Ответ на претензию

Претензия. 24 марта 2018 года я приобрела в Вашем магазине кровать с ящиком 1,2 х 2,0 + матрас, стоимостью 9.590 рублей. На товар БЫЛ УСТАНОВЛЕН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК- 12 месяцев. Доставка магазином была произведена 12 апреля 2018 года. Товар находился в упаковке (картонных коробках ). Сборку и вскрытие упаковки( КАРТОН+ СТРЕЙЧ-ЛЕНТА) производилась 14 апреля СБОРЩИКОМ МАГАЗИНА. Через некоторое время после ухода сборщика, я обнаружила трещину на внешней стороне ( левой, вертикальной стороне. ), которая находится над ящиками кровати. Я уверена, что это не моя вина и не вина моего сына, для которого покупка новой кровати была большим подарком. Он ждал и помогал копить денежную сумму, экономя на СЕБЕ ! Ему очень понравилась кровать и матрас. До этого, 12 февраля 2018 года, у нас полностью выгорела квартира в результате поджога. С большими трудностями в деньгах, мы сделали ремонт и приобрели скромную мебель, оставшись с долгами и большим банковским кредитом . Вряд ли стоит сомневаться в нашем бережном отношении к приобретённым вещам. Предположительно, трещина могла появиться даже не на стадии погрузки-выгрузки, а при транспортировки с завода на складское помещение магазина. Но в этом, как и в последующих случаях, ПОЛНУЮ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТ ПРОДАВЕЦ, согласно « Закону о защите прав потребителя». При эксплуатации кровати , трещина от нагрузки в 82 кг увеличилась и стала заметна. *** К сожалению у сына, инвалида 2группы, плохое зрение ( диагноз - отслоение сетчатки правого глаза. Я тоже не могу похвастаться отличным зрением - всё же 60 лет. Мы не могли ЗАМЕТИТЬ ТРЕЩИНУ СРАЗУ. Доски были упакованы, и вскрывал их сборщик. Его слова: «НЕ МЕШАЙТЕСЬ». Сборка производилась с 16.00 часов. Темнело. В этот же день, сборщик собирал часть кухонного гарнитура - КУПЛЕННОГО ТОЖЕ У ВАС !!! Все внимание наше было направлено на кухню, так как, нам привезли врезную раковину вместо заказанной накладной раковины и сборщик не мог собрать полностью заказанную мойку. 24.05.2018г.Пришло письмо с ответом на претензию. В котором директор магазина " дешевая мебель" -Попова Вероника Александровна - юр.адрес 443028 " Крутые Ключи" бульвар Маршала Василевского д.3 кв.69. Отказала, в замене боковой левой доски. Ссылаясь, что экспертную оценку Она сделала по фото брака-трещины предоставленой ЕЙ. Предложив заменитьдоску за оплату. Что, нарушает закон « Закону о защите прав потребителя» и Мои гражданские права покупателя мебели,кровати. 25.05.2018г. В соответствии со ст.18 ; ст.19 Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», до истечения гарантийного срока, мне обязаны устранить дефект или произвести материальную выплату - за последующий ремонт. А в течении 14 дней возвратить уплаченную сумму или обменять товара на аналогичный, того же качества и стоимости. В перечне «Технически сложных товаров, в отношении которых, требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товаре существенных недостатков, брака» - МЕБЕЛИ НЕТ ! Всё остальное, разговоры с кассиром и ксерокопии - ЯВЛЯЮТСЯ ВВЕДЕНИЕМ ПОКУПАТЕЛЯ В ОБМАН И ПРЕСЛЕДУЮТСЯ СОГЛАСНО ЗАКОНУ России. На основании вышеизложенного руководствуясь ст.18 «Закона России, о защите прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», я требую, устранить дефект на товар ненадлежащего качества. В случае игнорирования требований, расторгаю договор купли-продажи и ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ уплаченную за товар, доставку, сборку , СУММУ, в установленные ст.32 Закона «О защите прав потребителей», СРОК. ***ПРИМЕЧАНИЕ-все копии товарных чеков ,а также контактные данные находятся у продавца магазина Бойко Я.М. от 26.04.2018г.

