Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте. Ситуация такая. Купил смартфон в интернет-магазине. Спустя некоторое время (гарантийный срок ещё не истёк) выявилось несколько недостатков. Продавец сказал приносить смартфон, его будут отправлять в Москву, где у них сервис-центр (смартфон - евротест, т.е. гарантии производителя нет, только гарантия продавца, а в нашем городе сервис-центра у продавца нет). В связи с этим несколько вопросов: 1. Есть ли у меня право при сдаче смартфона затребовать у продавца бумагу с указанием идентификатора (IMEI) смартфона и с описанием выявленных недостатков? Какие вообще бумаги продавец обязан мне выдать при передачи ему смартфона и что в них должно быть указано? 2. Требование о предоставлении замены на время ремонта (закон "О защите прав потребителей", ст.20, п.2) должно быть предъявлено сразу или можно его предъявить позже (через несколько дней например)? 3. Имеет ли какой-то смысл делать звуко- или видеозапись общения с продавцом при сдаче смартфона на случай каких-то возможных разбирательств?

В конце декабря 2017 года приобрел для мамы сотовый телефон. Дома, при тестировании, оказалось, что из динамика идут мощные фоновые шумы. На второй день принес телефон обратно. Продавец отказался обсуждать со мной проблему, сказал, что это не его дело, а проблемы сервисного центра. Взял телефон на диагностику. Мотивируя предстоящими праздниками, сказал, что у них есть 20 РАБОЧИХ дней. Позже я узнал от других специалистов, другого салона, что это не дефект, а телефоны фонят от того, что звонящий и принимающий звонки находятся рядом. Я приобрел новый телефон для мамы в другом салоне, чтобы она на праздники не осталась без связи. Также обнаружилось. что телефон устаревшей модели. Контактное устройство имеет круглый штекер как у телефонов старого образца. Вопросы:1. Правомочно и утверждение, что телефон может находится на диагностике 20 РАБОЧИХ а не календарных дней. В законе о защите прав потребителей не присутствует слово "рабочих" дней2. Могу ли я потребовать после диагностики вернуть мне деньги. Дефекта скорее всего нет. Но меня об этом никто не уведомил, когда я сдавал телефон, со мной отказались обсуждать это, мне не предложили замену на время диагностики, мне пришлось приобрести новый.

здравствуйте!Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 18 декабря купила смартфон,19 декабря принесла на обмен, т.к. в телефоне был заводской брак (в слоте для сим-карты номер 1 не работало 3G,хотя оно заявлено в характеристиках). Продавец в течении часа проводил проверку и в итоге согласился, что брак действительно есть. Составили заявление на обмен и заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии. Дальше мне отдали копии и про сроки ничего не сказали (ни в одном из документов срок так же не указан). После моего вопроса "Через сколько дней ждать ответа?" продавец сказал 10 дней. По истечению 10 дней ответа не поступило. Приехав в салон связи и снова узнав о сроке продавец (тот же человек,что проводил проверку) сначала просто пожал плеча так же,что еще не вечер, может еще позвонят. В законе "о защите прав потребителя" я увидела срок 20 дней при сдаче на экспертизу (хотя меня об этом не уведомили),но так же В соответствии со ст. 21 Закона "О защите прав потребителей", срок выполнения требования о замене товара- 7 дней. Хочу узнать дни указываются рабочие или календарные? имеет ли заключение о визуальном осмотре и установлении гарантии, заполненное продавцом на месте,какое-то отношение к сроку в 10 дней? Новогодние праздники учитываются или нет? Завтра собираюсь ехать в салон сотовой связи и даже не представляю какие аргументы приводить продавцам,ведь телефон,ко всему прочему (как потом поняли),уже был в употреблении,не было заводской пленки,установлен пароль. Пожалуйста, помогите.

Здравствуйте. Ситуация следующая, взял в салоне магазине МТС в рассрочку телефон, продавец ни о чем не предупреждал и не говорил, МТС банк кредит одобрил, но сумма отличалась от ценника, на вопрос почему, продавец сказал что не знает, после детального изучения договора выяснил , что помимо телефона было включено еще добровольное сервисное обслуживание, которое я не просил. Ясно, что из ст.16, 32 Закона о защите прав потребителей, они обязаны вернуть излишне уплаченные деньги. Я написал претензию, но по моему мнению, они не собираются ее рассматривать. Какой следующий шаг? Может обратиться в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор? Или сразу в суд?

Вчера приобрела в магазине ободок для волос для ребёнка на праздник, пришла домой, примеряли и он не подошёл по цвету, решила вернуть в магазин, мне отказали- сослались на предметы личной гигиены. Но в законе о защите прав потребителей данный товар не указан. Правы ли в магазине?

