Имеет ли право покупатель требовать возврат денег за товар?
Здравствуйте!
Мы продали аккумуляторы автомобильные 2 шт.клиенту (мы производители) 03/05/2018. Аккумуляторы были с потерей товарного вида и , соответственно, с уценкой на 10% по стоимости (царапины на корпусе), но без потери эксплуатационных характеристик и потребительских свойств.
Покупатель к нам обращался несколько раз в июне и июле с проблемой, что у него один аккумулятор кипит. МЫ проводили проверку в соответствии с ГОСТ Р на аккумуляторные батареи. С обеими всё в полном порядке, следов кипения мы ни разу не видели, НО обнаруживали неисправности автомобиля в части электропроводки. Рекомендовали отремонтировать тягач.
18/07 покупатель попросил заменить один из аккумуляторов. Мы заменили, просто пошли навстречу, хотя прошло более 14 дней с момента продажи. Он уехал. Приехал через несколько часов с криками, что аккумулятор неисправен, в нём мутный электролит. Мы ещё раз при нём проверили все параметры. Аккумулятор хороший, а мутность электролита допустима и это в том числе негостируемый параметр. Покупатель стал кричать, что мы ему должны вернуть деньги, потому что мы продали ему (с) "говно". Собирается подавать в суд. Мы недоумевам, что делать. Покупатель говорит, что мы нарушаем закон о защите прав потребителя... Посоветуйте, пожалуйста, что с этим покупателем теперь делать ... Аккумуляторы действительно хорошего качества, мы предложили даже покупателю увеличить гарантийный срок на производственный брак ещё на 6 месяцев, потому что уверены в качестве.
