Роспотребнадзор

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как действовать в данной ситуации. 15.06.2024г был приобретен Фен Dyson. В приобретенном товаре в течении гарантийного срока был обнаружен недостаток, 7.04.2025г товар был отдан на проверку качества, в случае подтверждения неисправности с последующим ремонтом. По истечении 45 дней товар не был отремонтирован. 4.06.2025г была написана претензия в магазин, где её приняли указав число и поставив печать и подпись сотрудника (входящего номера нет!), а так же написано заявление. В нем я прошу расторжение договора купли-продажи, возврата уплаченной суммы, выплаты неустойки на день удовлетворения требования, а так же возместить разницу в цене. Ответ прошу дать в течении 10 дней. 10.06.2025г мне пришло оповещение о том, что товар прибыл в магазин. На данный момент (09.07.2025г) ответа на претензию/заявление нет. Я обратилась в Роспотребнадзор, где настоятельно рекомендовали забрать товар и протестировать его, в случае обнаружения повторно в нем недостатков, только в этом случае я могу с ними расторгнуть договор. 07.07.2025г я забрала товар, но нигде не расписывалась и не ставила отметку. К товару был приложен Акт технического состояния. Так же у меня хотели забрать квитанцию от 7.04.2025г о направлении товара на ремонт. Визуально было выявлено что, замененные детали были не оригинальными. Как мне быть в этой ситуации?

В ЛС не отвечаю, платные консультации меня не интересуют. Кто первый напишет в соответствии с каким законом (и статьей) сама по себе видеокарта – как товар, купленная отдельно от чего-либо, (как составная часть или запчасть) - является технически сложным товаром, я переведу 5000р. Важно понимать, что термин – «технически сложный товар» является правовым, а правовые термины основаны на НПА, поэтому прошу бред про ОКВЭД, ОКПД или ТН ВЭД не писать, а если все же напишите, пожалуйста уточните в соответствии С ЧЕМ тот или иной документ, на который вы будете ссылаться определяет ТСТ? Ведь видеокарта может быть в десятках или даже сотнях различных документов, но это не делает ее ТСТ. Вот «Перечень ТСТ» утв. Постановлением Правительства РФ N 924 – определяет какие товары ТСТ, что также указанно в Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара": "В этой связи, Законом Российской Федерации от "О защите прав потребителей" предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, ВКЛЮЧЕННЫХ В ПЕРЕЧЕНЬ, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации N 924". Прошу не забывать про иерархию НПА, где Постановления Правительства РФ выше всяких ОКВЭДов и прочих документов неотносимых к данном вопросу. Немного ссылок: 1) Мой сайт https://видеокарта-не-тст.рф где я освещаю судебный процесс между мной и сетевым магазином, который отказал мне в возврате средств за видеокарту считая ее ТСТ. На сайте собраны материалы (сканы обращений, ответов на обращения, материалов дела, а также разные видео на эту тему, есть где Управляющий Днс сам сообщает под видео что видеокарта НЕ ТСТ и много другое), которые помогут доказать, что видеокарта НЕ ТСТ. 2) Решения Верховного Суда Российской Федерации от 03.07.2017 г. № АКПИ17-333 (стр. 3, абз. 3) - "ОКВЭД 2 не является нормативно правовым актом" как собственно и ОКПД2 3) https://видеокарта-не-тст.рф/нетст выбрать пункт №20 (на сайте по ссылке скан документа кликабелен в самой цифре пункта). В приложении имеется ответ от разработчика Перечня ТСТ - от Минпромторга, который сообщает: «Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Перечень), является исчерпывающим и состоит из 14 групп товаров, в который НЕ ВКЛЮЧЕНЫ двигатели внутреннего сгорания и ВИДЕОКАРТЫ. Одновременно отмечаем, что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным для целей реализации прав потребителя в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нормативными правовыми актами не установлено. Таким образом, товар, не включенный в Перечень, не является технически сложным». 4) п. 9 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей») сообщает, что нам что все необходимые разъяснения по вопросам, связанным с применением Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации № 924, дает именно Роспотребнадзор: «Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.» У меня имеется 2 ответа из Роспотребнадзора в которых сообщают что видеокарта, купленная отдельно не является ТСТ - https://видеокарта-не-тст.рф/нетст пункт №1 (ссылка на скан документа находятся в кликабельной цифре нумерации пункта) p.s. Мы выяснили что ТСТ являются только те товары, которые входят в Перечень ТСТ и что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным в РФ не существует. А также что видеокарта не указана в Перечне ТСТ (не поименована и не соответствует характеристикам товаров, указанным в нем). Судебные решения не являются источником права и конкретно в данном случае судебная практика сильно неоднозначная, а мнение ВС РФ пока нету. Видеокарта — это часть ТСТ, а нигде не указано что часть ТСТ – это ТСТ. Двигатель авто тоже НЕ ТСТ, хотя он имеется у всех товаров из первых пяти пунктов Перечня ТСТ. Прежде чем писать, что: «видеокарта ТСТ, но она не указана в Перечне ТСТ», спросите себя, на каком основании телевизор ТСТ? - На основании Перечня ТСТ п.10. На каком основании холодильник ТСТ? – На основании Перечня ТСТ п.12. На каком основании принтер ТСТ? – На основании Перечня ТСТ п.8. А теперь спросите себя - пульт от телевизора, двигатель авто или колесо, или крышка багажника или дверца холодильника и т.д., и т.п. можете, к примеру, взять любую составную часть товара из Перечня ТСТ и спросить оно ТСТ? – НЕТ! Не ТСТ! Поэтому и видеокарта, которая является лишь частью ТСТ – тоже не является ТСТ! Свои выводы, догадки, предположение писать не нужно интересует исключительно норма закона (как на примере телевизора, принтера или холодильника) которая указывает на то что видеокарта ТСТ.

