Туроператор

До 31 марта 2020 года я купил тур на Шри-Ланку. Туроператор утверждает, что денежные средства за перелет якобы у авиакомпании, и что я не могу их вернуть, а только использовать. Но согласно постановлению правительства "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно..." https://rg.ru/2020/07/30/turizm-dok.html пункт 5 "туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г", и насколько я понимаю, то, что деньги у авиакомпании – проблема исключительно туроператора, и он обязан мне их вернуть, если мы не договоримся на замену тура. Я прав?

26 марта приобрели туристический тур . И внесли депозит 52 тыс руб. По личным причинам 29.08.2021 отменили тур. Дата поездки 6.10.2021. на данный момент туроператор задерживает возврат средств , только сегодня пришёл ответ , что они готовы вернуть средства наличными после подписи документов ( в документе написано , что мы получили сумму в полном объеме и возвращений не имеем ) . Получается оператор просрочил более чем на 10 дней возврат и списывает с нас понесенные расходы в размере 5600 руб. Подскажи так нам выгоднее поступить в данной ситуации ?

Туроператор не возвращает деньги. Приобретали тур путевку в ОАЭ в тез туре в феврале 2020 года. с датами вылета на майские праздники 2020 года. За неделю до вылета Эмираты закрылись поездка не сотоялась все было в подвешеном состоянии потом вроде как было предложено возврат денег или перенос на те же даты через год , на другую страну отказались менять . А по возврату денег ссылаются на постановление правительства о возврате до 31 декабря 2021 г. сумма оплаченная 269 740 руб это когда курс валюты был 62 +/- сейчас же все стоит в разы дороже и тех не отдают. Каким образом их можно вернуть

Добрый день мы прилетели из-за границы 3 недели назад загрузили тест на covid-19 которые сделали за сутки до прилета в Российскую Федерацию в Турции в Кемере сразу же по прилёту в Россию как только сошли с трапа самолета зарегистрировали заявление на госуслугах с входами ПЦР тестов который нам выдали в Турции наш туроператор и заявление висела в статусе зарегистрирована на госуслугах и был номер заявления то есть статус не менялся более 4 недель сегодня к нам приезжает полиция домой и говорит что мы не сдали ПЦР и не загрузили их на госуслуги всего мы показались теста ПЦР тест и что у нас всё в порядке всё есть они посмотрели и уехали Будут ли какие-нибудь последствия штрафа и так далее мы тест сдали до прилёта в Российскую Федерацию даже там не за сутки а за 7 часов до прилёта с моим ребёнком мы сдали тест ребёнок несовершеннолетний и для ребёнка будут последствия ? Спасибо большое за ответ

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, в турагенстве купили путёвки на отдых плюсом оплатили экскурсии. Перед полётом туроператор оповестил, что в экскурсии нам отказано. Сейчас нам хотят вернуть деньги уже за минусом подоходного налога. На каком основании вычитают налог за не оказанную услугу?

Как действовать, если при аннулировании тура у меня требуют платить расходы за ФПР? Добрый вечер, уважаемые юристы! Прошу у вас помощи в связи с тем что оказалась в безвыходной для себя ситуации. Выбрали с турагентом тур, она его забронировала, до оплаты мною попросила подписать договор. Подписали договор, хотела оплатить с карты,но возникли сложности с оплатой. Проблемы с картой.Пришлось отказаться от тура и оплаты. Попросила аннулировать тур. Туроператор сказала, что анулирует его. Спустя почти два месяца сообщает, что необходимо оплатить ФПР за ануляцию тура. Правомерно ли это?

В декабре 2020 года я приобрела 2 путевки в Турцию на нашу семью из 6 человек, но из-за пандемии поездка не состоялась. Документы на отказ от туров и возврат денежных средств направлены турагенту и туроператору "Анекс тур" в апреле и повторно в сентябре 2020. Сейчас у меня изменились обстоятельства - 10 июня 2021 года скончался мой муж - участник поездки. На вопрос о досрочном возврате ден. средств туроператор ответил, что возврат будет в порядке очереди и сослался на Постановление правительства №1073. Но разве у меня сложилась не исключительная ситуация? Мы с мужем являемся пенсионерами (хотя не достигшим пока возраста 65 лет). Вся эта история длится уже больше года. Что вы мне посоветуете в данной ситуации?

