Так как я сдавала устройство в рабочем состоянии, абсолютно надежным (сама лично покупала в марте 2018 г), в ремонте айпад впервые, я хочу получить НОВЫЙ аналог, тк считаю, что б/у вариант ненадежен

Question

Здравствуйте. 22.01.21 я сдала планшет Айпад (не по гарантии, модель 2017 года) в ремонт в сеть “Педант” на замену разбитого стекла, г. Сыктывкар. Услуга, по словам мастера, занимает 2-3 часа. В акте приема-передачи четко описано, что устройство абсолютно рабочее, только разбито стекло. Вечером мастер признался, что сломал Touch ID, и пытается починить. Первого февраля, по совету юриста, я написала заявление с просьбой отремонтировать и вернуть устройство в течение 7 дней. Вчера (08.02.21) выяснилось, что тач айди починили, но теперь не работает дисплей. На форумах я узнала, что при таких серьезных поломках техника Apple почти не поддается ремонту и это подобно цепной реакции: ломаться постепенно будет все. И никогда такое устройство не будет надежным. Так как я сдавала устройство в рабочем состоянии, абсолютно надежным (сама лично покупала в марте 2018 г), в ремонте айпад впервые, я хочу получить НОВЫЙ аналог, тк считаю, что б/у вариант ненадежен. Все разговоры по телефону я записывала, в том числе признание мастера, что он сломал важную функцию тач айди. На сайте Педанта написано, что легкий ремонт длится до 20 дней. Замена стекла, полагаю, туда относится. 45 дней – сложный. Ждать 45 дней бессмысленно, тк нет уверенности, что устройство починят. И даже если Педант даст гарантию на мой айпад, смысл его сдавать на такой ремонт снова и снова, ждать заказанные детали неделями. Вопрос: как законно получить новый айпад взамен покалеченного, можно ли составить претензию сейчас и какую? Заранее благодарю. Анна.

Георгий Квастиани · Answer

Добрый день. Для начала необходимо установить, является ли данный случай гарантийным (установить характер недостатков), а сервис Педант аккредитованным сервисом от Эпл. Если нет, ни о какой гарантии речи идти не может. Эпл устанавливается гарантийный срок на свою продукцию — 1 год. Однако в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии со ст.19 того же закона, 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента Таким образом, Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованиями, указанными в ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в течение 2 лет с момента покупки товара, но только в том случае, если покупатель докажет, что недостатки возникли по вине продавца