Независимая экспертиза

помогите разобраться. в ноябре 2015 купила смартфон lg за 28 т.р. ЕВРОТЕСТ в интернет магазине. гарантия магазина 1 год. после 7 месяцев сгорела плата. может этого не надо было делать, но я отвезла тел сначала в авторизованный сервисный центр lg в своем городе, после 2 недель там было отказано в ремонте и дали справку о прекращении гарантии, хотя это может сделать только продавец или производитель. так как евротест, но как я поняла,они там провели только диагностику, и в таком же нерабочем состоянии я его забрала.ремонт они никакой не производили! я только попросила уточнить что именно было сломано! затем написала в магазин где покупала, сказали что нужно отправить тел вместе с гар.талоном в сервис центр,преклепленный к магазину. отправила, НО ОШИБЛАСЬ В ТОМ, ЧТО НЕ СДЕЛАЛА КОПИЮ ТОВАРНОГО ЧЕКА И ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА, по сути сейчас у меня нет оригинала подтверждения покупки. они через неделю написали, что в гарантийном ремонте от магазина также отказано " По результатам диагностики, в сданном Вами аппарате были обнаружены следы токопроводящей жидкости на основной плате трансивер, что является нарушением правил эксплуатации. В связи с этим гарантийное обслуживание данного аппарата не возможно. Стоимость проведения ремонта на коммерческой основе составляет 8000 рублей. Замена основной платы трансивера. На данный ремонт предоставляется гарантия СЦ 6 месяцев." читала форумы,пишут что магазин обязан производить ремонт, если телефон на гарантии. и если писать притензию, то как быть без чека и талона? и как притензию передать, электронно? как заверить, нужна подпись сторон. что делать в этом случае, соглашаться на платный ремонт или все же они обязаны ремонтировать по гарантии?? еще проблема в том, что ждать я долго не могу, важно как можно скорее получить исправный телефон. мной никакие правила эксплуатации нарушены не были! с тел. обращалась очень аккуратно, не падал, не был в воде, никаких повреждений корпуса нет,состояние идеальное, корпус мной не вскрывался, отправила его в идеальном состоянии. что теперь с этим делать? как вести с ними разговор? никаких документов диагностики они мне не предоставили, это все на словах. можно ли потребовать их провести независимую экспертизу? либо еще какие-то действия, возврат денег или замену на такой же смартфон? либо просто отремонтировать его по гарантии? помогите разобраться кто прав.

помогите разобраться. в ноябре 2015 купила смартфон lg за 28 т.р. ЕВРОТЕСТ в интернет магазине. гарантия магазина 1 год. после 7 месяцев сгорела плата. может этого не надо было делать, но я отвезла тел сначала в авторизованный сервисный центр lg в своем городе, после 2 недель там было отказано в ремонте и дали справку о прекращении гарантии, хотя это может сделать только продавец или производитель. так как евротест, но как я поняла,они там провели только диагностику, и в таком же нерабочем состоянии я его забрала.ремонт они никакой не производили! я только попросила уточнить что именно было сломано! затем написала в магазин где покупала, сказали что нужно отправить тел вместе с гар.талоном в сервис центр,преклепленный к магазину. отправила, НО ОШИБЛАСЬ В ТОМ, ЧТО НЕ СДЕЛАЛА КОПИЮ ТОВАРНОГО ЧЕКА И ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА, по сути сейчас у меня нет оригинала подтверждения покупки. они через неделю написали, что в гарантийном ремонте от магазина также отказано " По результатам диагностики, в сданном Вами аппарате были обнаружены следы токопроводящей жидкости на основной плате трансивер, что является нарушением правил эксплуатации. В связи с этим гарантийное обслуживание данного аппарата не возможно. Стоимость проведения ремонта на коммерческой основе составляет 8000 рублей. Замена основной платы трансивера. На данный ремонт предоставляется гарантия СЦ 6 месяцев." читала форумы,пишут что магазин обязан производить ремонт, если телефон на гарантии. и если писать притензию, то как быть без чека и талона? и как притензию передать, электронно? как заверить, нужна подпись сторон. что делать в этом случае, соглашаться на платный ремонт или все же они обязаны ремонтировать по гарантии?? еще проблема в том, что ждать я долго не могу, важно как можно скорее получить исправный телефон. мной никакие правила эксплуатации нарушены не были! с тел. обращалась очень аккуратно, не падал, не был в воде, никаких повреждений корпуса нет,состояние идеальное, корпус мной не вскрывался, отправила его в идеальном состоянии. что теперь с этим делать? как вести с ними разговор? никаких документов диагностики они мне не предоставили, это все на словах. можно ли потребовать их провести независимую экспертизу? либо еще какие-то действия, возврат денег или замену на такой же смартфон? либо просто отремонтировать его по гарантии? помогите разобраться кто прав.

