Роспотребнадзор

Хочу вернуть продавцу телевизор ненадлежащего качества. Первую претензию в магазин написала в срок до 14-ти дней с требованием замены. Телевизор был распакован из заводской картонной упаковки при мне в магазине отрудником. Он, не убрав упаковочную плëнку с верхней части корпуса, установил на демонстрационную стойку у стены. Предложил проверить работоспособность телевизора и нареканий у меня не возникло. Я осмотрела экран на наличие битых пикселей. Они отсутствовали. Осмотрела доступные боковые стороны. Всë целое. Сотрудник запаковал телевизор. Я забрала покупку самовывозом. Дома, распаковав, обнаружила на верхней части чуть сзади, вмятину. Присмотревшись, заметила, что вмятина выступает вперëд. Упаковала телевизор и ожидала ответа на претензию. Ответ получила в магазине после звонка. Было предложено, передать телевизор на проведение экспертизы в их сервисном центре. Я согласилась. В магазине создали заказ-наряд на вывоз,, через неделю забрали. Через месяц вернули с актом с решением "не гарантийный случай, дефект возник в процессе эксплуатации". Через 10 дней на экране появились две полосы, которые по сей день появляются при каждом включении телевизора. Обратилась с повторной претензией на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. В данный момент срок на ответ магазина еще 4 дня. Меня уверяли, что я получу от их юр. отдела отказ и предложили отремонтировать за свой счет или обратиться сразу в суд, который я проиграю. Повторную претензию принимать не хотели. Я настояла. Зарегистрировали. Позвонилии попросили предоставить фото и документы (акты, заказ-наряды), которые я прописала в претензии на возврат. Ожидаю ответ, сомневаюсь, что моë требование будет удовлетворено. Готовлюсь обратиться в роспотребнадзор с жалобой. Мне необходим независимый экспертный совет юриста, как правильно завершить этот процесс в мою пользу.

Здравствуйте, заказала с Авито Грузчиков Для переезда с квартиры до квартиры с оператором обсудили стоимость в 7200т.р за все вместе с 2 грузчиками Грузчиков было 3 По приезду дали акт об подписании и опись имущества что везут Но перед подписанием никто не уведомлял о том, что у них есть прайс и изначально грузяики не обсудили какая стоимость и всё детали в общем. Данные паспорта вносила я лично моей мамы, так а как она попросила написать за неё подпись ставила свою ( то есть она не совпадает с паспортом который указала) в ходе суеты, один из грузчиков который владеет документаций снимал на видео о том как подписывала акт, сама того не зная и отдал экземпляр договора который в ходе всей суеты пропал загрузили машину и отвезли до второго адреса По приезду ещё не выгрузив вещи объявляют сумму 86.000 т.р Я не согласна с суммой , сказала о том что была договоренность об сумме в 7.200 На что отвечает грузчик, что у нас есть прайс и вы должны были знать об этом. И предложил звонить операторам, который были поддельными и в ходе разговора не проявили профессиональный подход, а требовали оплатить всю сумму объяснив тем, что грузчики имеют права сами ставить свою сумму по окончанию работы. Вызвали наряд полиции Все вместе с грузовой машиной грузчиками и с моим имуществом отправились в участок. Где следователь и дознаватель опросили всех обе стороны написали заявление И я указала факт о мошенничестве далее опечатали и провели опись имущества и оставили грузовик на участке до выяснения обстоятельств и вызова в отдел владельца грузовика который находится в Краснодаре так же как и их компания с грузовиком зарегистрированная там же На следующий день на телефон позвонил владелиц газели сказав что мы с юристами заберем 100% машину а с вещами думайте что делать предложили отвезти вещи за 20.000т.р до дома с выгрузкой утверждая что машина ещё простояла просто так у них, и что бесплатно не хотят дальше решать вопрос. Разумеется мы отказались, позвонили в отдел нам сказали о том, что никто им не отдаст машину без нашего присутствия и их не слушать. Мы оставили отзыв в авито , на что весь день получали звонки с просьбами удалить отзыв и что они не смогут работать так с отрицательным отзывом говоря что они не причем но номер определялся так же с Краснодара Полагаю что это целая группировка связанных между собой мошенников которые занимаются обманным путем вымогательством денег с людей Хочу уточнить , что будет после того как газель вернут хозяину и как забрать свое имущество? так как не хочу дальше с ними сотрудничать. Что делать если имущество испортится так как в грузовике находится техника которая простояла на морозе и может сломаться И если полиция не решит вопрос лучше идти в прокуратуру, роспотребнадзор или в суд Так же хотела уточнить, полагается ли возмещение ущерба ?

