Apple

Оплатила сумку в магазине через Apple Pay. Пришла через пару дней сделать возврат покупки, чек, паспорт были с собой, сумка в соответствующем состоянии. Продавец отказалась делать возврат, потому что в чеке на месте номера карты цифры не соответствуют номеру карты. Я объяснила, что это номер учётной записи устройства, с которого производилась оплата. Это написано в правилах использования системы Apple Pay (номер учётной записи устройства на моем смартфоне сошёлся с номером, указанном на чеке). Возврат все равно не оформили, предложили написать заявление "на возврат на другую карту" и дождаться ответа директора магазина в течение 3 дней.

Здравствуйте, Приобрел смартфон Apple iPhone SE 32 GB в сети Мегафон. После распаковки нашелся производственный брак, а именно большой люфт и дребезжание кнопок телефона. До 15 суток обратился в магазин с целью вернуть денежные средства. Продавец выдал мне бланк на проведение проверки качества и я сдал ему телефон. На мою просьбу дать подменный аппарат был дан отказ и я написал претензию, на что мне ответили, что телефон я сдал не в ремонт, а просто на диагностику. После этого я понял, что подписав требование на простую проверку качества очень ошибся, потому что это не является требованием ни на возврат денег ни на ремонт ни на замену телефона. В срок до 20 дней я получил телефон обратно из проверки качества. С телефоном мне отдали 3 документа. 1 это квитанция от официального сервисного центра, где сказано, что телефон приняли и провели работы по обновлению ПО. 2 документ — это техническое заключение инженера где сказано, что следов повреждений не выявлено и заявленный дефект подтвержден. 3й документ на бланке мегафона «Проверка качества товара» где говориться, что дефект подтверждён и по результатам сервисного обслуживания была произведена замена основной платы и деталей корпуса, а так же написан новый IMEI устройства. Получив документы я проверил телефон и дефект как был так и остался, продавец это подтвердил и сказал, что можно оставить его еще раз и если 3 раза так я его принесу, то тогда они мне вернут деньги. Я забрал телефон, но ничего не подписывал и документы у меня никто не спрашивал, сказал, что принесу его завтра и опять сдам. Вопросы: Насколько правомерны действия продавца? Насколько я понимаю отказать они мне в возврате денег могут, потому что уже прошло 15 дней, а я сдавал его на проверку качества. Но опять же я не давал согласия на ремонт и замену частей телефона, и IMEI (Непонятно зачем они это вообще сделали, проблема чисто механическая, теперь его номер отличается от документов в коробке). И как правильно мне сейчас оформить заявление, чтобы это был ремонт по повторному дефекту и я не имел возможности пользоваться телефоном в течении 30 дней и мне вернули деньги. Спасибо.

Добрый день ! Купил телефон iphone 7 застраховал его в сбербанк страхование В итоге разбили мне стекло пошел в полицию там дали талон, страховая работает только с одним ремонтным магазином там и подал заявку. Страховая мне отказала в ремонте мол нету третьего лица, потом я принес им из полиции протокол что было третье лицо они 20 дней решали одобрять или нет одобрили только 3 августа этого года где сказано что ремонт 90 дней !!! Бред 90 дней !!! но телефон я не забирал из ремонта по закону 45 суток ! Телефон я им сдал 28.06.2017 !Телефон в кредит, он у них запчастей на новые телефоны поступят не скоро мне сказали так ! Вопрос 1. В Санкт-Петербурге филиала нет сбербанк страхования только в Москве! Как они тогда имеют права страховать в других округах без какого либо офиса 2. Как подать в суд в Санкт-Петербурге на них? Или только в Москве или это не возможно ? 3. Имеет ли право страховая помпания отправлять только в свой магазин если у них мол договор ! Или я имею право обратиться к диллерам Apple так как телефон на гарантии 4. Могу я забрать телефон из их сервиса ( что заставляет страховая компания) и отнести его к дилерам 5. Если я сам отремонтирую у диллера телефон и приду в страховую с чеками за ремонт обязанны ли они мне возместить убытки ?

