Закон о защите прав потребителя

Добрый день. У меня ИП, торгую женской одеждой, нашла нового поставщика, заключила с ним договор, заказала товар. Один покупатель купил платье, но вернул его, так как платье потеряло товарный вид, принесла его с претензией, я обратилась к поставщику, они проигнорировали, я провела экспертизу за свой счет и вернула деньги, так как экспертиза подтвердила, что товар неликвидный, и является производственным браком. После я пытаюсь связаться с поставщиком, чтобы они оплатили мне это платье, отправила результаты экспертизы, готова отправить им платье, чтобы они изучили его, так как у них свое производство, но они меня игнорируют. Дальше я отправила заказное письмо, на предмет того, что в случае невозврата я пойду в суд, на основании претензии от покупателя и закон о защите прав потребителя, письмо они брать отказались. Хочу идти в суд. Подскажите как действовать? спасибо

Для подачи в суд по неисполнению обязанностей по договору, требуется отправить заказное письмо на юридический адрес фирмы. Я не имею юр. образования. СОставил заказное письмо сам. Насколько корректно составлено письмо? ________________________________________________ Ген.директору компании ООО «Авто-Право» (ИНН 5321169216 ОГРН 114532100321) Павленко В.В. От Яковлева А.Е. Паспорт серия 49 номер 00 Проживающий по адресу г. В.Новгород ул. Ко... Претензия 15.07.2016 я обратился в компанию ООО Авто-Право за юридической помощью, с целью содействия в получение УТС ( утеря товарной стоимости автомобиля) по полюсу КАСКО, со страховой компании «Ресо», возникшей в следствие ДТП 08.05.16, с моим автомобилем Лада Гранта гос.номер е2.. с. 53. С представителем компании ООО «Авто-Право» Жуковым С, был подписан договор на оказание юридических услуг № 124 от 15.07.2016. На основание данного договора я оплатил юридические услуги, в размере 5000 ( пять тысяч руб 00 коп ( квитанция 000033 от 15.07.2016) а также услуги автоэкспертизы, ( в компании ООО «Автоэкспертиза») в размере 2000 ( две тысячи) руб. ( фискальные чеки 0003#00005721, 0002#00005720) По прошествии 9 месяцев, юридические услуги указанные в договоре не были оказаны, более того, ваша компания прекратила деятельность На основание пункта 5.1 подписанного договора а также «Закона о защите прав потребителей» просьба произвести возврат всех оплаченных денежных средств – 7000 ( семь тысяч) рублей На основание статьи 151 Гражданского кодекса просьба оплатить моральный вред в размере 10 000 ( десять тысяч) рублей, в следствии не оказания оговоренных в договоре услуг. ИТОГО: 17 000 ( семнадцать тысяч) рублей 00 коп

Поломались наушники, перестал один играть, на наушниках стоит гарантия 1 год, с момента покупки прошло 2 месяца, в магазине отправляют в сервисный центр, но ведь согласно закону о защите прав потребителей я могу расторгнуть с магазином договор купли продажи и вернуть деньги?

