Добрый день.
Вопросы: 1. Имеет ли смысл сейчас писать заявление на возврат хотя бы той суммы, что они предлагают вернуть?
Вам в любом случае следует подать заявление на возврат оплаты.
Фактически Вам могут вернуть часть средств, исключив из расчета стоимость предоставления доступа к их платформе.
Согласно условиям, п.1.1. оферты Вам исполнитель обязуется предоставить доступ к платформе.
ОН фактически Вам предоставлен и в этой части договор перед Вами полагается исполненным.
В такой ситуации ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется, поскольку договор считается исполненным.
На этот счет в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что
если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.
Исходя из этого складывается и соответствующая судебная практика
oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5
oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5
В частности обращено было внимание на следующее
Поскольку предметом договора явилось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к Платформе, содержащей выбранную заказчиком программу обучения в полном объеме, в связи с чем расчет подлежащих возврату истцу денежных средств должен был производиться исходя из календарного периода, оставшегося после отказа заказчика от договора, а не прогресса изучения курса, как ошибочно посчитал суд.
Поэтому расчет суммы подлежащей к возврату может осуществляться за вычетом стоимости предоставленного Вам доступа.
В части остальных удержаний — действует общее правило ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»
при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов на Ваше обучение.
Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.
И если сумма расходов будет доказана, то Изикод обоснованно имеет право на удержание части суммы.
С учетом данных обстоятельств учитывайте в перспективе, что размер суммы подлежащей к возврату может быть увеличен, но его увеличение зависит от того, насколько меньше Изикод понес расходов, чем Вам указывает сейчас на данном этапе взаимоотношений.
К числу его расходов можно отнести затраты на банковскую комиссию, перевод средств, оплату трафика по предоставлению доступа и т.п.
2. Что даст обращение в полицию и Роспотребнадзор на данном этапе?
Ровным счетом ничего.
На этот счет в полиции по результатам проверки будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
У Вас имеют место исключительно отношения гражданско-правового характер, в которых отсутствует состав преступления или административного правонарушения.
И к компетенции полиции не относится урегулирование спора между гражданами.
Что касается Роспотребнадзора, то он проведет проверку по Вашему обращению и как показывает опыт взаимодействия с ним укажет на необходимость обращения в суд.
3. Если идти сейчас по инстанциям до суда, сколько всë это занимает времени?
С учетом возможного апелляционного обжалования срок займет от 3 месяцев до 1 года.
Отказать в досрочном погашении банк не вправе.
Вы в равной мере можете осуществить как полное, так и частичное погашение долга в любое время в течении всего срока действия договора.
По срока есть ряд особенностей, связанных лишь с уведомлением банка о досрочном погашении.
В ст.11 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»
оговорено, что
Если договор займа носит целевой характер — то срок в течении которого Вы можете вернуть всю сумму кредита или часть ее без предварительного уведомления банка увеличивается до 30 дней.
По истечении указанных сроков возврат допускается, но только с предварительным уведомлением банка.
Но это не говорит о невозможности полного или частичного погашения кредита.
В части стоимости предоставления доступа возврат удерживаемой суммы возможен только если будет установлено, что на момент когда Вы уведомили об отказе от договора
Вам доступ фактически предоставлен не был.
Таким образом, если технически на 23 июля доступа у Вас еще не было — то удержание суммы в размере 32 736 рублей за доступ к платформе будет являться неправомерным.