Претензии по качеству товара

Купили газонокосилку, оказалась неисправной (кое как заводится на 10-й раз). Попытались вернуть в магазин, нас отправили в сервисный центр. В центре косилку приняли на ремонт. После ремонта оказалось, что косилку точно так же заводится, что и до ремонта. Обратились в магазин. Менеджер магазина взял косилку на экспертизу, через 44 дня отписались, что косилка исправна. Стали заводить в магазине, а косилка не заводится. Опять таки завелась с девятой попытки. конечном итоге мне всучили эту газонокосилку и выдали экспертное заключение о том, что косилка исправна. Какие наши последующие действия.и помогите , пожалуйста, написать Претензию. С уважением, Нина Александровна.

Здравствуйте! у меня сложилась такая ситуация, я оформила кредит на шубу и через 2 недели у меня выявился брак. продавцы мне предложили только обмен товара, я категорически против, могу ли сделать возврат денежных средств по закону?

Добрый день, Уже описывала ситуацию в предыдущем посте, но сейчас изложу всё с самого начала. 9 июня 2016 г. мною был заключен договор купли- продажи дивана и кровати. За диван предоплата в размере 50% (90тыс. руб.) была внесена в этот же день. Предоплата за кровать и утверждение ткани кровати были сделаны 22 июня (50% -83828), но затем 5 июля был сделан перевыбор ткани кровати, о чем есть соответствующее доп. соглашение к договору. Договор и доп. соглашение прилагаю. Не знаю существенно это ил нет, но диван и кровать были приобретены мною по акции со скидкой 35%. Но само понятие акции формально, такие акции проходят в компании каждую неделю. Поставка дивана была задержана на 22 дня. Оставшиеся 50% за диван я оплатила при получении. Компания- продавец выплатить неустойку мне не предложила. Поставка кровати была задержана на 40 дней. При этом я несколько раз сама звонила продавцу и всё время получала какие-то сдвигающиеся сроки. 17 октября мне привезли кровать. На изголовье были пятна и заломы из ткани (таких заломов не было на образце в мебельном салоне) и от кровати был неприятный запах. В телефонном разговоре я попросила приехать представителя компании для урегулирования ситуации, однако они отказались приехать. В связи с этим я не произвела оплату оставшихся 50% за кровать. Была вызвана милиция и я написаал объяснительную, что кровать получила в рамках договора, но не подписываю акт приёма так как опасаюсь быть обманутой и у человека доставившего мне кровать нет документов удостоверяющих личность. 18 октября мне пришел е-мейл, что компания –продавец приглашает меня в салон для подписания акта приемаки товара и получения неустойки согласно ГК РФ. 24 октября я подписала акт приёмки товара от 17 октября, указав что доплата по договору не была произведена и указав замечания по качеству. В этот же день я передала сотруднику мебельного салона компании- продавца (он утверждал, что является офицальным представителем компании ) претензию с описанием и фотографиями брака кровати и требованиями уменьшения покупной стоимости кровати на 35% и компенсации морального ущерба 10тыс. рублей. Текст претензии прилагаю. 25 октября по е-мейл компания-продавец уведомила меня, что они обращаются в суд в связи с отсутствием доплаты по договору. Мои вопросы: 1) Правомерно ли со стороны компании-продавца обращаться в суд если я им предъявила претензию по качеству на которую они еще не ответили? Какова процедура их обращения в суд и уведомления меня об этом? В какие сроки они должны/ могут обратиться в суд? 2) Правомерно ли я поступаю отказываясь оплачивать товар в соответствии с договором, в связи с тем, что мне привезли товар с браком и я опасаюсь быть обманутой компанией –продавцом так как уже имею опыт негативного сотрудничества с ними? 3) В какие сроки компания- продавец должна мне ответить на претензию и как (письменно по е-мейл, заказным письмом)? Как мне ещё отпрвить претензию компании-продавцу, чтобы потом не было ситуации, что они её не получили? Претензию я отдала сотруднику в мебельном салоне, но факт её связи с ИП с которым у меня договор мною не был установлен, это только со слов сотрудника. 4) Какие еще превентивные меры мне нужно предпринять для защиты моих интересов? 5) Когда я сама могу обратиться в суд с иском по удовлетворению моих требований по претензии? Как я должна уведомить об этом компанию- продавца? 6) Какова вероятность, что суд удовлетворит мой иск? 7) Какие штрафные санкции, кроме доплаты 50% суммы по договору ко мне применимы? Пени, судебные издержки (порядок цифр) итп. То есть какая сумма может быть присуждена к уплате мне по суду? Может ли быть в рамках судебного разбирательства наложен арест на какое-то моё имущество? 8) Как мне лучше поступить, сначала оплатить сумму по договору, а потом требовать сумму претензии (неустойка и скидка) или пусть обращаются в суд, а самой подавать встречный иск в суд? 9) Что еще мне нужно принять во внимание? 10) В соответствии с законом у меня есть несколько опций в случае поставки некачественного товара, если я хочу именно скидку, а не хочу допустим замены товара, правомерны ли мои требования именно этого решения проблемы? Если мне будет предложена замена товара, должны ли они мне оставить эту кровать, ввиду того, что мне не на чем спать и в какие сроке мне должны заменить товар? В соответствии с ч.1 ст. 18 закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 11) В случае, если я в целом заинтересована в досудебном решении вопроса так или иначе, то какие должны быть мои действия?