Добрый день! 4 августа 2016 года я купила смартфон Lenovo vibe p1m. Через 3 недели начал пропадать звук, камера стала отключаться, тормозил и аккумулятор стал быстро садиться. Понесла обратно с просьбой обменять. Менять отказались, взяли на экспертизу, взамен телефон не дали, "все равно только кнопочный будет". А менять отказались сославшись на то, что я могу это сделать только после 3-го ремонта. Экспертиза показала что это заводской брак. Его перепрошили, поменяли плату и вернули. Через несколько месяцев опять появились те же проблемы, ремонтировать его похоже бесполезно. У меня целая галерея жутких фото и скрин с экрана где написано что камера не отвечает. Почитала закон о защите прав потребителе, сделала распечатки статей и понесла назад. Заведущая магазина заявила что сразу мне никто ничего возвращать не будет, телефон опять отправят на экспертизу и даже если я хочу возврат денег а не ремонта, у них такой порядок. Показала статью где написано что на период ремонта мне обязаны предоставить телефон с теми же потребительскими свойсвами. В ответ она почти нахамила: "Думаете вы первая, кто тут своими бумажками трясет? Знаете сколько у нас по России Евросетей, и всем теперь смартфоны выдавать? как давали кнопочные звонилки так и будем, мало ли что там у вас в законе написано, у нас свои юристы есть." И даже в квитанции по которой у меня приняли смартфон написано что мне был выдан взамен точно такой же! Я не хотела подписывать, но тогда его отказывались принимать! Сказала что если не уложатся в срок, пишу заявление в прокуратуру, это вызвало лишь улыбку, "вот только не надо меня пугать, сидите и ждите." По закону если требую назад деньги, экспертизу должны успеть сделать за 10 дней, а по факту, 3 апреля я отдала, сегодня уже 17 и никто не звонит. Вчера зашла сама, "нам из сервиса еще не звонили, ждите." Вот так на деле у нас соблюдаются законы. Теперь думаю, что учитывая все это, как меня обманули в первый раз, что вернуть могу только после 3-го ремонта, наверняка и деньги вернут не полностью, он стоил 15 000, а сейчас 9 000. Наверняка придумают какие нибудь издержки, хотя это еще мне надо доплачивать сколько я с ними нервов потратила. Подскажите пожалуйста, что делать? Спасибо

Добрый день. Подскажите, как поступить в данной ситуации. Приобрела товар по акции, продавец должен был перечислить кэшбэк в течение 45 суток, однако идет просрочка на 2 месяца. Вправе ли я требовать неустойку за нарушение сроков зачисления кэшбэка? В законе о защите прав потребителя я, к сожалению, подобного не нашла

Здравствуйте! Вот такая ситуация приключилась со мной: Имеется претензия в отказе в ремонте, замене или возврате денежных средств купленного товара. Так как при внешнем осмотре в пункте выдачи товаров дефектов не было обнаружено, но при более подробном осмотре дома обнаружен был дефект: поломка левого наушника. После этого товар был сдан на диагностику в пункте выдачи (Расписка №282058080) где все указанно. Так же в пунктах выдачи товаров, клиентов не осведомляют, о том что, если обнаруживается дефект товара вне пункта выдачи нужно обращаться в службу поддержки и сообщить об этом. Прошу рассмотреть мою претензию кротчайшие сроки или придется обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Спасибо большое за понимание с уважением ваш клиент. Добрый день. На основании Закона о Защите прав потребителей, согласно абз. 2 пункта 6 статьи 18 от 07.02.1992 г. № 2300-1: «в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы». Ответ официального сервисного центра показал, что устройство имеет механическое повреждение. Таким образом, данные повреждения являются следствием нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании вышеизложенного, вынуждены отказать Вам в удовлетворении Ваших требований.

Здравствуйте уважаемые пользователи сайта, а также добрейшие юристы, которые безвозмездно помогают людям в сложных ситуациях. Примерно 10 дней назад покупал видеокарту на сайте polus.su (заказывал с сайта), предварительно позвонив им с просьбой о консультации. Конкретно меня интересовала совместимость с моей материнской платой. По телефону меня заверили, что все будет работать отлично. После использования видеокарты, стало ясно, что они несовместимы (низкая производительность, торможение системы). Попытался вернуть товар обратно, с целью замены, с доплатой, на более новую модель. В обмене и возврате было отказано. Ссылались на то, что товар технически сложен и не подлежит обмену и возврату. Также в гарантийном талоне прописана гарантия 12 месяцев, хотя по телефону утверждали, что она будет 36. Пытался ссылаться на п. 3 ст. 4 «Закона о защите прав потребителей»: если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю, пригодный для использования в соответствии с этими целями товар. По телефону меня заверили, что я могу обратиться к ним с претензией, но мне будет отказано руководством. Хочется добавить, что репутация магазина крайне сомнительная. Что можно сделать в этой ситуации? Могу ли я у вас попросить помощь в составлении претензии?

