не качественное предоставление услуг связи является прямым нарушением исполнительного договора между оператором и абонентом. В новой редакции условий оказания услуг, в статье 8, пункте 8.1 сказано что, оператор предоставляет услуги в зоне действия сети круглосуточно, ежедневно. Если я в определенный период не могу пользоваться услугами связи, то это означает прямое нарушение данного пункта договора. Есть мысли по этому поводу? Спасибо.

Добрый день. Вас беспокоят из Республики Крым. Нам необходимо заключить муниципальный контракт на поставку услуг связи с ГУП РК "Крымтелеком", предприятие не состоит в списке естественных монополистов (крымских там вообще нет), годовая сумма - 24,0 тыс.руб. Можем ли мы заключить контракт по п.4 ч.1 ст.93 или можно по п.1?

Добрый день. Мы продали квартиру 4,5 года назад, расторгли договор на оказание услуг связи, но потеряли расторжение, а компания по предоставлению услуг связи тоже не расторгла с абонентом договор. Новые владельцы не переоформили на себя права, но 4,5 года платили исправно. И вот нам звонят на мобильный номер, что есть долг, который числится за нами, но по адресу проданной квартиры 4,5 года назад. Как быть? Должны ли мы оплачивать этот долг и еще раз расторгнуть договор?

Здравствуйте! Я пользовалась услугами Интернета Ростелеком,пол года назад,я прекратила пользоваться их услугами и перешла на другого провайдера. Позже Ростелеком прислали мне квитанцию на оплату за услуги интернет за 2 мес(когда я ещё пользовалась). У меня кредитный метод расчета,после оплаты задолжности за использованные услуги Интернета,я спокойно пользовалась другим провайдером,через 2 мес мне опять прислали квитанцию на оплату за 2 мес. Я позвонила на горячую линию ростелекома,мне сказали,что последний раз регистрация в сети интернет была полгода назад,я оставила устную претензию на перерасчёт. Как сделать так,чтобы не платить за неиспользованную услугу?

В сентябре 2015 года в течение 2-х недель находилась за границей (Кипр). Вернувшись в Россию обнаружила задолженность перед мобильным оператором порядка 10 000 рублей. При выезде за границу подключала все доступные опции для общения в роуминге. так же выключила интернет для надежности. Общалась по WiFi, иногда писала смс, сделала несколько исходящих коротких звонков Остальные были входящие. при этом соблюдала ограничение что в день 30 минут входящий - бесплатно. Обратившись в офис Мегафон получила ответ от сотрудников компании что я проговорила 400 минут исходящих, написала больше 100 смс и выходила в интернет. С такими подсчетами и тарифами я категорически не согласна. Сотрудники офиса дали заявление, но при этом сказали, что нужно хорошенько продумать что написать, якобы есть вероятность что претензия на уровне "обывателя" рассматриваться всерьез не будет. Подскажите, как вести себя в данной ситуации, когда проверить правильность подсчетов моих расходов и есть ли возможность оспорить такие суммы. Спасибо!

Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают. Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации. Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора. Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи

Договор заключён с Омскими кабельными сетями 7.07 2013 в съёмной квартире, написано заявление на приостановление услуги с 1.04.2014 по 31.05.2014 . С квартиры съехали в июне 2014 года, но расторгнуть договор не было возможности по семейным обстоятельствам, теперь нам предъявили задолженность в размере трёх тысяч рублей. Законно ли начислялась абонентская плата за время с июня 2014 года по сегодняшний день????