Добрый день. Мной 7 июня на Wildberries были заказаны наручные часы и получены курьером 10 июня. Часы я не проверила, т.к. товар возвратный и я не думала, что меня ждут такие неприятности. В итоге, часы пришли не те, которые я заказывала. Я сразу пошла на пункт выдачи, чтобы их вернуть, но мне сказали, что возврат товара только через заявку на возврат. Заявка была написана в тот же день, но отклонена продавцом, по причине невыявленного брака. Продавец вышел на связь только после заявки в Роспотребнадзор. Ранее все попытки с ним связаться были тщетны. В итоге продавец скинул видео, где видно, что упаковываются нужные часы, а мне пришли уже совсем другие. Продавец отказывает в возврате, хотя специалисты Роспотребнадзора сказали, что деньги вернуть он обязан. Более того, теперь он угрожает мне заявлением на меня о краже и подмене товара в случае, если я пришлю ему претензию на возврат денег. Как быть в сложившейся ситуации? С уважением, Анна

Здравствуйте. Меня зовут Исмаилова Елена Ивановна, пенсионер. В клинике ООО «ЭСТЕТ» (г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 2, лит. Е) мне предложили бесплатную косметологическую процедуру. После визита сотрудники начали навязывать платные услуги и оформили на меня кредит в МФК «МигКредит» на сумму 75 000 рублей. Я не разбираюсь в юридических тонкостях, и под давлением персонала подписала документы, не понимая сути. Полный договор выдали только после оформления кредита. Фактически услуги были оказаны в этот же день на сумму около 66 000 руб. Мне не дали времени подумать, не сообщили о моём праве на отказ. Услуги оказались платными, хотя сначала говорили, что процедуры бесплатны. Вопрос: Каким образом я могу расторгнуть договор с клиникой, признать его недействительным и добиться возврата денег в «МигКредит» для аннулирования кредита? Какие документы необходимо собрать и куда обращаться — в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд? Также хочу знать, можно ли считать такую сделку недействительной как навязанную пожилому человеку под давлением?

