Apple

Добрый день! Произошла следующая ситуация: 9.05.2021 г. Мое мобильное устройство (apple iphone 11) было повреждено. Телефон упал, без видимых повреждений, но по истечению пары дней, 11.05 начались проблемы и устройство самопроизвольно совершало перезагрузку несколько раз подряд. 13.05 я обратилась в сервис https://apple-garage.ru/ и вызвала мастера на дом. На сайте указана информация, что все мастера проходят сертификацию у официального представителя. Специалист приехал, не из тех кто представлен на сайте, но тем не менее. Телефон при мне разобрали, сказали что скорее всего произошло короткое замыкание на контроллере питания. Все остальное было цело на первый взгляд мастера. Был целый экран, корпус, в рабочем состоянии кнопки и сенсор. После чего я попросила собрать телефон, чтобы дать возможность открыть мессенджера с ноутбука, так как требуется дополнительная диагностика в офисе сервиса чтобы выявить причину и телефон нужно забрать. Мне описали телефон (сохранилась бумага) где сказано что телефон в отменном состоянии без внешних повреждений. Так как у меня был самолет 14.05 и нужно было срочно что то делать, телефон выключается каждые пять минут, меня заверили что завтра будет готов и мне его привезут к 16:00. Утром должны были созвонится и рассказать что все таки сломано и согласовать ремонт. Предварительно, рассказав про короткое замыкание мы осудили что нужно будет паять и все станет в порядке, я сказала хорошо и перевела предоплату в размере 2500 рублей. Утром и вплоть до обеда я звонила и каждый раз мне говорили что телефон диагностируют. В крайний раз, когда за два часа до обещанного времени я связалась с мастером, мне сказали что контроллер питания уже пояют (на мои вопросы почему не согласована работа, мне ответили что «вы же вчера согласились с тем, что проблема есть и ее нужно устранять»), все они успеют, НО там нашли скрытые дефекты, проблемы с шлейфом к кнопкам блокировки и громкости, на экране «всплыл» засвет (черная полоса через весь экран) и все очень плохо, батарея умрет чуть ли не сразу, надо все делать. Я отказалась, спросила поможет ли то, что они запаяют чтобы не выключался телефон, мне ответили да. От остальных услуг отказалась. Приехал мастер, опоздал на час к обещанному времени. Мой шок, сенсор отстает, кнопки плохо реагируют, полоса на экране. С их слов вины тут нет, это мой телефон был сломан и проявились скрытые дефекты в этот момент, они не при чем и любой мастер подтвердит. Я отдала оставшиеся 1500 рублей и поехала в аэропорт. Телефон действительно перестал перезагружаться. Перестал на первые два часа, после чего это начало происходить вновь и с частотой в каждые 3-5 минут, что продолжается до сих пор. На мой звонок с проблемой мне ответили «с вами свяжутся, ожидайте» и перестали брать трубки. 18.05 я отнесла телефон в официальный сервисный центр. После стороннего вмешательство не авторизованного сервиса они не имеют право ничего делать с моим устройством, только не коммерческая замена с доплатой (двойная стоимость моего телефона –около 90 000 рублей) ремонтировать они его тоже не могут. После разговора с представителем официального сервиса мне сказали что данные дефекты не могли проявится при вскрытии и скорее всего во время ремонта мне задели шлейф . Не берусь утверждать, думаю отнести на независимую экспертизу. К сожалению описи устройства, в каком состоянии мне его вернули нет и я не подумала об этом, был полный шок во что превратили телефон, у которого единственной проблемой и причиной при обращении в центр была только перезагрузка без причин. Можно ли что то с этим сделать? Звонить мне не совсем возможно, так как телефон будет отключаться каждые несколько минут, если есть возможность ответить в письменном формате, прилагаю адрес электронной почты: kris_brays@mail.ru или голосовые сообщения в любой из мессенджеров, прошу прощения за неудобства со связью.