Добрый день! 16 апреля я забронировала тур в Турцию в ООО "Самараинтур-С", которое в свою очередь у туроператора Санмар с вылетом из Самары 3 июня. Заплатила 20% 27100 руб. После того, как 2 июня 2021 г. продлили запрет на вылеты в Турцию, было принято решение перебронировать тур в Туапсе в отель Аквамарин. В феврале у этого же туроператора через Самараинтур мой сын Юдин Сергей также забронировал тур в Турцию на 2 взрослых и 2 детей с вылетом 4 июня, заплатив 35275 руб. 3 июня мы обратились в Самараинтур с просьбой объединить наши авансы за туры и оплатить ими частично отель Аквамарин, поскольку поездка планировалась с его детьми. Вариантов вернуть деньги от Санмара не было. После разрешения полетов в Турцию, сын отказался тратить деньги на поездку детей в Туапсе, так как поездка только поездом, самолеты не летают, условия хуже, чем в Турции и ему нужны деньги. Я пишу заявление 21 июня на аннуляцию тура в Туапсе с датой заезда 26 июля. Туроператор Санмар аннулирует с удержанием ФПР 11519 руб.??? За что? 24 июля я отправляю заявление в ООО "Самараинтур-С" заявление о возврате нащих денежных средств в размере 27100+35275-11519 ФПР=52693 руб. Я считаю, что денежные средства не привязаны ни к какому отелю, ФПР удержаны. Но ответ получили один, как только Санмар вернет Самараинтуру, так и получим. Без срока. Отмечу, что деньги переводились физическому лицу, директору агентства. Затем задним числом нам выданы приходные ордера без кассовых чеков. Я и муж пенсионеры, старше 65 лет, и деньги на отдых нам тоже нужны, лишних нет. Что делать? Судиться? Пошлину платить?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в вопросе турпутевки. У нас запланирована и была куплена путевка на 29 сентября в Турцию. Неделю назад туроператор прислал письмо? в котором говориться, что тур отменен по причине расторжения договора между оператором и отелем. Мне предложили другие туры, деньги вернуть отказываются. В переписке в представителем турагенства я уточнила, что готова рассмотреть варианты в других отелях и что нам надо определенная дата, лимит есть по сумме и определенное количество ночей. Представитель ответила что есть туры на наши даты с небольшой доплатой. Я сказала-ок, тогда готовы рассмотреть. После этого на почту пришло письмо , что тур забронирован, доплатить нужно 430 евро. Моему возмущению нет предела, поскольку я никакие туры не видела, вариантов мне не прислали, выбора нет, я так понимаю. Просто поставили перед фактом, мол тур забронирован+430 евро еще с вас. Почему именно 430 евро, не понятно. В письме от туроператора есть еще такая информация : Additional Service 80.00 Доплата За Авиаперелет EUR 30.00 Доплата За Утренний Вылет EUR 40.00 Доплата За Вечерний Возврат EUR Мы эти доплаты делали для прошлого тура, который они как раз отменили. И за вылет и за прилет. Общем вопросов масса, помогите пожалуйста разобраться Как мне сейчас поступить, могу ли я забрать свои деньги и расторгнуть договор? Или требовать пересчета

