Подскажите какие дальнейшие действия наши?

Здравствуйте.

1. Правомерность отказа магазина

Отказ магазина в возврате денег по причине отсутствия оригинального картриджа (расходного материала) является незаконным. Отсутствие оригинальной упаковки или замененного в период гарантии расходного материала не является основанием для отказа в возврате некачественного товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Замена неисправного картриджа была вынужденной мерой для проверки работоспособности устройства, что подтверждается обращением в сервисный центр в ноябре.

2. Квалификация недостатка

Поскольку принтер продолжает выдавать ошибку и не выполняет функции, это свидетельствует о наличии в товаре существенного недостатка либо недостатка, который не был устранен (проявился вновь). Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы независимо от того, сохранился ли оригинальный картридж (ст. 18 ЗоЗПП).

3. Ваши дальнейшие действия

Магазин принял товар и заявление, провел проверку качества и отказал. Сейчас товар находится у продавца. Вы вправе:

1. Обратиться с претензией к продавцу (повторно) с требованием о возврате денег за некачественный товар, указав, что отсутствие оригинального картриджа не может служить основанием для отказа, так как:

   · Картридж был заменен вами для проверки работоспособности из-за неисправности принтера;

   · Продавец не доказал, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации (ст. 18 ЗоЗПП);

   · Требование о возврате товара в полной комплектации действует только для товаров надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП), к которым ваш принтер не относится.

2. В случае повторного отказа – обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара, неустойки за просрочку удовлетворения требований (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа (ст. 13 ЗоЗПП).

Если мой ответ помог, буду благодарен отзыву и отметкой "+"

Здравствуйте! 

Вы можете требовать возврата денег, так как в товаре обнаружен существенный недостаток.

Ваши дальнейшие действия:

1. Подайте повторную претензию в магазин (в двух экземплярах) с требованием вернуть деньги за некачественный принтер. В претензии обязательно укажите, что оригинальный картридж был утилизирован по рекомендации сотрудников авторизованного сервисного центра.
2. Если магазин снова откажет, обращайтесь в суд. Приложите к иску документы, подтверждающие обращение в сервисный центр, и укажите, что отсутствие картриджа — не ваша вина, а следствие действий рекомендованной продавцом организации.

Пожалуйста оставьте отзыв! спасибо 

Здравствуйте, Елена!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!