Исцом был подан иск на нашу организацию. Мы являемся торгующей организацией, приобрели товар у производителя и продали его исцу. Предмет иска в претензии. Экспертиз исцом не проводилась, был сделан акт, в котором расписались сотрудники предприятия и приложены фотографии. Между нами и исцом был заключен договор поставки, все сроки по договору прошли. Нами была поставлена партия на замену, так-же исцом после эксплуатации было выявлено несоответствие, экспертизы не было. На данный момент ведется дело о взыскании суммы по договору. Мы отправили ходатайство о проведении экспертизы, суд в свою очередь определил то что истеци и мы должны найти экспертную организацию. Нами был составлен список и отправлен в суд, истец игнорировал. Однако на последнем заседании все-же предоставил адрес одной компании. В данный момент суд отложен на 4 дня для проверки этой организации. Вопрос: Ответственность за качество товара на нас или на производителе? На кого ляжет бремя оплаты экспертизы и какова ответственность самого производителя? PS Производитель был приобщен к процессу, но на данный момент сменил юр. лицо и не отвечает на запросы суда.

Привозят поставщики товар, не соответствующий требованиям - Заказчики просто разворачивают обратно и всё. А каков порядок оформления отказа в приёмке? В случае дальнейшей работы с претензиями, предполагается, что как-то зафиксирован момент поставки должен быть...

Добрый день! Как правильно составить претензию о возврате денежных средств от поставщика за товар ненадлежащего качества? Был заключен договор поставки. Продавец отгрузил некачественный товар. Товар вернули. А поставщик денежных средств так и не вернул.

Решил установить дома окно. Фирма А, в которую я обратился предложила заключить договор, в котором окно выступает товаром. Фирма А является продавцом и закупает окна непосредственно у производителя-фирмы Б, который находится в другом государстве.В договоре фирмы А указано, что завод-изготовитель (фирма Б) дает гарантию на все изделие - 10 лет. Также в договоре указано:"При обнаружении недостатков товара покупатель может предъявить Продавцу претензии по качеству товара: 1) по видимым недостаткам товара - только в момент приемки товара, 2) по выявленным в процессе установки скрытым дефектам - в течение 2 дней с момента приемки товара." Вопрос: Фирма А дает 5 лет бесплатного сервисного обслуживания-но пока только на словах. Имею ли я нормальную гарантию в 10 лет на окно и могу ли я рассчитывать, что в случае нахождения заводских дефектов в процессе правильной эксплуатации окна-эти дефекты будут устранены в течение 10 лет фирмой А-продавцом?

Мною был приобретен маршрутизатор, через 9 месяцев маршрутизатор перестал работать. Примет ли продавец мои претензии по качеству товара, при отсутствии в комплекте бумажной документации на устройство (инструкции по эксплуатации)? Чек сохранился. Устройство на гарантии.