10 июня 2018 г. вручила продавцу претензию на возврат денег за некачественный планшет, купленный 7 июня 2018 г. Принять в магазин обратно бракованный товар продавец отказался. Ответ на претензию получила только 23 июня,в ответе мне предлагается сдать товар в магазин на проверку качества. Могу ли я рассчитывать на неустойку за просрочку своих требований о возврате денег и с какого времени? Обязательно ли сдавать товар на проверку качества?

Судебная экспертиза признала что недостаток в товаре производственный и устраняется, время на его устранение 1 день, стоимость ремонта 12 100 рублей. Стоимость технически сложного товара по чеку 51 700 рублей. является ли недостаток существенным? Ранее смартфон в гарантийном ремонте не был. с момента покупки в магазине прошло 15 дней. товар на проверку качества не передавался. ответ на претензию поступил. гарантия 1 год. В случае обращения в суд, какие шансы на удовлетворение заявления о расторжении договора купли-продажи?

Здравствуйте, в феврале 2018 в салоне сотовой связи был куплен сотовый телефон 11,03,2018 телефон перестал видеть наушники, отдал на ремонт в салон где он приобретался 11,04,2018 оповестили что телефон отремонтирован, в этот же день я его забрал. (акт выполн работ: замена материнской платы) 04.05.2018 телефон опять перестал видеть наушники, сдал телефон на проверку качества, в бланке заявил требование о возврате денежных средств), сразу подал претензию о расторжении договора купли-продажи, о том что телефон имеет существенный недостаток: появление того же дефекта после его устранение. 18.05.2018 пришло смс, что телефон имеет НЕсущественный недостаток и будет передан в ремонт(согласие на которое я не давал). 1) Что делать дальше, какая последовательность действий? т.к продавцы разводят руками 2) Сколько раз должен появится один и тот же дефект, чтобы его признали существенным? (1, 2 или 3 раза должна возникнуть одна и та же проблема?) 3) Замена материнской платы(скорее всего опять повторно) является существенным недостатком? т.к является самое дорогостоящей 4) я уже подавал претензию 04.05.2018, ждать ответ на нее и идти в суд? какие у них сроки на проверку качества и на ответ на претензию? 5) я забрал на 31 день 11.04.2018 не считая дня сдачи, если я в следующий раз заберу опять на 31+ день, я могу на основании более 30 дней повторных подать на расторжение?

Интернет-магазин покупает noname товар в Китае. Он похож на брендовые вещи, но не имеет товарных знаков, логотипов и маркировки. Документы о том, что мы покупаем, а не производим, есть. И для одного типа товара указали на сайте в описании фразу: "Реплика Бренда". После чего получили претензию от компании-представителя этого бренда о незаконном использовании товарного знака, требованиями все убрать с сайта, и прислать документы, разрешающие использовать этот товарный знак. Достаточно ли будет все убрать и отправить документы о закупе этих товаров? О чем и написать в ответ на претензию. Или срочно искать юриста и составлять мотивированный ответ со ссылками на документы и тд?

Добрый день!в июне 2016г приобрел автомобиль в г.Екатеринбурге,начались сразу мелкие поломки авто,07 апреля 2017г у машины сломался вариатор,чинили 38 дней.25января2018г опять сломался вариатор,мне дней через 10об этом сказали,автомобиль стоял у них в сервисе что сейчас будут заказывать опять детали для вариатора,я ответил что мне чинить ненадо если повторно сломался сложный агрегат и на писал претензию чтоб мне вернули деньги,в итоге через 39 дней мне дали ответ на претензию и готовый автомобиль.Я его забрал естественно т.к.я собственник авто и написал вторую претензию почему мне был возвращен авто а не денежные средства.Если я обращусь в суд с иском на автосалон есть ли у меня шансы?заранее благодарю

