Правомерен ли отказ от гарантийного обслуживания телефона?

Добрый день, сервисный центр отказал в гарантийном ремонте телефона ссылаясь на ст 18, п 6 закона о защите прав потребителя, а именно в связи с нарушением правил использования, хранения или транспортировки товара.... на корпусе у телефона есть 2 царапины по 1,5 мм. Проблемма же с матрицей смартфона. Не являются ли эти недостатки следствием эксплуатации товара, ведь условия при которых используется телефон, предполагают мелкие косяки на корпусе, и используя эту статью можно отказать в ремонте любого устройства, за исключением абсолютно нового?