Здравствуйте, заказала с Авито Грузчиков Для переезда с квартиры до квартиры с оператором обсудили стоимость в 7200т.р за все вместе с 2 грузчиками Грузчиков было 3 По приезду дали акт об подписании и опись имущества что везут Но перед подписанием никто не уведомлял о том, что у них есть прайс и изначально грузяики не обсудили какая стоимость и всё детали в общем. Данные паспорта вносила я лично моей мамы, так а как она попросила написать за неё подпись ставила свою ( то есть она не совпадает с паспортом который указала) в ходе суеты, один из грузчиков который владеет документаций снимал на видео о том как подписывала акт, сама того не зная и отдал экземпляр договора который в ходе всей суеты пропал загрузили машину и отвезли до второго адреса По приезду ещё не выгрузив вещи объявляют сумму 86.000 т.р Я не согласна с суммой , сказала о том что была договоренность об сумме в 7.200 На что отвечает грузчик, что у нас есть прайс и вы должны были знать об этом. И предложил звонить операторам, который были поддельными и в ходе разговора не проявили профессиональный подход, а требовали оплатить всю сумму объяснив тем, что грузчики имеют права сами ставить свою сумму по окончанию работы. Вызвали наряд полиции Все вместе с грузовой машиной грузчиками и с моим имуществом отправились в участок. Где следователь и дознаватель опросили всех обе стороны написали заявление И я указала факт о мошенничестве далее опечатали и провели опись имущества и оставили грузовик на участке до выяснения обстоятельств и вызова в отдел владельца грузовика который находится в Краснодаре так же как и их компания с грузовиком зарегистрированная там же На следующий день на телефон позвонил владелиц газели сказав что мы с юристами заберем 100% машину а с вещами думайте что делать предложили отвезти вещи за 20.000т.р до дома с выгрузкой утверждая что машина ещё простояла просто так у них, и что бесплатно не хотят дальше решать вопрос. Разумеется мы отказались, позвонили в отдел нам сказали о том, что никто им не отдаст машину без нашего присутствия и их не слушать. Мы оставили отзыв в авито , на что весь день получали звонки с просьбами удалить отзыв и что они не смогут работать так с отрицательным отзывом говоря что они не причем но номер определялся так же с Краснодара Полагаю что это целая группировка связанных между собой мошенников которые занимаются обманным путем вымогательством денег с людей Хочу уточнить , что будет после того как газель вернут хозяину и как забрать свое имущество? так как не хочу дальше с ними сотрудничать. Что делать если имущество испортится так как в грузовике находится техника которая простояла на морозе и может сломаться И если полиция не решит вопрос лучше идти в прокуратуру, роспотребнадзор или в суд Так же хотела уточнить, полагается ли возмещение ущерба ?

Здравствуйте, заказала с Авито Грузчиков Для переезда с квартиры до квартиры с оператором обсудили стоимость в 7200т.р за все вместе с 2 грузчиками Грузчиков было 3 По приезду дали акт об подписании и опись имущества что везут Но перед подписанием никто не уведомлял о том, что у них есть прайс и изначально грузяики не обсудили какая стоимость и всё детали в общем. Данные паспорта вносила я лично моей мамы, так а как она попросила написать за неё подпись ставила свою ( то есть она не совпадает с паспортом который указала) в ходе суеты, один из грузчиков который владеет документаций снимал на видео о том как подписывала акт, сама того не зная и отдал экземпляр договора который в ходе всей суеты пропал загрузили машину и отвезли до второго адреса По приезду ещё не выгрузив вещи объявляют сумму 86.000 т.р Я не согласна с суммой , сказала о том что была договоренность об сумме в 7.200 На что отвечает грузчик, что у нас есть прайс и вы должны были знать об этом. И предложил звонить операторам, который были поддельными и в ходе разговора не проявили профессиональный подход, а требовали оплатить всю сумму объяснив тем, что грузчики имеют права сами ставить свою сумму по окончанию работы. Вызвали наряд полиции Все вместе с грузовой машиной грузчиками и с моим имуществом отправились в участок. Где следователь и дознаватель опросили всех обе стороны написали заявление И я указала факт о мошенничестве далее опечатали и провели опись имущества и оставили грузовик на участке до выяснения обстоятельств и вызова в отдел владельца грузовика который находится в Краснодаре так же как и их компания с грузовиком зарегистрированная там же На следующий день на телефон позвонил владелиц газели сказав что мы с юристами заберем 100% машину а с вещами думайте что делать предложили отвезти вещи за 20.000т.р до дома с выгрузкой утверждая что машина ещё простояла просто так у них, и что бесплатно не хотят дальше решать вопрос. Разумеется мы отказались, позвонили в отдел нам сказали о том, что никто им не отдаст машину без нашего присутствия и их не слушать. Мы оставили отзыв в авито , на что весь день получали звонки с просьбами удалить отзыв и что они не смогут работать так с отрицательным отзывом говоря что они не причем но номер определялся так же с Краснодара Полагаю что это целая группировка связанных между собой мошенников которые занимаются обманным путем вымогательством денег с людей Хочу уточнить , что будет после того как газель вернут хозяину и как забрать свое имущество? так как не хочу дальше с ними сотрудничать. Что делать если имущество испортится так как в грузовике находится техника которая простояла на морозе и может сломаться И если полиция не решит вопрос лучше идти в прокуратуру, роспотребнадзор или в суд Так же хотела уточнить, полагается ли возмещение ущерба ?