Здравствуйте. Хочу уточнить нюансы по закону о защите прав потребителей. Вопрос связан с гарантийным ремонтом. Сдал компьютер на гарантийный ремонт 16 ноября. Его приняли, но в дальнейшем никакой информации от магазина не было (гарантийный ли случай и так далее). Статус в личном кабинете "на рассмотрении". В магазине мне выдали расписку. Также цел чек и гарантийный талон. Пришел в гарантийный отдел магазина куда сдавал комп, узнать "как дела" за три дня до окончания срока. Написано, что гарантийный отдел не работает до 31 декабря включительно. При этом при сдаче товара меня уверяли, что "45 дней это по закону", обычно делают быстрее. Гарантийный срок у меня заканчивается ровно 31 декабря. То есть в срок я компьютер точно не получу. Учитывая, что впереди Новый год ждать скорее всего придется до конца праздников. При этом на объявлении на дверях закрытого гарантийного отдела написано: "срок гарантийного обслуживания может быть продлен на этот срок" (то есть тот, пока отдел не работает якобы в связи с реорганизацией) Очень неудобная дата оканчания гарантийного срока (сами понимаете) и крайне странное поведение магазина с неработающим отделом гарантии создает массу возможных нюансов. В связи с этим вопрос: Допустил ли данный магазин какие-то нарушения закона? Могу ли я предъявить ему претензии по несоблюдению сроков гарантийного ремонта? Как и в какой форме это грамотно сделать? Ещё такой момент: на время гарантийного ремонта мне выдали заменный комп в два раза слабее, он не подходит для моих целей. У меня был запасной но он сломался и мне пришлось купить новый. То есть по большому счету смысла в гарантийном обслуживании никакого не было, раз мне вновь пришлось потратить денег на товар. С точки зрения здравого смысла такая гарантия - фикция. Насколько я читал, срок-то гарантийного ремонта 14 дней, но магазины могут устанавливать до 45 на технически сложные товары. То есть это решение магазина, а не закона ( как я думал ранее). В связи с этим просьба разъяснить можно ли привлечь магазин к ответственности и по какой статье (статьям)? Максимально подробно описал Вам ситуацию. Сомневаюсь, что мне мой товар вообще вернут. Важно знать что делать. Проясните пожалуйста возможные нюансы и подводные камни. Как в дальнейшем себя вести в общении с магазином. К кому мне обратиться, если магазин так и не станет возобновлять со мной общение и я далее буду приходить к закрытой двери ( магазин работает, но гарантией они не занимаются, а гарантийный отдел закрыт и на двери каждый день новая отписка)

Добрый день. ситуация такая: обратился клиент в магазин, покупал по безналу, то есть юр лицо. товар оказался некачественный (имеется заводской брак) сейчас, на данный момент клиент обратился с требованием обмена. насколько я знаю по закону обмен проводится через возврат. клиент против того чтоб делать обмен через возврат, так как там будут новые торг 13 и счёт фактура. Клиент хочет подать на нас в суд с тем, что мы отказываем в обмене и делаем через возврат. скажите пожалуйста правомерно ли то что юрлицо обращается по закону о защите прав потребителей в магазин с требованием обмена

Добрый день. Купил обучающий курс по теме интернет-бизнеса за 35 тыс руб. Но по прошествии пяти дней, понимаю, что он мне совсем не нравится и этих денег он не стоит. В договоре-оферты написано, что в случае активации личного кабинета возврату подлежит только 50% стоимости. Могу ли я вернуть полную стоимость, руководствуясь законом о защите прав потребителей?

Добрый денЬ!Мною была приобретена антенна для телевизора (дециметровая) по цене 850 руб. Как оказалось, цена была завышена. Аналогичную антенну в другом магазине можно приобрести за 440 руб. Не нашла в Законе о защите прав потребителей - могу ли я потребовать расторжения договора купли-продажи на этом основании?

Купил смартфон на Алиэкспресс, но камера не соответствует заявленной марки которая указана в характеристиках. Хочу открывать спор на компенсацию(возврат части денег) СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА какую статью сослаться-В законе о защите прав потребителей

Добрый вечерю! 14.01.2017 г была заказана кухня по индивидуальным размерам. (Заключили договор-заказ на изготовление элементы конструкции (кухня Ванесса с патиной)).Дата изготовления 14.03.2017г доставка-15.03. Был внесен аванс-130000тыс. рублей-14.01. Остаток -172844= 14.03.Фактическая доставка была- 20.03.2017г.При сборке обнаружили что кухня доставлена не в полном объеме отсутствовали-два радиусных фасада, две стеклянные полки в радиусный шкаф,не рабочий трансформатор для светодиодной ленты.Полки и трансформатор заменили через две недели, а фасады доставили 27.06.2017г.В связи с нарушением Закона "О Защите прав потребителя" хочу выставить неустойку. Как рассчитать размер неустойки? Согласно п.5 ст.28 или ст. 23.1? Или вместо неустойки проценты за пользование чужими денежными средствами

Какая(ой) статья/пункт закона о защите прав потребителя гласит о том, что товар не может быть продам по цене, выше указанной на ценнике. Хотел приобрести товар, но продавец отказалась продавать его по цене, указанно на нём

Здравствуйте. Мы сдали в Авторизированный сервисный центр на ремонт встраиваемый холодильник, он оказался ремонтонепригоден и производитель предложил нам его обменять на аналогичный, так как предыдущую модель сняли с производства. Когда новый холодильник нам привезли, оказалось, что встроить его в прежний корпус кухни без дополнительного существенного вмешательства в конструкцию невозможно, так как у него не аналогичная, а абсолютно другая схема встраивания. Стоимость таких работ будет существенная, порядка 5 тысяч рублей, включая дополнительную фурнитуру и работу мастера. Могу ли я в данном случае истребовать с производителя возмещение дополнительных затрат, связанных с установкой данного холодильника и какая статья закона о защите прав потребителей регулирует данный вопрос. Спасибо