И мне хотелось бы понять: могу ли требовать большую компенсацию по закону?
Здравствуйте!
У меня вопрос по закону о защите прав потребителя и прошу помочь разобраться в том, какие действия дальше.
Суть: в новогодние праздники, мы с женой купили себе холодильник в официальном магазине Haier. Сам же магазин работает от ООО Холодильник.ру
Когда нам его привезли и установили его под хорошим светом на кухне квартиры, то заметили вакуумные пятна на передней двери холодильной камеры, а также горизонтальные полосы, которые мелкой грядкой вниз спускаются. Не долго думая - оформили выезд себе по гарантии специалиста из акредитованного сервиса. Он всё посмотрел и составил акт, который подчёркивает наличие заводского брака устройства.
С этим мы обратились к продавку, на что было предложено 2 варианта: вернуть товар или обменять на другой.
Менять его проблематично, так как весит под 110 кг и еле еле залезает в дверной проем, но согласились еще раз проделать этот фокус. Перед этим у мастера узнали, что у Haier на практике часто есть такие пятна.
Пытаясь заручиться у магазина, что уж в этот раз нам привезут холодильник (за более чем 100 тысяч рублей) без дефектов, нам ответили, что доставляют то, что есть на складе. Их не вскрывают и не проверяют, а потому - как повезёт.
Ждём заветную доставку, а привозят в состоянии ещё хуже, я бы даже сказал - ужасном. Если у нас легкие косметические дефекты, то там уже повидавший. Очень грязный, мятый и царапаный. Так как перед этим пришлось всю прихожую перед доставкой разбирать (иначе не затащить), то решили, что не хотим повторно этим заниматься, но и возврат нам не нужен, так как устройство нравится.
В пункте о защите прав потребителя прочитал, что можно потребовать компенсацию, а точнее уменьшение стоимости, но они согласились дать только 4 тысячи скидку, когда само устройство вышло нам 93 тысячи со всеми скидками. Нас это не очень устроило, так как пошёл второй месяц, как всё это длится, гарантии они дать не могут на поставку товара без дефекта, а я как приобретатель дорогого изделия - возиться с последующей доставкой, выносом и прочим. Хочется получить то, за что заплатил.
И мне хотелось бы понять: могу ли требовать большую компенсацию по закону? Буду ли я прав? Решение мы с ними пока так и не нашли. Магазин вроде не отказывается от решения вопроса, но и варианты нас не устраивают полностью. Сначала они вообще уменьшение стоимости даже не предлагали, а только возврат или обмен.