Здравствуйте! Нужна помощь

Question

Здравствуйте! У меня на планшете Sony Xperia Z2 Tablet появились полосы по бокам экрана и звёздные небо! Отправлял через DNS в сервис в Москву, они прислали его обратно и написали что имеются механические повреждения экрана в виду неправильной эксплуатации! ЭКРАН ИДЕАЛЬНЫЙ, Я ЕГО НА РУКАХ НОШУ! Позвонил в тех. поддержку sony, ответила девушка, ответила что осмотр был произведён в их оф. сервисном центре и мне ОТКАЗ, и они им доверяют! Можете посмотреть на яндекс маркете! Это повально у всех! Есть резон делать независимую экспертизу и идти в суд? Спасибо!

Николай Ширяев · Answer

Смысл всегда есть. Если Вы уверены в своей правоте, то проводите экспертизу за свой счет. Если экспертиза покажет, что недостатки были при изготовлении либо не могли быть получены в результате Вашей эксплуатации, то смело идите в суд. Госпошлину платить не надо. В случае вынесения решения судом в Вашу пользу, Вы в соответствие со ст. 18 Закона о защите прав потребителя выбираете приемлемую для Вас процедуру возврата, обмена товара. Также имеете право на возмещение морального вреда, неустойку и 50% от взысканной судом суммы, а также выплату издержек (стоимость экспертизы, услуги юриста, в случае обращения к нему). Так что смысл есть, если Вы уверены в своей правоте.

Алексей Саченков · Answer

Добрый день Виктор! Согласен с коллегой! Смысл есть. Вам необходимо оценить риски и если вы считаете, что с вашей стороны ни каких нарушений не было- то разумеется надо действовать! повреждения экрана в виду неправильной эксплуатации Виктор непонятная формулировка! Согласно пункту 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. У Вас есть Вариант потребовать от продавца проведения экспертизы, так согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП он обязан провести экспертизу в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре за своё счёт! При этом Вы имеете право присутствовать при данной экспертизу. Либо вы действительно имеете право провести экспертизу за свой счёт. Собирайте все документы и после проведения экспертизу в Вашу пользу- обращайтесь в суд! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! С Уважением, А.Саяпин!