Добрый день! 05.04 у меня украли айфон. Полиция завела уголовное дело, я уведомила apple о краже посредствам длинных переписок и пр. (на оф. сайте нет опции-отметить, что айфон украден). Вчера 05.05 выяснилось, что телефон заменен ворами в официальном сервисном центре apple, по причине якобы брака. В полицию новую информацию предоставила, но с учетом того, что за месяц процесс не сдвинулся никаким образом, хочу узнать, могу ли я "спорить" с Apple. Пока операторы не дают ответов на вопросы, как такое могло произойти

Добрый день! В магазине электроники (DNS) приобретали телефон Samsung Galaxy A52, к нему нужны были часы. Продавец посоветовал Apple Watch SE40mm. По приходу домой стали настраивать часы и оказалось что эти часы невозможно синхронизировать с Samsung. Обратились в магазин за возвратом, там сказали что фирма Apple у них возврату или обмену не подлежит. На вопрос зачем же тогда продавец вводит покупателя в заблуждение, последовал ответ "он подумал что часы не к этому телефону а кому-то в подарок". Возможно ли как-то вернуть деньги за этот товар? Товар в целости, но вскрыта заводская пленка коробки.

Мой ноутбук начал ( как мне показалось) сильно шуметь и я решила что нужно его почистить. Обратилась в компанию по чистке, ремонту техники apple. Вызвала мастера на дом, так как на тот момент у меня была сломана нога и не было возможности отвезти его. Приехал мастер и начал разбирать ноутбук буквально на коленке, в процессе разборки некоторые детали у него попадали и после сборки ноутбук почти перестал работать. Мастер отвечал что не знает что он сделал и почему такая проблема возникла. В другом сервисном центре мне объявили стоимость ремонта в размере 28 тысяч рублей, так как сгорела материнская плата. Пытаюсь уже несколько дней получить ответ от первой компании по поводу возмещения ущерба. Обещают перезвонить, говорят что создали жалобу по моему делу. Как можно призвать к ответственности данную компанию?

Купила ноутбук в связном в кредит, придя домой обнаружила что он не заряжается, работает только от сети. Оставила заявку в сц apple, мне перезвонили рассказали как провести диагностику - высветилось, что батарея неисправна, требуется замена. Девушка сказала, делать возврат. Пришла на следующий день в магазин связной, в возврате мне отказали, объяснив это, что продукция apple сначала обязательна должна пройти проверку качества, на мои слова о необходимости составить претензию уверили, что акт приема на проверку качества заменяет претензию, и нет смысла ее писать. Сказала, что проверка качества делается не более чем 20 дней, на сайте написано, что мой товар находится на проверке и решение будет принято после истечения 20 дней. Сегодня 20 день. Нужно ли все таки составить претензию и что делать дальше?

Добрый день. 1,5 года назад я приобрёл iPhone. Сейчас в нем обнаружен ‘плавающий’ дефект (ежедневные перезагрузки, проблемы с обновлением, работой приложений и тд.). Я обратился в магазин с просьбой ремонта, так как у apple 2 года гарантии. Телефон был отправлен в ремонт и после его возвращения, сервисный центр дал заключение: не удалось воспроизвести заявленный дефект, устройство протестировано, обновлено, исправно. Но большинство моих заявленных дефектов продолжают проявляться. Скрины и видео дефектов у меня прилагаются. Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации? Дефект является «плавающим» что затрудняет его обнаружение в сервисном центре. Могу ли я требовать обмен или возврат товара? Как будет правильнее составить претензию

Здравствуйте!Юридическое лицо купило электронные часы фирмы Apple watch в ИНТЕРНЕТ магазине DNS,(Дистанционная покупка).Возможен ли возврат или обмен в течении 7 дней.Брака нет,не понравился размер циферблата,нужен циферблат побольше этой же фирмы.Солофановая пленка снята с коробки,иначе не смогли бы увидеть товар. Какой закон тут главнее интернет(дистанционных продаж),где возврат и обмен возможен в течении 7 дней,если не понравился товар.Или как обычный возврат от Юр лица невозможен если нет брака?Это же дистанционная покупка,через интернет у нее совсем другие правила важно ли кто покупатель юр или физ лицо при возвратах покупок ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА.Что тут берет верх закон об ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ(ДИСТАНЦИОННОЙ ПОКУПКЕ) либо закон о возвратах от ЮР ЛИЦ.Или при интернет покупке не важно кто возвращает юр лио или физ лицо они оба покупателями на равных правах являются при интернет покупке?