покупатель принесла сегодня ношеную и стираную блузку, которую купила 10 го июля с ее слов, и требует возврата денег, якобы на спине видны пятна, при этом блузка с явными следами пота и носки, ярлыки оторваны. каковы действия продавца? На независимую экспертизу не хочет отдать блузу.

Здравствуйте! я купила в магазине телефон,в сентябре 2015 года,в апреле он перестал включаться,по гарантии сменили системную плату,ремонт проходил в другом городе,около 45 дней.... когда я получала телефон,сказали что плата была бракованая.. ну это ладно,после этого ремонта,мой телефон стал плохо ловить сеть,а в доме и около дома вообще не ловит,отдала снова в сервис,они его отправили в тот же город,снова месяц он прокатался,вернули таким же неисправным!!! Дефекта не обнаружили,тогда я уже с притензией,обратилась к ним,они хотели снова отправить его в ремонт,сказали что возможно это новая плата такая попалась,или они что то испортили или не так собрали..я отказалась,и соглазно статье 18 и 22 указанных в притензии,они должны вернуть мне сумму стоимости телефона и назначить независимую экспертизу в течении 10 дней..они сказали позвонят и поедем вместе на экспертизу, сегодня 10й день,от них ни звонка,ни письма...что мне делать?

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста, есть ли возможность вернуть деньги за неисправный новый телефон при том ,что организация 2 раза предоставила отчет из разных сервисов, что он исправен, но по факту очевидно, что это не так, и сами сотрудники сервиса говорят,что на эту проблему они его не проверяли.так как сотрудники салона неверно указала дефекты, и даже продавцы видят,что существует неисправность. Организация ссылается только на сервисный центр ,его заключение и говорят,если принесете свое заключение о том, что не исправен, то вернем деньги, но у нас в городе нет независимых экспертиз, устала к ним ходить писать жалобы, претензии, бесполезно, поэтому обратилась в Роспотребнадзор. Есть ли шанс вернуть деньги,подскажите,пожалуйста?

После ДТП обратился по ОСАГО в страховую компанию. ДТП серьёзное, множество скрытых дефектов. СК делает только внешний осмотр, если требуется оценка скрытых дефектов, то я сам должен оплатить дефектовку и пригласить на неё экспертов компании. Правомерно ли это?

Добрый день. Страховая компания выплатила 50 тыс. руб. Независимая экспертиза насчитала 110000 тыс и 6 тыс. рублей мы заплатили за повторную независимую экспертизу. В страховую написали претензию с требованием доплатить 60 тыс. руб. страхового возмещения, 20 тыс. руб. неустойку и 6 тыс. руб. за повторную экспертизу. Страховая выплатила 10 тыс. (назначение платежа в платежном поручении - "оплата неустойки"). Вопрос в следующем - куда нам следует зачесть этот платеж: в счет стоимости экспертизы, в счет неустойки или в счет страхового возмещения? Учитывать ст.319 ГК РФ (+ информационное письмо ВАС №141 от 20.10.10г.) или нет?

Добрый день. Страховая компания выплатила 50 тыс. руб. Независимая экспертиза насчитала 110000 тыс и 6 тыс. рублей мы заплатили за повторную независимую экспертизу. В страховую написали претензию с требованием доплатить 60 тыс. руб. страхового возмещения, 20 тыс. руб. неустойку и 6 тыс. руб. за повторную экспертизу. Страховая выплатила 10 тыс. (назначение платежа в платежном поручении - "оплата неустойки") Вопрос в следующем - куда нам следует зачесть этот платеж: в счет стоимости экспертизы, в счет неустойки или в счет страхового возмещения? Учитывать ст.319 ГК РФ или нет?