Добрый день. Помогите разобраться, 8.06.2016г я приобрела планшет, в первый день использования я обнаружила в нем недостаток:аккумулятор разряжается очень быстро, за 30 минут активной работы, остается 45%от 100%. На следующий день я обратилась в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар, продавец отказался принимать товар отправив меня в сервисный центр, где я сдала данный планшет на проверку качества.Мне сказали что проверка может осуществляться до 20 дней.(но в законе же сказано что предъявление потребителя о возврате денег продавец должен удовлетворить в течении 10 дней. Правильно?Речи не может быть о 20 днях?И скажите имеется ввиду календарных дней или рабочих?) 10.06.2016г я написала претензию на возврат денег в магазин где был приобретен планшет, продавец претензию нехотя, но принял, поставил подпись, дату, фамилию, печать отказался ставить. Посмеялся откровенно над текстом претензии,заявив что я не знаю прав и они имеют полное право проверять товар до 20 дней.(претензию прилагаю). В этот же день мне позвонили и пригласили в сервисный центр, где заявили что в ходе проверки качества дефектов не обнаружено, за один час батарея разрядилась на 10%. Я попросила при мне проверить аккумулятор, за 30 мин планшет разрядился до 45%.Но в сервисном центре отказались принимать что это брак, сказали ждите ответа на вашу претензию. Скажите, что дальше мне делать, ждать ответа от магазина?Сервисный центр как-то странно себя повел, при них же все подтвердилось, но никаких документов они не выдали. Помогите пожалуйста мне разобраться.Заранее благодарю.

Здравствуйте. Я проживаю в городе Красноярске. Месяц назад купила холодильник «Леран». После месяца работы холодильник стал издавать нехарактерные звуки, а именно: как будто в нем падает полка, что-то ударяется, странный звук мяукающей кошки. Холодильник не отключается, а работает постоянно. Обратилась в магазин. Менеджер сказал, что холодильник необходимо отправить в сервисный центр, который находится в Челябинске. Но при покупке холодильника меня о том, что в городе отсутствует сервисный центр и мастер не может сделать первичный осмотр техники на дому, меня не предупредили. Директор магазина предложил забрать холодильник в магазин на несколько дней, чтобы наблюдать за его работой. Но магазин не мастерская по ремонту техники. Выдать сертификат о состоянии ( имеется в виду то, что холодильник не имеет царапин и вмятин на его поверхности и внутри) забираемого у меня холодильника мне предложили только после того, как холодильник доставят в магазин. Значит, ответственность за сохранение холодильника во время транспортировки магазин с себя полностью снимает. Время, в которое приедут грузчики, мне установили с 10.00 до 21.00., т.е. 11 часов. Какие у меня права, согласно закону по защите прав потребителя, и могу ли я написать претензию не только на качество проданного мне товара , но и на то, какие услуги мне предложили в магазине по устранению неполадок в работе холодильника Спасибо.

Добрый день. Заключен договор поставки арматуры. Заказывали арматуру 35ГС. Товар поставлялся разными партиями, с разных заводов. Были сделаны 2 экспертизы образцов из одной из партий Товара: - одна экспертиза на химический состав металла сделана Поставщиком. По результату экспертизы было выдано заключение: "материал образца соответствует марке стали 30Г, погрешность не превышает допустимые по ГОСТ 18895-97", т.е. была определена только марка стали, а не класс арматуры, но даже по этому анализу результаты по кремнию (заниженное содержание) не удовлетворяют указанному ГОСТу, т.е. в марку 35ГС не попадают. Причем в сертификате качества самого завода указано такое же содержание кремния. - вторая экспертиза на механические свойства арматуры была сделана Покупателем. По результату экспертизы было выдано заключение: образцы арматуры соответствуют классу А500С согласно ГОСТ Р 52544-2006. Таким образом, Поставщик вместо арматуры класса 35ГС поставил арматуру класса А500С. По свойствам арматура А500С Покупателя устраивает, но по цене она дешевле. В связи с этим есть вопросы: 1. На основании каких норм можно предъявить Поставщику требование об уменьшении цены за единицу Товара? 2. Данное требование можно предъявить только по поставке одной партии Товара, из образцов которой были сделаны экспертизы, или требование можно предъявить ко всем поставкам с данного завода или ко всем поставкам Поставщика (были поставки и с других заводов)?

