Мегафон

Здравствуйте. 23.08 преобрела телефон в Мегафон. 24.08 обратилась с недостатками и потребовала услугу о проведении проверки качества, не гарантийного ремонта, от него я отказалась и это все указано. В акте приёма указано без внешних механических повреждений. С проверки качества 11.09 вернули с механическими повреждениями при чем эти повреждения уже записаны в акте АСЦ. Соответственно Мегафон повредил телефон весь исцарапали предоставляя услугу пусть и через АСЦ. Телефон забрала от греха подальше с соответствующей претензией расторгнуть договор купли продажи в связи с повреждениями т.к как телефон был новый без повреждений и такой я покупала и такой отдавала на проверку качества. На какие статьи НПА опираться 901 гк или 29 ст. ЗОПП о недостатках выполненной услуги... Или 34 ст. ЗОПП выполнение работы с вещью потребителя? Или это как недостаток по ст. 18 ЗОПП?

Летом в июне приезжали в отпуск в Тверскую область и там на месяц приобрели местнуб сим карту мегафон (так сами живём в Санкт-Петербурге).пользовались ей ровно месяц пока были в отпуске,далее сим карту выбросили.а в сентябре пришло письмо о задолдности по абонентской плате в 440₽,но в минус мы не уходили. Тогда за что мы должны платить деньги?

2016 году в розничной сети мегафон в рассрочку приобрели айфон. В этом году он сломался. Гарантии уже закончилась. Принесли в сервис, оказалось телефон ранее был утоплен и восстановлен. Ремонту на данный момент не подлежит. Как быть? Деньги не малые...

Здравствуйте,купила в мегафоне 5.08.18 в сети Мегафон телефон,к нему купила стекло на экран.пришла домой и обнаружила,что экран наклеен неправильно,пришла на следующий день в Мегафон,чтобы они наклеили новый,в итоге в наличии стекла не оказалось и пришлось ждать ещё неделю.за эту неделю.т.к. я ходила без защитного стекла,экран разбила. Ладно,пришла,наклеили новое.в течении ещё недели начали западать нижние кнопки,хотя без стекла такого не было. У них опять не оказалось стекла и они мне просто его переклеили повыше.итог тот же.я опять к ним,у них опять ничего нет в наличии.опять жду неделю,прихожу снова,они мне говорят что есть только чёрное,но у меня телефон белый,хоть и не в цвет но согласилась наклеить. Я их спрашиваю,что делать если и это будет глючит,на что они мне в ответ: мы что вам весь год будем стекла бесплатно менять. Это в итоге оказалось такого же качества.когда перелистывать выбираются не те функции,и, такое чувство что под экраном воздух.при нажатии на экран,в некоторых местах создаётся характерный звук,как будто щелкаешь по пузырю с воздухом. Подскажите могу ли я вернуть деньги за стекло и услугу его наклейки,не смотря на то, что они мне его уже меняли 3 раза.

Купили телефон, на 3 день увидели дефект внутри экрана, отдали в ремонт по гарантии в мегафон,позвонили мы забрали телефон но дефект не устранили , в документе написано Что притензия не выявлена Телефон исправлен Мы спросили это как Они мол это вы сами езжайте разбирайтесь а мы не при чем Телефон не дорогой Но что можно в этой ситуации сделать Самим ехать в сервис ? Нет времени

Приобрела телефон IPhone 7 у дилера "Мегафон", телефон на гарантии 2 года + страховка, проблема с динамиком, плохо слышно при разговоре с исходящего звонка. Хочу отнести его на проверку, для выявления причин. 1) Предоставят ли тел на время гарантийного случая (проверки)?!и какую модель обязаны предоставить?! 2) В случае их не исправности тел, что посоветуете?!

здравствуйте, мне выставили счет за корпоративный номер в большом размере. Распечатка показывает, что это были услуги интернета , ( никакие заоблачные сайты не посещала, никакие программы не скачивала) - я находилась за пределами Ленинградской области, но в пределах России. Предупреждение от своей компании и компании Мегафон об изменения тарифа не получала. счет за 6 дней составил - 6,5 т... Что я могу сделать?

Как вернуть некачественный товар в салон Мегафон? Добрый день,23 августа купил в салоне Мегафон телефон внучке в подарок.По приезду домой оказалось что телефон не рабочий. Через три дня попытался вернуть в салоне свои деньги вернуть товар обратно.Отказали сказали могут отправить телефон на проверку качества других вариантов нет. насколько правомерны их действия? По мне так тянут время чтобы не возврашать деньги за некачественный товар.

Весной этого года я сменил сотового оператора с мегафона на теле2 с сохранением номера. которым я уже пользовался порядка 8 лет. Осенью этого же года я обратно вернулся к мегафону сохранив свой старый номер.Спустя пару дней увидел на балансе минус 940 рублей, якобы за выбор серебряного федерального номера. В салоне мегафона мне об этом ничего не сказали и не предупреждали. В тех поддержке мегафона мне объяснили, что при переходе на теле2 мой номер был заблокирован и теперь когда я снова стал абонентом мегафона с меня списали за серебряный номер 940 рублей. Я пытаюсь объяснить консультантам мегафона что мой номер был обычным а они утверждают обратное, что когда я выбирал этот номер 8 лет назад этот номер, доплатил за него и теперь опять списали деньги за использование этого номера. Законно ли это подобное списание?

