Сайт

Здравствуйте! Я продаю цифровые планеры (шаблоны), созданные в Google Таблицах, через интернет (через сайт/платёжную систему). После оплаты клиент автоматически получает письмо со ссылкой на файлы, то есть доступ к продукту предоставляется моментально и в полном объёме. Один из покупателей обратился с просьбой вернуть деньги, аргументируя это тем, что ему не подошёл формат планера и что он имеет право вернуть товар в течение 14 дней, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Я ответил ему вежливо, пояснив, что товар является цифровым продуктом, доступ к которому уже был выдан, и не может быть отозван, поэтому возврат невозможен согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также предложил помощь в использовании шаблона. Покупатель повторно настаивает на возврате и угрожает жалобой. Хотел бы уточнить у вас: 1. Действительно ли я не обязан возвращать деньги за цифровой товар, если клиент уже получил доступ? 2. Что покупатель может сделать юридически — и какие у меня реальные риски (Роспотребнадзор, суд, штрафы и т.д.)? 3. Нужно ли прописывать условия о невозврате на сайте (и если да — как корректно это сделать)? 4. Есть ли рекомендации по формулировке ответа клиенту, чтобы зафиксировать правовую позицию и не вызвать эскалацию?

Здравствуйте! Я продаю цифровые планеры (шаблоны), созданные в Google Таблицах, через интернет (через сайт/платёжную систему). После оплаты клиент автоматически получает письмо со ссылкой на файлы, то есть доступ к продукту предоставляется моментально и в полном объёме. Один из покупателей обратился с просьбой вернуть деньги, аргументируя это тем, что ему не подошёл формат планера и что он имеет право вернуть товар в течение 14 дней, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Я ответил ему вежливо, пояснив, что товар является цифровым продуктом, доступ к которому уже был выдан, и не может быть отозван, поэтому возврат невозможен согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также предложил помощь в использовании шаблона. Покупатель повторно настаивает на возврате и угрожает жалобой. Хотел бы уточнить у вас: 1. Действительно ли я не обязан возвращать деньги за цифровой товар, если клиент уже получил доступ? 2. Что покупатель может сделать юридически — и какие у меня реальные риски (Роспотребнадзор, суд, штрафы и т.д.)? 3. Нужно ли прописывать условия о невозврате на сайте (и если да — как корректно это сделать)? 4. Есть ли рекомендации по формулировке ответа клиенту, чтобы зафиксировать правовую позицию и не вызвать эскалацию?

Добрый день! Заказала товар на вайлдберрис, купальник буркини- по факту это не купальник а туника до колена и брюки, просто называется купальник т.к.в нем плавают. Товар при примерке не прикасается к интимным местам т.к.под него предусмотрено надевание нижнего белья. Во время примерки меня все устроило,в костюме ничего не смутило. Но когда я пришла домой и примерила там, выяснилось что при ходьбе верх костюма скрипит, я стала ходить по комнате и этот звук ощутимый и напрягает. Я подала заявку на возврат через сайт впйлберрис, объяснив ситуацию, то что ткань скрипит при движении не указал нигде, продавец отказал в возврате, сославшись что этот костюм относится к белью. Менеджер сайта тоже с ним согласился. Я нашла сертификат на этот товар, он засертифицирован ни как белье а как костюм для спорта, то есть как одежда. С представителем вайлдберрис пришли к выводу что решать вопрос можно только через суд, я согласилась. Нашла реквизиты и адрес продавца, он оказался в Киргизии. Вопрос: какие мои дальнейшие действия, сразу иск в суд? В какой, в наш или его в Киргизии? По идее я могу обратиться в суд по месту совершения сделки, т.е.в своем городе? Нужна ли досудебная претензия в начале направленная по юр.адресу продавца ? Или уже сразу в суд, ведь он категорически отказывается принимать товар обратно и возвращать деньги, на это есть его сообщения в чате сайта. И могу ли я обратиться параллельно в Роспотребнадзор? Или они не занимаются продавцами из других стран?

