Аэрофлот

Добрый день! У Аэрофлота и S7 существуют невозвратные билеты на перелеты. Слышала, что всё-таки по какому-то закону деньги за такие билеты вернуть можно в случае, если человек заболеет сам или заболеет родственник, с которым он летит. Правда ли это?

Туроператор меняет авиакомпанию, аэропорт и дату тура. Что делать? Добрый вечер! Месяц назад я купил тур на двоих у Санмара (через турагенство у нас в Волгограде), в Тайланд на 12ночей/11дней. Вылет из Москвы 30.01 из Шереметьево, НордВиндом. обратно 11.02 той же компанией в тот же аэропорт. Соответственно, надо еще добраться до Москвы из Волгограда и обратно... Буквально вчера, мы с женой купили билеты Волгоград-Москва (Шереметьево) туда и обратно у Аэрофлота, на наши даты: 30.01 туда и 11.02 обратно. Отдал за них 8т.р ровно. Билеты дешевые, промо, невозвратные. Сегодня звонит турагент, и сообщает, что Санмар более не летает данной авиакомпанией (NORD WIND), и нам нужно перенести наш тур на другие даты. А уже прошел месяц почти! Т.е либо раньше на сутки из Тайланда, либо позже на сутки. В первом варианте нам вернут 22доллара, во втором с нас еще 22доллара :))) НО, нам другие даты не подходят! Т.к нами уже куплены билеты домой из Москвы, на те даты, на которые договор подписывали! Т.е нам предлагают обратно 10.02, либо 12.02. Но тогда у нас пропадут билеты стоимостью 4т.р из Москвы до Волгограда на 11.02, которые уже куплены и вернуть нельзя. Подскажите, пожалуйста, как договариваться с туроператором/турагенством? Могу ли я требовать компенсации за потерянные билеты?

Мною был приобретён авибилет компании Аэрофлот с Петропавловска камчатская до Новосибирска на 13.11.2015г.В связи с трагедией в семье потерей близких родственников я вынужден был вылететь другой компанией 3.11.2015г.С возвратом билета я обратился в компанию 6.11.15г предоставил все справки подтверждающие причину раннего прилёта,сказали заявление о возврате в обработке,А сегодня 19.11.2015г. Позвонил опять и мне они сказали что в возврате денег мне отказано без причины,но предложили поменять билет,но я никуда не собираюсь.Что мне делать.Стоимость билета 17500р

Мною, 09 сентября 2015 года был приобретён (через сайт http://www.onetwotrip.com заказ F25200866) билет авиакомпании Трансаэро по маршруту: Москва - Владивосток, рейс UN 123, время вылета 19:30, на дату вылета 23 октября 2015 г. Номер электронного билета 6707711882517. 21.10.2015 поступила информация об отмене рейса. В соответствии с информацией, поступающей из СМИ, о том, что перевозки по отменённым рейсам Трансаэро будет осуществлять Аэрофлот, я обратилась в контактный центр Аэрофлота, где мне сообщили о том, что информации по моему перелёту у них нет. Далее, я обратилась в Трансаэро. Где, на основании моего обращения был сформирован запрос в Аэрофлот о предоставлении места для перелёта. Однако, компания Аэрофлот отказала в предоставлении места. Прошу помочь с моим вопросом, куда обратиться из госорганов и что сделать чтобы всё-таки улететь домой во Владивосток. Вопрос очень срочный, т.к. мне 26 октября 2015 года уже необходимо быть на рабочем месте.

Китайская компания отправила груз из Шанхая в Лондон. Груз летел Аэрофлотом через Москву, в Москве груз исчез. Предполагали, что груз мог быть ошибочно куда-то отправлен. Груз был объявлен в розыск. Розыск результатов не дал. Китайская сторона настаивает на подачи заявления в полицию. Груз очень ценный. Аэрофлот предлагает написать претензию. Тем не менее, никаких документов о состоянии груза нам не дают, ссылаясь на то что груз в розыске. Могу ли я (как представитель Китайской компании) подать заявление в полицию г. Москвы о краже груза.

24 сентября через интернет я купила билеты Бухарест-Москва-Бухарест, с вылетом 28,09 и возвратом 30,09, оплатила на сайте картой Сбербанк.Не получив подтверждения о покупке билетов от продавца, я стала звонить в службу поддержки. Телефон был постоянно занят, я отложила все до утра.Утром я снова стала звонить в службу поддержки, потом набрала номер телефона в поисковике и увидела отзывы о том, что сайт мошеннический. На всякий случай уточнила в Аэрофлоте, мое имя в списках пассажиров на мой рейс не значилось.После этого я позвонила в Сбер. Деньги были списаны с карты, но оставались еще на моем счету. Я попросила приостановить транзакцию, сообщив все то, о чем написала выше, и о том, что из сбербанка пойду писать заявление на мошенников в милицию. Написала заявление о приостановке транзакции в отделении Сбера. Сегодня мне в сбербанке сообщили, что урегулирование отношений между мной и продавцом не входит в компетенцию банка, и они совершили перевод по данному платежу, т.е. отдали мои деньги мошенникам. Так вот вопрос: насколько правомочны действия банка?Имели ли они право заканчивать эту операцию при наличии моего заявления и устных объяснений по телефону?

Добрый день! Летели семьей из Хорватии в Шереметьево. Багаж не прилетел. На стойке розыска сказали, что два чемодана остались в Белграде, а судьба третьего не известна. Два чемодана прилетели ночью, третий пока не найден. Чемоданы зарегистрированы на разных людей. Имеет ли право Аэрофлот задерживать выдачу двух чемоданов, пока не найдется третий? По крайней мере, они пытаются нас в этом убедить.

