М.Видео

15 декабря был куплен ipad в м.видео. В тот же день после распаковки и включения были обнаружены пятна на подсветке и тусклый экран, по сравнению с таким же исправным. На следующий день обратился в тот магазин, где брал, с притензией на обмен. Мне сказали что они должны взять его на экспертизу, сроком до 21 дня. Либо я сам должен ехать в сервисный центр и получить ответ в течении 7 дней. По горячей линии этой сети магазинов, мне сказали что 14 дней с момента покупки не прошло и вы можете приехать в любой магазин этой сети, написать заявление на возврат или обмен и его должны там поменять. 18 декабря ездил в сервисный центр, но по техническим причинам он не работал. Возможно ли получить от продавца, компенсацию морально вреда за эту беготню, потраченое время и деньги? Т.к. несколько раз ездил в магазит, потому что на норячей линии мне давали разную информацию. Заранее спасибо!

В конце апреля 2017 был куплен ноутбук в магазине М.Видео. В середине ноября 2017 он сдан по гарантии в ремонт в магазин, так как операционная система на ноутбуке сильно тормозит. Сегодня (6 декабря) мне его вернули без ремонта, написав причину: "Оборудование неработоспособно по причине появления ошибок в работе программного обеспечения, не гарантийный случай". В магазине отказываются что либо делать и помочь решить проблему дальше, предлагают только либо еще раз сдать в ремонт, либо заплатить за переустановку ОС. Сервисный центр, откуда привезли ноутбук, также не смог помочь. Вариант повторной сдачи в ремонт не подходит, так как вернут с тем же результатом. Возможно ли вернуть деньги за ноутбук? На руках заключение из сервиса со словами: "Оборудование неработоспособно по причине появления ошибок в работе программного обеспечения"

Здравствуйте, не кому не советую связываться с ПАО "Почта банк". Видимо по причине качества и методов работы "Летобанк" был переименован в "Почтабанк" Но суть не изменить. 20/11/17 решил приобрести Телевизор в М.Видео (Зеленоград, Панфиловский просп., 6А, ТК «Панфиловский») в рассрочку по программе 0-0-24, подав через кредитного специалиста в магазине получил одобрение от Почта банка. Стоимость техники 84 990 руб. Банк выдает сумму 93 013,08 + процент 10 325,41 руб = 103 338,49 руб. На это я заявляю сотруднику, что такие условия меня не интересуют. Это явно не рассрочка! И такие условия считаю крайне не выгодными с учетом того что М.Видео получит выплату за проданный мне товар в размере 76 491,00 руб. На что мне сотрудник ответил что в кредит включена страховка на сумму 16 522,08 руб, и что в течении 5 дней я от нее могу отказаться, написав заявление в банк и полностью вернуть сумму с пересчетом платежей и процентов по кредиту. И в итоге сумма выплат с процентом должна получиться 86 816,41руб, что с учетом возможности досрочного погашения меня устроило. (договор 25865071 от 20/11/17) 22/11/17 я позвонил в банк, чтобы узнать, где я могу передать мое заявление в банк и возможно ли это сделать по телефону. На что сотрудник линии банка (девушка) ответил, что от страховки отказаться нельзя, что это услуга и она оказана. На что я ответил, что консультант подписавший договор со стороны банка меня дезинформировал, и что меня кредитный договор не устраивает и я готов вернуть деньги банку 22/11/17. Девушка по телефону ответила мне, что сумма к досрочному погашению равна 93013,08 руб. И сумму, уплаченную за услугу подключения к страховому договору мне вернут 20/12/17 в полном объеме. У нее же я решил уточнить, как будет передана сумма, на что она ответила что сумма будет возвращена на счет и её можно будет снять. Что меня устроило и я решил досрочно закрыть кредит 22/11/17. Исходя из сложившейся ситуации, у меня появились сомнения, и хорошо, что я не погасил кредит досрочно, так как это тоже была дезинформация. Дозвонившись, второй раз я получил информацию от другого сотрудника, что я могу досрочно погасить кредит только датой платежа 20/12/17 и что сумма к досрочному погашению уже с процентами за месяц 94939,60 руб. и что за услугу подключения к страхованию (по факту ничтожную и не оказанную, но стоимостью 16 522,08 руб.) деньги мне никто не вернет. Вот такое мошенничество, очень напоминающее недобросовестные автосалоны делающие подлог документов с очень не выгодными условиями! Пишу претензию, передаю её консультанту по адресу Москва, Фестивальная ул., 39, корп. 1, который якобы перепечатывает её себе и возвращает мне. Я получаю смс о получении банком претензии. Также отправляю претензию письмом с уведомлением банку по почте. На электронную почту 24/11/2017 пришло письмо от банка о том, что банк не намерен идти мне на встречу. Исходя из вышеизложенного, а так же пункта 7 заявления на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты», который гласит: «Я проинформирован, что вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты банку фактически понесенных им расходов», и заявления консультанта банка в магазине М.Видео о том, что я могу вернуть всю сумму за услугу, я оцениваю данные действия как умышленное мошенничество и скрытие процента по кредиту невозвратной услугой. Планирую обратиться с иском в суд, и прокуратуру, а также написать жалобу в ЦБ РФ. http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113266/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113281/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10113119/