Отдали в сервис полгода назад на починку компьютер imac 27 apple, нам плохо приклеили стекло, после чего оно вывалилось и разбилось, мастер обещал исправить проблему, но постоянно просил подождать, поскольку не мог найти такое же стекло. Договор мы с ним не подписывали, есть только переписка в WhatsApp с ним, чек он тоже не давал, но был перевод на карту Сбербанка. Поскольку работу осуществлял на дому, сама его фирма отмечена на яндексКарте. Сейчас он говорит, что 3 месяца гарантии прошли и возмещать он ничего не хочет. Хотелось бы узнать, реально ли возместить с него ущерб за плохую проделанную работу. Сейчас стоимость ремонта с модулем в сервисных центрах 45 тысяч.

Отдали в сервис полгода назад на починку компьютер imac 27 apple, нам плохо приклеили стекло, после чего оно вывалилось и разбилось, мастер обещал исправить проблему, но постоянно просил подождать, поскольку не мог найти такое же стекло. Договор мы с ним не подписывали, есть только переписка в WhatsApp с ним, чек он тоже не давал, но был перевод на карту Сбербанка. Поскольку работу осуществлял на дому, сама его фирма отмечена на яндексКарте. Сейчас он говорит, что 3 месяца гарантии прошли и возмещать он ничего не хочет. Хотелось бы узнать, реально ли возместить с него ущерб за плохую проделанную работу. Сейчас стоимость ремонта с модулем в сервисных центрах 45 тысяч.

в организации( не оф ретейл), обычная ооошка, приобрел оригинальные аксессуары apple: адаптер питания, кабель и чехол в общую сумму 12000. Выяснилось, что вся купленная продукция поддельная, хотя в товарном чеке указано, что оригинал. Вопрос: по какой статье можно привлечь организацию, при отказе на претензию?

Здравствуйте.Когда покупала новый телефон,сразу оформила страховку в Ингосстрах от несчастных случаев. Когда наступил страховой случай, сначала обратилась в авторизованный сервисный центр apple, мне сообщили, что замены данных деталей нет в оригинале, подлежит замене аппарата и составили акт. Далее сдала телефон по страховке на ремонт, телефон решили отремонтировать, я объяснила, что,как мне известно,деталей оригинальных на него нет,а с другими я не согласна.Позже предоставила акт.На что мне ответили,что все равно будут ремонтировать теми деталями,что есть их сервисном центре.Я с этим не согласна,как быть дальше?

Добрый день. 16 ноября 2020г. я приобрел Смартфон Apple iPhone SE 2020 64Gb Black (MX9R2RU/A) в магазине М.Видео. 10 декабря 2020г. данный товар был сдан в ремонт по причине, что смартфон перестал ловить сеть (с данным дефектом по телефону нельзя принять звонок и позвонить.). В квитанции на прием был описан внешний вид изделия и было указано — уп, следы эксплуатации и все. 5 января 2021г. мне пришло уведомление, что товар поступил из сервисного центра в магазин. По заключению сервисного центра телефон был исправен, а дефектов обнаружено не было. В этот же день, вместе с сотрудником магазина М.Видео был произведен осмотр товара и обнаружен тот же дефект. Сделав фото фиксацию неисправности, товар отправили повторно в сервисный центр, где по настоящее время он и находится. Также 5 января была оформлена претензия на возврат денежный средств или замену на новый. Ответ на мою претензию от 5 января я не дождался. 27 января я оформил претензию повторно, где указал о нарушении моих прав по ст.19 о защите прав потребителя «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара». Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Не дождавшись ответа и на претензию от 27 января, 5 февраля я принес еще одну претензию где требую вернуть денежные средства в 10 дневный срок. В противном случае буду вынужден обратиться в суд. 15 января от истекает (но думаю и на него не будет ответа). Сегодня, 10 февраля с М.Видео мне позвонили и сообщили что поступил телефон с документами из сервисного центра. В одном из документе был результат: Дефект подтвержден. Требуется гарантийная замена целиком. В другом документе, а именно в Справке о проверке качества изделия было указано: — внешний вид: следы эксплуатации, загрязнения корпуса, царапины на дисплее, пыль под фронт.камерой, щель между панелями, посторонний элемент между панелями, точечные сколы и царапины на корпусе, потертости, посторонняя частица под стеклом осн. камеры, незначительная деформация. — Заявленный дефект подтвержден. Вины клиента в произошедшем нет, на момент осмотра диагностики мех. повреждения, следы контакта с жидкостью и следы неавторизованного вмешательства отсутствуют. Так же установлено, что названные недостатки не являются существенными и могут быть устранены сервисным центром. Деньги возвращать не хотят, говорят идите в суд. Новый телефон мне не нужен уже.