Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Претензия ЖКХ

Как и в любых договорных отношениях, в сфере ЖКХ зачастую у сторон есть претензии к друг другу. Управляющие компании или ресурсоснабжающие организации могут не устраивать просрочки по коммунальным платежам, потребителей - некачественно оказанные услуги.  Перед обращением в судебные инстанции многие пробуют урегулировать ситуацию мирно и пишут жалобу в форме претензии. Как составить такой документ, каким образом и куда его направлять, каковы сроки ответов на претензию, мы расскажем вам в этой статье.  

Образец претензии в ЖКХ

Если служба ЖКХ, управляющая компания не реагируют на устные и письменные обращения, нет смысла тянуть время, необходима письменная претензия. Даже если вы ранее обращались в аварийную службу, следует направить жалобу (заявление в ЖКХ). Чем больше подтверждающих документов будет на руках, тем проще в конечном итоге будет добиться разрешения конфликта в вашу пользу в судебной инстанции (если дело дойдет до суда).  

Утвержденных форм претензий не существует. Документ (а претензия - это документ, имеющий юридическую силу) составляется произвольно. Тем не менее есть правила, которые необходимо соблюсти. Обязательно укажите реквизиты организации, в которую пишите обращение, свои данные (Ф.И.О., адрес проживания, номер сотового телефона, адрес электронной почты). В основной части необходимо описать суть ситуации.

Претензия, которую вы будете направлять в организацию ЖКХ, должна быть максимально краткой. Хорошо, если ее объем не будет превышать одного листа (в крайнем случае - двух).

Претензия должна быть лаконичной, содержать прямые вопросы, сухие факты, конкретные требования. Например, если спор о правомерности начислений за коммунальные услуги, следует писать: «Прошу сделать перерасчет за холодную воду за период с... по...».

Размытые формулировки, неясные требования повлекут отписку со стороны структуры ЖКХ. Желательно указывать ссылки на конкретные нормы закона - это придаст весомость претензии, и к ней отнесутся серьезно.

Завершается текст претензии подписью заявителя (с ее расшифровкой) и указанием даты подачи документа. Если жалобу подает доверенное лицо, то прикладывается доверенность (либо ее заверенная копия).

Экземпляров претензии должно быть как минимум два. Один направляют в орган ЖКХ, второй остается на руках у заявителя. Если документ передается лично, то на экземпляре заявителя проставляется дата принятия, должность и Ф.И.О. лица, принявшего документ, его личная подпись.

Не всегда претензию хотят принимать официально, в таком случае ее следует направить почтой - заказным письмом с уведомлением (лучше - с описью вложения). Жалобу примут, и срок для дачи ответа будет отсчитываться с даты отметки на почтовом квитке. Во многих случаях есть возможность разместить жалобу на интернет-портале ЖКХ местного уровня. Такое обращение тоже считается официальным, и на него обязаны отреагировать.

По протечке крыши

При первых признаках протечки кровли необходимо сразу же обращаться в компанию, отвечающую за техническое состояние дома. Если вовремя не будет устранена проблема, пострадают не только строительные конструкции здания, но ваша квартира, вы можете не по своей вне залить соседей снизу. Более того, влажность неминуемо повлечет появление грибка, избавление от которого - дело не простое. Надеяться на телефонные просьбы не стоит. Чтобы обслуживающая компания приняла скорейшие меры, требуется письменная претензия. Причем это касается и обращения через портал ЖКХ.

По письменной претензии обязаны будут направить специалиста, который оценит ущерб и подготовит дефектную ведомость. Если этого не происходит, а у вас на руках есть второй экземпляр претензии - обращайтесь с жалобой в жилищную инспекцию.

За ненадлежащее обслуживание дома

Претензию по ненадлежащему обслуживанию дома желательно писать коллективно. Более того, учитывая, что ответ будет составлять юрист обслуживающей компании, стоит заручиться поддержкой специалиста по жилищному праву. Претензия может быть и от имени председателя ТСЖ, учитывая, что ему предоставляются определенные полномочия. Такие  документы составляют только с опорой на нормативную базу и положения договора с обслуживающей компанией. Если претензия будет составлена общими словами, в ответ УК ответит, что меры будут приняты. Важно помнить, что управляющая (обслуживающая) компания подписывается под рядом обязательств, и именно на них необходимо опираться, выставляя свои претензии.