Доброго времени суток! В 2019 г со мной произошел инцидент с банком Хоум кредит, мошеничество. На мой номер телефона позвонил представитель банка и в ходе разговора убедил сказать конфедициальную информацию. Поняв, что это мошеничество, сразу же обратилась в полицию, где написала заявление о мошеничестве и позже было открыто уголовное дело по факту мошеничества, и я признана потерпевшей. В течение суток обратилась в офис банка, где написала заявление об отмене операции по картам, на что получила отказ, объяснив, что операция не имеет обратной силы. Звонок был 3.12.2019, а деньги банк перевел только 5.12 2019 своему магазину партнеру за товар,как бы взятый в кредит. Далее последовали суды:1 инстанция банку отказала, банк подал аппеляцию и суд переформулировав статьи, законы и обязал меня выплатить деньги по кредиту, которого я не брала. Сейчас открыто исполнительное производство на сумму долга 96050,в госуслугах сумма 78176. Уголовное дело приостановлено, неуставленны лица. Банк Хоум кредит присоединился к Совкомбанку. У меня вопрос: что можно сделать, чтобы добиться справедливости. Я в отчаянии, денег выплатить такую сумму у меня нет. Я писала в сам банк, Центральный банк, в роспотребнадзор, все тщетно. Буду благодарна любым советам, рекомендациям. Спасибо за уделенное время

Здравствуйте. В наше много лет действует и изматывает шумом картодром.Обращения в Роспотребнадзор вначале ничего не дали.Мало того они их взялись покрывать.Приезжали на измерения шума только тогда когда соревнования заканчивались. После жалобы в Центральный аппарат Роспотребнадзора, были проведены замеры шума два раза и показали превышения норм по шуму.возбудили дело в суде ,но ни одно заседание никто из Роспотребнадзора не пришел.Дело ушло на аппеляцию потом в кассацию.Только после обращения в Центральный офис Роспотребнадзора подключились силы которые вернули дело в аппеляцию. Была назначена судебная экспертиза .Приехала группа и произвела постановочные измерения .Во утреннее время ,когда еще не было заездов ,предупредив хозяина картодрома,пустив несколько маломощных картов .Кто видео это были возмущены.Ходил в прокуратуру.Там сказали ,что знают проблему,но на соревнованиях участвует внук губернатора ,и им трудно что то сделать.Все это происходит в г Сочи.Что посоветуете делать в данной ситуации.Кроме шума над картодромом стоит сизое облако от выхлопных газов,,а задымленность воздуха Роспотребеадзор вообще игнорирует

как возместить ущерб за тату? в начале января написала одноклассница, просила чтобы я пошла моделью к ней, по итогу, набито некачественно голубая краска ещё немного и слезет, черный контур вообще мрак, в два раза толще чем нужно, криво, была кровь, после удаления скорее всего будут рубцы (по словам других мастеров), по цене примерно 20000 выйдет изначально мастер сказала, что возьмет условные 500 рублей за работу, позже ничего не потребовала, сейчас ищу сообщение в переписке, а его нет, будто удалили написала ей с целью урегулирования, запросила половину средств за сведение, в ответ получила отказ и «все было под твоим контролем», какой контроль может быть, если мастер она? с её слов, тату выполнено качественно, а то что контур толще - это я так утвердила трансфер (эскиз нарисован мной, ниже прекреплено фото наложения с трансфером, где видно несоответствия контуров, трансфер она рисовала уже от руки), самое последнее фото - 1 день после сеанса каков вообще шанс того, что можно добиться хотя бы моральной компенсации за это? также думаю подать в роспотребнадзор, сомневаюсь что она самозанятая, даже если не взяла денег с меня, она это продвигает уже из принципа согласна хоть два года ходить по судам, но своего добиться, !но! только в случае, если шанс выигрыша дела больше 50% хотя бы