Добрый день! Такая ситуация, мы интернет-магазин мебели. У нас сделала крупный заказ контора, оплатила на счет, мы привезли им мебель, в итоге они через два дня позвонили и сказали,что хотят вернуть мебель обратно за ненадобностью. Ссылаются на "закон о защите прав потребителя", хотя они юр. лицо. Мы мебель обратно принять не можем, так как у нас ни в договоре нигде не прописано,что если мебель не нужна, клиент ее может вернуть. Как быть в этой ситуации?

Российское юр. лицо (ООО) продает товар за границу (Казахстан) физическому лицу через интернет магазин. Российское юр. лицо соблюдает правила закона о защите прав потребителей в РФ. Требуется ли юр. лицу также соблюдать правила подобного закона Казахстана для продажи товаров их гражданам, например в случае расхождения некоторых правил?

Здравствуйте. Выбрал и 28.02 оплатил 100% товар в интернет магазине. По условиям договора,через 2 дня после оплаты,товар должны были передать в транспортную компанию для доставки потребителю. Товар не отправили ни через 2 дня,ни через 6,ни через 12 дней. Сроки постоянно сдвигали,ссылаясь на поставщика,который "подвёл",хотя,до оплаты,меня заверили,что данный товар в наличии на складе. Мне надоели эти "сказки",да ещё почитал отзывы об этом магазине: https://market.yandex.ru/shop/381384/reviews понял,что меня попросту обманули.Ни каких товаров у них нет и тем более отправлять мне ни чего не будут. После этого принял решение и потребовал обратно деньги и неустойку,за то время,что они пользовались моими деньгами. О чём написал 16.03 претензию и отправил её в этот интернет магазин почтой России и копию на электронную почту,по которой общался всё это время с менеджером. В тот же день написал по эл. почте заявление на возврат денег и приложил реквизиты р/с. Мне ответили,что возврат будет произведён в течении 10 раб. дней. Физически,я увидел возвращённую сумму только в понедельник 27.03 в Сбербанке онлайн,хотя,по истории,зачисление произошло ещё 23.03. Не знаю,но до понедельника я проверял ежедневно баланс карты и на нём не было этой суммы. Считаю,что продавец,за то,что ввёл меня в заблуждение о наличии товара,затем,дважды сдвигал сроки отгрузки,вдруг ссылаясь на то,что подвёл поставщик,за это обязан вернуть мне неустойку.Он пользовался деньгами практически месяц на своё усмотрение. В связи с чем,я остался без товара,без денег,за которые,мог купить товар в другом месте. Имею ли я право,опираясь на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»,потребовать с продавца неустойку? Да,деньги по дкп мне вернули,но,проигнорировали моё требование о неустойке. Ещё вопрос,ведь не может быть так просто,ввели в заблуждение,взяли деньги,попользовались. Начал припугивать судом-просто вернули и всё? Ни каких последствий этому нет? Так они могли 2 месяца или пол года удерживать а потом вернуть деньги? Это рай для мошенников либо дыры в законах? Вот пред история: https://pravoved.ru/question/1571878/#a2015704