Ситуация такая: в августе 2016 года был приобретен компьютер Apple iMac. Гарантийный срок на год, т.е. до августа 2017 года. В октябре 2016 года он сломался и был отправлен в Сервисный центр 22.10.2016, где его по гарантии бесплатно отремонтировали. 30.11.16. компьютер вернули и гарантию продлили. В августе он снова сломался и снова был в ремонте. с 02.08. по 26.08.17. производился ремонт. Но не успели мы его привезти домой и начать использовать, как 29.08. он снова сломался. т.е. уже 3-ий раз за год! Мы не можем нормально пользоваться компьютером, потому что каждый раз во время ремонта с него все удаляют и каждый раз нам приходится всю информацию с него переносить. А эти ремонты уже надоели! И по месяцу сидеть без компьютера совсем не хочется. Можем ли мы просить не ремонт, а замену компьютера или каким-то образом вернуть деньги за неисправный товар?

Здравствуйте, меня зовут Зарема. В г. Буденновск в магазине Master Mobile я купила iphone 5s gold "как новый" ,но позвонив в сервисный центр компании Apple ,узнала тел не подлежит эксплуатации и он списан компанией и должен быть утилизированы. Владелец же магазина Master Mobile говорит что не вернет мне деньги и не обменяет телефон,хотя у меня на руках гарантийный чек и тел я купила 2 дня назад. Помогите пожалуйста защитить свои права!...

Ситуация следующая: чере 1,4 месяца после покупки телефона марки Apple стал плохо работать динамик, год официальной гарантии истёк. Связавшись с официальным представителем Apple в России мне сказали, что у меня по закону о Защите Прав Потребителей действует 2 год гарантии от магазина. В магазине отказали ссылаясь на то, что год прошёл. Что мне делать.? Большое спасибо.

Здравствуйте! Вопрос такого характера. Приобрёл ноутбук компании Apple Mac book air 13 стоимость 65000 в магазине Мвидео. После месяца использования обнаружил дефект левого динамика то есть при проигрывания музыки (видео) происходил хрип в динамике. Собрал все комплектующие и отнёс его в магазин так как на данный ноутбук у меня была Гарантия 1 год. Работники сервисного центра успешно приняли его в акте написав дословно мой дефект и отправили его в СЦ на срок 45 дней. Работники магазина предоставили мне подменный ноутбук компании HP. После истечения 22 дня ноутбук вернулся в магазин где я его и сдавал по гарантии. В магазине мне предоставили акт выполненных работ СЦ где было написано что ПРОШИВКА ОБОРУДОВАНИЯ. Я с радостью забрав ноутбук удалился. После дома я начал снова тестить ноутбук и выявил что моя проблема не решена. После истечения 5 дней я снова повторно отнёс его в магазин по гарантии. Ноутбук приняли написав снова что дефект не исчез. После истечения 31 дня мой ноутбук вернулся в магазин. В акте выполненных работ было написано что СЦ успешно произвёл ремонт по замене динамиков. Я как покупатель недоволен что я приобрёл ноутбук стоимостью 65000 и после использования 1,5 месяца мой ноутбук уже ремонтный и отсутствовал у меня порядка почти 60 дней. Далее я не доволен и не знаю какие динамики они поставили (какого производителя) так я вроде как знаю что у компании Apple нет комплектующих на свою технику. Скажите пожалуйста как мне быть?? Спасибо.

Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как мне определить САЙТ законного представителя фирмы APPLE в России в интернете для последующей покупки компьютера MAC. В интернете есть два очень внешне похожих по внутренним закладкам сайта: 1. сайт http://www.apple.com/ru Если набрать такой сайт (строго без букв https !) и запустить через Enter, то в адресной строке СЛЕВА появиться логотип 'Apple Inc.{US]'. Самое интересное, что только на этот сайт (без https !) можно выйти из глобального www.apple.com (без https !) и именно на глобальном www.apple.com указан телефон поддержки в России 8 800 555 6734 в числе прочих указанных многочисленных стран. 2. сайт https://http://www.apple.com/ru строго записать в адресной строке через https После запуска этого сайта в адресной строке уже СПРАВА появляется фирменный логотип 'Apple Inc.' но без букв US. У этого сайта я не смог найти 'прародителя' в USA как удалось в п.1. Но я точно знаю, именно на этот сайт я отсылался когда был обладателем компьютера APPLE предыдущего поколения. Меня поразило, как потенциального покупателя компьютера от APPLE,- ни на одном из этих сайтов я не смог определить есть ли в России вообще авторизованные сервисные центры от фирмы APPLE, осуществляющие постпродажную, именно послегарантийную поддержку потребителей, купивших компьютер MAC в РФ? Ведь компьютер относиться к сложной технике и как быть потребителю по истечении гарантийного срока, если техника купленная по ссылкам на приведенных сайтах, - вдруг сломается, - по новой покупать новый компьютер? Обычно уважающая себя фирма сразу показывает все сети АВТОРИЗОВАННЫХ сервис центров для потребителя в разных городах. А для APPLE я так и не смог понять, - в России есть или нет такие АВТОРИЗОВАННЫЕ самой фирмой APPLE сервисные центры! К примеру, в сайтах мировых фирм техники аудио и видео (бытовой техники) ) нетрудно найти НАЗВАНИЕ и контакты официаьного импортера осуществляющего дистрибуцию в России и на его сайте узнать адреса и контакты всех авторизованных сервисных центров и, кроме того, обычно уважающие себя такие фирмы прямо упоминают - что потhебителям настоятельно рекомендуется обращаться в гарантийный и постгарантийный период именно в АВТОРИЗОВАННЫЕ сервисные центры! Для меня этот вопрос очень важен - у меня есть опыт эксплуатации компьютера MAC предыдущего поколения (с 2004 по 2015 год). Фактически мне продавец в Уфе помог только в периоде его гарантии в первый год и платно на второй год эксплуатации (отправляли на ремонт из Уфы в Москву и сам компьютер APPLE и монитор фирмы APPLE). А вот через 11 лет эсплуатации мне пришлось оба эти аппарата просто выкинуть так как ни в Москве и нигде в РФ не смогли найти ПРОГРАММНУЮ ПРОШИВКУ для так называемой памяти ППЗУ которая 'слетела' в системном блоке - мне просто сообщали ''компьютер старый типа и ничем не сможем помочь''. А монитор от APPLE для других компьютеров не стыковался своим эксклюзивным разъемом - его также пришлось выкинуть. В настоящее время я собираюсь купить новый компьютер от фирмы APPLЕ! Хотелось бы купить надежную НЕ СЕРУЮ технику!!! Как потребитель хочу ДО ПОКУПКИ понять, - где находится местоположение официального авторизованного американской фирмой APPLE сервисного центра в России, – мне нужны ЕГО полный почтовый адрес и электронный адрес с телефоном, чтобы я смог с ним связаться и удостовериться, что этот центр на самом деле ЗАКОННЫЙ представитель! Такой наглядной визуальной информации для потребителя (до покупки) на сайтах мною приведенных - НЕТ! По логике этих сайтов требуется вначале купить компьютер MAC и потом ввести либо серийный номер на сайте, чтобы меня пропустили далее по алгоритму получения информации, либо ввести какой то ‘’APPLE ID’’- про последнее понятие вообще не объясняется что это такое. Мне кажется это прямое нарушение известного Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" в части статей 6, 7, 8, 9. Приложение - два файла объясняющих почему я к Вам обратился. Марат. Уфа.