как возместить ущерб за тату? в начале января написала одноклассница, просила чтобы я пошла моделью к ней, по итогу, набито некачественно голубая краска ещё немного и слезет, черный контур вообще мрак, в два раза толще чем нужно, криво, была кровь, после удаления скорее всего будут рубцы (по словам других мастеров), по цене примерно 20000 выйдет изначально мастер сказала, что возьмет условные 500 рублей за работу, позже ничего не потребовала, сейчас ищу сообщение в переписке, а его нет, будто удалили написала ей с целью урегулирования, запросила половину средств за сведение, в ответ получила отказ и «все было под твоим контролем», какой контроль может быть, если мастер она? с её слов, тату выполнено качественно, а то что контур толще - это я так утвердила трансфер (эскиз нарисован мной, ниже прекреплено фото наложения с трансфером, где видно несоответствия контуров, трансфер она рисовала уже от руки), самое последнее фото - 1 день после сеанса каков вообще шанс того, что можно добиться хотя бы моральной компенсации за это? также думаю подать в роспотребнадзор, сомневаюсь что она самозанятая, даже если не взяла денег с меня, она это продвигает уже из принципа согласна хоть два года ходить по судам, но своего добиться, !но! только в случае, если шанс выигрыша дела больше 50% хотя бы

Хотим открыть китайскую аптеку.по продаже китайских лекарственных средств.что подпадает под лекарства на которые нужна лицензия,а что подпадает под БАДы,от китайских производителей.а можно с БАДами работать без лицензии под Честным Знаком?И куда обратиться,в Роспотребнадзор? И обязательно ли медицинское образование?

Здравствуйте, вчера купили кофемашину, при включении по инструкции , она мигала сигналами об ошибке. Сегодня пришли в магазин, менеджер проверил, подтвердил что не работает. Предложили проверку качества. Мы настаивали на замене товара или возврат денег, тк прошло менее 15 дней. И сам факт продолжения проверки качества подтверждает недостатки, исправный товар в этом не нуждается. Нам отказали в возврате или замене, настаивая на экспертизе. В итоге у нас сейчас ни товара ни денег. Что нам делать. Написали претензию в магазин, а так же оформили у них на проверку качества,и я еще отправила жалобу в Роспотребнадзор. Нам не нужна эта экспертиза, по закону до 15 дней имеет право по факту недостатка на обмен.. Что нам делать ,чтобы ускорить процесс, и есть ли нарушения с их стороны?

Здравствуйте, вчера купили кофемашину, при включении по инструкции , она мигала сигналами об ошибке. Сегодня пришли в магазин, менеджер проверил, подтвердил что не работает. Предложили проверку качества. Мы настаивали на замене товара или возврат денег, тк прошло менее 15 дней. И сам факт продолжения проверки качества подтверждает недостатки, исправный товар в этом не нуждается. Нам отказали в возврате или замене, настаивая на экспертизе. В итоге у нас сейчас ни товара ни денег. Что нам делать. Написали претензию в магазин, а так же оформили у них на проверку качества,и я еще отправила жалобу в Роспотребнадзор. Нам не нужна эта экспертиза, по закону до 15 дней имеет право по факту недостатка на обмен.. Что нам делать ,чтобы ускорить процесс, и есть ли нарушения с их стороны?

Здравствуйте, вчера купили кофемашину, при включении по инструкции , она мигала сигналами об ошибке. Сегодня пришли в магазин, менеджер проверил, подтвердил что не работает. Предложили проверку качества. Мы настаивали на замене товара или возврат денег, тк прошло менее 15 дней. И сам факт продолжения проверки качества подтверждает недостатки. Нам отказали в возврате или замене, настаивая на экспертизе. В итоге у нас сейчас ни товара ни денег. Что нам делать. Написали претензию в магазин, а так же оформили у них на проверку качества,и я еще отправила жалобу в Роспотребнадзор. Нам не нужна эта экспертиза, по закону до 15 дней имеет право по факту недостатка на обмен.. Что нам делать ,чтобы ускорить процесс, и есть ли нарушения с их стороны?