По затоплению квартиры

При затоплении квартиры не всегда возможно определить, чья вина в произошедшем. Это может быть и управляющая компания, и соседи, и сами пострадавшие. В любом случае, лучше перестраховаться и выйти с обращением в управляющую компанию. Представители компании составят необходимые акты, дадут свою оценку случившемуся. Если окажется, что в затоплении виновата обслуживающая организация, снова пишите претензию и требуйте возмещения ущерба. И составленные ранее акты, и направленная претензия - все это необходимо, если в дальнейшем спор потребуется разрешать в судебном порядке.

За неуплату

Не каждая обслуживающая компания добровольно делает своевременный перерасчет по коммунальным платежам за те периоды, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись не в полном объеме. Например, довольно часто это происходит при отключении горячей воды в летний период. Если у вас не стоят счетчики, стоит ли платить за то, чем вы не смогли воспользоваться? Можно написать в произвольной форме заявление в обслуживающую компанию и потребовать перерасчета по коммунальным платежам за определенный период. Если обращение будет проигнорировано, можно написать в прокуратуру или жилищную инспекцию.

Сроки ответа на претензию в ЖКХ

Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354 накладывает на исполнителя услуг ЖКХ определенные обязанности (п. 31, п. 104):

  • вести учет поступающих жалоб (заявлений, претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг;
  • вести учет сроков и результатов рассмотрения претензий и их исполнения;
  • давать ответ на претензию заявителю течение 3 рабочих дней с даты ее получения. Даже если это будет отказ в удовлетворении претензии, он должен быть официальным и с указанием причин такого решения.
  • при обнаружении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в течение суток проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения.

Каждый случай спора с ЖКХ имеет свои нюансы. Как именно поступить в конкретной ситуации, помогут определиться наши юристы. Вы можете получить консультацию специалистов через онлайн-чат либо позвонив нам по телефону. Обращайтесь, профессионалы в разрешении споров по ЖКХ окажут вам необходимую помощь.

Последние вопросы по теме «претензия ЖКХ»

