Туроператор

Здравствуйте, мы решили отдохнуть в Сочи и обратились в турфирму, выбрали отель,туроператор сказал отель забронирован все ок, деньги заплатили в полном объёме. Вчера звонит туроператор и говорит" В отеле карантин и они нас якобы переводят в их отель который находится 73 км от Сочи. Я решила позвонить и узнать правду, оказывается нас обманули. Могу ли я забрать свои деньги у турфирмы, или это затяжное дело? Спасибо

Здравствуйте, прошу консультации по вопросу возврата денежных средств за турпоездку, договор об оказании услуг был заключен в ноябре 2019го, оплачен полностью, но ввиду пандемии весь процесс переносился, текущая дата вылета 17го июля 2021го, Исландия, однако ни турагенство ни туроператор (зарубежный) не предоставляют информации. Известно, что весной г-ном Мишустиным был подписан указ о возврате денежных средств за аннулированые туры. Прошу сообщить, каков механизм требования возврата денег в обход предложений о вручении ваучеров. Спасибо. С уважением, Олег.

Добрый день, Я планировал полететь отдыхать в другую страну, оплатил турпутёвка за двоих - за себя и свою девушку. Оплатил 10 мая, вылет 23 мая. 13 мая мне поставили диагноз коронавирус и попросили подписать документ о самоизоляции на 14 дней. Я уведомил об этом туроператора. Но туроператор отказался возвращать деньги ссылаясь на то, что это страховой случай и после окончания потенциальной поездки мне предстоит подать документы в страховую компанию. Причём так как болезнь выявлена только у меня, компенсация от страховой в лучшем случае будет 50% только за мой билет и гостиницу. При всем этом я вёл переписку с турагентом и оплатил без подписания договора. Могу ли я потребовать через суд возврата всей суммы или моя оплата и переписка в ватсап означает акцепт на сделку? Договор мне турагент прислал по почте и ждёт что я его подпишу, для подготовки документов для страховой. Подскажите как мне в данной ситуации вернуть максимум от оплаченной суммы?

Добрый день. Проконсультируйте, пожалуйста: в феврале 2020 был куплен тур (внесена 50% предоплата) в Черногорию на 12-19.06.2020. В связи с пандемией тур был перенесен по утверждению туроператора без изменения стоимости на те же даты на год вперед (12-19.06.2021). Теперь от туроператора пришло следующее сообщение: "Информируем Вас о снятии чартерной программы по Черногории   Предлагаем следующие варианты:   Черногория   • Перенос тура на заезды с 11/09 до конца сезона без изменения стоимости   • Перебронь на наземное обслуживание по стоимости сайта   • Перебронь на другую дату по стоимости сайта   Ждем решения до 19.05.2021" Меня не устраивают предложенные туроператором варианты. Во-первых, у меня уже сформирован график отпусков на текущий год и поездка в сентябре-октябре повлечет финансовые потери на работе. Во-вторых, очевидно мне предлагается менее курортный сезон, что безусловно выгодно туроператору и невыгодно моей семье.  Вариант перенести еще на год в те же даты с сохранением стоимости туроператор не рассматривает. Какими нормами регулируются данные моменты? Куда я могу обратиться с жалобой на туроператора?

Добрый день. Купил в турагентстве путевку, которую аннулировал туроператор по причине изменившейся цены за рейс (путёвка по РФ, отмена не из-за пандемии). Никакие услуги оказаны не были. Обратился с заявлением о возврате всей суммы, в турагентстве отказали , сославшись на комиссии банков и попросили переписать заявление на меньшую сумму. Согласился, вернули бы деньги. Денег не возвращают. Могу ли я требовать вернуть всю сумму, уплаченную мной? В какие сроки они обязаны мне вернуть деньги?

Правомерно ли то, что в Договоре возмездного оказания услуг о реализации турпродукта (так стоит название в самом договоре в шапке) указано, что Исполнитель (турагент в данном случае) и Клиент (турист) руководствуются Главой 51 ГК РФ (Комиссия)? Правильно я считаю, что «поручение» в соответствии с договором Исполнителем не было исполнено, ввиду его неполной оплаты по доп.соглашению (довод — ниже)? Предметом договора, заключенного между турагентством и туристом, указано, что Исполнитель по поручению Клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и т.д. для осуществления турпоездки, а в обязанностях исполнителя указано, что исполнитель, по поручению Клиента обязуется забронировать тур, а услуги, входящие в состав турпродукта по договору, предоставляются Туроператором таким-то. Там же указано, что во всем остальном Исполнитель и Клиент руководствуются ГК РФ Гл.51. При чем в пункте договора о комиссионном вознаграждении Исполнителю не указана точная сумма комиссии, а только, что она удерживается в виде разницы между полученными деньгами от Клиента в оплату заказанных услуг и денежными средствами, оплаченными поставщику услуг, и удерживается самостоятельно исполнителем из всей суммы, полученной о Клиента. А поручение считается исполненным в момент полной оплаты Договора (но есть нюанс: по договору от 16.10.19 был оплачен круиз полностью 4 марта 2020, но он из-за пандемии был отменен, и 16.04.20 по предложению туроператора с нашего согласия он был переоформлен на 19.05.2021 (было подписано доп.соглашение к уже существующем договору, где было написано, что за круиз в 2021 году нужно было доплатить до конца апреля еще сумму), но и этот круиз отменен до срока внесения доплаты. Т.е.фактически в связи с доп.соглашением по договору нужно было внести доплату, что не было еще сделано из-за досрочной отмены круиза круизной компанией, и получается ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ договора с учетом доп.соглашения его изменяющего не состоялось, и, если я правильно понимаю из текста договора («Поручение считается исполненным в момент полной оплаты данного Договора»), получается ПОРУЧЕНИЕ тоже не исполнено Исполнителем, и соответственно и не имеет право удерживать комиссию. Вообще, мы подали уже заявление на возврат полностью оплаченной суммы, ссылаясь на Постановление 1073 от 20.07.2020 и учитывая, что в 2020 году мы согласились перенести круиз на 2021, но этот круиз также был отменен, поэтому заявили уже о возврате уплаченной суммы 200.000 руб в полном объеме). Но турагент ответил нам, что туроператор вернет нам только 160000 р, о чем нам надо составить новое заявление на имя туроператор и указать просьбу вернуть именно 160000 руб на счет заказчика-туриста, а комиссия турагента составила 40000 р и он, турагент, нам обязуется вернуть, но только уточнить сроки возврата своей комиссии не может, и мы можем использовать в зачет заказа новых бронирований через этого турагент, или ждать, когда он их вернет без определенного срока. Мы, конечно, не согласны с этим и хотим получить полный возврат. Поэтому подали заявление на возврат напрямую Туроператору на полную сумму в 200.000 р, ждем их официальной реакции, и, одновременно, стали изучать договор между нами и турагентом, и возник заданный выше вопрос. Благодарю за ответ.