Здравствуйте. Меня зовут Исмаилова Елена Ивановна, пенсионер. В клинике ООО «ЭСТЕТ» (г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 2, лит. Е) мне предложили бесплатную косметологическую процедуру. После визита сотрудники начали навязывать платные услуги и оформили на меня кредит в МФК «МигКредит» на сумму 75 000 рублей. Я не разбираюсь в юридических тонкостях, и под давлением персонала подписала документы, не понимая сути. Полный договор выдали только после оформления кредита. Фактически услуги были оказаны в этот же день на сумму около 66 000 руб. Мне не дали времени подумать, не сообщили о моём праве на отказ. Услуги оказались платными, хотя сначала говорили, что процедуры бесплатны. Вопрос: Каким образом я могу расторгнуть договор с клиникой, признать его недействительным и добиться возврата денег в «МигКредит» для аннулирования кредита? Какие документы необходимо собрать и куда обращаться — в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд? Также хочу знать, можно ли считать такую сделку недействительной как навязанную пожилому человеку под давлением?

Здравствуйте. Меня зовут Исмаилова Елена Ивановна, пенсионер. В клинике ООО «ЭСТЕТ» (г. Санкт-Петербург, пл. Александра Невского, д. 2, лит. Е) мне предложили бесплатную косметологическую процедуру. После визита сотрудники начали навязывать платные услуги и оформили на меня кредит в МФК «МигКредит» на сумму 75 000 рублей. Я не разбираюсь в юридических тонкостях, и под давлением персонала подписала документы, не понимая сути. Полный договор выдали только после оформления кредита. Фактически услуги были оказаны в этот же день на сумму около 66 000 руб. Мне не дали времени подумать, не сообщили о моём праве на отказ. Услуги оказались платными, хотя сначала говорили, что процедуры бесплатны. Вопрос: Каким образом я могу расторгнуть договор с клиникой, признать его недействительным и добиться возврата денег в «МигКредит» для аннулирования кредита? Какие документы необходимо собрать и куда обращаться — в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд? Также хочу знать, можно ли считать такую сделку недействительной как навязанную пожилому человеку под давлением?

Добрый день. Мои дети ходят в детский сад. В обеих группах бесконечно то ротавирус, то еще какие-то кишечные инфекции. Есть ли какие-то законные основания самостоятельно проверить, как готовят, хранят продукты на кухне? Я дипломированный аудитор пищевого производства, директор по качеству продуктовой компании, знаний мне однозначно хватит. Но есть ли законный способ это сделать в детском саду инициативной группой родителей? На все наши возмущения ответ один - вы сами приносите это в детский сад. Или только жалоба куда-то? Просто роспотребнадзор занимается исключительно отписками…

Здравствуйте! Я приобрела онлайн-обучение в кредит на сумму 250 000 рублей. Обучение должно было начаться в полном объёме, но по факту были проведены только вводные занятия и несколько неполноценных уроков. В связи с этим я расторгла договор. По условиям договора, мне обязаны вернуть часть средств в течение 30 календарных дней, но этого не произошло — прошло уже несколько месяцев. На мои обращения компания отвечает, что возврат задерживается из-за “заблокированных счетов”, но никаких подтверждающих документов не предоставляет. Я нахожусь за границей (в Дубае), но являюсь гражданкой РФ. Вопросы: 1. Как правильно составить претензию, если компания ссылается на блокировку счетов и не возвращает деньги? 2. Могу ли я подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру дистанционно? 3. Каким образом можно подать иск в суд, находясь за границей? 4. Возможно ли привлечь компанию к ответственности за мошенничество в данной ситуации? Буду благодарна за пошаговую инструкцию и советы.

Здравствуйте, обратились в вет клинику с кошкой, питомца почему-то прикрепили к моему парню который был до этого с другим питомцем, в этот день он не присутствовал , но новый договор не сделали. Кошке не помогли становилось только хуже и я обратилась в другую вет клинику где указали что нас не от того лечили и назначили лечение, сейчас питомцу намного лучше. Написала обращение в Роспотребнадзор где мне объяснили что мои права были нарушены , написала досудебную претензию на вет клинику где неверно поставили диагноз, а они отказываются ее принимать , потому что питомец зарегестрировал на другого владельца, хотя это их ошибка что они не сделали новый договор со мной. Насколько законны их действия в отказа не принять досудебную претензию

