Обмен товара ненадлежащего качества

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в течении какого времени сервис центр должен обменять товар ненадлежащего качества сданный по гарантии. Я отдал по гарантии микро сд (карта памяти) ещё 22.01.2015 и в требовании на квитанции указано "замена". Мне до сих пор не обменяли микро сд , а при общении с сервис центром слышу одни отговорки (обещают уже больше двух недель).

Добрый день! 12 июля 2013 года была приобретена материнская плата. Гарантийный срок - 36 мес. Покупатель - юр.лицо. Во время гарантийного срока (после 14 дней) в мат.плате был обнаружен существенный недостаток, подтвержден актом СЦ. Данная модель мат. платы более не выпускается производителем, в наличии ее нет. Аналоги - все более дорогие. Потребитель (юр.лицо) выставил требование о замене своей мат.платы с существенным недостатком на аналог, но доплачивать отказывается. Продавец же, в свою очередь, требует доплатить. Скажите, пож-та, чьи требования правомерны, на какую статью какого кодекса следует опираться? Спасибо!

Здравствуйте. Муж заказал телефон в интернет-магазине, оплатив его картой. Заказ забирал в одном из отделов сотовой связи. На месте проверил комплектацию, забрал заказ. Дома обнаружили повреждение корпуса, по причине которого неплотно закрывается крышка телефона, отвечающая за беспрводную зарядку. Никаких актов, о том что нет претензий по внешнему виду, не подписывал. Упаковка при выдаче уже была вскрыта, продавец ни о каких дефектах не предупреждал. При беглом осмотре без опт.очков, муж дефектов не заметил. Хотим обменять телефон на новый без дефекта, т.к. к уже имеющему отношения не имеем, а подобного рода повреждение может автоматически лишить нас гарантийного обслуживания. Что нам делать, имеем ли мы право на обмен или возврат средств?

Гарантийные обязательства на товары Товары, на которые не предоставляется гарантия: 1. Аквариумные рыбки, растения, водоросли (“живой товар”). 2. Сухие и замороженные корма, лекарства, аквариумная химия. 3. Природные декорации. 4. Искусственные декорации. 5. Комплектующие (лампы, термометры, и т.д.). Претензии по “живому товару” принимаются в момент получения заказа от курьера. Рассмотрение гарантийных случаев возможно при следующих условиях: 1. Гарантийный срок, установленный производителем не закончился. 2. Наличие фирменной заводской упаковки производителя от данного товара. 3. Нет визуальных механических повреждений на данном товаре. 4. Наличие всех сопроводительных документов к товару (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек). При возникновении гарантийного случая 1. При возникновении гарантийного случая свяжитесь с нашим менеджером по телефонам: 244-02-07 и 8-800-555-20-10, или электронной почте shop@aquainterio.ru и опишите возникшую проблему. 2. Для подтверждения гарантийного случая необходимо заполнить анкету с указанием претензии и выслать ее на эл. почту shop@aquainterio.ru. 3. Жители Санкт-Петербурга могут самостоятельно привести товар к нам в магазин, предварительно обговорив время и дату с менеджером. Если Вы проживаете в другом регионе, Вы можете отправить товар нам обратно любым удобным для Вас способом. 4. После того как мы получим товар, с Вами свяжется менеджер и уточнит сроки проведения работ по гарантийному обслуживанию. Порядок компенсации оплаты за возврат бракованного товара 1. В случае подтверждения гарантийного обслуживания интернет-магазин АкваИнтерио компенсирует Вам затраты связанные с пересылкой товара нам склад. 2. Если окажется, что товар неисправен по вине покупателя, интернет-магазин АкваИнтерио не компенсирует затраты на транспортные расходы покупателю. Также покупателю будет необходимо возместить интернет-магазину затраты на проведение экспертизы. Правила возврата и обмена Возврат и обмен товара надлежащего качества 1. Товар надлежащего качества Вы можете вернуть или обменять на другой в течение 14 дней с момента получения заказа (за исключением “живого товара”). 2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. 3. Товар надлежащего качества подлежит обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства и все необходимые документы (гарантийный талон, если он предусмотрен, товарный или кассовый чек). Возврат и обмен товара ненадлежащего качества 1. В случае наличия заводских дефектов товара возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. 2. Требование о возврате или обмене товара следует сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Срок рассмотрения заявлений - до 10 дней. 3. В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по Вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем деньги. 4. Если в результате проверки установлено, что повреждения товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить интернет-магазину расходы за проведение экспертизы. 5. Товар ненадлежащего качества, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. Правила установки и эксплуатации аквариумов. Гарантийные обязательства Правила установки и эксплуатации аквариумов 1. Транспортировать аквариум необходимо в упаковке. Перемещать можно, только поддерживая за дно аквариума. 2. Аквариум должен быть всей плоскостью установлен на ровную, идеально гладкую, горизонтальную устойчивую поверхность. 3. Аквариум должен опираться всей поверхностью дна на основание, подставку. Качание или свисание краев недопустимо. Обязательно между аквариумом и основанием (подставкой) использовать мягкую прокладку (листовая резина, изолон и т.п.), толщиной, примерно равной половине толщины стекла. 4. Перед использованием аквариум необходимо вымыть теплой водой от транспортной, производственной пыли без использования моющих средств. 5. Не заливать и не использовать для мойки горячую или очень холодную воду. 6. Максимальный уровень воды должен быть ниже краев аквариума не менее чем на 10 мм. Запрещено 1. Использовать аквариум не по назначению. 2. Нарушать правила установки и эксплуатации аквариума. 3. Видоизменять клеевые швы (подрезать, подклеивать и т.п.) 4. Перемещать аквариум в заполненном состоянии. 5. Применять при чистке аквариума органические растворители. Гарантийные обязательства по аквариумам Гарантийный срок на прочность и герметичность клеевых швов аквариума составляет 3 года с момента приобретения потребителем. Производитель не несет ответственности за нарушение целостности стекол (трещины, сколы) и швов аквариума, произошедшие в результате небрежного обращения с изделием и нарушения потребителем правил установки и эксплуатации. В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока необходимо сообщить менеджеру по телефону 244-02-07 или 8-800-555-20-10, а так же оформить соответствующее заявление и выслать нам на электронную почту shop@aquainterio.ru. Условия приемки аквариумов от потребителя в гарантийный ремонт 1. Необходимо наличие заполненного гарантийного талона (название изделия, его модель, дата приобретения товара, фирма-продавец, печать продавца). 2. Срок, исчисляемый датой приобретения изделия и датой его сдачи в сервисный центр, не должен превышать 36 месяцев. 3. Изделие не содержит следов механических повреждений (явившихся причиной обращения за гарантийным ремонтом), в том числе обусловленных стихийным бедствием. Изделие не содержит следов неправильной эксплуатации. 4. Нет признаков несанкционированного изготовителем ремонта.

