Ответ на претензию

Здравсвуйте! 5 октября 2018 в магазине был приобретён товар (тумба для ванной) внесли предоплату 70% от стоимости, выдали чек. Сказали, что доставят через три недели. Через три недели менеджер магазина позвонил, сказал, что тумба прибыла на склад, нам необходимо в магазине доплатить оставшуюся часть и с чеками проехать и забрать товар (мы сами выбрали самовывоз со склада). Оплатили, приехали на склад, но оказалась, что в тумбе отверстие под смеситель, а когда мы заказывали, то оговаривали, что нам надо без этого отверстия. Снова обратились в магазин, менеджер сказал, что да это ошибка завода, кто отправлял и через три недели нам привезут другую без отверстия. Сегодня 12 декабря, прошло больше двух месяцев с момента оплаты первоначального взноса (5 октября 2018г), но тумбу мы так и не получили. Сроки каждый раз отодвигают. 1 декабря в магазине написали претензию на компенсацию 0,5% за каждый день просрочки от срока доставки. На неё до сих пор не ответили. Ставили новый срок доставки 7-10 декабря, но вчера разговаривали с директором магазина, сказали её только отгрузили из Москвы, ждать не меньше двух недель! Договора с указанием сроков у нас нет, есть только товарные чеки. Как нам быть в этой ситуации? В какие сроки должны ответить на претензию о компенсации? Спасибо!

Купила 30.09.2018г. часы в магазине Санлайт, спустя 20 дней ежедневной носки стерлось покрытие на корпусе часов. Написала претензию 20.11.2018г. на возврат денежных средств или замену часов. Претензию приняли и сфотографировали часы. В ответ на мою претензию прислали официальный ответ заказным письмом, где указывается, что была проведена проверка качества товара. По результатам проведения проверки было выявлено механическое повреждение товара вызванное неправильной эксплуатацией. Воздействие естественно на часы было, постоянно поправляешь их на руке и смотришь время, поворачивая циферблат, например. Есть уже часы этой же фирмы, в носке более года - все в порядке. Также ознакомилась с материалом корпуса часов на официальном сайте компании. Сталь Материал корпуса: ALLOY ZAMAK-3 использована в производстве и у часов, которые в эксплуатации более года, и в часах, которые оказались некачественными. Каким образом разрешить спор? Официальный ответ от компании меня не устроил. Прикрепляю ответ на претензию

здравствуйте. клиентка написала претензию о некачественном окрашивании спустя 2недели после окрашивания и требует вернуть ей денежные средства в полном размере, мы полностью уверены в качестве своей услуги и предупреждали и не раз что через 2недели тонировку потребуется повторить по технологии окрашивания блондинок, на какие нормативные акты нам основываться при ответе на претензию, есть ли какие то правила и сроки законодательно утвержденные именно в нашей сфере?

Добрый день! Подскажите как правильно поступить? Ситуация следующая, 28.11.18 в нашем магазине был преобретен телефон(в товарном чеке указано что он Б/У) через 2-3 дня покупатель приходит к нам и говорит что микрофон плохо работает и его не слышат либо плохо слышат люди которым он звонит, продавцы при нем телефон проверили и не выявили данного недостатка, покупатель ушел и вернулся 06.12.18 для сдаче на проверку качества, опять при нем проверили и все работало как должно, но отправили в сервис, где так же не выявлено недостатка, 07.12.18 сообщили клиенту о том чтобы приходил забирал телефон, покупатель пришел и даже не проверил телефон, передал претензию о полном возврате по чеку, товар был преобретен в рассрочку от банка, клиент в претенезии просит погасить рассрочку в банке, путем перевода Д/С на его Р/С, на сколько его претензия правомерна и на какие законы ссылаться в ответе на претензию, с такой ситуацией первый раз столкнулись заранее благодарен.

добрый день, меня зовут Ольга, я являюсь ИП. 23.11.18 у меня в магазине купили принтер Samsung, через 2 недели картридж принесли на заправку, при 1-ой заправке данные модели прошиваются (это нашли выход заправщики, вообще надо покупать новый картридж). Клиент говорит, что продавец не предупредил его о прошивке при заправке и на этом основании требует возврата денег, ссылаясь на ст. 18 о защите прав потребителей,прав ли покупатель и если нет помогите составить правильный ответ на претензию

Продавец в ответе на претензию выразил готовность выплатить неустойку за нарушение ЗоЗПП, но не перечисляет сумму неустойки. Есть ответственность за невыплату неустойки (штраф, проценты, т.п.)? И в какие сроки должен выплатить?

