Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Купил телефон, он сломался, до конца гарантии осталось дней 5. 1. Я могу вернуть деньги за телефон, если не хочу отремонтированный телефон? Если да, то как и просьба написать пункты статьи закона о защите прав потребителей, чтобы предметно общаться с продавцом. 2. Если соглашусь на ремонт, то какова гарантия, что он не сломается опять через неделю\месяц после ремонта. Что делать, если телефон сломается опять через месяц после ремонта? (ведь, к тому моменту гарантия на него уже закончится). Я смогу предьявить притензии продавцу или уже нет? (если да, просьба написать пункты статьи закона о защите прав потребителей, чтобы предметно общаться с продавцом) 3. Как долго имеет право продавец чинить телефон? 4. Я слышал, что если сдаешь телефон по гарантии (на ремонт), то на время ремонта тебе должны дать телефон в пользование. (если да, просьба написать пункты статьи закона о защите прав потребителей, чтобы предметно общаться с продавцом) Не знаю, это должен быть аналогичный телефон или любой? Это правда, что должны? Если да, то как это оформляется: составляется акт приема-передачи или как? И что если они мне дадут телефон, а он будет поцарапан, например (а я этого не замечу и уйду с ним), то буду ли я им потом должен оплатить ремонт? Или я например, за время пользования его как либо поцарапаю или сломаю, то опять же оплачиваю полную стоимость телефона? Спасибо!

После гарантийного ремонта дефект прибора проявился вновь. Я решил заменить прибор на новый, руководствуясь ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Однако продавец отказал, ссылаясь на то, что для замены прибора необходимо дважды выполнить ремонт, т.е. только при третьем обращении с жалобой на дефект. Прибор - построитель лазерных плоскостей. Производитель относит его к бытовым (в Руководстве по эксплуатации указано что-то вроде: "Не для профессионального использования"). Имею ли я право на замену прибора на новый в данной ситуации?

Оплатила 1000₽ за онлайн курс. Аванс или задаток, как правильно назвать- не знаю. Но передумала покупать. Курс начнется с июля. Мне отказывают в возврате денег. На какие статьи закона о защите прав потребителя сослаться, чтобы вернули деньги?

Добрый вечер! 10.04.2019 г. между мной и мебельным магазином был заключен договор купли-продажи стоимостью 135350 руб. В момент заключения договора мной была внесена предоплата в размере 66350 руб. Оставшуюся сумму я должен внести равными частями в течении трёх месяцев. Итого на 5.06.2019г. я внёс предоплату в размере 80550 руб. а на момент подачи претензии 13.06.02019г. предоплата составила 114750 руб. Факты оплаты подтверждены кассовыми чеками. Все свои обязательства перед мебельным магазином на том этапе я выполнил. Согласно пункту 3.1 договора доставка товара осуществляется в срок не позднее 35(тридцати) рабочих дней. Однако на 5 июня 2019 г. договор не был исполнен, мебель мне не привезли. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» неустойку 0,5% от какой суммы я могу потребовать с продавца за каждый день просрочки?

добрый день помогите разобраться какие права были нарушены и какое наказания может понести и можно ли подать в суд Были занятия по вокалу с преподавателем на усной основе. В ходе разрыва и прекращения их преподавателем выясняется, что между нами был составлен договор который нам не предоставили в писменном или даже усном основании, по соглашении которого нами была внесенна сумма в размере 2800 р, из которых было выполненно одно занятие, стоимостью 300 р и исходя из этого денежные средства в размере 2500 вы преподаватель имунуемой себя как ИП обязаны вернуть, с предоставлением чеков об оказание музыкальных услуг.мы предупредили в усной форме что занятия по вакалу мы прекращаем, и она была заранее уведомлена, об не устойке и испытателтнлм сроке который мог длиться на протяжении длительного времени нас не информировали не в усной не в писменной форме, и на основании чего, она не может удерживать с нас какие либо денежные средства