Я сдал на гарантийный ремонт телефон в компанию М.видео. При сдаче своего телефона, сразу написал заявление на выдачу подменного аппарата, на срок ремонта. Аппарат предоставлен не был, поэтому когда я забирал свой отремонтироваванный телефон, потребовал выплаты неустойки. Прошло уже 39 дней с того момента, как мне вернули мой телефон, но неустойку до сих пор не выплатили. Скажите есть ли какие нибудь сроки по выплате неустойки предусмотренные законом?

Хочу поменять номер телефона в личном кабинете на сайте мвидео. Они с меня просят кроме паспорта еще карту и чек с какой-нибудь покупки. Карты нет, как и чека. Говорят, что руководствуются законом о хранении и использовании личных данных. Что это такое вообще? Подобное прописано в законе?? Текст из письма: «Спасибо за ваши документы, тем не менее, нам необходим скан\фото бонусной карты или чека с использованием данной карты. Если ни карты, ни чека у вас нет, то у нас есть возможность подтвердить факт продажи путем выдачи справки за подписью директора магазина с указанием даты продажи и номера чека, а также формы оплаты. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин для написания письменного заявления, в котором Вам будет необходимо описать, когда и в каком магазине Вы приобретали товар, какая была форма оплаты, каким образом была оформлена доставка (доставка или самовывоз), предъявлялась ли бонусная карта, был ли приобретен сертификат Быстросервис, что еще было куплено одновременно с товаром.»

Купил телефон в м.видео. Через полгода он сломался. В прошлый раз с аналогичной проблемой обращался в магазин, но мне посоветовали для ускорения вопроса о ремонте обратиться сразу в сервисный центр. В этот раз я сразу пошел в сервис и отдал телефон в гарантийный ремонт. Попросил дать мне подменный телефон, на что мне сказали что нет подменного фонда и посоветовали обратиться в магазин. В магазин написал заявление на предоставление телефона, на следующий день мне ответили отказом в связи с тем что телефон сдан в сервис, а не к ним. Я еще раз пришел в сервис и им тоже написал требование о предоставление телефона. Заявление приняли, но на словах сказали, что это пустая трата времени, так как они не являются уполномоченной организацией, несмотря на то что являются официальным сервисом марки самсунг. Официального ответа от них пока нет, но прошло уже 5 дней. Закон не говорит прямо о том, что я должен предъявлять требование о подменном товаре тому кому сдал товар на ремонт. Получается я мог адресовать свое требование как продавцу, так и сервисному центру. Так как я обратился и к продавцу и в сервис и оба участника нарушили ЗоЗПП, то кому я должен выставлять требование об уплате пени в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки предоставления подменного товара? Только лишь на продавца или на продавца и на сервисный центр?

