Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте. 10 месяцев назад был продан диван-кровать. Гарантия 18 месяцев. Покупатель обратился с требованием о возврате денег. Сослался на выявленные дефекты. Экспертиза установила, что дефекты устранимы. Но покупатель требует возврата денег. Подскажите как быть?

Здравствуйте, я заказала посылку на 2380 руб. Но по семейным обстоятельствам не могу забрать (сломана нога). Мне звонили я объяснила, что не смогу прийти на почту. Обратно я с ними связаться не могу. На их сайте нету номера. Пришла смс что подадут в суд. Сегодня опять пришла смс" Подготовлен иск на сумму 14 307 рублей(1837 – расходы компании, 470 – гос. пошлина, 12 000 – yслуга представителя)." и следом за ней ещё другая Ознакомьтесь со ст. 159, 782 ГК РФ, 100 ГПК РФ, 165 УК РФ и ст. 32 (закона о защите прав потребителей) в соответствии с которыми будет производиться взыскание расходов компании в судебном порядке в случае не выкупа заказа. К оплате 2380.Как мне быть? Будет ли суд?

Добрый вечер!приобрели душевую кабину через интернет-магазин,с доставкой за город. При приеме товара курьер помог раскрыть коробку,разорвав ее. Товар был принят. Как оказалось позже, на коробке с комплектующими был напечатан другой номер кабины,но этот номер был исправлен карандашом на нужный.По факту комплектующие оказались от другой кабины. Помимо комплектующих отсутствует сифон,шланги,ручки и направляющие для дверей. Магазин оформлять возврат отказывается,ссылаясь на то,что товар был принят и документы подписаны, а также что для возврата нужна целостная упаковка,которой у нас нет,благодаря «добросовестным» курьерам.Обращение было оформлено по эл.почте. Менеджеры обещали замену комплектующих,но прошло 3 недели,а замены комплектующих так и нет,только обещания. Как найти управу на данный магазин?можем ли мы вернуть товар который не соответствует заявленному,учитывая что коробка повреждена?на какие статьи закона о защите прав потребителей можно ссылаться?

Проконсультируйте пожалуйста по вопросу. 29.06.2017 года мною был приобретен мобильный телефон. 10 мая 2018 года был сдан в ремонт в салон сотовой связи, где был куплен, по причине: шумы в динамике, отключение во время разговора, самопроизвольная перезагрузка. 05.06.2018 года телефон вернули из ремонта. В акте выполненных работ написано - замена дисплея. Продлили гарантию на 3 месяца. 13.06.2018 года мною повторно сдан аппарат для устранения вновь проявившихся недостатков: отключение во время разговора, зависание в приложениях, быстрый разряд аккумуляторной батареи. 19.06.2018 года мною была написана претензия, в которой я просила вернуть денежные средства уплаченные за аппарат, ссылаясь на то, что телефон не первый в раз в ремонте и общее время его там нахождения - более 30 дней. 29.06.2018 года мне дан ответ - отказ в удовлетворении требований претензии со ссылкой на ст. Закона о защите прав потребителей, что продавец уже устраняет недостатки в телефоне и ввиду этого не может принять мое второе требование о возврате денег. На данный момент (09.07.2018 года) телефон еще в ремонте. Могу ли я не забирать аппарат, когда он придет из ремонта, а требовать повторно возврата денежных средств?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, оказалась в очень нехорошей ситуации! Приобрела 04.07.18 в подарок наручные часы со скидкой в ювелирной сети Sunlight. Продавец-консультант, узнав, что часы в подарок, по моему согласию, аккуратно оторвала с бирки цену, сама бирка на часах осталась. Приехав домой, начала рассматривать часы и обнаружила несколько царапин. Часы в использовании не были, даже время не устанавливала, пленки, чек, упаковка и бирка на месте. Обратилась с этим вопросом в официальную группу этого магазина в соц.сети ВКонтакте. Мне ответили, что гарантия распространяется только на механизм. Пришла в магазин, мне ответили так же, что гарантия распространяется только на механизм, а также указали на строку в законе «О защите прав потребителей», где говорится о том, что «в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат».Также 22.06.2016 были внесены часы (любые). Объясняла, что часы не использовались, мне ответили, что они не могут этого гарантировать. На мою просьбу написать претензию, «отправили» писать её в книгу жалоб и предложений и сказали ожидать ответа в течение суток. Как поступить в данной ситуации? Как вернуть товар и свои деньги?

Здравствуйте, сдал телефон на ремонт по дополнительному сервисному обслуживанию 13.05.2018. В настоящий момент телефон находится на ремонте, в замен телефон не дали. Можно ли требовать компенсации в соответствии с законом "О защите прав потребителя"?

