Ответ на претензию

Здравствуйте, сдала телефон на гарантийный ремонт так как появились шумы в динамике (плохо было слышно звонящего), телефон не возвращали мне более 65 дней, после чего обратился в магазин с письменной претензией расторгнуть договор купли-продажи. Получила отказ на претензию, в связи с тем что недостатки в телефоне не обнаружены, телефон исправен и в ближайшее время поступит в магазин, о чем меня оповестят. Через две недели после ответа на претензию снова обратилась в магазин забрать телефон, телефон находился уже в магазине, продавец достала его, но вернуть мне не смогла, так как не было акта в компьютере, сказала прийти завтра. Телефон уже не пошли забирать, а подали иск в суд на превышение срока гарантийного ремонта ст.20 ЗОПП с требованиями расторгнуть договор и т.д. В процессе производства, ответчик инициировал (и оплатил) независимую экспертизу, экспертиза показала что телефон исправен, что он не ремонтировался, но вскрывался. Сегодня получила решения суда, в котором иск удовлетворен частично в мою пользу моральный вред 4 000 руб., и штраф 50% - 2 000 руб. (за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя), судебную экспертизу в размере 12 000 руб. взыскать с меня! Получается я не вижу свой телефон уже год, тратила свое время и нервы и еще осталась должна им 6 000 руб.? Как быть в данной ситуации, можно ли обжаловать и стоит ли (есть ли вероятность положительного решения в мою пользу?) Судья сказал что в законе не прописан срок возврата исправного телефона - МАРАЗМ (Т.Е. ОНИ МОГЛИ ЕГО ВООБЩЕ МНЕ НЕ ВОЗВРАЩАТЬ - СРОКА по закону НЕТ)

В Магазине Билайн купили повер-банк на 5000 мАч. Ценника на товар не было. Продавец сказал, что данный товар стоит 7000 руб. Естественно ни товарного ни кассового чека не дали. Дома выяснилось, что для зарядки плеера он не годиться, так как его нельзя заряжать током более 500 мАч. Продавец при продаже повер-банка не спрашивал меня для каких устройств будет использоваться зарядник и не озвучил возможные нюансы при работе с различной заряжаемой техникой. Решили вернуть товар ссылаясь на ст 503 ГК РФ (недостатки товара, существенные для покупателя). Написали претензию и направили продавцу. Пришел ответ с отказом, так как нарушена блистерная упаковка (невскрывая ее товар невозможно даже проверить). Так же выяснилось, что, якобы, покупатель помимо повер-банка купил 4 сим-карты стоимостью: 2 шт- по 250 руб. и 2 шт- бесплатно. Мы были удевлены и написали претензию о том, что сим-карты не покупали. Пришел ответ на претензию по сим-картам: Вы их покупали, о чем свидетельствует договор купли-продажи, на основании этого в возврате денег отказано. (ходя договоров, накладных, и прочих документов мы не подписывали). Договоров на оказание услуг связи мною, так же не подписывалось! Вопросы: 1. Распишите детально, что делать по возврату повер-банка? 2. Что делать с возвратом 500 рублей за, якобы купленные мною 4 шт сим-карты? 3. Чем и как еще можно наказать продавцов, которые так нагло обманывают покупателей?

Доброго дня! Был куплен товар на российском маркетплейсе (далее магазин). Как выяснилось - товар добавил в магазин сторонний продавец (у которого заключен договор с этим магазином). При этом оплату за товар и доставку - принимал и осуществлял данный магазин. Товар пришел не в полном объеме. Как оказалось - из-за ошибки продавца который выставил не верное описание товара. Претензия была направлена непосредственно в магазин, т.к. оплату делал им. Вопрос - несет ли ответственность магазин за продажу товара продавца? Ответ на претензию есть от магазина - что обращайтесь к продавцу, мы не при делах. Достаточно ли такого ответа для обращения в суд, или все таки нужно писать еще одну претензию - конкретно этому продавцу?

Добрый день! Как действовать в нижеизложенной ситуации? У меня пассажир открыл дверь автомобиля, управляемого мной, и задел припаркованную машину. В результате авто получило несущественное повреждение (немного ободралась краска, к слову авто уже весь битый и ржавый). Я написала расписку о том, что обязуюсь в течение недели выплатить 3000руб. ГАИ и комиссаров не вызывали. Прошел месяц. 29.11.19 получила претензию по почте с уведомлением ("в срок до 01.11.19 возместить ущерб в размере 3000 руб посредством перевода через "Сбербанк онлайн" и указан номер привязанного телефона). Если не уплачу пойдут в суд. Приложена копия расписки и фото (фото делали в моё отсутствие). Мне пока платить не чем...(я потеряла работу и долгов выше крыши) как быть? написать ответ на претензию о возможности отсрочить оплату? Договориться не получается,-пугают, разговаривают неадекватно. Заранее спасибо!