Добрый вечер! Я заказала товар дистанционно. После заказа поняла, что связалась с мошенниками и поэтому хочу отказаться от заказа. На телефонные звонки они не отвечают, никакой информации об этом сайте найти невозможно, они исчезли. Но смс пришло, что товар будет доставлен курьером транспортной компании dpd и указана сумма к оплате. Я знаю, что согласно закону "О защите прав потребителей" я имею право отказаться от товара до момента его передачи в любое время. Но как это правильно сделать? Просто не отвечать курьеру и не получать товар? Или за доставку мне все же придется заплатить и при курьере сказать, что не буду получать заказ?

В законе о защите прав потребителей указано что покупатель вправе вернуть товар в течении 14 дней без объяснения причин , и получить полную сумму оплаты. Но изучив законы про дистанционную торговлю и торговлю по образцам наткнулся на статьи о том что продавец вправе вычитать собственные расходы при определенных условиях: "Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" 22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора." Отсюда вопросы: 1) возможно ли применять эти статьи при возврате и законно вычитать собственные расходы (учитывая что в основном законе о защите прав потребителей написано вроде как противоположное) 2) Как регламентируются возврат денег за товар когда покупатель уже получил товар (в вышеперечисленных статьях указан вариант когда товар еще не получен), 3) Так же интересно по срокам возврата при торговле по образцам и дистанционным способом, в основном законе написано что срок возврата 14 дней, при торговле дистанционным способом 7 дней (если покупателя уведомлять, в противном случае 3 месяца), 4) И например при продаже через интернет магазин где указаны картинки товара можно ли квалифицировать такую торговлю как по образцам? (так как в статье 497 указано обобщение про дистанционную торговлю и торговлю по образцам, те вообще непонятно на какую из статей ссылаться при возможном споре) У нас торговля происходит в шоу руме где представлены каталоги с образцами товара (обои, не фотографии а именно образцы товара, вырезки из реальных рулонов) либо через интернет магазин. Те покупатель заказывает товар, либо дистанционно либо выбирает в шоу руме и заказывает доставку либо опять же забирает в салоне самовывозом (в редких случаях отправляет транспортной компанией)

Отдал в ремонт наушники с целью поменять проводку.Дали конкретное время на ремонт,после окончания этого времени решаюсь позвонить им сам,на что слышу ответ "проводку мы поменяли,но сгорел динамик".Я им отвечаю "динамик сгореть не мог,все работало,если поправлять проводку".В ответ мне сказали "аа,ну,значит,короткое замыкание".После такого ответа поехал туда разобраться,навстречу мне не пошли,я не стал забирать наушники,а написал лишь претензию.В претензии описал проблему ,с которой обратился и ошибку мастера.Также,написал о том,что считаю поломку динамика проблемой мастера. Через время мне приходит ответ на мою претензию.(Фото 1) В ответе меня обвиняют в том,что я не правильно пользовался аппаратурой.Также,в договоре,заключенным между мною и сервисным центром мелким шрифтом гласит "Все скрытые дефекты ,которые невозможно обнаружить при визуальном осмотре ,считаются образовавшимися до приемки по данному договору"(Фото 2) Вопросы : Есть ли у меня шансы на выигрыш этого дела в суде? Защищает ли меня в этом случае закон о защите прав потребителей? Считается ли поломка динамика моих рук дело? *Прошу юристов внимательно изучить дело.Сейчас это как никогда важно для меня* Прикрепляю дополнительно (Фото 3) - моя претензия.