Здравствуйте. Купили смартфон, обнаружили недостатки, пришли в магазин, написали претензию и сразу сдали на проверку качества. Через 10 дней пришел ответ на претензию, что надо сдавать на проверку качества. Но мы уже сдали в в тот же день с претензией. Ждали 20 дней ответа по поводу проверки качества не пришло. Позвонили на 21 день на горячую линию - там сказали, что телефон отремонтировал и скоро придет - ссылаясь на статус в квитанции - где очень мелким почерком было написано ремонт, но в претензии (от того же числа) то мы указали возврат денег или замена, как и в ответе на претензию (который получили через 10 дней), там тоже не говорится о ремонте. Посмотрели внимательно квитанцию - оказалось продавец указал галочкой где расписаться - там роспись за получение телефона (но при этом подпись продавца отсутствует) Подпись за сдачу телефона на проверку качества отсутствует. Но при этом есть печать магазина. То есть документ по факту юридической силы не имеет? Что посоветуете? Имеет ли смысл обращаться в суд или Роспотребнадзор? С уважением, Александр.

В салоне МТС купила телефон в подарок , когда подарили сразуже обнаружили неисправность и на следующий день отнесли (13 марта) отнесли телефон написала претензию на возврат денежный средств ,телефон забрали на проверку качества,ответ на претензию пришёл отрицательный,а вот телефон пришёл на точку 28 апреля , как бы все сроки уже вышли ,как составить грамотно претензию о возврате денежных средствах?

Мне отказали в страховой выплате, из за того,что медицинская организация не полностью собрала анамнез и не назначила доп обследования, была суд мед экспертиза, диагноз нельзя брать во внимание, суд я проиграл, Могу ли я подать в суд на медицинскую организацию, если в ответ на претензию мою, они написали, что мед услуги были оказаны качественно, с небольшими дефектами, которые не повлекли вред здоровью, может ли больница выплатить мне сумму страховой выплаты? И на что ссылаться?

Здравствуйте, Я заказал на сайте магазина очки виртуальной реальности с гарнитурой, а при получении товара мне выдали только гарнитуру. На претензию(п. 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I (ред. от 01.05.2017) \"О защите прав потребителей \"при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.) ответили, что была ошибка на сайте и они готовы возместить стоимость товара. Как мне получить очки, а не компенсацию? Во вложении претензия и скриншоты с сайта, а так же ответ на претензию Спасибо!

Здравствуйте! Мне прислали претензию и требуют денег. Мне надо запросить чеки и договор на оказание услуг. Какой заголовок письма надо использоваться для этого? Ведь "ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ" это не ответ же будет. Кроме денег, есть и другие требования, ответ на который я сейчас дать не могу.

Купила 13.03 в салоне ТЕЛЕ2 мобильный телефон для мужа по рекомендации продавца, через 7 дней после покупки 21.03 обратились в салон. Телефон сильно подвисал, не возможно было даже зайти в онлайн-банк, перезагружался и т.д. Мы хотели возврата денежных средств или обмена на другой более дорогой аппарат с доплатой. Телефон забрали на экспертизу на 16 дней, заключение : заявленные неисправности не подтвердились! Приехала в салон за телефоном, а у него на корпусе царапины, составила претензию с требованием возврата. По разговору продавца и территориального директора по мобильному телефону сделала вывод, что деньги нам возращать не собираются, а это мы специально все делаем , чтобы поменять не понравившийся телефон. Сам телефон из салона не забирала. В течение какого срока они должны дать ответ на претензию? и есть ли шанс вернуть деньги?

Добрый день! подскажите пожалуйста, необходимо ли соблюдать при спорах в рамках Закона о защите прав потребителей досудебный порядок урегулирования спора. Если необходимо, то можно ли не дожидаться ответа на претензию.

Приобретал планшет в Эльдорадо в августе 2017, в марте сдал его на гарантийное обслуживание, в асц, где его заменили по причине невозможности отремонтировать. Пришёл в магазин 2 апреля и написал претензию, основываясь на 18 статью ззпп, где сказано, что я могу отказаться от исполнения договора купли продажи если в нем был обнаружен существенный недостаток. Магазин ответом на претензию мне отказал в возврате. Мои дальнейшие шаги? Законнно ли то, то они отказали?