Добрый день! Купили тур в Дубай с 20.04 по 04.05.21. Перелет был через Турцию, регулярными рейсами. Полеты в Турцию закрыли с 15 апреля. Туроператор и турагентство альтернативных вариантов не предложили. Предлагают написать заявление на аннуляцию тура и на возврат денежных средств (во вложении). Вопросы: 1. Подписывать ли данные заявления нет ли какого-то риска? 2. В какие сроки и в каком объёме должны вернуть средства? 3. Нужно ли как-то дополнить данные заявления? 4. Какие возможны дальнейшие действия в случае затягивания с возвратом?

Был отменён из-за пандемии оплаченный международный круиз (договор от 16.11.2019), который должен был состояться 20.05.2020. 16 апреля 2020 г по предложению туроператора с нашего согласия он был переоформлен на 19.05.2021 (доп.соглашение от 16.04.2020 к договору от 16.11.219). Но сегодня стало известно, что и круиз 19.05.2021 также отменен круизной компанией. Действуют ли правила возврата за турпродукт, оформленный до 31.03.2020, указанные в постановлении правительства №1073 от 20.07.2020 в нашем случае (первоначальный договор от 16.11.2019, а доп.соглашение от 16.04.2020 к этому договору о новом круизе)? Обязан ли туроператор вернуть нам деньги не позднее 31.12.2021? Договор на круиз оформлен на человека 63 лет (заказчик), а одному из туристов, инвалид 3 гр, исполнилось 65 лет 30 марта этого года. Можно ли рассчитывать на 90-дневный возврат? Спасибо.

Покупали билеты на чартерные рейсы с помощью clickavia в Турцию с 16 по 23 мая. Авиасообщение с этой страной ограничили до 1 июня. Естественно, перенести отпуск невозможно, он планируется заранее и не переносится. Рассмотреть другое направление тоже нет возможности, так как все хорошие открытые страны в разы дороже Турции. Сегодня от Clickavia пришло письмо с информацией: «В сложившейся ситуации и руководствуясь официальной информацией от Ростуризма (tourism.gov.ru/news/17293/) Туроператорами предлагается перебронировать авиабилеты на более поздние даты.». Связавшись с ними я попыталась попросить возврат денежных средств, объяснив ситуацию, на что получила ответ: «Кликавиа действует по поручению и за счет туроператора. Агент — это посредник. Агент все свои обязательства выполнил: забронировал и оплатил заказ, то есть полностью отработал свою часть. Все остальные вопросы по возврату и переносам решает туроператор. Туроператор действуя на основании рекомендаций Ростуризма предлагает исключительно перебронирование. Возможность возврата денежых средств отсутствует.». Вопрос: что делать? Насколько законен отказ в возврате денежных средств? Чем я могу апеллировать, какими статьями и законами? Заранее спасибо!

Покупали билеты на чартерные рейсы с помощью clickavia в Турцию с 16 по 23 мая. Авиасообщение с этой страной ограничили до 1 июня. Естественно, перенести отпуск невозможно, он планируется заранее и не переносится. Рассмотреть другое направление тоже нет возможности, так как все хорошие открытые страны в разы дороже Турции. Сегодня от Clickavia пришло письмо с информацией: «В сложившейся ситуации и руководствуясь официальной информацией от Ростуризма (tourism.gov.ru/news/17293/) Туроператорами предлагается перебронировать авиабилеты на более поздние даты.». Связавшись с ними я попыталась попросить возврат денежных средств, объяснив ситуацию, на что получила ответ: «Кликавиа действует по поручению и за счет туроператора. Агент — это посредник. Агент все свои обязательства выполнил: забронировал и оплатил заказ, то есть полностью отработал свою часть. Все остальные вопросы по возврату и переносам решает туроператор. Туроператор действуя на основании рекомендаций Ростуризма предлагает исключительно перебронирование. Возможность возврата денежых средств отсутствует.». Вопрос: что делать? Насколько законен отказ в возврате денежных средств? Чем я могу апеллировать, какими статьями и законами? Заранее спасибо!

Добрый день!Заключили договор в январе 2020 года с турагенством,заплатили первый взнос.В связи с пандемией поездка не состоялась,деньги нам не вернули,положили на депозит.Сейчас я нахожусь на 8 месяце беременности и ехать в 2021 году никуда не планирую.Как я могу вернуть свои денежные средства и через какое время туроператор обязан выплатить их?Заранее спасибо!