14 мая 2019 г. получила через почтовое отделение заказ из интернет - магазина. Вскрыла посылку при работниках почты после оплаты и убедилась, что товар не соответствует заявленному. Заказала на сайте магазин женских сумочек №1 в России ( BAGS-MODA) кожаную сумку распаковав товар увидела, что сумка не из натуральной кожи как было обещано (в описании на сайте и дважды подтверждено по телефону, что сумка из телячьей кожи), а из дешевого искусственного материала. 15 мая 2019г. предварительно позвонив направила заявление о возврате денежных средств с приложением фотографий сумки, плеера, чека об оплате и фото сайта где в описании указано, что сумка из натуральной кожи, но по сегодняшний день не получила ответа, хотя о том, что заявление получено удостоверилась по телефону. Согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги. Просила вернуть мне уплаченную сумму так как материал сумки не соответствует заявленному и обещанному (натуральная кожа) . В противном случае оставила за собой право на экспертизу товара и обращение в суд и прессу. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с ответчика все понесенные расходы , неустойку и компенсацию морального вреда. Кроме того заказала на сайте магазин женских сумочек №1 в России ( BAGS-MODA) , отправлена сумка сайтом sumochka-vip.ru, а бланк оплаты оформлен на имя Черкесова Ашамаза Заудиновича??????? Подскажите правильно ли я действую и как поступить дальше. Срок обращения в суд или по месту жительства в Роспотребнадзор?

Здравствуйте. 02.06.19г. купил в сетевом магазине телевизор. Подключил его только 04.06.19г. т.к. до этого приставка цифрового ТВ была в ремонте. Сильно не устраивает качество звука (как из динамика мобильного телефона). Консультант сервисного центра сказал, что я не могу воспользоваться 25 статьей Закона о защите прав потребителей (дать или обменять товар, не устраивающий меня по качеству), т.к. телевизор был в эксплуатации (3 дня). Законно ли его утверждение. Спасибо.

Мною был приобретен товар ненадлежащего качества 8 месяцев назад. Продавец вернул за товар деньги во внесудебном порядке. Но на момент покупки товар стоил 55.000, а на момент возврата он же стоил уже 66.000. Мне вернули 55.000. Но я недавно узнала, что можно было потребовать разницу между этими суммами на основании п.4 ст. 24 Закона о защите прав потребителя. Продавец вернул деньги 6 месяцев назад. Могу ли я сейчас обратиться к нему с требованием о перерасчете суммы? Могу ли я обратиться с таким требованием в суд при отказе продавца, или все сроки уже прошли?

Сроки на рассмотрения по закону о правах потребителя? Закон о защите прав потребителя, срок рассмотрения уценки за проданный б/у товар по обычной цене, период рассмотрения прибавляется к 14 дням с момента покупки или нет? Товар у меня, в чеке продавцом указано что товар с нарушенной упаковкой и следами использования (граф. планшет) не дали стикер с кодом активации программы, то есть получил не весь товар за который заплатил. Отписались стикера с программой которая идет с граф. планшетам у продавца нету. Прошло 7 дней, завтра подойду писать заявление на уценку и не полностью выданный товар. Какие у меня сроки по закону о правах потребителя? Знаю что 14 дней после дня покупки, но прошло 7 дней, рассматривают заявления до 10 дней, то есть пройдут 14 дней в течение которых я могу вернуть деньги или в этом случае сроки для покупателя будут другими? Заявление на имя директора компании в двух экземплярах, это и есть официальное обращение, притенения магазину?

Здравствуйте! Помогите пожалуйста защитить свои права, ситуация следующая: был внесён аванс за услугу (аренда домика). Нет возможности провести мероприятие, остаётся ещё больше недели, просим вернуть аванс а нам говорят ничего не возвращаем, ссылаются на публичную оферту (в ней пункт что при отмене или переносе более чем за 14 дней предоплата НЕ возвращается). Заказчик: физическое лицо. На сколько я понимаю в Законе о защите прав потребителей есть статьи регламентирующие подобные ситуации. Будем очень благодарны за ответ.