Добрый день. Купил товар (материнская плата для компьютера), после нескольких дней отнес её в сервис центр знакомому (т.к. компьютер работал с перебоями), там мне вынесли постановление что она сломана. На 14 день после покупки товара, я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, в качестве причины указал,что она сломана. Продавец потребовал проведения диагностики товара, что бы убедиться, что она сломана и что не я её сломал, я дал согласие. Сегодня приехал к продавцу, он сказал, что с ней все в порядке (предоставил документ на котором было написано что она работает и там стоит печать, но нету ни подписей специалистов, ни какого описания технического, что с ней делали и как тестировали), а на повторную просьбу вернуть деньги за товар, сказал что коробки нет, она уже б\у. В итоге я написал претензию, где изложил эту же историю и опять просил вернуть деньги. Вопросы: 1.Я правильно понимаю,что в течении 14 дней я могу обратиться к продавцу и без объяснения причины потребовать возврата денег? 2. При этом имеет значение, есть ли упаковка или нет?(при продаже продавец не уточнял этот момент, да и на самой коробке такой информации нет) 3.Почему мне не вернули деньги, а отправили товар на диагностику? И зачем это все было,я хотел просто вернуть деньги,в итоге провозился с этим около двух недель и они вернули рабочий товар? (опять же без описания процессов, которые проводились и со странным техническим заключением, которое никто не подписал), а вдруг они просто починили её (например выпаяли неработающую микросхему и впаяли новую)?(но я то просил не починки, а возврата денег). 4.В каких статьях закона о защите прав потребителя я могу прочитать о данной проблеме? (т.е. я выборочно прочитал, и нашел информацию о возврате товара в течении 14 дней, но я не находил требование при этом об упаковке) 5. В понятие товарный вид, в 25 статье закона о защите прав потребителя, входит наличие коробки?

День добрый! Прочитал кучу похожих тем и статьи 18,20,23 Закона о защите прав потребителей, возник вопрос о маленьком нюансе касаемо места приобретения ноутбуку. Покупался он не в России, сервисный центр компании Асус говорит что без проблем даст заключение о списании ноутбука по гарантии и мне выдадут новый в месте его покупки. В технической поддержке компании Асус говорят, что типа либо езжайте в Германию, где его и покупали, либо ждите ремонта непонятно сколько долго. Вопрос: на сколько правомерны компании представите, в данном случае Асус?? Являются ли они ответственными на территории РФ за выполнение закона о защите прав потребителей? В статье 18 написано, что ответсвенным лицом по данным вопросам является: "изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру". Так во тех поддержка Асус ссылается что они работают по договору партнерства и не являются уполномоченными лицами. На сколько это правда и реально ли с актом списания от официального сервисного центра требовать через общество защиты прав потребителей требовать от компании обмена на новый или возврата денег? и от какой компании, на сайте Асус кроме контактов официального магазина больше информации юридической нет. Для справки связывался с немцами, они ответили типа везите, но ваш акт - туалетная бумага, мы по нашему законодательству в течении 2-3 недель пробуем ремонтировать, если не получается тогда поменяем.

Здравствуйте! 27.06.2018 забронировала гостевой дом в г.Анапе на 3 взрослых человека и одного ребенка. Номер брони 1781187. Гостевой дом бронировала в период с 18.07.2018 г. по 29.07.2018 г. Оплатила 15%- 5280 т.р. При бронировании не обратила внимание на отсутствие столовой в данном гостевом доме. Для нас это очень важный аспект, т.к. ребенок маленький и проводить время в поисках еды будет затруднительно. Связавшись с хозяйкой отеля, получила ответ, что предоплата не возвращается по условиям бронирования, предложила измененить даты бронирования. Нам этот вариант не подходит. Я бы хотела забрать 100% предоплаты,т.к никакого финансового ущерба мы ей не наносили. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Написав о ситуации администрации сайта и получив от них отрицательный ответ с просьбой вернуть денежные средства, оповестила хозяйку,что хотела бы вернуть деньги. От хозяйки тоже получен отрицательный ответ. Кому мне теперь писать претензию? Администрации сайта или же хозяйке гостевого дома?

