Магазин

Здравствуйте. Купила ноутбук в РБТ.ру в интернет магазине, дистанционно. Оплатили 4 марта, и 8 марта забрала ноутбук у себя в магазине. Принесла домой, распаковала, поставила на зарядку и по моему мнению он долго заряжается, мне не нравится. Больше никаких манипуляций не делала, ноутбук на BIOS, я ничего не устанавливала. По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней в магазин и они его должны принять по поему заявлению на возврат и вернуть деньги в течении 10 календарных дней. Ответ магазина, что мы его у вас заберем на экспертизу, в сервисный центр, чтобы убедиться что вы его не вскрывали, в течении 20 дней идет экспертиза, а потом уже если всё нормально, то вернем деньги в течении 10 дней. Я прошу законного обоснования такого требования проведения экспертизы, но магазин говорит что это технически сложный товар и поэтому. Но я же не покупала его в магазине, а покупала дистанционно. Расскажите кто прав пжт и что мне делать дальше. Ноутбук в исправном состоянии, включается работает, упаковка, всё в целостности, все наклейки на месте. Спасибо!

Здравствуйте. Купила ноутбук в РБТ.ру в интернет магазине, дистанционно. Оплатили 4 марта, и 8 марта забрала ноутбук у себя в магазине. Принесла домой, распаковала, поставила на зарядку и по моему мнению он долго заряжается, мне не нравится. Больше никаких манипуляций не делала, ноутбук на BIOS, я ничего не устанавливала. По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней в магазин и они его должны принять по поему заявлению на возврат и вернуть деньги в течении 10 календарных дней. Ответ магазина, что мы его у вас заберем на экспертизу, в сервисный центр, чтобы убедиться что вы его не вскрывали, в течении 20 дней идет экспертиза, а потом уже если всё нормально, то вернем деньги в течении 10 дней. Я прошу законного обоснования такого требования проведения экспертизы, но магазин говорит что это технически сложный товар и поэтому. Но я же не покупала его в магазине, а покупала дистанционно. Расскажите кто прав пжт и что мне делать дальше. Ноутбук в исправном состоянии, включается работает, упаковка, всё в целостности, все наклейки на месте. Спасибо!

Здравствуйте. Купила ноутбук в РБТ.ру в интернет магазине, дистанционно. Оплатили 4 марта, и 8 марта забрала ноутбук у себя в магазине. Принесла домой, распаковала, поставила на зарядку и по моему мнению он долго заряжается, мне не нравится. Больше никаких манипуляций не делала, ноутбук на BIOS, я ничего не устанавливала. По закону о защите прав потребителей ст.26.1 я могу вернуть даже такой сложно-технический товар в течении 7 дней в магазин и они его должны принять по поему заявлению на возврат и вернуть деньги в течении 10 календарных дней. Ответ магазина, что мы его у вас заберем на экспертизу, в сервисный центр, чтобы убедиться что вы его не вскрывали, в течении 20 дней идет экспертиза, а потом уже если всё нормально, то вернем деньги в течении 10 дней. Я прошу законного обоснования такого требования проведения экспертизы, но магазин говорит что это технически сложный товар и поэтому. Но я же не покупала его в магазине, а покупала дистанционно. Расскажите кто прав пжт и что мне делать дальше. Ноутбук в исправном состоянии, включается работает, упаковка, всё в целостности, все наклейки на месте. Спасибо!

Здравствуйте. У меня куплен телефон айфон 16 про пол года назад, сейчас начал глючить, магазин сделав проверку сказал, что проблемы не выявили, хочу им отдать телефон на полную проверку со вскрытием телефона. Сказали это займет от 45 дней. Боюсь что они вскроют, скажут снова, что не нашли поломку или проблему. Как поступить в такой ситуации? Единственное доказательно того что телефон глючит, есть видео, что телефон на морозе действительно становится в не рабочем состоянии.

01.03.2026 года купила в магазине холодильник. Доставили 05.03.2026. При грузчиках посмотрела на внешние дефекты, всё целое. При включении холодильника в работу обнаружился дефект - металлический скрежет при работе. И ещё на трубках, исходящих от компрессора видны следы окисления. Вот эти то трубки я и не посмотрела , когда доставили холодильник. 06.03. Пришла в магазин, устно изложила проблему. На что они мне сказали вызвать мастера из фирмы изготовителя. В службу фирмы изготовителя дозвонилась, они приняли заявку и предложили ждать звонка от мастера. А он позвонит только после праздников и когда еще он соизволии прийти! 07.03.я снова пошла в магазин с написанной претензией. Они ещё и отказывались её принять! Я настояла и они сделали отметку о её принятии. Просила расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги. И они снова говорят, что я должна вызвать мастера и уже с актом от мастера только прийти в магазин. В праве ли они это требовать от меня? И что мне делать дальше?

