Apple

Добрый день. 16 ноября 2020г. я приобрел Смартфон Apple iPhone SE 2020 64Gb Black (MX9R2RU/A) в магазине М.Видео. 10 декабря 2020г. данный товар был сдан в ремонт по причине, что смартфон перестал ловить сеть (с данным дефектом по телефону нельзя принять звонок и позвонить.). В квитанции на прием был описан внешний вид изделия и было указано — уп, следы эксплуатации и все. 5 января 2021г. мне пришло уведомление, что товар поступил из сервисного центра в магазин. По заключению сервисного центра телефон был исправен, а дефектов обнаружено не было. В этот же день, вместе с сотрудником магазина М.Видео был произведен осмотр товара и обнаружен тот же дефект. Сделав фото фиксацию неисправности, товар отправили повторно в сервисный центр, где по настоящее время он и находится. Также 5 января была оформлена претензия на возврат денежный средств или замену на новый. Ответ на мою претензию от 5 января я не дождался. 27 января я оформил претензию повторно, где указал о нарушении моих прав по ст.19 о защите прав потребителя «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Не дождавшись ответа и на претензию от 27 января, 5 февраля я принес еще одну претензию где требую вернуть денежные средства в 10 дневный срок. В противном случае буду вынужден обратиться в суд. 15 января от истекает (но думаю и на него не будет ответа). Сегодня, 10 февраля с М.Видео мне позвонили и сообщили что поступил телефон с документами из сервисного центра. В одном из документе был результат: Дефект подтвержден. Требуется гарантийная замена целиком. В другом документе, а именно в Справке о проверке качества изделия было указано: — внешний вид: следы эксплуатации, загрязнения корпуса, царапины на дисплее, пыль под фронт.камерой, щель между панелями, посторонний элемент между панелями, точечные сколы и царапины на корпусе, потертости, посторонняя частица под стеклом осн. камеры, незначительная деформация. — Заявленный дефект подтвержден. Вины клиента в произошедшем нет, на момент осмотра диагностики мех. повреждения, следы контакта с жидкостью и следы неавторизованного вмешательства отсутствуют. Так же установлено, что названные недостатки не являются существенными и могут быть устранены сервисным центром. Деньги возвращать не хотят, говорят идите в суд. Новый телефон мне не нужен уже.

Здравствуйте. 22.01.21 я сдала планшет Айпад (не по гарантии, модель 2017 года) в ремонт в сеть “Педант” на замену разбитого стекла, г. Сыктывкар. Услуга, по словам мастера, занимает 2-3 часа. В акте приема-передачи четко описано, что устройство абсолютно рабочее, только разбито стекло. Вечером мастер признался, что сломал Touch ID, и пытается починить. Первого февраля, по совету юриста, я написала заявление с просьбой отремонтировать и вернуть устройство в течение 7 дней. Вчера (08.02.21) выяснилось, что тач айди починили, но теперь не работает дисплей. На форумах я узнала, что при таких серьезных поломках техника Apple почти не поддается ремонту и это подобно цепной реакции: ломаться постепенно будет все. И никогда такое устройство не будет надежным. Так как я сдавала устройство в рабочем состоянии, абсолютно надежным (сама лично покупала в марте 2018 г), в ремонте айпад впервые, я хочу получить НОВЫЙ аналог, тк считаю, что б/у вариант ненадежен. Все разговоры по телефону я записывала, в том числе признание мастера, что он сломал важную функцию тач айди. На сайте Педанта написано, что легкий ремонт длится до 20 дней. Замена стекла, полагаю, туда относится. 45 дней – сложный. Ждать 45 дней бессмысленно, тк нет уверенности, что устройство починят. И даже если Педант даст гарантию на мой айпад, смысл его сдавать на такой ремонт снова и снова, ждать заказанные детали неделями. Вопрос: как законно получить новый айпад взамен покалеченного, можно ли составить претензию сейчас и какую? Заранее благодарю. Анна.