Здравствуйте. Не законные базовые станции. В 2022году в непосредственной близости, на расстоянии всего 40 метров, от нашего жилого многоквартирного дома (МКД) (высотой 18этажей), было смонтировано Антенно-мачтовое сооружение (АСН) высотой примерно 35-40м. (уровень 9-10 этажа) Для целей дальнейшей сдачи ее в аренду и размещении на ней Базовых станций и (или) передающих радиотехнических объектов (ПРТО) от нескольких операторов сотовой связи. На текущий момент, жильцы нашего дома, сошлись во мнении, что за три года соседства с данным АМС, начали чувствовать объективно ухудшение своего здоровья, постоянное утомление, головные боли и звон в ушах. Мы проживаем в Самарской области, в г. Тольятти. После обращений по средствам Госуслуг. В Департамент Градостроительной деятельности, Минцифры и Роспотребнадзор и получили ответы следующего содержания: Согласно сведениям Единого государственного реестра недвижимости (далее ЕГРН) территория, описанная в обращении сформирована, и стоит на кадастровом учете, с кадастровым номером 63:09:0101183:6040 (располагается в зоне Ж-4 (зона многоэтажной жилой застройки). Разрешенное использование земельного участка согласно сведениям ЕГРН «магазины». Право собственности на земельный участок зарегистрировано за физическими лицами. Согласно подпункта 4.5 пункта 17 статьи 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации разрешение на строительство не требуется при размещении антенных опор (мачт и башен) высотой до 50 метров, предназначенных для размещения средств связи. При размещении базовых станций в соответствии с санитарным законодательством, требуется разработка проектной документации. Документация должна пройти санитарно-эпидемиологическую экспертизу, по результатам которой Управление Роспотребнадзора по Самарской области выдает заключение на проект, в котором указывается размер санитарно-защитной зоны и зоны ограничения жилой застройки. Санитарно-эпидемиологические требования к размещению и эксплуатации радиоэлектронных средств в настоящее время определены постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 № 3 «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН 2.1.3684-21. Дальше интересней, По информации Управления Роспотребнадзора по Самарской области санитарно-эпидемиологическое заключение на проектную документацию, в части организации зоны ограничения застройки базовой станции сотовой связи по указанному адресу санитарным нормам и правилам, не выдавалось. На запросы Роспотребнадзора к оператором сотовой связи. На запрос ответил, только оператор Вымпелком, признав, что часть антенн на данной АМС принадлежит им. Вторая половина антенн, судя по информационным табличкам принадлежит Мегафон, но они на запрос Роспотребнадзора не ответили. Со слов сотрудника Роспотребнадзора, после ответа Вымпелкома (Мегафон не ответил) ни проекта, ни Санитарно-эпидемиологического заключения они не предоставили. И Роспотребнадзор признает что их нет. То есть данные базовые станции и (или) передающие радиотехнические объекты (ПРТО) можно считать незаконно эксплуатируемыми. На факт их эксплуатации указывает характерный звук работы кулеров и световая индикация на релейных шкафах. Сегодня 02 июля 2025г. в одной из квартир нашего МКД произведен замер уровня плотности потока энергии. Замер производился экспертом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области», в присутствии должностного лица Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Самарской области в г. Тольятти без привлечения к замерам Операторов сотовой связи. В процессе замеров было зафиксировано значительное превышение уровня электромагнитного излучения, который существенно превышает законодательно установленные гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания. В рамках обращения представители Роспотребнадзора заверили, что они продолжат работу в поиске ответственных и виноватых и обязательно примут меры. Но из их поведения и устных разговоров, сложилось впечатление, но они будут играть не за наши ворота. И будут способствовать решению вопроса в пользу операторов сотовой связи. Уважаемые юристы? Что можете посоветовать нам жильцам? Как действовать? Очень хотелось бы признать незаконным не только установку Базовых станций на АМС, но и добиться демонтажа самой мачты. Так как ее наличие не гарантирует в будущем, что данная ситуация не повториться. Расположена она очень близко к окнам жилых квартир (39-40м). Во вложении прикладываю ответы Ведомств.