Здравствуйте, купила кофемашину. Практически сразу обнаружила неполадки. Отвезла товар назад в магазин, где оформили его на экспертизу , для обнаружения дефекта и возврата средств. Сегодня позвонили и обьявили : вам отказали. Причина: в кофемашине обнаружен таракан. Тараканов дома нет. В ответ услышала: возможно вы не знаете. Допустим. Как это прмешало, на выявление дефекта ( с тараканом это , точно не связанно)Я смотрела в интернете причину именно этой неполадки и там однозначно, брак , дефект. Как мне быть, и что делать дальше. Кофемашина не дешёвая.

Здравствуйте! У меня вопрос по закону о защите прав потребителя и прошу помочь разобраться в том, какие действия дальше. Суть: в новогодние праздники, мы с женой купили себе холодильник в официальном магазине Haier. Сам же магазин работает от ООО Холодильник.ру Когда нам его привезли и установили его под хорошим светом на кухне квартиры, то заметили вакуумные пятна на передней двери холодильной камеры, а также горизонтальные полосы, которые мелкой грядкой вниз спускаются. Не долго думая - оформили выезд себе по гарантии специалиста из акредитованного сервиса. Он всё посмотрел и составил акт, который подчёркивает наличие заводского брака устройства. С этим мы обратились к продавку, на что было предложено 2 варианта: вернуть товар или обменять на другой. Менять его проблематично, так как весит под 110 кг и еле еле залезает в дверной проем, но согласились еще раз проделать этот фокус. Перед этим у мастера узнали, что у Haier на практике часто есть такие пятна. Пытаясь заручиться у магазина, что уж в этот раз нам привезут холодильник (за более чем 100 тысяч рублей) без дефектов, нам ответили, что доставляют то, что есть на складе. Их не вскрывают и не проверяют, а потому - как повезёт. Ждём заветную доставку, а привозят в состоянии ещё хуже, я бы даже сказал - ужасном. Если у нас легкие косметические дефекты, то там уже повидавший. Очень грязный, мятый и царапаный. Так как перед этим пришлось всю прихожую перед доставкой разбирать (иначе не затащить), то решили, что не хотим повторно этим заниматься, но и возврат нам не нужен, так как устройство нравится. В пункте о защите прав потребителя прочитал, что можно потребовать компенсацию, а точнее уменьшение стоимости, но они согласились дать только 4 тысячи скидку, когда само устройство вышло нам 93 тысячи со всеми скидками. Нас это не очень устроило, так как пошёл второй месяц, как всё это длится, гарантии они дать не могут на поставку товара без дефекта, а я как приобретатель дорогого изделия - возиться с последующей доставкой, выносом и прочим. Хочется получить то, за что заплатил. И мне хотелось бы понять: могу ли требовать большую компенсацию по закону? Буду ли я прав? Решение мы с ними пока так и не нашли. Магазин вроде не отказывается от решения вопроса, но и варианты нас не устраивают полностью. Сначала они вообще уменьшение стоимости даже не предлагали, а только возврат или обмен.

Здравствуйте, такая ситуация. Есть магазин, который работает на выдачу (собирают заказы несколько дней, потом привозят заказы и раздают в течение конкретного срока на конкретной точке в помещении), то есть там не постоянно продавец и товар, а только в дни выдачи. Так вот мной был размещен заказ на котлеты, вес которых бы составил около 0.5кг, и продавцом этот заказ не оспаривался и не корректировался. Цена у продавца в телеграм-канале, в котором собирют заказы, указана четко - за килограмм. То есть товар весовой и я планировала получить заказ в обозначенном количестве. Однако когда я пришла за заказом, мне вынесли просто целофановый пакет с котлетами, их вес составил более килограмма фактически на весах продавца. Я сказала что заказывала меньше, на что продавец отказался мне взвешивать сколько нужно, кинув мне, что меньше килограмма мне просто напросто не продаст. На мою претензию, что товар весовой, цена в телеграм-канале указана за килограмм и я имею право покупать сколько мне нужно, мне было отвечено, что товар фасуют на складе, на точку привозят уже упакованный как есть. Я ответила, что тем не менее заявку оставляла с конкретным весом, котлеты товар штучный и их вполне можно фасовать в пределах 70гр (вес одной котлеты), и что вообще этот пакет не соответсвует параметрам фасованного товара, так как на пакете элементарно отсутствует наклейка с соответствующей фасованному товару информацией (хотя бы элементарно состав, вес, Дата и Время Упаковки, сроки годности), ну то есть откуда я как покупатель могу знать, что до меня от этого пакета уже кто-то не отказался и он не лежит на пункте выдачи неизвестно сколько времени и неизвестно когда упакованный (может котлетам в этом безымянном пакете уже больше года!). В любом случае в прайсе цена за кг, а не за упаковку. А на этой упаковке в любом случае не никакой информации, необходимой для товара, преподносимого как "фасованный". Какие статьи из закона прав потребителей нарушил продавец? Или это нормально и законно, что продавец просто может сказать "ну и что что цена за кг, мы их хотим продавать килограмовыми упаковками и кратно только килограмму, потомучто нам так просто выгодно"? Помогите разобраться.