Куда обращаться дальше и какие дальнейшие дейсвия делать. Если не удовлетворил ответ на претензию? Претензия на возврат денежных средств ( заочная форма обученя) в связи в переводом в другой вуз. Так как начитки лекции не было и до начала сессии перевелась.

у дом.ру и мегафона есть общая акция, по которой они предоставляют скидку на свои услуги с обоих сторон. Для активации надо приехать в любой из салонов и оставить заявку. Я приехал в салон Дом.ру и оставил заявку. документов никаких не дали. Сказали что сформирована - ждите. Прождав день, я обратился в контактный центр Дом.ру, где они мне сказали что заявку создали повторно. Та не проходит.Подождав еще сутки я обратился в контактный центр повторно, где мне сказали что у них всё проходит - проблемы с мегафоном и попросили обратиться туда. В этот же день я обратился в контактный центр мегафон, где меня отправили в сервисный центр мегафон, так как по телефону они этого сделать не могут. когда я пришел в сервисный центр мегафона, они создали заявку как в первый раз и сказали ждите. Я подождал и за тем позвонил в сервисный центр, где оставил устную претензию. Так же я написал в тех. поддержку дом ру с претензией,и Дом.ру сразу же подключили обещанную со своей стороны акцию. Остался вопрос с мегафоном. Прождав 10 дней, я пришел в сервисный центр мегафон и написал еще одну письменную претензию. Сейчас мне пришла смс с ответом на претензию - "заявка создана, ожидайте" В итоге: мегафон уже третий раз отправляет заявку на участие в акции для получения скидки на свои услуги. уже отправил им претензию электронным вариантом и письменным, но на оби они ответили новой заявкой на участие в акции и просьбой подождать. уже 2 месяца я плачу больше чем мог бы и трачу время и деньги на выяснение. но ответ один: мы снова создали заявку - ожидайте. как разорвать этот порочный круг?

Заказали на сайте новигатор. Пришел совсем другой товар. Дешевый видеорегистратор. Написала претензию. Мне предложили вернуть товар обратно. Я боюсь, что если отправлю , то у меня не будет ни денег, ни товара. Как мне правильно поступить? Ответа на претензию все еще нет. На первом фото то, что заказывали. На следующих то, что пришло и чек об оплате.

Добрый день! В середине августа оформила заказ на производство встроенного шкафа. В срок шкаф не готов, от фабрики тишина, звоню сама - кормят завтраками. Пишу претензию, где рассчитываю неустойку, сумму неустойки прошу зачесть в последний платёж по шкафу (по договору предоплата 70%). Претензию отправляю по почте с уведомлением о вручении и всеми известными мне электронными средствами связи. Шкаф после этого привозят, доплаты не просят. На следующий день собирают шкаф, но не до конца. Не хватает каких-то элементов. Проходит ещё 2 недели, я опять дёргаю их, когда работа будет доведена до конца, и вот теперь они просят с меня денег. Письменного ответа на претензию у меня от них нет. На почте письмо с претензией не получают. Могу ли я подать на них в суд с требованием закончить работу и выплатить неустойку? Неустойку считала по закону о защите прав потребителей 3% за день просрочки. Сумма договора 214000руб. Предоплата 150000. 3процннта от предоплаты считается или от суммы по договору?

Здравствуйте! 03 ноября приобрела пуховик в магазине, 12 ноября надела первый раз, был мороз -15 и ткань на морозе застыла, меня это не устроило и я вернула пуховик в магазин. Все ярлыки сохранены. При приеме товара продавцы сказали что пуховик грязный и ношеный, обнаружили пятно на воротнике, которое я никак не могла там оставить, получается я его уже такой приобрела и просмотрела что он грязный. В претензии просто написали что он принят и отметки о загрязнении не сделали. Предприниматель дал ответ на претензию написав, что теплообмен у всех разный и на этикетке указан наполнитель, и что я должна была до покупки принять решение и понять будет сне в нем тепло или нет. Отметки о том, что я вернула товар уже поношенным, так же нет. Документов о том, что пуховик действительно зимний к ответу не приложили. Ответ дали на четвертый день только после моего звонка, ответ на претензию я подписала 16 ноября. так же 16 ноября я написала новую претензию, указав что товар мне не подошел по фасону. Предприниматель претензию подписал и сказал что даст ответ в течении трех дней, при этом разговаривал в повышенном тоне и грубо, кричал что я сдала потрепанную вещь, и судя по его словам, в удовлетворении требования о возврате денежных средств откажет. Как быть в такой ситуации? С уважением, Анастасия