Здравствуйте, у телефона обнаружился повторный дефект. Я написал претензию и вместе с претензией отдал телефон для диагностики. Магазин, по-моему мнению, сам отремонтировал телефон и пришел ответ на претензию, что недостатков в телефоне не обнаружено. Магазин сделал из меня дурака. Дефект был. Как поступить в этом случае? Надо было ли мне отдавать телефон вместе с претензией?

Сдала телефон на проверку ремонтопригодности в Связной, для того чтобы по страховке вернуть за него деньги. На 90-ый день ответили что телефон ремонту не подлежит и сказали что выпишут акт о неремонтопригодности, а так же вернут мне телефон для дальнейшей отправки его мной в страховую компанию. Прошло уже 17 дней, нет ни телефона, не акта, не конкретных сроков возврата мне телефона с актом. Написала две претензии, по первой ответили что надо ждать две недели, по второй написанной сегодня на 17-ый день после вынесения акта, что они отказываются ее принимать эту претензию. Распечатанные ответы на претензии у меня на руках. Что мне делать? Мне надоело 107-ой день ходить без моего телефона за 45 тысяч…

Здравствуйте,мне пришла претензия , где человек приславший эту прtтензию, хочет оспорить отцовство с помощи молекулярной ген.экспертизы .Помогите пожалуйста,как правильно написать ответ на эту претензию, если я согласна на эту экспертизу?

Здравствуйте! Ситуация такая: На 30.08.19 был билет Санкт-Петербург-Орск. С пересадкой в Москве. За 10 минут до посадке в Петербурге мне пришло сообщение, что рейс Москва-Орск отменён! Предлагалось перенести только день вылета. Больше никакой альтернативы небыло! Для меня это было не приемлемо, так как мне срочно нужно было попасть в Орск! Оператор мне сказал, что невозможно переоформит билет Москва-Орск на билет Москва-Оренбург! Я был вынужден купить самостоятельно билет на рейс Москва-Оренбург. По прилету в Оренбург я воспользовался услугами такси, чтобы попасть в Орск. Я написал претензию в компанию Норд Вин, с требованием возместить мои потраченные деньги. Прошло уже 45 дней, ответа на претензию так и не поступило. (чек за такси и новый посадочный талон я прикладывал) Скажите, пожалуйста, что можно сделать в моей ситуации?

Доброе утро! Итнтернет магазин не исполнил свои обязательства и долгое время игнорировал звонки и запросы по электронной почте. Перед походом в полицию с заявлением о мошенничестве решил составить до судебную претензию и отправил её в переписке, на что почти сразу получил официальный ответ "что были трудности в логистики но все наладилось в 10 дневный срок вышлем вам заказ или вернем деньги". Срок в 10 дней истёк, интернет магазин снова проигнорировал сроки и гарантии данные в ответе на претензию. Вчера подал заявление в полицию. (159 статья) Юридический адрес магазина не известен, в контактах есть только фактический адрес офиса в Москве и ИП зарегистрированный в другом городе. Подскажите пожалуйста дальнейшие действия.

Добрый день! Заказала в интернет магазине диван. Внесла предоплату. В назначенный срок его привезли, но он не соответствовал заявленным параметрам. Ко всему прочему он оказался с дефектами. Написала об этом продавцу. Через неделю от них пришёл ответ, что удовлетворяют мое требование и согласны на возврат. Но прошло почти две недели, а они и не планируют забирать диван и не возвращают деньги. Что делать?