Здравствуйте, такая ситуация. Есть магазин, который работает на выдачу (собирают заказы несколько дней, потом привозят заказы и раздают в течение конкретного срока на конкретной точке в помещении), то есть там не постоянно продавец и товар, а только в дни выдачи. Так вот мной был размещен заказ на котлеты, вес которых бы составил около 0.5кг, и продавцом этот заказ не оспаривался и не корректировался. Цена у продавца в телеграм-канале, в котором собирют заказы, указана четко - за килограмм. То есть товар весовой и я планировала получить заказ в обозначенном количестве. Однако когда я пришла за заказом, мне вынесли просто целофановый пакет с котлетами, их вес составил более килограмма фактически на весах продавца. Я сказала что заказывала меньше, на что продавец отказался мне взвешивать сколько нужно, кинув мне, что меньше килограмма мне просто напросто не продаст. На мою претензию, что товар весовой, цена в телеграм-канале указана за килограмм и я имею право покупать сколько мне нужно, мне было отвечено, что товар фасуют на складе, на точку привозят уже упакованный как есть. Я ответила, что тем не менее заявку оставляла с конкретным весом, котлеты товар штучный и их вполне можно фасовать в пределах 70гр (вес одной котлеты), и что вообще этот пакет не соответсвует параметрам фасованного товара, так как на пакете элементарно отсутствует наклейка с соответствующей фасованному товару информацией (хотя бы элементарно состав, вес, Дата и Время Упаковки, сроки годности), ну то есть откуда я как покупатель могу знать, что до меня от этого пакета уже кто-то не отказался и он не лежит на пункте выдачи неизвестно сколько времени и неизвестно когда упакованный (может котлетам в этом безымянном пакете уже больше года!). В любом случае в прайсе цена за кг, а не за упаковку. А на этой упаковке в любом случае не никакой информации, необходимой для товара, преподносимого как "фасованный". Какие статьи из закона прав потребителей нарушил продавец? Или это нормально и законно, что продавец просто может сказать "ну и что что цена за кг, мы их хотим продавать килограмовыми упаковками и кратно только килограмму, потомучто нам так просто выгодно"? Помогите разобраться.

Здравствуйте, такая ситуация. Есть магазин, который работает на выдачу (собирают заказы несколько дней, потом привозят заказы и раздают в течение конкретного срока на конкретной точке в помещении), то есть там не постоянно продавец и товар, а только в дни выдачи. Так вот мной был размещен заказ на котлеты, вес которых бы составил около 0.5кг, и продавцом этот заказ не оспаривался и не корректировался. Цена у продавца в телеграм-канале, в котором собирют заказы, указана четко - за килограмм. То есть товар весовой и я планировала получить заказ в обозначенном количестве. Однако когда я пришла за заказом, мне вынесли просто целофановый пакет с котлетами, их вес составил более килограмма фактически на весах продавца. Я сказала что заказывала меньше, на что продавец отказался мне взвешивать сколько нужно, кинув мне, что меньше килограмма мне просто напросто не продаст. На мою претензию, что товар весовой, цена в телеграм-канале указана за килограмм и я имею право покупать сколько мне нужно, мне было отвечено, что товар фасуют на складе, на точку привозят уже упакованный как есть. Я ответила, что тем не менее заявку оставляла с конкретным весом, котлеты товар штучный и их вполне можно фасовать в пределах 70гр (вес одной котлеты), и что вообще этот пакет не соответсвует параметрам фасованного товара, так как на пакете элементарно отсутствует наклейка с соответствующей фасованному товару информацией (хотя бы элементарно состав, вес, Дата и Время Упаковки, сроки годности), ну то есть откуда я как покупатель могу знать, что до меня от этого пакета уже кто-то не отказался и он не лежит на пункте выдачи неизвестно сколько времени и неизвестно когда упакованный (может котлетам в этом безымянном пакете уже больше года!). В любом случае в прайсе цена за кг, а не за упаковку. А на этой упаковке в любом случае не никакой информации, необходимой для товара, преподносимого как "фасованный". Какие статьи из закона прав потребителей нарушил продавец? Или это нормально и законно, что продавец просто может сказать "ну и что что цена за кг, мы их хотим продавать килограмовыми упаковками и кратно только килограмму, потомучто нам так просто выгодно"? Помогите разобраться.

Здравствуйте в мае месяце был куплен принтер в магазине , затем в ноябре он стал зажевывать бумагу мы обратились в сервисный центр , и был проведена проверка на работоспособность , выяснилось что был неисправен катридж , и так как гарантия не распространяется на расходный материал , сказали что необходимо самим его заменить , что мы и сделали , и что данный сломанный катридж хранить не нужно, вот сейчас в феврале мы обратились в магазин с заявлением на возврат товара , так как принтер , не стал выполнять по назначению свои функции , те постоянно выдает ошибку, товар забрали приняли заявление , катридж не забрали , через 7 дней нам позвонили и сказали что в возврате отказано , так как нет комплекта полного с оригинальным картриджем. Подскажите какие дальнейшие действия наши ? Принтер не работает катриджа нет оригинала . Принтер мы еще не забрали из магазина. Что делать ?