Подскажите пожалуйста,что делать если мне дали 161 ФЗ 11.6 .через 2 недели дали 11.7 ,не могу зайти ни в какие банки .Узнала что если решить дело с МВД то доступ откроется ,но ограничения останутся.Мой вопрос в том как решать эти все дела с МВД ,писать на сайт,приходить в ближайший отдел?Также моя блокировка неслучайная,я попала в мошенническую схему,в какой треугольник,но я не знала что это незаконно!

здравствуйте! подскажите, если я, как физическое лицо без публичных полномочий, подаю иск на госорган в рамках КАС в электронном виде через сайт суда (МГС), копии ответчику суд сам отправит? (а то у ответчика нет сайта, куда можно было бы иск отправить)

здравствуйте! подскажите, если я, как физическое лицо без публичных полномочий, подаю иск на госорган в рамках КАС в электронном виде через сайт суда (МГС), копии ответчику суд сам отправит? (а то у ответчика нет сайта, куда можно было бы иск отправить)

Добрый день! Домен сайта оформлен на физ. Лицо. А сайт про ООО. Сбора данных нет. Только контакты и все. Политику и согласие о персональных данных все равно хотим разместить на всякий случай. Вопрос на кого ее оформлять? Благодарю за ответ.

Здравствуйте. Такое дело, искал работу в интернете. Написал в группу в ВКонтакте "вакансии онлайн", мне ответили :есть несколько вакансий, оставьте свой номер телефона, вам позвонят в любое время которое вы назовете. Я оставил свой номер телефона, позвонили в 17:00, время в время. Разговаривал с менеджером, она мне объяснила, типо работа 5-10 минут в день, интеренет работает за тебя и получаешь деньги, я согласился. Открыли сайт, положили 9000, получается 100$. По итогу эти 100$ перевели в хекентдуит. Работал через приложения Quick, все было хорошо, со мной связывались два финансовых аналитика, старший и его правая рука. Старший Альберт Давыдович, а второй Андрей Смолин. Открывали сделки, прибыль шла. Потом они попросили внести сумму, чтобы больше открывалось сделок, я отказался. Мне сказали, что нужно закрыть, счет, и начали говорить, про кредитное плечо. И со мной связался другой человек по закрытию кредитного плеча, чтобы вывести мои деньги, у меня большая финансовая нагрузка по кредиту и не могу вывести деньги, то что наторговали на брокерском счёте. Меня попросили найти доверенное лицо, чтобы на него вывести деньги, я согласился. Дело пошло так: начали закрытие счета, заявку отправили, смутило то, что менеджер попросил с моей камеры зайти моему доверительному лицу зайти в банк, и под камерой выполнять его действия. Меня это, возмутило и положил трубку. Что мне делать, в этой ситуации?

Здравствуйте.оставил заявку на подключение интернета через сайт,на определённый тариф,заявку приняли,а когда звоню оператору узнать о дате подключения, оператор говорит что тариф в архиве и предлагает подключить более дорогой.возмодно ли такое и как действовать?

Для уточнения, мне 20 годиков, недавно был отчислен из университета. Звонил военкомат маме и сказал чтобы я явился, зашел на сайт реестрповесток.рф заказал выписку, там написано что повесток нет. Бумажную повестку не приносили... Идти?

Доброго дня! Был составлен договор аренды жилого помещения сроком на 1 год Но через 9 месяцев досрочно расторгнут по инициативе нанимателя Наймодатель (агентство) отказывается возвращать полную сумму залога по причине досрочного расторжения В договоре коммерческого найма не указаны условия возвращения залога, но указана ссылка на сайт агентства где все-таки есть данная информация про удержание денежных средств при досрочном расторжении договора Подскажите, насколько правомерно в договоре указание ссылок на сайт для ознакомления условий? Есть ли шансы вернуть залог в полном объеме ?