Здравствуйте! 03.08.14 я писала претензию в Аэрофлот по электронной почте openline@aeroflot.ru (так сказали поступить в колл-центре): "Мы с мужем и ребенком (имена всех пассажиров указаны) забронировали поездку в Италию, Москва –Милан 20.07.2014, Милан-Москва 03.08.2014, код бронирования (указан) 17.07.2014 при подготовке к поездке оказалось, что шенгенская виза моя и моего ребенка (имена указаны) просрочена. В связи с этим у меня не было возможности явиться на рейс ТУДА (Москва –Милан 20.07.2014) и я вылетела в Италию 23.07 другой авиакомпанией. Договор перевозки гласит: «Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме "как неприступившего к перевозке". Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.» Для выполнения этого пункта 18.07.2014 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев. 2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро. В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой. Я считаю, что эта ситуация произошла не по моей вине, а из-за некомпетентности сотрудника, который выдал недействительные билеты в офисе по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 1309.58 Евро. Мы всей семьей являемся лояльными клиентами альянса SKY TEAM, летаем часто, 90% перелетов совершаем компанией Аэрофлот, соблюдаем все требования авиакомпании, поэтому просим рассмотреть наш вопрос положительно." После этого 4 августа года мне пришел ответ (Ответ040814.pdf), что обращение передано в отдел по работе с претензиями. Как позже я выяснила, 11 августа 2014 года претензии был присвоен номер .... 19.09.14 и 25.11.14 я писала повторные письма (Повтор190914.pdf и Повтор251114.pdf), на которые не получила ответа. За прошедший год я и мой муж совершали порядка 200 попыток дозвона по номерам +74995006964 и +74995007205 с понедельника по четверг в периоды с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00. Дозвониться удалось около 5 раз. Несколько последних разговоров, которые состоялись в июне, когда мужу удалось дозвониться до вас прилагаю (84995007205_2015-06-15_11-27-52.mp3 84995006964_2015-06-23_11-30-40.mp3 84995006964_2015-06-23_11-28-14.mp3). Как слышно из разговоров объяснения о причинах столь долгого рассмотрения несерьезны для ведущей авиакомпании Российской Федерации (сотрудник в отпуске, по этому вопросу много ответственных и.т.д) Ответа на претензию и денежных средств мы так и не получили. Что порекомендуете делать?

В мае 2014 года я летел на самолете компании Аэрофлот в Лос Анджелес, где я должен был пересесть на другой самолет в Лас Вегас, где меня ждала туристическая компания, что бы отправить меня на сплав по реке Колорадо за 2500 долларов США. По условиям договора при неприбытии на место вовремя все отплывали и мне деньги не возвращали. Самолет Аэрфлота опоздал на 5 часов и я был вынужден купить билет в бизнес класс за 760 долларов США, чтобы успеть на последний самолет в Лас Вегас. Сейчас компания Аэрофлот говорит, что задержка произошла из за повреждения трапа самолета обслуживающим персоналом при подготовке к полету, но это влияло на безпасность пассажиров и они платить не будут. Прошу оказать помощь, чтобы заставить платить компанию Аэрофлот. Спасибо, Михаил

Здравствуйте. Была судима по этой статье в январе этого года, оштрафовали на 5000 руб. Выплатила вовремя. Как я понимаю, судимость погасится через год после оплаты штрафа? И возьмут ли меня стюардессой в Аэрофлот, Трансаэро или другие крупные авиакомпании? Спасибо!

Здравствуйте! Меня зовут Наталья. Нужна консультация в сфере авиаперевозок. Проблема в следующем: 19.03.2015 я покупала билеты в компании Аэрофлот с датами вылета 03.05.2015 по маршруту Благовещенск-Москва(Шереметьево) и второй билет Москва(Шереметьево)-Барселона и обратно 29.07.2015 . 12.06.2015 я случайно узнаю от знакомых, что с 04.05.2015 компания Аэрофлот прекратила совершать полеты по маршруту Благовещенск- Москва и якобы будут пассажиров, которые приобрели билеты размещать на рейсы других авиаперевозчиков. Все мои координаты, сот.телефон, емэйл есть у компании, но они меня об этом не предупредили и не оповестили. Сейчас я нахожусь во Франции и поменять билеты лично не могу. Причем, если менять билеты то возникает ряд сложностей и дополнительных расходов, которые как уверяют в колцентре Аэрофлота я должна взять на себя( переезд с аэропорта Шереметьево в Домодедово , оплата гостиницы, так как в день прилета я не успеваю на рейс, расходы на питание). Подскажите пожалуйста как я должна поступить в этой ситуации и есть ли со стороны Аэрофлота нарушение ?

Со скольки можно летать одному в самолете? То есть без сопроводителя и родителей. Мне 16 лет и мне нужно пролететь из Новосибирска до Ростова-на-Дону, при этом нужно сделать одну пересадку в Москве. Лечу авиакомпанией "Аэрофлот".

Можно ли обойти этот запрет, если поместить в издании «Аэрофлот» или «Inflight Review», например, рекламу пива, содержащую образы людей и животных, и раздавать журналы пассажирам только во время полёта российского воздушного судна над зарубежной территорией?

Здравствуйте. Ситуация такая, в декабре встречалась в Москве с иностранцем. Он покупал мне на мое имя билет туда и обратно. В Москве мы поссорились, он отозвал билет назад, я купила себе новый и улетела. Сейчас мне пишут представители Аэрофлота с претензией, якобы владелец карты, который оплачивал билет, опротестовал оплату и ему вернули деньги и теперь Аэрофлот хочет с меня их стрясти. Говорят, если не оплачу долг, обратятся в суд. Однако, билет я не покупала, ничего не воровала. Как быть? С тем иностранцем я не имею сейчас контакта, однако уверена, сделал он это на зло мне. Во вложении письма от сотрудника Аэрофлота