Здравствуйте! 19.01.21 Я приобрела в офисе МТС телефон Apple IPhone 11 , на следующий день после покупки телефон стал сам отключаться. 21.01.21 я отнесла телефон в магазин, там у меня его приняли на проверку качества , а претензию отказались принимать. 29.01.21 я все таки пришла и написала претензию о том , что со дня покупки не прошло 15 дней, и я хочу обмен на новый телефон. После ремонта мне телефон не нужен.Сегодня уже 19 дней как сдала телефон на проверку качества. Подскажите , как и что делать если мне через 2 дня Не сделают обмен?

Я приобрела телефон iPhone 12 Pro Max 01.12.2020 в магазине Мвидео. Приехав домой и распаковав телефон, я обнаружила недокрас между стеклом и рамкой. В это же вечер я приехала в магазин и написала заявление на имя директора магазина о замене телефона на новый. В ответ 05.12.2020 я получила отказ (мне сообщили об этом по Вотс апп). 05.12.2020 я сдала телефон на экспертизу в АСЦ "СОВРЕМЕННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР". Моя связь с магазином Мвидео поддерживалась по вотс апп, когда я пару раз писала им,а именно 10.12.2020 и 14.12.2020 – мне никто не отвечал, тогда уже 15.12.2020 я позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, что мне никто не отвечает, как сразу же мне перезвонили из магазина. Я хотела уточнить на какой стадии рассмотрение экспертизы, на что представитель вашего магазина ответил мне: на вашу экспертизу пришел отказ, можете приезжать за телефоном. 16.12.2020 я приехала в магазин за телефоном и заключением экспертизы, на меня все посмотрели и оказалось, что ваш сотрудник просто ошибся и дал ответ по моему старому обращению. С главным менеджером магазина мы все урегулировали, он извинился перед мною и написал запрос в АСЦ. 22.12.2020 я получила свой ответ по экспертизе: косметические дефекты не покрываются ограниченной гарантией apple. Тесты производителя пройдены без ошибок. Я не согласна с заключением экспертизы. АСЦ принял телефон только 15.12.2020, то есть туда он шёл 10 дней! И за 7 дней он прошел диагностику! С моменты покупки моего телефона прошло ровно 22 дня. Я его купила за 120000 рублей и сейчас должна еще терять своё время чтобы пытаться добиться от вас обмена на новый. Сейчас я написала заявление о несогласии с актом. Если они мне не попеняют телефон, есть смысл подавать в суд на них? Или какие мои дальнейшие действия?

Как подать иск к компании apple по вопросу отказа мне в технической поддержке айфона, который заблокировал мошенник обманным путем. Данный телефон куплен в скупке по чеку, но этот чек является не оригинальным для техподдержки и мне отказывают в помощи.

17 марта 2016 года в ОП № 5 УМВД России по г. Энску обратился гражданин Сидоренко И.Н. с заявлением о совершении в отношении него неизвестным мужчиной нападения на территории парка им. А.С. Пушкина. В заявлении Сидоренко И.Н. указал, что у него путем рывка был похищен портфель, в котором находилось портмоне с документами на его имя, денежной суммой в размере пять тысяч двести семьдесят пять рублей и i-Pod «Apple». Как будет оформлено решение об отводе секретаря судебного заседания? Охарактеризуйте уголовно-процессуальный акт.

17 марта 2016 года в ОП № 5 УМВД России по г. Энску обратился гражданин Сидоренко И.Н. с заявлением о совершении в отношении него неизвестным мужчиной нападения на территории парка им. А.С. Пушкина. В заявлении Сидоренко И.Н. указал, что у него путем рывка был похищен портфель, в котором находилось портмоне с документами на его имя, денежной суммой в размере пять тысяч двести семьдесят пять рублей и i-Pod «Apple». Каким уголовно-процессуальным актом будет оформлен повод к возбуждению уголовного дела? Охарактеризуйте его.

