Есть ли смысл отправлять претензию и обращаться в суд или об этих деньгах можно забыть?

Здравствуйте.

Очевидно стоит попробовать взыскать деньги, так как ваши права как потребителя услуг безусловно нарушены.

ст. 10  Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как видите последний перечень не является исчерпывающим и вы можете фактически ссылаться на любое основание. 

Первоначально необходимо направить туроператор письменную претензию.

Я могу помочь вам составить грамотную претензию, с ссылками на Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». В моей практике было много случаев, когда туроператоры не реагировали на устные требования туристов, но при получении письменного обращения, отношение меняется, так как они понимают, что в случае обращения в суд, есть риск потерять гораздо больше, это и неустойка и штраф. 

Если дополнительная услуга актуально, можете написать в чат. Кнопка чата рядом с фоткой юриста " Общаться в чате". 

Здравствуйте, Анна!

В вашем случае действительно, возможно взыскать денежные средства.  Для этого надо расторгнуть договор и отказаться в претензии от его замены и просить вернуть денежные средства. Правительство продлило мораторий на возврат ден. средств на полгода(максимум до 31.12.2022), но там есть ряд условий, при которых выплаты возможны заранее. Ну и даже через полгода — это достаточное время для суда и начала исполнительного производства, которое приостановят из-за моратория, но после истечения срока, начнут снова. Поэтому, никто не вправе запретить вам подать иск в суд. Причем претензия в этом случае не обязательна. Обязательный претензионный порядок предусмотрен ст.10 закона о туризме в случае возникновения спора по качеству оказанной услуги. У вас же услугу не оказали. Подавайте иск в суд и ждите решения. Ну и наймите юриста на судебные заседания.

Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).