Отдала в Мегафон телефон на проверку качества в течении 15 дней после покупки. в договоре на проверку качества собственно дала согласие на проверку качества(диагностику) и отказалась от гарантийного ремонта. при этом они вписали пункт который как они объяснили без его согласия я не смогу сдать телефон (в пункте разрешение на обновление и смену ПО) в таких то сервисных центрах. Смена ПО и обновление ПО - ремонт согласно п.17, 24,25, 27 ГОСТа «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи» Министерства связи а так же п.39 Пленума Верховного суда №17 утверждает ПО как критерий к качеству сложно технических товаров. Может ли быть вообще это согласие действительным если изначально я отказалась ремонтом? оно же противоречит моему требованию (что я отказываюсь от ремонта) и с логической да и юридической точки зрения не должно было выполниться. Плюс у меня по документам явный ремонт тех.заключение от 31.08 2018 Смена ПО и телефон исправен, а диагностика 1.09.2018 получается сделали ремонт и он прошел проверку качества.

В общем запутали меня в салоне Мегафон когда сдала телефон на проверку качества. При составлении договора я четко указала что отказываюсь от гарантийного ремонта что они и указали в заявлении, но при этом там они вставили что я соглашаюсь на обновление ПО и смену. Хотя по закону это является ремонтом согласно пункту 17 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи. Термины и определения» ОСТ 45.152-99 Министерства Российской Федерации по связи и информатизации, к видам технического ремонта относится замена составной части или элемента изделия, предназначенные для замены, находившейся в эксплуатации такой же части или элемента с целью поддержания или восстановления исправности или работоспособности изделия. В соответствии с пунктом 24 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи» исправное состояние определено, как состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной) документации. В силу пункта 25 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи», термин неисправное состояние подразумевает состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и/или конструктивной проектной документации. Согласно пункту 27 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи» неработоспособное состояние - состояние объекта, при котором значение хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствуют требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной) документации (ГОСТ 27.002). В соответствии с пунктом 39 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации, где указано, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Получается они сами себя подставили так как условия что они мне подсунули на подпись не соответствуют моему требованию, а тем более закону и ГОСТу. и они являются не действительными? Плюс диагностика у меня по документам что они дали от 01.09 2018, а тех. заключение от 31.08.2018 как они могли выдать заключение если диагностика сделана позже? Получается сделали обновление ПО т.е ремонт и он прошел диагностику. Обман чистой воды...

ДОбрый день! могу ли я через суд вернуть деньги с банка ФК "Открытие", как я считаю за незаконное списание денег с зарплатной карты? 30 числа каждого месяца у меня идет списание с мобильного счета средств за услуги связи. 30.07.18 также списали деньги и я осталась с отрицательным балансом и не могла совершать звонки и пользоваться интернетом с телефона. И решила пополнить счет мобильного через интернет на компьютере, обратившись к оператору Мегафон. Ввела в соответствующие строки данные карты и отправила сообщение, на что в ответ мне пришло смс оповещение с кодом. я его ввела, но днег в сумме 250 рублей на мой счет так и не было зачислено. Положив все таки на счет сумму в 250 руб. другим способом, я обнаружила в личном кабинете банка Открытие, что в тот момент, когда должно было списаться 250 руб., было списано 5000 руб на счет KIWI Bank г. Москва. Через час я обратилась в банк с заявлением об отмене данной операции и о блокировке карты. На мое заявление о возврате денег банк отказал, объяснив это тем, что я сама совершила данную операцию. В ответе на мое обращение, банк порекомендовал мне обратиться в правоохранительные органы. Могу ли я подать в суд и там отстоять свои права? и какова вероятность положительного исхода. При устном обращении в органы, мне сказали, что вероятность, что мошенник будет выявлен, равна нулю, а вот если вы подадите в суд на банк, вам будет отказано в делопроизводстве, т.к. у вас будет не закрыто ваше дело в полиции. это верно?

здравствуйте! куплен смартфон в салоне мегафон 23 августа. стоимость ценника была указана 3490, к нему с тот же день покупалось стекло на дисплей + 2 силиконовых клип-кейса. чек сохранился. 31 августа смартфон вернула обратно: не работал датчик приближения (я не смогла настроить и оказалось, что в этих смартфонах без настройки, ч/з датчик блокировки экрана при разговоре) и клинила правая сторона экрана при нажатии (то срабатывало нажатие, то никакой реакции) - опять же думала, что от защитного стекла, потому что покупалось не оригинал, но при проверке специалистом салона после снятия стекла - экран по прежнему клинило с правой стороны. итог: забрали на проведение экспертизы выявления дефектов с указанной стоимостью 2690 (!!!) и специалист объяснила, что если дефект будет выявлен, то ТОЛЬКО обмен на другой аналогичный смартфон, либо с доплатой новый, кроме того защитное стекло + платная его наклейка теперь пропали (стекло при повторном наклеивании не будет исполнять 100% функции), лишний не использованный силиконовый клип-кейс не ко всем смартфонам тоже подойдет, и это без стоимости ценника при покупке. подскажите пожалуйста, на что я могу вправе рассчитывать при признании дефекта смартфона?

Добрый день Попросила оператора кол центра вернуть мне деньги за неиспользованный интернет. И сохранить тарифный план. Она отключила тариф. Больше такого тарифа нет у Мегафона. Хочу заставить их в судебном порядке подключить меня к этому тарифу. Писала им претензию. Они попросили прощения и все. Другие тарифы счас дорогие. Скажите какой иск мне писать ? Как он называется . Я вот думала ----о защите прав потребителя Но думаю что не подойдет. Какой иск писать? У меня есть опыт в судебных делах. Буду делать все сама. Спасибо

Добрый день! Компания "Мегафон" выставила мне за август счёт на 6000 р. за платные услуги, которые я, как-будто, не подключал и которыми не пользовался (Мобильный портал). Возможно ли решить проблему с этим счётом (аннулировать его). Максим