Apple

Добрый вечер! Вопрос сложный. 3.04.2020 г.я пришла в салон сотовой связи купить подарок. В подарок я хотела приобрести смарт-часы. Обратилась к продавцу консультанту за помощью. Я назвала марку телефона, к которому покупала смарт-часы. Продавец посоветовала взять часы " apple watch series 3",заверяя меня,что они точно подойдут к телефону iPhone 6. Я купила эти часы. 5.04.2020 я подарила эти часы на день рождения. Мы стали подключать их к телефону ( iphone 6)и оказалось, что они не подходят к этому телефону. Такой вывод мы сделали исходя из того,что пытались неоднократно настроить устройство. Сами часы в отличном состоянии,но они не подходят к нашему телефону. В этот же день мы поехали с разборкой в этот салон сотовой связи,где приобретают эти часы. Естественно нам сказали,что во всем виноваты мы сами. Продавец попыталась настроить часы к телефону,но ничего не получилось,т.к. они впринципе( как оказалось) не подходят к этому телефону. Я написала претензию. В итоге,пришел ответ на мою претензию. Он был не на мое имя и дата не совпадал совершенно ( я писала претензию 3.04.2020,а ответ на претензию мне пришел от 10.01.2020). На это я написала еще одну претензию Сегодня мне пришел тот же самый ответ( тупо скачанный с интернета текст ответа на претензию), но подставили уже мое имя и дата исправлена. Я сказала,что ничего подписывать не буду,т.к.это "Филькина грамота" Что делать? Как вернуть товар обратно и получить деньги?

Здравствуйте, вчера приобрел товар "Apple AirPods" в сети Связной. По приходу домой обнаружил что наушники имею брак в виде ужасной склейки деталей между собою. Спустя час я вернулся в магазин с претензией, на что мне директор магазина ответил "а у вас серийные номера между зарядным кейсом и наушниками не совпадает". В чеке указан серийный номер который совпадает с зарядным кейсом и упаковкой изготовителя. После того как директор осмотрел наушники сразу начал составлять акт "Проверка качества". Мною была написана претензия в сторону магазина. К слову серийный номер который указан на наушниках никак нельзя проверить на официальном сайте APPLE

Купила ноутбук в М.Видео. По приезде включила его, так как в связи с карантином, не было смысла включать компьютер на месте. Оказалось, что он не в надлежащем состоянии. Спустя несколько звонков в М.Видео и Apple выяснилось, что ноутбук ещё и не новый. Куда обратиться, с чего начать и можно ли получить моральную компенсацию?

Обменялся телефоном через авито у меня Honor10i а поменял на айфон 6s с родителями был не приятный разговор так как это их подарок на 18 лет я решил его вернуть он был не против я ему ещё отдал 1500 но забыл от Apple id пороль теперь он звонит и пишет и говорит что если я обратно не заберу телефон то он подаст в полицию за мошинечество

20 марта я приобрел сотовый телефон iPhone 7 в ПАО "МТС" приобретал перед закрытием магазина и не распаковал телефон на месте , придя домой и открыв упаковку , обнаружил на телефоне дефект в виде царапины . На следующий день, то есть 21 марта вернул товар в магазин с целью его замены . Его приняли и отправили на проверку качества . Однако в документах составили , что срок составляет до 45 дней . Позже я узнал , что требования на замену составляет до 20 дней и продавец вправе провести проверку качества , и уложиться в этот срок . Этот срок вышел и 13 апреля я пришёл в салон сотовой связи с предъявлением претензии, предварительно отправив ее в службу поддержки по электронной почте 10 апреля 2020г . 14 апреля 2020 года мне пришёл ответ , что с предъявленой претензией не согласны и вынуждены отказать , в виду того что проверка качества сделана и АСЦ не выявил дефектов . В салоне мне сказали , что ожидайте когда привезут телефон обратно. В службе поддержки говорят, что мой вопрос требует большего времени , чем 20 дневный срок , ожидайте . Что в этом случае делать дальше . В салоне говорят одно , на письменную претензию отвечают другое , в службе поддержки третье . При выявлении недостатка телефоном не пользовался , не активировал его , заводских плёнок не снимал , но на данный момент телефон числиться как активированный , уже с начавшейся годовой гарантией (выявляется на оф сайте apple ) то есть им уже пользовались и гарантия на него началась, хотя телефон находится все ещё на проверке . Сроки исполнения моего требования на замену прошли . Ни телефона ни какого то решения , только ожидания.

Купил айфон Х в салоне связи мтс менеджеры уговорили взять доп.защиту(полис Альфастрахование) на 24 месяца.Спустя 18 месяцев на телефоне отказывает функция Face ID ( распознание лица) обратился в страховую.В городе Томск есть официальный представитель от Альфастрахование по диагностике и Ремонту техники.Приняли телефон через 2 недели позвонили и сказали что сломан Face ID его сделать невозможно Альфастрахование предлагает поменять телефон на новый ( представители Apple меняют такие телефона якобы заводской брак) но мне нужно заплатить франшизу 10% от стоимости телефона.В договоре прописано что в случае если телефон не возможно отремонтировать Альфастрахование решают сами поменять телефон на новый либо выплатить денежные средства. Вопрос могу ли я выбрать сам получить деньги или телефон?