Добрый день. Обратились в кухонную студию "Мария" для разработки дизайна кухни. В декабре 2016 у них в студии проходила акция "собери свою скидку". Это означает, что при покупке бытовой техники и комплектующих за каждую позицию у нас увеличивалась скидка на столешницу. В итоге мы получили за приобретение у них бытовой техники -20%, смеситель-5%, мойка-5%. Был составлен макет кухни и направлен на рассмотрение и утверждение технологу. Технолог в свою очередь должен был проверить возможность размещения выбранных позиций. После утверждения нашего проекта, был подписан договор (27.12.16) и внесена полная сумма(окончательный платеж 10.02.17). Кухня была изготовлена и доставлена со всеми комплектующими в срок (21.02.17) .По нашей просьбе(из-за недоделанного помещения) срок был перенесен на 27.03.17 В момент монтажа кухни специализированной фирмой, сборщиками было установлено следующее: 1. Смеситель невозможно установить в заказанную мойку 2. Данная мойка не подходит под размер тумбы в который должна быть установлена. Был составлен рекламационный акт. В замен нам предложили всего лишь один вариант. Он нас не устраивает по способу монтажа сифона и мойки, а также по срокам доставки (30 дней). Соответственно я вынуждена покупать мойку на стороне. В разговоре с нашим дизайнером я озвучила, что хочу написать заявление о возврате товара и денежных средств. Студия не против, НО мне сказали, что раз идет изменение в договоре ( отказ от мойки), то мне придется оплатить 5% , которые я получила на столешницу. Получается, что допущена ошибка со стороны технолога еще на момент согласования проекта и подписания договора . В связи с чем у меня возникают вопросы: 1. Если есть вина производителя , который не проверил возможность установки мойки в тумбу и установки смесителя, должна ли я оплачивать эти 5% которые были сделаны на столешницу? 2. Могу ли я требовать какую- либо компенсацию, т.к сроки по договору прошли? Больше всего волнуют эти 5% . 3. Обязательно ли при составлении претензии ссылаться на какие-то отдельные статьи или можно указать общую фразу " в соответствие с законом о защите прав потребителей ....." ? Спасибо.

Вопрос от турагента. Заказчик (турист) забронировал тур и оплатил его в полном размере. Мы соответственно оплатили его туроператору. Спустя 3 недели заказчик попросил аннулировать заявку по причине запрета выезда ребенку по состоянию здоровья. Туроператор заявляет, что по его договору с нами вернет денежные средства, только после окончания сроков предполагаемой поездки. Турист с этими сроками не согласен и сославшись на "Закон о защите прав потребителей" требует вернуть ему в полном объеме денежные средства в течение 10 дней. Как нам поступить в данной ситуации? В нашем договоре с туристом сроки возврата денежных средств в случае расторжения договора не предусмотрены.

Добрый день, Оформила покупку обоев в шоу-руме. Обои были со скидкой 50%. Оплату произвела 100%. Оформила доставку. А через день мне позвонили и сказали, что по такой цене больше нет товара и они могут мне его продать со скидкой 7%. Законно ли такое? Могу ли я сослаться на статью закона о защите прав потребителей. Вроде есть нарушение договора? Спасибо!

Я являюсь интернет-магазином. Клиент приобрел офисное кресло в количестве 2 штуки, в момент покупки на складе клиенту товар был сдан по комплектации и внешнему виду. На 5 ый день после покупки клиент обратился по телефону (а затем написал на эл. почту в свободной форме) с претензией о несоответствии качества купленного товара, также после сборки он утверждает, что сломались крестовины на обоих приобретенных креслах. Мной было предложено заменить крестовины, на что последовала претензия о том, что качество товара не соответствует заявленному на сайте (торчат нитки). И он собирал кресла для того, чтобы ознакомиться с внешним видом товара. Обращение клиента на эл. почту: "добрый день! 28.03.2017 я приобрел в вашем магазине кресла "Чип ультра 192" в количестве 2 шт. накладная №168 от 28.03.17. после сборки и осмотра стало понятно, что данное кресло не соответствует описанию, указанному на сайте (ссылка на сайт) так же в течение первой недели после сборки у ОБОИХ кресел треснула крестовина в месте установки цилиндра газ-лифта. правили сборки и эксплуатации не нарушались, сборка производилась в соответствии с инструкцией, приложенной изготовителем. В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" требую принять несоответствующий товар, произвести возврат уплаченной Покупателем суммы". Вопрос - обязана ли я как продавец принять товар после осуществленной клиентом сборки? Подскажите на какую статью можно опираться? Как обычный человек, я сразу хочу задать вопрос - зачем клиент собирает второе кресло, если первое не устраивает? раз треснули крестовины на обоих креслах, значит товар был в употреблении? и еще нюанс - оплату товара совершила безналичным способом (через терминал) супруга покупателя, а обращение поступила от мужчины, имею ли я право затребовать обращение от лица того, кто оплатил товар и подписал мне товарную накладную? Буду благодарна за помощь.