Уважаемые юристы, помогите разобраться в следующей ситуации. 16 мая этого года мною был приобретен доступ к онлайн курсу по цене 34 900 р. Курс размещен на GetCourse. Курс был приобретен после посещения афтовебинара, на котором в подарок за покупку прямо тут и сейчас обещались "бонусы" в виде 17 видеозаписей по смежной тематике за продавцом заявленную цену 67 000 (сумма как по мне взята абсолютно с неба и не соответствует реальности). Старт самого курса был запланирован на 30.5.2019, т.е через 14 дней после покупки. При этом доступ ко всем видеоуроком открывался именно 30 мая. В договоре офферты при этом прописаны условия, что возврат средств можно потребовать не позже чем за 14 дней до начала курса. В общем первосортная попытка развода неопытных покупателей. Поэтому при дальнейшем общении оперировал только российскими законами. В связи с жизненными обстоятельствами, 18.5 мною было принято решение отказаться от участия в курсе, по причине отсутствия времени. В этот же день была составлена притензия с просьбой о возвращении уплаченых средств, которая была отправлена продавцу курса с подписью в этот же день. В притензии я ссылался на статью 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара, согласно которой потребовал возврата средств в течении 10 дней в полной мере и согласился с вычетом комисии за платеж картой (3 %). Т.е я отказался от предоставляемых услуг, в законом установленные сроки (до 14 дней) и до того как получил доступ к оплаченым урокам (открывались 30 мая) В ответ мне сначала прислали письмо, что мое заявление будет рассмотрено их юристом в течении 15 дней, и что возвраты проходят 10 числа каждого месяца. В ответ я обратил их внимание на сроки установленные законом, и сказал что буду ждать их решения 29.5 (через 10 дней после подачи притензии). Сегодня 30.5. ответа от продавца я не получил, поэтому написал им еще одно письмо. Ответом мне было следующее: "Ст 782 гк рф и ст 32 закона о защите прав потребителя Принимая решение о возврате, Исполнитель вправе удержать часть стоимости Услуг для возмещения фактических затрат, которые он понес на момент получения заявления о возврате. К фактическим затратам Исполнителя относятся расходы, совершенные на момент получения заявления о возврате, в частности: - стоимость предоставленных Заказчику обучающих материалов и проведенных на момент получения заявления о возврате вебинаров; - стоимость бонусных материалов (по цене на момент приобретения курса), - комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств. В соответствии с законодательством РФ мы имеем право вычесть из стоимости оплаченных Вами услуг стоимость бонусов (67 000 рублей) , которые были предоставлены Вам за курс. Поскольку стоимость этих бонусов анонсировалась, Вы покупали курс с ними. Чтобы не было конфликтной ситуации мы предлагаем Вам несколько вариантов урегулирования данной ситуации: либо возврат в начале месяца 50% оплаченной стоимости, либо возврат 100%, но в рассрочку, в течении трех месяцев." Ниодин из предложенных вариантов меня конечно не устраивает. В связи с этим обращаюсь с просьбой посоветовать, как дальше общаться с продавцом? Имеет ли он вообще право включать в фактически понесенные расходы цену своих "бонусов" которые предлагались как подарок к покупке курса? Не хочу доводить дело до суда, т.к в данный момент нахожусь за пределами РФ и летать на судебный процесс очень не хочется. Заранее благодарю за помощь.

Добрый день. 23 мая я приобрела холодильник через интернет магазин. При доставке дефект не был выявлен, так товар не включали. при включении обнаружилось,что холодильноеj отделение не работает. При обращении в магазин, сказали что ремонт ждать более 4 дней или заберут на экспертизу на 20 дней, и только потом примут решение о возврате средств. При упоминании ст.18 закона о защите прав потребителей, о том что в срок до 15 дней с момента покупки я имею права расторгнуть договор купли-продажи если технически сложный товар ненадлежащего качества и потребовать незамедлительного возврата средств, а не ожидать 20 дней экспертизы. Подскажите, должна ли я ждать проведение экспертизы и кто определяет, что она нужна? Товар не использовался, так недостаток был обнаружен в день покупки. Как правильно составить претензию и указать в ней понесённые мною убытки в связи продажей товара ненадлежащего качества ?