Фильтры
ЖКХ
Чью фамилию писать в ответе на претензию ЖКХ?
Соседу по лестничной клетке пришла претензия от Управляющей Организации о задолженности за оплату, Он (сосед) хочет писать ответ на претензию, но не знает, чьё ФИО писать в обращении: Своё (платит за квитанции всегда он) или Его мамы (квитанции на оплату как и претензия пришли на её имя), А так же чеё номер телефона указывать для связи?
, вопрос №2250766, Слава, г. Москва
ЖКХ
Правомерно ли ЖКХ выставило претензию в данной ситуации?
Добрый день! Протекал счетчик водяной с горячей водой 10.09.2018, пригласили сантехника пришлось снять пломбу и поменять прокладку, на след день контролеры с жкх ходили с проверкой и зашли в мою квартиру ,гдек я не проживаю, там был рабочий , сфотографировали, пришла претензия что я должна жкх за снятую пломбу 10 000 р., если не оплачу, то подадут в суд. От слесаря ДУ есть акт
, вопрос №2165105, Ольга, г. Самара
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
700 ₽
Вопрос решен
ЖКХ
Как грамотно ответить на претензию ЖКХ по просроченной задолженности?
Пришла претензия с актом сверки от ЖКХ о просроченной задолженности по коммунальным услугам за 2017 год, в которой пишут "В соответствии с действующими договорными отношениями за Вами по состоянию на 28.05.2018 г. числится просроченная задолженность за 2017 г. в размере 3859 рублей 66 копеек. Предлагаем Вам принять меры к погашению данной задолженности путем перечисления денежных средств на наш расчетный счет в течении 10 рабочих дней с момента получения настоящего уведомления." Звонили в ЖКХ, они сказали, что договор был заключен в марте 2016 года, у нас этого договора нет. По акту сверки оплата была произведена только за 2016 год. Как грамотно в ответить на данную претензию, какие документы по договору запросить у ЖКХ?
, вопрос №2011714, Рустам, г. Екатеринбург
ЖКХ
Где взять образец претензии к ООО, которое выставило счет на оплату долга услуг ЖКХ?
Добрый день! В текущую квитанцию за ноябрь 2017г на оплату жилого помещения, коммунальных услуг включили долг за апрель 2013 года. Т.е. общая сумма в квитанции 7000рублей. Из этой суммы 4300рублей плата за ноябрь 2017года и 2700рублей долг за апрель 2013года. На текущих квитанциях с апреля 2013г. по октябрь 2017г. упоминания о долге в 2700рублей нет. Официальных писем с уведомлением не получал. Звонил в бухгалтерию Управляющей компании. Говорят, что факт вскрылся при внутренней проверке. Понимаю, что если даже заплачу сумму равную квартплате за ноябрь 4300рублей, спишут долг 2700рублей, а потом в следующей квитанции уже будут писать долг за ноябрь 2017года в размере 1600рублей. Сходил в жилищно-эксплуатационную службу и попросил разделить квитанции: в одной указать сумму за ноябрь 2017года, в другой долг за апрель 2013года. Ответа нет. Срок текущего платежа 10.12.2017года прошёл. С 11.12.2017г. начисляется пени. Думаю написать, отвезти, поставить на входящий номер претензию, однако, куда: в Управляющую компанию Жилкомсервис или в структурное подразделение Жилищно-эксплуатационную службу? То, что вторым адресом в претензии будет Государственная Жилищная инспекция СПб однозначно. Приложением к претензии будут копии квитанций коммунальных платежей за январь 2014г, за январь 2015, за январь 2016, октябрь 2017г. Что ещё мне подскажите? С уважением, Александр.
, вопрос №1846606, Александр Георгиевич, г. Санкт-Петербург
ЖКХ
Претензия в ЖКХ по невыполнению обязанностей
Здравствуйте. Хотела бы уточнить, как и ссылаясь на какие статьи можно оформить претензию на ЖКХ по невыполнению ими своих обязанностей, а именно: устранение протечек в кровле, из-за которых вода попадает в помещение. заявление на ремонт было подано 3 года назад, но ничего не сделано.
, вопрос №1665936, Дарья, г. Гатчина
ЖКХ
Как написать претензию в управляющую компанию, если у меня отключили горячую воду?
Подскажите, пожалуйста, как написать претензию в УК, если у меня отключили горячую воду без уведомлений, на основании долга за вывоз крупногабаритного мусора, на какие статьи ссылаться?
, вопрос №1534764, Диана, г. Москва
500 ₽
Вопрос решен
Все
Что ответить на претензию от ЖКХ?
Добрый день! Вопрос следующий: на информационной доске у подъезда появился список должников поквартирно и суммой долга. Затем в почтовом ящике я нашел претензию от 30,03,16 требованием погасить задолженность. Хотя, судя по по последней ЕПД, от 09,03,16, задолженности нет. Дата последнего платежа по этой же ЕПД от 16,02,16, Долгового(красного) ЕПД в почтовом ящике не было. Платежи списываются с банковской карты ежемесячно, посредством автоплатежа. Дата последней оплаты, согласно информации из личного кабинета банка, 14,03,16. Я пришел в юр.отдел обслуживающей организации, в которой просил пояснить сумму задолжности, внятного ответа не получил. Сказали что они не причем и за детализацией мне лично нужно обратиться в МФЦ. Почему не прислали долговой ЕПД, ответили что это вся Москва так работает. Я не хочу лично выяснять откуда взялась задолженность в 12 с лишним тысяч рублей. Посоветуйте, что написать в секретариат УК. Или предложите альтернативные действия по данному факту. Очень зацепила ситуация с публикацией меня как должника на информационном табло, пусть даже без персональных данных. Но учитывая малоквартирность дома, не составит труда понять кто есть должник. Для информации: примерный ежемесячный платеж чуть меньше 5000 руб. 14,02,16 судя по сумме и со слов юриста УК был произведен долговой платеж сумма 7917 руб. при этом долгового ЕПД не было. Было собрание собственников жилья по вопросу смены УК дома в марте текущего года, принято решение о смене.
