Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерен ли отказ в возврате денег за неоказанные услуги?
Добрый день! я забронировала номер в гостинице и внесла предоплату в размере 20% от общей суммы за проживание. За 16 дней до даты заезда я была вынуждена отказаться от поездки и снять бронь по форс-мажорным обстоятельствам. Мне отказали в возвращении даже какой-то части суммы, ссылаясь на то, что, по условиям, описанным на официальном сайте гостиницы, бронь они возвращают только при предупреждении за 30 дней.
Имею ли я право на возвращение денег и не нарушает ли действия администрации гостиницы закон о защите прав потребителя.
Здравствуйте.
Правомерен ли отказ вернуть деньги за не оказанные услуги?
Анастасия Колоскова
Нет, не правомерен. Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
по условиям, описанным на официальном сайте гостиницы, бронь они возвращают только при предупреждении за 30 дней.
Анастасия Колоскова
Условия должны соответствовать закону. В вышеприведённой статье сказано «в любое время». Ни о каких 30 днях не может быть и речи. Мало ли они что на сайте выложат. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
не нарушает ли действия администрации гостиницы закон о защите прав потребителя.
Анастасия Колоскова
Нарушает. Пообещайте им судебное разбирательство, в ходе которого вы взыщите компенсацию морального вреда.