Поставщик через Транспорт. Компанию, далее ТК, отправил груз (оргтехнику) в дополнительной жесткой упаковке. С поставщиком и ТК договор не заключен. Груз пришел поврежденный, нарушена индивидуальная заводская картонная упаковка и в этом же месте имеются механические повреждения поверхности интерактивной электронной доски. Неизвестно, работает ли доска на данный момент, но то, что сейчас является не гарантийным товаром, по причине механических повреждений, это точно! ТК НАВЯЗАЛ ПОСТАВЩИК, т.к. между ними заключен договор. Поставщик и ТК настаивают принять груз! ТК ссылается на то, что только в этом случае составят акт с полным описанием повреждений(составлен коммерческий акт от получения груза, в связи с повреждением), а Поставщик предупреждает, что ТК выставит счет за ответственное хранение(300р. сутки), либо испортит груз окончательно. Груз мною не принят(п.2 ст.15 ФЗ №259), но неизвестно, что дальше? Есть опасения, что ТК компенсирует(посредством страх компании) не всю стоимость п2ст796ГК, а малую ее часть. Более того, на этот товар заключен контракт на поставку для среднего проф. образования. При затягивании времени, у меня будут нарушения сроков, также возможно изменение в большую сторону стоимости товара, т.к. плавающий курс рубля. По ст. 458ГК Поставщик свои обязанности выполнил. Применимы ли в такой ситуации нормы ст. 513,514ГК? Как надавить на поставщика, чтобы вернуть поврежденную доску ему (он может ее использовать частично в своем сервисном центре! ему это выгодно), а взамен без увеличения стоимости и новых транспортных расходов получить товар надлежащего качества, тем самым выполнить свои обязательства?

Добрый день! Между поставщиком и покупателем заключен договор поставки запчастей. По условиям договора доставку товара организует поставщик для чего им привлечен перевозчик. Запчасти сданы перевозчику в обрешетке, сделанной поставщиком. Покупатель принял товар от перевозчика без вскрытия обрешетки. Обрешетка была снята только в процессе приемки товара где и были выявлены механические повреждения предположительно возникшие в процессе транспортировки. Мы поставщик. Покупатель требует заменить поврежденный товар. Скажите пожалуйста оправданны ли требования покупателя учитывая, что он принял товар от перевозчика не вскрывая упаковку (повреждения упаковки не было), акт с представителем перевозчика не составлен.

Продал б у товар человеку из другого города, показал ему фото товара и он дал своё согласие на приобретение, произведя так же предоплаты за товар. Товар был ему отправлен и он предъявил претензии по качеству товарами теперь просит вернуть ему деньги и сумму за доставку товара. Грозится обратиться в суд для взыскания денег и морального ущерба. Скажите на сколько обоснованы его требования по возврату товара, если он согласился его приобрести, если он его вскрыл для изучения его внутренностей, нарушив его целостность. Сделка без документов. Хотя вроде как согласие на приобретение товара дистанционным способом автоматически предполагает договор купли продажи.

28 декабря 2015 года заказал в интернет магазине игрушку ребенку за 4000рублей, через две недели доставили , оказалась неисправна. связался через интернет с магазином (я живу в Твери, адрес магазина в Москве) подал им на е-майл претензию по качеству товара, меня попросили либо привезти товар к ним в Москву, либо выслать почтой. Я выслал почтой им уплатив за пересылку еще 400 рублей (суммы округляю), мне сообщили , что товар у них и отправлен на экспертизу. 14 февраля 2016 года , я в письме им поинтересовался, как дела обстоят,мне сообщили, что скоро вышлют новый, сроков не указали, бльше на письма не отвечают. Как мне вернуть уплаченные деньги?