Здравствуйте, мы купили путёвку, путёвку туроператор аннулировл, теперь мы хотим сделать возврат, нам отказывают, что делать, подскажите

Здравствуйте! Звонила дознаватель ,как она себя называет ,причем называет только Фамилию ,говорит ,что МФО Уан клик Мани написали заявление о мошенничестве ,что якобы в анкете я не указала что ,было банкротство ,я если честно ,сейчас не помню ,указала ли я,может не увидела эту строку ! Два раза брала у них займ и полностью погашала ,сейчас в данный момент есть задолженность длительная ,но я не отказываюсь платить ,просто временные трудности! Эта дознаватель говорит ,позвоните юристу компании,который написал заявление,может с ним договоритесь ,потом мне перезвоните ! Ему позвонила ,он на уступки не идет ,хотела частично погасить и чтобы отсрочку дали,он сказал ,нет нужно все оплатить,но могу сделать скидку 15 процентов,сказал только сегодня прям оплатить ,а там сумма не маленькая ,60 тыс со скидкой! Не знаю что делать! Подскажите ,это реально дознаватель или все-таки коллекторы давят ?

Купила путёвку в санаторий, но за неделю до заезда сломала ногу. Санаторий отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что я сама виновата. Могу ли я вернуть деньги за неиспользованную путёвку и что для этого нужно?