Нужна срочно помощь! любая советом, делом, опытом! ситуация такая. собрался в командировку, на выезде из города заехал на газпром, в баке было пусто, заправил полный бак 75 литров ДТ. Проехал 150 км заглушил машину, минут через 30 завожу, педаль газа нажимаю из под капота черный дым, машина как будто захлебывается, заглушил вызвал эвакуатор до города, доехали до города уже ночью, оставил машину в сервисе на утро мастера дают такой расклад, все 4 фарсунки полетели, слили топливо из бака в бутылку там осадок 30% воды (видно на глаз). Я на заправку, так и так им все рассказываю, они конечно же как будто первый раз о таком слышат уверяют что такого быть не может (до этого я позвонил знакомой, которая работает на газпроме оператором уже года 3, на что она мне сказала что лил дождь целую неделю могли грунтовые воды попасть в резервуар, у них уже такое было) на заправке мы берем пробу топлива из колонки на которой я заправлялся в 2 бутылки, оператор обе бутылки пакует в сейф-пакет, одну мне вторую они говорят что отдадут на экспертизу и через 3 дня мне сообщат результат. Прошло 3 дня результату я не удивился, сообщают что все у них в порядке, я сразу на заправку. Приезжаю смена у них другая стоит операторы меня не знают, смотрю колонка на которой заправлялся закрыта, подхожу к девчонкам и спрашиваю, мол что с колонкой то? они: да что то с трубопроводом вода попал или еще что то))) Выходит управляющий, я уже соответственно представляюсь, и спрашиваю когда у вас производили поставку нового топлива, покажите книгу учета ( так как я запрвиля утром в воскресенье, а за пробой приехал в пон-ик в обед) на что он заявляет что не имеет права мне показывать такую информацию. Но говорит что топлива привозили но в маленьком объеме 12 куб. а резервуар у них чуть ли не 40 куб. и это на экспертизу ни как бы не повлияло. Планирую сделать зафиксировать документально -в какое время и в каком объеме заправился -какой объем бака у машины -в какое время и где меня забрал эвакуатор и куда привез -взять справку-заключение с сервиса, что фарсунки полетели из за попадания воды -сфотографировать закрытую колонку -сделать независимую экспертизу (но что она покажет неизвестно так как был долив топлива) -получить как то их распечатку с книги учета что был долив топлива И со всеми этими бумаженциями идти уже в соответствующие органы. Кто сможет хоть чем то помочь буду очень признателен.

Добрый день! Имею годовую гарантию магазина на телефон Айфон. Через два месяца эксплуатации экран стал пятнами. В магазине сказали обратиться в их-же сервис центр для диагностики (или слетите с гарантии). В гарантийном случае обещают заменить дисплей на неоригинальный но "хороший". Могу-ли я провести независимую экспертизу, для определения причин дефекта и попросить замены на новый телефон? В сервис центре сказали, что замена на новый только если только самостоятельно не смогут устранить дефект. Напомню корпорация Apple не предоставляет оригинальные детали для ремонта вне своих производственных мощностей.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!!! как мне лучше действовать с сложившейся ситуации? Мною был куплен телефон, у телефона погас экран, так как он еще находится на гарантии, что мне нужно сейчас сделать? отдать его в сервисный центр на ремонт или сначала провести независимую экспертизу? И кто проводит независимую экспертизу? Этот же сервисный центр?

Добрый день! В ноябре 2015 куплена детская коляска 3 в 1, новая, продавец - магазин. В июне 2016 были вынуждены обратиться в магазин с требованием возврата денег ( пока устным), т.к. периодически клинило поворотное переднее колесо, расшаталась ручка и тормоз не держит коляску. В магазине менеджер претензионного отеда вызвал сотрудника склада, который быстро увез шасси коляски в неизвестном направлении и вернул минут через 20 с исправным колесом и тормозами, но той же расшатаной ручкой. МПО сообщила что деффекта не видит, а на ручку гарантия не распространяется и отказала в рассмотрении требования. По истечению недели тормоз на коляске снова перестал работать. Ездить в другой город в магазин еще несколько раз и получать отказы не хочу. Могу ли я провести независимую экспертизу у себя в городе и рассчитывать на возврат уплаченной суммы за товар на основании заключения о браке товара? Могу ли я без суда требовать возмещения средств потраченных на экспертизу и доставку товара до магазина (вес коляски со всеми комплектующими 20кг)?

По делу о ДТП без смертельного исхода (лед упал на крышу багажника автомобиля с крыши здания, где во дворе организована стоянка) я подала в суд иск (муж в судебном заседании проходил свидетелем). Пакет документов правильный - протокол полиции, уведомление о проведении экспертизы, независимая экспертиза, счета , подтверждающие оплату ремонта. В порыве "аффекта" во время судебного заседания, я отозвала иск (естественно без права повторной подачи подачи). Может-ли мой муж, проходивший свидетелем и в протоколе МВД тоже указанный, как свидетель, подать вновь исковое заявление по этому - же вопросу уже как истец! С уважением, Ольга!