Добрый день. 13.07.17 года купили в одном из офисов Билайна телефон apple iPhone 7, в этот же день при наклеивании на экран защитной плёнки обнаружили на передней панели дефект, обратились снова, чтоб данный товар нам обменяли, нас отправили в сервисный центр, которого по итогу давно не существует, но мы отказались ехать, аргументируя тем, что продавец сам обязан заниматься подобными вещами, 14.07.17 у нас приняли телефон назад и отправили на проверку качества, выдав нам заявление, в котором указан максимальный срок проведения проверки-20 дней. По истечении 20 календарных дней, а именно 2.08.17 мы вновь обратились в магазин, но нам сказали, что телефон ещё не пришёл и когда он придёт менеджер не знает и вообще 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ ЕЩЁ НЕ ПРОШЛО, акт приема-передачи телефона в сервисный центр не показал, контактные данные центра так же не дал, мы написали претензию, в которой согласно статьи 23 зозпп потребовали неустойку за каждый день просрочки, а так же произвести обмен товара на новый в течении суток с момента рассмотрения претензии, которая согласно статьи 22 рассматривается в течении 10 календарных дней.претензию приняли, расписались поставили печать, что делать, если ответа на претензию не придёт? И вообще, если есть сомнения по поводу того, что телефон вообще отправляли на проверку качества?

Здравствуйте, в магазине покупала телефон ,сказали что это новый, вот пользуюсь им 3 месяца и он начал зависать решила проверить его гарантийность на сайте apple и оказалось что гарантия кончилась в феврале 2017 года,хотя я купила телефон вмарте 2017. Скажите могу ли я требовать возврат денег и что делать если продавец не согласится

Здравствуйте. Я купила iphone востановленный (то есть б/у но починеный) в серцефицированном как было сказано магазине по продаже Apple техники. У меня гарантия на телефон год. Чек есть. Но вот прошла неделя и я впервые включила камеру и увидела что она даёт совсем размыленные снимки, потом сравнила экран с настоящим Iphone и поняла что и экран немного затемнен и присутствует желтизна на белом цвете. И ко всему прочему у меня подозрения что телефон из Китая, то есть не их компания которая официально занимается починкой телефонов, как мне говорили, а просто привезенная из Китая поделка (то есть оригинальный телефон только восстановленный не их компанией, а китайцами) Могу ли я потребовать возврат денег?

Здравствуйте! Мне 15 лет, в марте месяце я обменяла свой телефон iPhone 6 64гига (на авито) на айфон 5s 16гигов с доплатой в 1500 рублей с их стороны. Было оговорено, что в моем телефоне не работают вай фай и тач айди, а также заменён дисплей и аккумулятор. Спустя полчаса после успешной сделки, (никаких договоров не было) меня попросили отправить пароль от моего Apple ID, так как у них не получалось с него выйти, но я отказалась, так как при получении доступа к нему можно пользоваться дебитной картой, которая к нему привязана. Я предложила приехать к ним и ввести пароль самостоятельно, но они отказались и просто просили пароль. Телефон был полностью сброшен с настроек, поэтому никакие пароли там не требовались. Через день мне написали, что у них не работает дисплей, хотя при мне такого не было. Посыпались постоянные звонки с вымогательством денег. Разумеется, я отказалась. Звонки были во время учебы, поэтому мне пришлось кинуть их номер в чёрный список. Сегодня, спустя три месяца, они приехали и требуют вернуть деньги или их прежний телефон, потому что дисплей у них перестал работать совсем. Меняла я его в сервисе в конце апреля, где никакие другие поломки не были обнаружены, то есть с момента установки нового дисплея не было никаких недостатков. Хотят подать на меня заявление за мошенничество, но я ничего умышленно не скрывала. Что вы мне посоветуете?

Здравствуйте! Мне 15 лет, в марте месяце я обменяла свой телефон iPhone 6 64гига (на авито) на айфон 5s 16гигов с доплатой в 1500 рублей с их стороны. Было оговорено, что в моем телефоне не работают вай фай и тач айди, а также заменён дисплей и аккумулятор. Спустя полчаса после успешной сделки, (никаких договоров не было) меня попросили отправить пароль от моего Apple ID, так как у них не получалось с него выйти, но я отказалась, так как при получении доступа к нему можно пользоваться дебитной картой, которая к нему привязана. Я предложила приехать к ним и ввести пароль самостоятельно, но они отказались и просто просили пароль. Телефон был полностью сброшен с настроек, поэтому никакие пароли там не требовались. Через день мне написали, что у них не работает дисплей, хотя при мне такого не было. Посыпались постоянные звонки с вымогательством денег. Разумеется, я отказалась. Звонки были во время учебы, поэтому мне пришлось кинуть их номер в чёрный список. Сегодня, спустя три месяца, они приехали и требуют вернуть деньги или их прежний телефон, потому что дисплей у них перестал работать совсем. Меняла я его в сервисе в конце апреля, где никакие другие поломки не были обнаружены, то есть с момента установки нового дисплея не было никаких недостатков. Хотят подать на меня заявление за мошенничество, но я ничего умышленно не скрывала. Что вы мне посоветуете?