Здравствуйте. Нужна консультация по возврату денег за онлайн-услуги, оплаченные через рассрочку Т-Банка. Кратко и по порядку опишу ситуацию. 23 декабря я заключил договор на оказание образовательных услуг (онлайн-практики/обучение). Стоимость по договору — около 29 900 ₽, оплата оформлена через рассрочку Т-Банка (фактически банк перевёл продавцу ~25 300 ₽). Через ~2 часа после подписания договора я понял, что совершил ошибку, и в тот же день направил письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фактически обучение я не проходил, занятий не было, уроки не проводились. Исполнитель ответил спустя время и сообщил, что: — договор они расторгают, — но считают «первый этап услуги оказанным полностью», — ссылаются на то, что мне были автоматически отправлены методические материалы/видео через Telegram-бот, — поэтому готовы вернуть только часть суммы (около 12 600 ₽), удержав ~15 000 ₽. При этом: — никаких занятий, консультаций, практик не было; — обучение не начинал; — материалы я фактически не изучал; В Telegram-боте есть кнопка «подтверждаю получение материалов». Кнопка была нажата во время оформления/онбординга (фактически на моём телефоне), но я не считаю, что это подтверждает оказание услуги. Понимаю, что доказать, кем и при каких обстоятельствах нажата кнопка, затруднительно, но считаю, что это не является надлежащим доказательством оказанных услуг и не заменяет акт приёма-передачи. Исполнитель ссылается на условия договора, где указано, что предоставление доступа/материалов считается оказанием этапа услуги. Я считаю, что такие условия ухудшают положение потребителя и противоречат ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП, а удержание почти половины стоимости без доказательства фактических расходов незаконно. Задачи, по которым нужна консультация: 1. Насколько законно удержание части суммы в такой ситуации? 2. Является ли кнопка в Telegram-боте доказательством оказанной услуги? 3. Какие реальные «фактически понесённые расходы» исполнитель вправе удержать и что он обязан подтвердить документально? 4. Правильная стратегия: досудебная претензия, банк (оспаривание частичного возврата), Роспотребнадзор? 5. Как лучше действовать, чтобы добиться возврата полной суммы и закрытия рассрочки без остатка долга?

Здравствуйте. Нужна консультация по возврату денег за онлайн-услуги, оплаченные через рассрочку Т-Банка. Кратко и по порядку опишу ситуацию. 23 декабря я заключил договор на оказание образовательных услуг (онлайн-практики/обучение). Стоимость по договору — около 29 900 ₽, оплата оформлена через рассрочку Т-Банка (фактически банк перевёл продавцу ~25 300 ₽). Через ~2 часа после подписания договора я понял, что совершил ошибку, и в тот же день направил письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фактически обучение я не проходил, занятий не было, уроки не проводились. Исполнитель ответил спустя время и сообщил, что: — договор они расторгают, — но считают «первый этап услуги оказанным полностью», — ссылаются на то, что мне были автоматически отправлены методические материалы/видео через Telegram-бот, — поэтому готовы вернуть только часть суммы (около 12 600 ₽), удержав ~15 000 ₽. При этом: — никаких занятий, консультаций, практик не было; — обучение не начинал; — материалы я фактически не изучал; В Telegram-боте есть кнопка «подтверждаю получение материалов». Кнопка была нажата во время оформления/онбординга (фактически на моём телефоне), но я не считаю, что это подтверждает оказание услуги. Понимаю, что доказать, кем и при каких обстоятельствах нажата кнопка, затруднительно, но считаю, что это не является надлежащим доказательством оказанных услуг и не заменяет акт приёма-передачи. Исполнитель ссылается на условия договора, где указано, что предоставление доступа/материалов считается оказанием этапа услуги. Я считаю, что такие условия ухудшают положение потребителя и противоречат ст. 16 и ст. 32 ЗоЗПП, а удержание почти половины стоимости без доказательства фактических расходов незаконно. Задачи, по которым нужна консультация: 1. Насколько законно удержание части суммы в такой ситуации? 2. Является ли кнопка в Telegram-боте доказательством оказанной услуги? 3. Какие реальные «фактически понесённые расходы» исполнитель вправе удержать и что он обязан подтвердить документально? 4. Правильная стратегия: досудебная претензия, банк (оспаривание частичного возврата), Роспотребнадзор? 5. Как лучше действовать, чтобы добиться возврата полной суммы и закрытия рассрочки без остатка долга?