Сдал в ремонт телефон(в марте),после диагностики,позвонили,сообщили,что нужно заказывать запчасть,озвучили сумму,я согласился. По истечению месяца с небольшим, позвонил,сказали:запчасть ещё не дошла (она дешёвая,не отслеживается),будут перезаказывать,я отнёсся с пониманием и согласился. Затем я уехал в другой город и немного там подзадержался(делали операцию,лежал в больнице),телефонную связь с сервисом поддерживал,говорили запчасти нет,делаем всё возможное.... Затем вернувшись в Новосибирск,звоню в очередной раз и узнаю ,что мой телефон утерян(якобы у них работал сотрудник ни "чистый на руку" и телефон пропал),его обещают найти,это не еденичный случай,выделен человек для решения такого рода проблем. Как только я "встал на ноги" ,лично пришёл в сервис,написал претензию,по поводу утери моего телефона,прикрепил квитанцию о приёме оборудования,чек на телефон,ответили вот что: телефон не сдавался в их сервисный центр,квитанция с печатью подделка,что я мошенник,хочу просто обогатиться на них. При разговоре по телефону "пели другую песню" ,в итоге просто послали в "мягкой" форме. Прикрепляю фото ответа на претензию

Покупатель приобрел два термоса в нашем магазине. Через пару дней он заявляет, что термосы не держат температуру, заявленную в паспорте. Предложили провести проверку качества термосов. Покупатель обратился в организацию по защите прав потребителей. Предъявил нам претензию, в которой требовал возврата денег и, если мы не согласны, то проведения проверки качества термосов. Но при личной встрече покупатель отказался от поверки качества термосов, ссылаясь на недоверие нам и отсутствие специалиста, который будет проводить эту процедуру. И теперь грозит нам судом. Ответ на претензию мы написали и предложили еще раз встретиться и провести проверку качества термосов. Выиграет ли суд потребитель и чем нам грозит судебное решение?

Доброго дня,такой вопрос!работаю в фотосалоне,принесли напечатать цветной текст,попросил время погулять,чтобы успело все распечататься!пришли,оказалось что текст был с определенным шрифтом,что заранее не было оговорено и сказано!попросили перепечатать,на что я отказался,так как не хочу из своего кармана платить за перепечатся,в документах брака нет,цвет соответствует!написали претензию об этом!как поступить в данной ситуации!заранее благодарен!

Купил в салоне у дилеров тойота Киа 14 г. в трейд ин. При покупке смотрели Киа, подымали на подъемнике. В перечень недостатков были внесены незначительные дефекты по ЛКП. Устно мне также было сказано, что в блоке ошибки по лямбе (датчик кислорода, который расположен на самом катализаторе), но на текущий момент все хорошо. По дороге домой загорелся чек енджин. Кроме того, выяснилось, что не работает ручник и неисправен термостат. И получается, что брал авто с царапинами на кузове, а в ней еще куча проблем. Расстояние между мной и продавцом-1000 км.По приезду домой отвез авто на диагностику к официалам. Диагностика выявила кучу скрытых дефектов, в т.ч. диагностика ЭСУД выявила ошибку: "эффективность катализатора ниже порогового значения". Восстановительный ремонт по диагностике 320 т.р. Написал претензию продавцу о расторжении договора и возврате денег за авто и возмещение убытков по ЗоЗПП. В 15 дн. уложился по абз.7 ст.18 ЗоЗПП. Продавец прислал ответ, что готов расторгнуть договор и вернуть деньги, но про возмещение убытков умолчал, и просит продавцу за его счет пригнать авто и лично явиться для расторжения. В ДКП есть пункты, где указано, что при приемке авто покупатель обязан провести его проверку и сообщить продавцу в ходе проверки о недостатках. Также указано в ДКП, что покупатель подтверждает, что авто принимается в техническом исправном состоянии, пригодном для целей его использования. В ДКП и акте пп есть пункт "дефекты и недостатки ТС", где указано-царапины, потертости и сколы по кузову. Применим ли здесь ЗоЗПП? Ответ на претензию будет являться признанием продавцом ЗоЗПП? Покупатель не обязан в данной ситуации за свой счет возвращать авто?Могу ли я сейчас написать дополнение к претензии и изменить требования на обмен такого же авто в той же комплектации и, как альтернативу разрешения спора-уменьшение покупной цены на ценник восстановительного ремонта согласно акту диагностики?