Здравствуйте. Хочу рассказать вам о магазине Яблоки. находится он в городе Ярославле по адресу: ул. Комсомольская д.8. Решил я купить себе новый телефон. На просторах интернета увидел этот "славный" магазин. Цены порадовали и решил что надо покупать именно там. Приехав туда в наличии не было нужной модели телефона. Менеджер предложил заказать, что мы и сделали. Заказали восстановленный Iphone 6s на 16 г. Пообещали его привезти во вторник 20 июня. Наступило долгожданное 20 июня и с хорошим настроением поехал туда днем за обновочкой. Приехал туда я значит, думал сейчас буду радоваться обновочке, но не тут то было. С этого момента началась ложь, обман и салон показал себя таким какой он есть. Телефон они не привезли и вообще забыли про то что должны были привезти, когда привезут не знают и не понимают. Предложили другой выбрать. Расстроился и что б зря не прошел день купил все таки Iphone 6 64 г. восстановленный. Первые пару дней все было хорошо. Потом решил послушать музыку в наушниках новеньких. Открыв коробочку с наушниками у меня они вызвали сомненья, наушники были качества даже на порядок хуже чем Китай с брата Али. Наушники по виду почти как оригинальные Earpods, только места спайки были с щелями. Когда наушники вставил в уши и включил музыку понял что это 100% не оригинал. Звук отвратительный и сказать больше не чего. Шнур usb тоже не оригинальный, коробка от Iphone тоже не оригинальная надписи криво приклеены. В общем товар ненадлежащего качества и обманут вас с самого начала глядя вам в глаза. Мне продавал Iphone сам хозяин этого магазина Григорий Юрьевич Корзинин, он сказал что это оригинальный восстановленный iphone компанией apple, что было ложью которая всплыла потом. На 7-8 день пользования телефоном у меня утонула клавиша громкости, она просто вдавилась во внутрь. Думаю ну ладно бывает в субботу 1 июля отвезу починят, ведь 14 дней есть по закону. На 8-9 решил проверить одно из самых главных нововведений этого телефона NFC( apple pay) и как все уже поняли она тоже не работает. 30 июня случилось ужасное и я лег на операцию и мне не удалось съездить обменять в течение 14 дней. В первый же день после выписки из больницы я поехал в этот салон и попробовал решить эти проблемы, они не пошли на встречу мне. Сказали починят. Сдал им телефон на ремонт. Пообещали позвонить вечером-звонка не было. Позвонил им сказали ремонт клавиши громкости выполнен NFC чинить будем 1-2 дня если вы согласны. Я согласился позвонил через 1 день они сказали надо еще день. Это было уже 13 июля. Решил не звонить и сразу приехать на следующий день 14 июля. По приезду в салон оказывается они ничего не починили вообще. Стоял ждал еще полтора часа. Клавишу громкости починили она стала на уровне с остальными. NFC так и не починили. Забрал я значит телефон расстроился. Только отошел от магазина проверил клавишу громкости, а они не работают, видите ли он забыл шлейф подключить. Это самый поганный салон, вас там будут обманывать нагло глядя в лицо с милой улыбкой на лице. Никому не советую этот салон.

Добрый день. Купили в подарок на день рождение ребенку айфон. В магазине не вскрывали (продавец уверил, что у Apple косяков не бывает). При вскрытии же дома на следующий день увидели, что корпус телефона погнут. При этом он включается, стекло не треснуто. Телефон не активировали, отнесли в магазин, где его взяли на экспертизу. В результате вынесли вердикт - механические повреждение, случай не гарантийный. Есть ли вообще шансы в суде отстоять свои интересы?