, вопрос №1211727, Николай, г. Москва
ЖКХ
Как написать правильно претензию за некачественно предоставленные коммунальные услуги?
О начислении штрафов за некачественно предоставленные коммунальные услуги В 2016 году за низкокачественные услуги ЖКХ жильцы многоквартирных домов смогут получать компенсации. Об изменениях в жилищном законодательстве рассказали 9 декабря 2015 года на телеканале «Россия 1» в программе «Утро России». В настоящее время, если услуга предоставлена некачественно или в неполном объеме, закон обязывает коммунальные службы делать перерасчет, а уже с января 2016 года помимо этого пострадавшие жильцы смогут получать компенсации. - Впервые в истории современной России штрафы будут платиться в пользу потребителя. Это очень важное решение, принятое на законодательном уровне. Люди могут просто сократить свои расходы за коммунальные платежи, если им не предоставили услугу, например, горячее водоснабжение, и это доказано и зафиксировано соответствующим актом, - рассказал Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаил Мень. В передаче отмечалось, что размер компенсации составит 30% от стоимости непредоставленной услуги. Для того, чтобы получить выплаты, нужно задокументировать факт некачественного предоставления услуги. Если аварийно-диспетчерская служба не приехала в течение двух часов после заявки или жильцы просто не смогли до них дозвониться, то для составления акта достаточно пригласить соседей. - Вы можете пригласить двух своих соседей, представителя совета многоквартирного дома, и вместе с ними зафиксировать некачественное предоставление услуги, - отметила исполнительный директор некоммерческого партнерства «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева. В передаче также рассказали, что с января 2016 года появится еще одно важное нововведение: за ошибки в начислении коммунальных платежей, управляющие компании должны будут заплатить жильцам штраф, 50% от лишней суммы.
, вопрос №1148060, Сергей, г. Самара
ЖКХ
Можно ли получить компенсацию от ЖКХ через суд, если лед с крыши дома, повредил автомобиль?
Добрый день! Припарковала автомобиль во дворе дома, где сама проживаю. Машина была припаркована в одном метре от фасада. Ночью упал лед с крыши дома, машина получила значительные повреждения. Собираюсь подавать претензию ЖКХ, есть экспертиза повреждений и акт из милиции. Слышала о запрещении парковки ближе 2м от фасада, как бы распоряжение губернатора. Вопрос есть смысл подавать в суд на ЖКХ?
, вопрос №1127899, Ирина, г. Санкт-Петербург
ЖКХ
Претензия от УК по задолженности оплаты за ремонт и содержание общего имущества
Являясь собственником нежилого помещения получили заказным письмом претензию от управляющей компании, с требованием оплатить 94354,62 по статье "Содержание и ремонт". При этом ремонт, уборка территории, вывоз мусора осуществляется силами нашей компании. Есть ли у управляющей компании основания взыскать с нас эту сумму? Как правильно запросить у управляющей компании развернутый (Включающий в себя все пункты) отчет по расходам по статье "содержание и ремонт" - говоря простым языком: "На каком основании была скалькулирована данная сумма". Прилагаю скан документа
, вопрос №1008143, Дмитрий, г. Комсомольск-на-Амуре
ЖКХ
Претензии по содержанию и ремонту подъезда
Добрый день. Какие первые действия для написания претензии по состоянию подъезда жилого дома? Кому отправлять данную жалобу в первую очередь? Достаточно ли отправить жалобу в электронном виде? Заранее благодарна. Лилия Московская область.
, вопрос №888712, Лилия, рп. Селятино
ЖКХ
Хочу написать претензию или заявление по начислению ЖКУ в многоквартирном доме
Здравствуйте! Я живу в новом многоквартирном доме, сдан как 1 год. В начале этого года начисление тарифов и ОДН было вполне адекватным, а сейчас происходить что-то стало! На доме стоит счетчик, рассчитывающий тепло, поступающее к нам. С 01.01.2014г. ГВС не привышало 75 руб за куб.м, вплоть до мая 2015г. В мае УК начислила 285 руб за куб.м. Внутри квартиры у нас стоят приборы учета по воде. Объяснили УК это тем, что в доме мало квартир заселено, поэтому ОДН будут раскидывать на всех живущих. Какой-то бред. Какие у воды могут быть ОДН? Я еще понимаю ОДзатраты на электроэнергию!!! На какие законы я могу сослаться? Могу ли я потребовать обратного перерасчета(в 75 руб за куб.м)? Или может я чего-то не понимаю?!
, вопрос №860747, Виктория, г. Таганрог
ЖКХ
Претензия на УК в госжилинспекцию
Добрый день ! Написал претензию на УК в госжилинспекцию, прошла неделя, ответа нет, куда можно еще написать чтобы заставить УК работать, а не халяву гонять ??? спс.
, вопрос №816715, Денис, г. Екатеринбург
Жилищное право
Претензия к ЖКХ
Здравствуйте! У меня вопрос связан с ЖКХ. У меня жилая площадь имеет 35 кв.м по документам(жилье приватизированное) а по квитанции об оплате 59 кв.м. Я плачу как по квитанции. Правильно ли это,
, вопрос №752377, Альфия, г. Нижнекамск
Жилищное право
На претензию ЖКХ не ответило
Куда обратиться? ЖКХ установило завышенный тариф на ремонт жилья, жил.инспекция отписалась сухими юридическими фразами- "согласно вашему договору", и т.т.п. (все коррумпированы, я так думаю). Никаких обоснований о тарифе нет. Я написал претензию в ЖКХ с просьбой дать ответ куда были затрачены деньги, и выдать на руки договор с жильцами. ответа нет уже почти 3 мес.
, вопрос №552987, Павел, г. Ростов-на-Дону
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Другие популярные темы
Дата обновления страницы 06.02.2019