Здравствуйте! семь дней назад я купила телевизор в М.видео, но данный телевизор не может транслировать все цифровые каналы через кабельное телевидение, вернее настраивает их только с 55 канала, Провайдер кабельного своей вины не видит, т.к. два других телевизора в доме ловят и показывают идеально все 154 цифровых канала. Обратилась в магазин, но у них только 10 эфирных каналов, поэтому они мне отказали в расторжении договора или обмене телевизора сославшись на технически сложный товар, а он по их мнению исправен

Доброго времени суток! Такая ситуация: 11 месяцев назад в М.видео, мной был приобретен смартфон Iphone 7 Plus, через 5 месяцев использования начались проблемы: регулярно висла камера, зависало ПО, а в последний месяц он начал терять сеть. Так как телефон находится на гарантии, 23.10.2017 я вернула его в магазин, вместе с претензией (составленной в 2-х экземплярах), в которой потребовала вернуть за него деньги. Также указала, что от ремонта отказываюсь. В квитанции на отправку в сервисный центр, которую мне дали в магазине, я также собственноручно написала, что от ремонта отказываюсь, требую вернуть деньги. На сколько мне известно, в таком случае, по закону "О защите прав потребителей" продавцу дается 10 дней на проведение экспертизы, проверки качества, и принятия решения о возврате денежных средств. Сегодня подходит к концу 10 день, но никакого решения от магазина нет, они утверждают, что 20 дней дается на экспертизу. Хотя, в Законе написано, что 20 дней дается на экспертизу только в случае, если бы я требовала замену телефона на новый. Подскажите пожалуйста, в течении 10 дней магазин должен дать ответ, при требовании о возврате денег за телефон на гарантии, или в все-таки, 20 дней у них есть? И какие мои дальнейшие действия? Спасибо!

Здравствуйте. муж взял в рассрочку на 12 месяцев в М.Видео телевизор. Подписал договор. В договоре прописано подключение к программе страховой защиты. Сумма 2737 руб. На 3 день он выплатил полностью всю сумму по кредиту. Возможно ли вернуть страховку? Спасибо.

Здравствуйте, совершил покупку через онлайн магазин в М.видео, приехал забрать товар, а он оказался неисправен, попросил оформить возврат денежных средств, но прошло 9 календарных дней, а денежные средства не вернулись на карту сбербанка, спрашивал у консультантов по горячей линии м.видео они говорят деньги в банке. Звонил в банк они говорят у нас нету информации о том поступили ли деньги в банк, ожидайте возврат в течение 30 календарных дней. Вопрос такой : Как узнать отдали ли заявление в банк сотрудники М.Видео (может позвонить в М.Видео и попросить какой нибудь документ о подтверждение подачи заявления о возврате денежных средств в банк) и в чем сложность вернуть деньги за товар который мне даже в руки не попал? Получается попал в ситуацию когда сотрудники М.видео говорят разбирайтесь с банком, а банк говорит ожидайте 30 дней если деньги к нам пришли их вам вернут

Я купила 23.08.16 года телефон в м.видео на 14 день телефон треснул мы обратились в м.видео они сказали что такого быть не может мы ушли . Затем телефон радал раз 2 но ни чего не случилось спустя 2 месяца я позвонила в самсунг центр и они подвердили что такое возможно обратитесь в салон , снова едем в салон они дают номер страховой компании за страховку на год мы заплатили 10 тыс рублей но в страховке сказали это не наш случай обращайтесь в салон Но снова едем и снова лают номер денег не вернули за страховку экран не поменяли и тем более телефон не поменяли . Всё это не зафиксировано письмено . Только на словах Телефон обошелся 75 тыс рублей Годовая страховка истекла 23.08.17 г

Здравствуйте.Заказали в интернет магазине М видео товар с пред-оплатой.В день когда товар должен быть доставлен в магазин.Его не было.Он даже пропал с истории заказов в личном кабинете магазина.Все письма об оплате об создание заказа о сроках доставки есть.Как поступить в данном случае

купил телефон в кредит, через пол года сломался принес в магазин ,они отправили телефон в серв.центр, через 3недели пришел телефон с новой материнской платой... но я нихочу брать его ... возможно доплатить и взять другой подороже или же такой но новый? в магазине а именно в м видео отказываются, говорят что он работает

29.08.2017 Купил морозильную камеру в магазине М.Видео через интернет, доставили товар как и положено в срок. При приеме товара обнаружился брак (трещина с правой стороны) обратно в этот день отказались сразу забрать товар. 30.08.2017 заехал в магазин и составил претензию, приложил фотографии дефекта. Сказали, что в течении 3 дней рассмотрят претензию и дадаут ответ. прошло 6 дней ответа нет. Могу ли я на магазин подать в суд.