Уважаемый юрист, прошу вашей правовой оценки по следующей ситуации. На протяжении двух лет в местах общего пользования, в частности — в коридоре 19 этажа рядом с дверью в секцию, расположенную напротив моей квартиры №194, регулярно появляется резкий едкий запах с выраженным химическим оттенком (похожий на горелую резину). Этот запах проникает в мою квартиру, ухудшая самочувствие и условия проживания. Чаще всего запах появляется в вечернее время (21:00–23:00), а также в выходные и праздничные дни. Несмотря на многократные обращения в управляющую компанию ООО «Спецкоммунпроект», проблема не решается. УК отказывалась проводить осмотры в часы, когда запах действительно присутствует, ссылаясь на нерабочее время. При этом аварийная служба в указанные часы также не задействуется. Во время одного из осмотров техник УК открыл заслонку системы дымоудаления — впервые за всё время. Выяснилось, что запах не связан с дымоудалением. Вместе с тем в пространстве за подвесным потолком коридора находятся инженерные коммуникации и признаки протечек, и, вероятно, запах идёт именно оттуда. Однако УК не провела обследования с применением технических средств, замеров или актов. В качестве версии озвучено, что запах поступает с пожарной лестницы, где якобы курят жильцы, но данная версия сомнительна по многим признакам. Также вызывают вопросы действия техника управляющей компании. Поведение представителя УК тоже вызывает вопросы, после подачи мною досудебной претензии, он начал обрабатывать соседей с просьбой подписать акты с формулировками «запаха нет». По словам одной из соседок, имело место психологическое давление («имейте совесть, подпишите»). После того как, я собрала достаточно подтверждений что запах есть, В личной переписке со мной он начал убеждать меня что это наверно соседи вас травят Дополнительно: Запах впервые появился в 2024 году, ранее его не было. Роспотребнадзор 16.06.2025 провёл отбор проб воздуха в квартире на Амиак и Сероводород, все в норме. И дал мне консультацию, что мол с чем я могу пойти в суд, если есть нормативы превышения определенных веществ в квартире и если они не нарушены, то в суд идти не с чем. Но я задыхаюсь по вечерам в своей квартире Экспертные организации в основном не проводят такие экспертизы, одна согласилась за 200000р. для меня это очень дорого Министерство ЖКХ ограничилось отпиской, опираясь на слова УК о штатной работе систем. Проблема до сих пор не устранена, официальных актов обследования мне не предоставлено. Прошу разъяснить: Имеются ли основания для обращения в суд с требованием устранить причины запаха, компенсировать моральный вред и провести независимую экспертизу? Какие дополнительные шаги целесообразно предпринять (например, повторное обращение в надзорные органы, экспертиза за свой счёт и т.д.)? Заранее благодарю за консультацию. С уважением, Ирина

Здравствуйте! Я проживаю в городе Москве. У меня под окном находится проспект, который располагается вплотную к дому. Его расширение было проведено в 2012-2015 гг. Из-за это он начал создавать большой уровень шума, что мешает как днем, так и ночью. В связи с этой проблемой я обратился в Роспотребнадзор. По результатам их экспертизы было установлено превышение санитарных норм шума и днем и ночью. Также дополнительно обращался в Правительство г. Москвы: Департамент градостроительной политики, Д-т жилищно-коммунального хозяйства, к Префекту ЮВАО г. Москвы. От всех пришли ответы формального характера, что установка экранов нецелесообразна, гарантийные обязательства подрядной организации расширявшей проспект в 2012-15 гг. истекли и прочие. Могу ли в данном случае обратиться в Генеральную прокуратуру? Если правильно понимаю им можно написать о нарушении санитарных требований и прав гражданина на безопасную и благоприятную окружающую среду и т.п., верно? Что лучше предъявить/написать/требовать от Генеральной прокуратуры в таком случае? Что я могу потребовать от них?

Послали 2 антенны и ни одна не показывает. Заплатила 11000 а там 2 антенны по 99 р. Обращалась в прокуратуру полицию роспотребнадзор никто помочь не может. Как вернуть деньги от этих мошенников.

На мой пальон шаурмы написали заявление в Роспотребнадзор. использование продуктов ненадлежащего качества, обвешивание потребителей, наличие продуктов питания без маркировки, нарушение условий хранения скоропортящихся пищевых продуктов. Что не является правдой. Со стороны Роспотребнадзора не было проверки, но дал пояснения