21.05.2018 года мной был приобретен смартфон Meizu m5s 16GB gold. При использовании был выявлен существенный недостаток: автофокус камеры не работал надлежащим образом, качество фото было очень низким. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона " О защите прав потребителей", 26.05.2018 года я принесла аппарат обратно в магазин, чтобы расторгнуть договор купли-продажи. После того, как сотрудник магазина убедился в том, что телефон не исправен, он мне выдал на подпись заявление на проведение проверки качества 10 дней, чем ввёл меня в заблуждение, поскольку при требовании о расторжении договора купли-продажи ваша компания обязана отправить телефон на экспертизу, а не проверку качества. Но, после отправки заявления, консультант салона передал мне трубку рабочего стационарного телефона, где оператор сообщил мне, что проверка качества будет проводиться не 10 дней, а 20 дней и предложил написать заявление на подменный фонд. После окончания разговора консультант отказался изменять количество дней в моем заявлении и принял заявление на подменный фонд. Подменный фонд мне предоставлен не был. После истечения 10 дней, 06.06.2018 года я уточнила в службе поддержки о результатах проверки, мне было сообщено, что проверка ещё не проводилась и она будет идти 20! дней, а не 10, так как консультант салона ошибся в сроке. Так же оператором горячей линии было рекомендовано написать заявление на выплату неустойки в связи с непредоставлением подменного фонда. По истечении 23 дней со дня сдачи телефона на проверку (вместо положенных 10 дней), телефон посчитали исправным. В связи с несоблюдением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, согласно п.2 ст. 23 Закона у меня появилось основание по своему выбору предъявить иные требования, установленные п.1 ст.18 Закона, что я и сделала 22.06.2018 года, предъявила требование о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением срока проведения проверки качества товара. На что я получила автоматический ответ,что проверка 10 дней, подменный фонд не положен, аппарат исправен, ждите когда привезут. 27.06.2018 года я получила смс-сообщение о прибытии телефона. При проверке телефона перед вручением его мне, было выявлено, что на аппарате появилась вмятина, глубокие царапины и сколы на экране. От получения аппарата я отказалась. Позвонила на горячую линию "Связной", где мне предложили отремонтировать телефон за их счет (заменить экран и корпус), что займет 45 дней. От возврата отказались, в связи с заключением об исправности телефона. На какую статью закона я могу ссылаться, чтобы расторгнуть договор купли-продажи? Ведь фактически я пользовалась телефоном 5 дней, 31 день его не видела, и ещё долго не увижу новый телефон.

По своей глупости заключил договор с агентством недвижимости. Чуть позднее снял квартиру у собственника, почитал что как вернуть деньги в моем случае и пошел в агентство, просить возврата средств. Но вместо того, чтобы возвратить деньги с вычетом за проделанную работу мне сказали: "Закон о защите прав потребителя в данном случае не действует, мы же оказали вам информационную услугу, предоставили варианты, не мы виноваты в том, что вы их не посмотрели. Вы же не сдаете в магазин нижнее белье, после покупки, тут похожая ситуация". К слову, при заключении договора обещали уйму вариантов, в итоге за 3 дня предоставили только 2, которые я не рассматривал, даже с хозяевами не встречался. После этого диалога и начал требовать деньги и мне предложили написать заявление о возврате, что я и сделал, но при этом сказали что скорее всего его отклонят, т.к. услуги агентством мне оказаны. Заявление будут рассматривать десять дней. Вопрос: как мне поступить в ситуации, если заявление отклонят? Заранее спасибо p.s. само заявление прикрепляю (Заявление Я, |Имя|, прошу расторгнуть договор информационно - абонентского обслуживания от |Дата| №2 по причине того, что нашел актуальный для себя вариант от собственника. Предоставленные агентством варианты мною рассмотрены не были, встречи с собственниками не состоялись)

Купил посудомоечну машинку за 19999 в январе 2018 со скидкой новогодней. В иарте машинка сломалась. Сдал в ремонт, ремонтировали 29 дней. Через месяц машинка снова сломалась, все признаки такие же , как и в первый раз. Приехал в магазин , написал заявление о возврате денег за некачественный товар в связи с повторяющимся дефектом. Сказали товар пока не привозить, оставить только заявление. Через 5 дней зашел спросить везти или нет товар в магазин. Ответили, что ответ направлен почтой. На 9 день снова зашел в магазин, сослались на ответ отправленный письмом. Ответ пришел на 12 день. В ответе меня пригласили в магазин и предложили экспертизу. Приехал в магазин, оформил заявку на вывоз . Приехали домой через 4 дня специалисты СТО. Включили, проверили, что не работает. Жали акт, что неисправность подтверждена и что для уточнения дефекта нужна экспертиза.Пришел в магазин, предложили возврат денег по чеку, но т.к. очень долго рассматривали мой вопрос мне пришлось купить у них новую машинку и стоит она сейчас 23999, т.е. на 4 тыс. дороже. Могу ли я на основании п. 4 ст. 24 закона "О защите прав потребителей" требовать сумму возврата в размере стоимости на сегодняшний день?

Товар был заказан и оплачен ООО. Товар сломался через три месяца. За чей счет будет доставка товара до сервисного центра и обратно, если за товар платила организация. Можно сослаться на ст 18 п. 7 Закона о защите прав потребителей? Товар весит 17 кг. Или раз покупало юр. лицо, то нет?

здравствуйте 16.06.18 я приобрел наушники в магазине МТС сегодня принес их им обратно по причине неудобства использования продавец , которая является и администратором и директором филиала, отказалась принимать товар по непонятной причине после показа ей статьи 25 законов о защите прав потребителей она заявила что это неправда что мне делать товарный вид , чек и тд имеются

Заказал через интернет диван, привезли с просрочкой доставки 9 дней. После того как его доставили , обнаружилось что конструкция дивана другая ( не такая какую заказывал я) . То есть по факту привезли не тот диван.На следующий день оповестил продавца об этом, тот в свою очередь после того как убедился в этом (по фото) , отказался заменять товар на тот что я заказывал. Вопрос: Какие взыскания,в каком размере и по каким статьям закона о защите прав потребителя можно требовать от продавца в суде?