Истец нарушает порядок защиты исключительных прав в рамках статьи ГК РФ. Статья 1252. Истец 16.08.2019 направляет Претензию. Где , в частности, прямо указывает "В ПЯТИДНЕВНЫЙ срок связаться с представителем правообладателя по телефону, либо электронной почте с целью урегулирования спора в досудебном порядке. в случае, если Вы признаёте факт нарушения исключительных прав, прошу подписать соглашение о досудебном урегулировании спора и оплатить его в указанные сроки. " 11.09.2019 г. Ответчик направляет письмо ответ на претензию, по эл. почте., где соглашается на досудебное урегулирование спора и просит Истца предоставить доказательства правонарушения и документы подтверждающие правообладание, т.к. кроме самой претензии ни каких подтверждающих документов не предоставлено. отсутствует все доказательста, в том числе чеки, копии чека, фото спорного товара, доверенности на Представителя Истца, свидетельства о регистрации творчества, сведения о едином коде кредитоспособности предприятия (юр. лицо Китай). т.е. по сути не ясно от кого претензия и на какой товар претензия. 26.09.2019 г. Истец направляет Иск с требованием компенсации в Суд, где указывает "ответчик в досудебном порядке , получив претензию, урегулировать спор отказался." 26.09.2019 г. Истец направляет копию Иска Ответчику без прилагаемых к нему документов Истец игнорирует согласие на досудебное урегулирование спора и просьбу Ответчика о предоставлении вышеуказанных документов. Вопрос 1) Нарушил ли Истец ОСНОВАНИЯ для подачи Иска ГК РФ Статья 1252. Защита исключительных прав П 5.1. в части Иск о возмещении убытков или выплате компенсации может быть предъявлен в случае полного или частичного отказа удовлетворить претензию либо неполучения ответа на нее в тридцатидневный срок со дня направления претензии, если иной срок не предусмотрен договором. (Т.К. основанием подачи Иска послужило "ответчик в досудебном порядке , получив претензию, урегулировать спор отказался." данное основание не предусмотренные статьей 1252 ГК РФ п5.1 . Основание перечислены в статье 1252 ГК РФ п5.1 исчерпывающие.)? вопрос 2) Нарушил ли Истец форму и содержание подачи иска АПК РФ Статья 125 П2. 8) сведения о соблюдении истцом претензионного или иного досудебного порядка; Порядок предусмотрен (Статья 1252. Защита исключительных прав п 1 подпункты 1),2),3) 1. Защита исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности и на средства индивидуализации осуществляется, в частности, путем предъявления в порядке, предусмотренном настоящим Кодексом, требования: 1) о признании права - к лицу, которое отрицает или иным образом не признает право, нарушая тем самым интересы правообладателя; 2) о пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, - к лицу, совершающему такие действия или осуществляющему необходимые приготовления к ним, а также к иным лицам, которые могут пресечь такие действия; 3) о возмещении убытков - к лицу, неправомерно использовавшему результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации без заключения соглашения с правообладателем (бездоговорное использование) либо иным образом нарушившему его исключительное право и причинившему ему ущерб, в том числе нарушившему его право на вознаграждение, предусмотренное статьей 1245, пунктом 3 статьи 1263 и статьей 1326 настоящего Кодекса;)? вопрос 3) Нарушил ли Истец форму и содержание подачи иска АПК РФ Статья 125. П3) Истец обязан направить другим лицам, участвующим в деле, копии искового заявления и прилагаемых к нему документов, которые у них отсутствуют, заказным письмом с уведомлением о вручении.? вопрос 4) есть ли основания Оставление искового заявления без движени АПК РФ Статья 128. я п1 нарушения требования статей 125 ?

Добрый день. 02.10.2019 приобрела радиаторы в магазине с доставкой, 11.10 мастер обнаружил при установке на одном радиаторе 3 трещины и 2 вмятины, сказал это заводской брак. На сайте оформила претензию с просьбой заменить радиатор на качественный и сделать доставку качественного радиатора. В течение какого времени мне должны ответить? Могу я требовать немедленной замены на качественный товар, тк это радиатор и на улице уже холодно, а не ждать экспертизы и доставку ща счёт магазина? Спасибо

Добрый день. 16.08. приобрел ноутбук в магазине связной. В течении первых дней обнаружил , что он в разы слабее моего старого ноутбука аж 2013 года. Посмотрев , в чем же проблема обнаружил, что вместо заявленной видеокарты radeon r530 стоит более слабая radeon m340. 20.08.2019 вернулся в салон, попросил забрать ноутбук, в чем мне отказали. Составил претензию. Прождал 12 дней, в ответе на претензию предложили сдать на проверку качества , я сдал. Вчера ездил забирать ноутбук. В ответе было написано, что ноутбук рабочий. Ну он собственно и был рабочий, только вот характеристики не те. Экспертизу я не делал, у меня на нее банально нет денег. Но в самом ноутбуке, на вкладке диспетчер устройств это все отображается. Вопрос следующий, есть ли у меня шансы выиграть суд без экспертизы, если я продемонстрирую это прямо в суде?