17 марта 2016 года в ОП № 5 УМВД России по г. Энску обратился гражданин Сидоренко И.Н. с заявлением о совершении в отношении него неизвестным мужчиной нападения на территории парка им. А.С. Пушкина. В заявлении Сидоренко И.Н. указал, что у него путем рывка был похищен портфель, в котором находилось портмоне с документами на его имя, денежной суммой в размере пять тысяч двести семьдесят пять рублей и i-Pod «Apple». Обвинение по данному делу было предъявлено Закари.А.Ю. Каким уголовно процессуальным актом будет оформлено решение вопроса о приостановлении производства по делу? Охарактеризуйте уголовно-процессуальный акт.

17 марта 2016 года в ОП № 5 УМВД России по г. Энску обратился гражданин Сидоренко И.Н. с заявлением о совершении в отношении него неизвестным мужчиной нападения на территории парка им. А.С. Пушкина. В заявлении Сидоренко И.Н. указал, что у него путем рывка был похищен портфель, в котором находилось портмоне с документами на его имя, денежной суммой в размере пять тысяч двести семьдесят пять рублей и i-Pod «Apple». Каким уголовно-процессуальным актом будет оформлен повод к возбуждению уголовного дела? Охарактеризуйте его.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, покупала телефон 2 года назад за 78800 рублей. В грантийном талоне указано, что телефон новый. Сейчас при попытке продать его выснилось, что телефон значится базе Apple как замененный. Есть ли у меня сейчас, спустя 2 года, какие-то права на возмещению ущерба от продавца?

Доброго времени суток! Следующая ситуация: отправил претензию по почте, адресат (в моём случае импортёр Apple) пока не забирает претензию (отправлял с уведомлением о вручении, с описью, всё как следует). Мой вопрос, если адресат и дальше не будет забирать претензию, то с какого момента начинать отсчёт дней для обращения в суд? надеюсь корректно изъяснился, заранее спасибо

Здравствуйте, хочу открыть магазин по продаже iPhone в ассортименте будут новые и б/у аппараты, магазин конечно же не «официальный» больше комиссионный. Подскажите пожалуйста могу ли я использовать имена для названия магазина в том числе вывески, например такие как istore или apple.shop или apple.prime включающие в себя “apple” “store” «i». Спасибо

Купили наушники Apple AirPods в декабре 2019 г, год гарантия , один из наушников стал некорректно воспроизводить звук, через магазин эльдорадо 14.09.20 передали на сервисное обслуживание ( чек о покупке был восстановлен с фотографии). 45 дней согласно сервисному обслуживанию уже прошли. От сервисного центра и эльдорадо ответа нет. Написала претензию о замене на новые с оплатой пени в размере 1% от цены за каждый день просрочки свыше 45 дня следующего за сервисным обслуживанием. Позвонили с магазина и согласовали лишь возврат денег согласно чеку, а но дело в том что наушники подорожали и на те деньги я не смогу купить новые, а насчёт неустойки сказали , что как вернут деньги я напишу новое заявление на компенсацию неустойки. Правомерно ли это и могу ли требовать не возврат денег , а замену на новые + возврат пени

Добрый день! Приобретал ноутбук в фирменном магазине Apple (Re:store), спустя 13 дней использования понял, что меня не устраивает работа аппарата (он исправен, но необходимых для меня ресурсов ему не хватает). Товар в идеальном состоянии, упаковка в порядке, чеки имеются. Написал в поддержку магазина, что хочу вернуть этот товар и взять более дорогой и производительный, мне ответили: «Благодарим Вас за обращение в re:Store. Сообщаем, что обмен товара, приобретенного в сети фирменных магазинов re:Store, возможен в течение 30 дней, только если товар не был активирован и сохранен товарный вид упаковки. Если устройство было Вами активировано, то это значит, что определена дата начала гарантийного срока устройства. В этом случае, товар, относящийся к группе технически сложных товаров, не подлежат обмену, либо возврату при отсутствии в них серьёзных недостатков. Возврат денежных средств за технически сложный товар надлежащего качества невозможен.» Есть ли в данном случае у меня законные основания требовать возврат товара?