Добрый день, подскажите пожалуйста такой вопрос. Мной был приобретен сотовый телефон почти два года назад. Срок гарантии в чеке не указан, в сопроводительной документации гарантийного талон отсутствует. Единственное, что есть, это буклет, на котором мелким текстом написано "Обзор ограниченной годовой гарантии Apple. Компания Apple гарантирует отсутсвие дефектов материалов и производственного брака в прилагаемом оборудовании и аксессуарах сроком в один год с даты первоначальной покупки." (Фото в приложении) В моем понимании это какой-то рекламный буклет с обзором продукции и услуг от компании Apple, к тому же с не читаемым размером букв. Собственно говоря вопрос, могу ли я воспользоваться в данном случае п. 1 ст. 19 ЗоЗПП "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором." Так же, в случае, если данный буклет действительно не может являться подтверждением срока гарантии, влияет ли тот факт, что производителем все равно установлен гарантийный срок, хотя я и не был об этом проинформирован надлежащим образом? Или же, придется пользоваться п.5 ст.19 ЗоЗПП и сдавать самостоятельно на экспертизу? Спасибо!

Добрый день! Хочу составить претензию. На Брак продукции Apple, на ipad pro 2017 года. Срок эксплуатирование 2 года и 3 месяца. Пункт 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы». У Apple есть четкая формулировка о сроке службы любого гаджета: Получается, если вы найдете существенный недостаток в устройстве в течение трех лет, Apple должна будет устранить его. Появилось Пятно на Белом Фоне у Ipad Pro 2017 года.

Приобрел мобильное устройство Apple iPhone X 06.05.2018 года в магазине Билайн. 23.03.2020 обратился в магазин с просьбой принять телефон по гарантии, так как в нем ряд технических недостатков, на что получил отказ, ссылаясь сотрудником на то, что гарантия на мобильный телефон 1 год, соответственно уже закончилась. На что я показал сотрудник Закон РФ "О защите прав потребителя",в котором написано, что гарантия составляет 2 года. Предъявил письменную претензию с просьбой расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Верны ли мои действия и как действовать после получения отказа в удовлетворении моих требований от магазина? Возможно ли расторжение договора и вернут ли деньги в полном объеме?

Добрый день! Согласно ФЗ 10.1. п 4.2, мессенджером признаются сервисы, сайты, приложения и иные ресурсы, если между пользователями организован обмен личными сообщениями (текст, голос, изображения). Соответственно, администрация обязана идентифицировать своих пользователей путем проверки номера телефона по смс, «Закон о мессенджерах». Популярные приложения: — ТикТок (ссылка apps.apple.com/ru/app/tiktok-%D1%82%D0%B8%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BA/id835599320) — Подслушано (https://apps.apple.com/ru/app/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%88%D0%B0%D0%BD%D0%BE-%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D1%8B/id783128921) позволяют своим пользователям обмениваться личными сообщениями, при этом не запрашивая номера телефонов в процессе регистрации (достаточно указать емайл). Считается ли, что ТикТок и Подслушано нарушают закон? Или им удается его обходить? Приложения крупные, должны быть причины, почему РКН до сих пор не обязал авторизировать пользователей по смс. Возможно, мы некорректно трактуем понятие мессенджер, и данные приложения мессенджерами не являются?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста) Купил телефон (iphone XS) в ходе пользования телефон начал тупить, я отнес его в авторизованный сервисный центр Apple, сначала недостатки не выявили и вернули телефон. Через неделю ошибки повторились и я снова отнес его в этот центр и со второго раза дефект обнаружили. В акте написали: техническое состояние аппарата - НЕИСПРАВЕН. 19.02 я пришел в салон связи, где покупал телефон и попросил вернуть за него деньги. В салоне приняли и сказали все будет хорошо. Через 2 часа мне позвонили и сказали что деньги не вернут, а лишь проведут ремонт устройства. Когда я попросил на замену аналогичный товар, объясняя что телефон необходим для работы, мне предложили какой-то убогий телефон, который не справится с необходимыми задачами. Изначально я не взял их телефон, но 9.03 я пришел в магазин и попросил устройство на замену, меня же попросили прийти через день, так как на данный момент устройства нет. 11.03 я пришел снова, и мне дали телефон, который назвать аналогичным крайне тяжело, и не дали никаких документов на телефон или справок. Имеется ли возможность вернуть деньги за телефон? И если нет, то могу ли я получить неустойку, так как подменный телефон явно не аналогичный

Здравствуйте! Сдавал iPhone на гарантийный ремонт, после экспертизы недостаток выявили и представительство Apple приняло решение заменить телефон на новый. Спустя 2 недели при получении нового телефона обнаружился точно такой же дефект (не включается с первого раза), представители сервисного центра при получении подтвердили недостаток и предложили сдать и этот аппарат на ремонт. В общем ситуация сводится к тому, что новы телефон вновь продиагностируют и заменять на другой. Правда займёт это тоже около двух недель. Есть ли возможность как-то повлиять на эту ситуацию, может быть разорвать договор купли-продажи? Заранее спасибо.

Около двух недель назад я купил часы Apple Watch в небольшом магазине. Недавно на них появилась царапина, и я отнес их в официальный сервисный центр Apple, указав, что царапина появилась непроизвольно. Через несколько дней я получил часы обратно, а специалист сказал, что они не предназначены для продажи в России и были ввезены в страну нелегально. Насколько я понимаю, несмотря на эту конкретную ситуацию с царапиной, я так или иначе лишен права пользоваться официальным сервисом Apple в России. Могу ли я что-то сделать, чтобы получить деньги за "серые" часы с царапиной? Что мне надо сделать? P. S.: товар был куплен за наличные, был выдан чек с моим именем и номером телефона.