Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ в возврате денег за Айфон при проверке качества
Здравствуйте. Сдавала Айфон на гарантийный ремонт, в замен прислали новый аппарат, т к у старого телефона был существенный недостаток. Как мне сказали , что договор купли -продажи и гарантия начинается заново с того числа, когда мне выдали новый аппарат. Но спустя 8 дней использования в новом телефоне, я обнаружила недостатки, а именно очень быстро разряжается аккумулятор и бывает не срабатывает сенсор. Пришла в магазин, где мне выдавали новый телефон, и попросила отправить его на проверку качества + написала претензию на возврат денег. Спустя 10 дней мне пришел отказ, в связи с тем, что недостаток не найден. Такой телефон мне не нужен, так же я написала претензию в первые 15 дней с момента передачи мне нового телефона, в этот период ведь не нужен существенный недостаток , что гласит п.1 ст.18 «Закона о защите прав потребителей» четко сказано, что в отношении технически сложного товара и при обнаружении в нем потребителем недостатков, потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на точно такой же или аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 дней с момента покупки. Подскажите пожалуйста, какую еще притензию написать магазину, чтобы все таки вернули мне мои деньги
Добрый день.
Спустя 10 дней мне пришел отказ, в связи с тем, что недостаток не найден.
Мария
В такой ситуации Вы можете самостоятельно организовать проведение экспертизы товара с целью выявления недостатка и его характера и уже после обратиться к продавцу с претензией, потребовав, помимо прочего, возместить расходы на экспертизу, выплатить неустойку, компенсировать моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
это без суда можно сделать или обязательно через суд?
Экспертизу можно провести без суда. Но гарантий того, что продавец исполнит Ваши требования добровольно (даже при наличии подтверждающей экспертизы) — нет. В этом случае поможет только суд.