27 мая 2021 года мной был приобретен туристский продукт в ООО "Левел Путешествия", расположенному по адресу: 105082, г. Москва, ул. Фридриха Энгельса, д.75, стр.21, этаж 2, офис 203 (заказ №46794669). Цена туристского продукта составила 74633 руб. и мной было внесено 100% стоимости. 10 июня 2021 года по телефону сотрудник ООО «Левел Путешествия» сообщила мне, что по данному туру от туроператора пришел отказ – он не может его осуществить в указанные в заказе сроки и в выбранный отель. Альтернативные предложенные варианты исходили из принципиального другого (более высокого) ценообразования и меня не устроили. 11 июня 2021 года на основании ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» я подала заявление в ООО "Левел Путешествия" о возврате денежных средств в полном объеме в течение 10 календарных дней. Дополнительно указала, что в случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с целью защиты моих прав, а также настаивать на компенсации в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, указала, что намерена отстаивать свои интересы в суде. На моем экземпляре заявления есть отметка о вручении документа менеджеру Молчановой А.А. 11.06.2021. 18 июня 2021 года я получила ответ от ООО "Левел Путешествия", что обязательства ООО «Левел Путешествия» как турагента были полностью исполнены и что ООО «Левел Путешествия» перенаправит мое заявление туроператору ООО «Туроператор БГ» для дальнейшего рассмотрения. 24 июня 2021 года ООО "Левел Путешествия" переслало мне ответ туроператора ООО "Туроператор БГ", согласно которому ООО "Туроператор БГ" признает, что мне подлежит возврат денежных средств в полном объеме и денежные средства доступны к возврату. Однако после этого в тот же день 24.06.2021 ООО "Левел Путешествия" высылает мне заполненное заявление на возврат с просьба его подписать, согласно которому я должна дать согласие на перечисление в течение 60 (шестидесяти) календарных дней денежных средств в размере 69269 руб. 86 коп., что на 5363 руб. 14 коп. меньше, чем я оплатила ООО "Левел Путешествия", в связи с фактическими затратами ООО "Туроператор БГ". Данное заявление я подписать отказалась. После моего напоминания о том, что аннуляция тура и отмена заказа была инициирована не мной, а туроператором фактически на основании отказа от исполнения взятых на себя обязательств, дополнительных разъяснений об формировании суммы и сроков возврата, не последовало. После чего на электронный адрес manager@crm.level.travel мной было направлено мое сожаление, что от ООО "Левел Путешествия" не поступило предложений в добровольном порядке урегулировать вопрос и повторно уведомила о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор и Тушинский районный суд с целью защиты моих прав. Прошу подсказать, как я могу привлечь к ответственности виновных в нарушении моих прав? Я уже подготовила жалобу в Роспотребнадзор и планирую подать в районный суд. Но хотелось бы уточнить - в суд следует подавать только на ООО "Левел Путешествия" или на ООО "Туроператор БГ" тоже? ООО "Левел Путешествия" отрицает свою ответственность, но ведь деньги я платила именно им. Также прошу помочь с формулировкой исковых требований. Требуется в этих формулировках ссылки на статьи ФЗ «О защите прав потребителей»? Я себе это вижу так - прошу поправить, если сочтете это необходимым: 1. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» полную сумму, уплаченную за туристский продукт, в размере 74633 рубля. 2. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки осуществления возврата денежных средств. 3. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» компенсацию за причиненный моральный вред в размере 5000 рублей. 4. Взыскать с ООО «Левел Путешествия» штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, оплаченной за туристский продукт (74633 рубля). Приложения: 1. Подтверждение бронирования туристского продукта (заказ №46794669). 2. Договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта №46794669. 3. Копия заявления в ООО "Левел Путешествия" от 11.06.2021 с отметкой о получении. 4. Ответ ООО "Левел Путешествия" от 18.06.2021. 5. Ответ от ООО "Туроператор БГ" от 24.06.2021. 6. Форма заявления на возврат, предложенная ООО "Левел Путешествия". Заранее благодарю за помощь!

Добрый день. На данный момент мы находимся на отдыхе в турции. У нас путёвка с вылетом 23.06 в турцию и обратно 01.07 т.е. 8 ночей. Уже когда мы прилетели в Турцию 25 июня туроператор сократил наш отдых на 1 ночь т.е. вылет 30 июня обратно. При этом не предлагая никакой альтернативы. Как поступить в данной ситуации?

Здравствуйте, ситуация такая, купили тур в турагентстве ТеслаТравел г.Владивосток в Турцию с прямым вылетом из Владивостока , туроператор Санмар, вылет должен был быть 15.07.21, сегодня турагентство написало что санмар по неким причинам отменяет все рейсы на июль месяц, я спросил как вернуть деньги , турагентство сказало что мне ничего писать не нужно что от меня нужны только реквизиты карты , что они сами напишут заявление туроператору на возврат , законно ли это ?, или мне нужно писать заявление на турагентство ? И что бы они расписались что приняли его?