добрый день. приобрел неделю назад в магазине окей планшет, на следующий день обнаружил, что внутри что-то трясется, возможно батарея. Планшет работает, не виснет, без повреждений. В магазине объяснил причину по которой хочу заменить товар, в ответ отправили в СЦ. можно ли ссылаясь на закон о ЗПП обменять товар непосредственно в магазине? или только через экспертизу в СЦ?

Мною был сдан по гарантии на ремонт ноутбук. Ремонт превысил 45 дней. Я потребовала произвести обмен аппарата на аналогичный. В компании ноутбука в наличии нет. Предлагают возврат денежных средств. Но в связи с повышением курса доллара цена на товар поднялась на 10 тысяч , поэтому я согласна только на обмен товара . Компания связной категорически отказывается. Подскажите пожалуйста как мне правильно поступить?

Здравствуйте. 03.01.15 был куплен товар блендер ненадлежащего качества. В магазине его не проверяли, а приехав домой обнаружили, что насадка к блендеру не подходит, она просто с него спадала. На следующий день 04.01.15 приехали в первой половине дня, но обменять товар или вернуть деньги в гарантийном отделе отказались, была отговорка, что возвращать блендер надо было в день покупки. Как поступить в данной ситуации? С ув. Евгений Александрович

Обмен телефона по гарантии. Еще не прошло даже 15 дней куплен 31.12.2014 завтра 14 день с салона где куплен телефон отправляют в сервисный центр! Правильно ли это? Могу ли я там ссылаться на ст 18 п 1 о защите прав потребителя по истечении 14 дней обмена товара или нужна экспертиза.

Прошу помощи в сложившейся ситуации! Купив ноутбук и обнаружил в нем недостаток до истечения 15 дневного периода с момента покупки, я написал заявление о проведении в отношении товарапроверки качества и обмене товара на товар надлежащего качества этой же марки, модели и артикула. После истечения 20 дней, продавец уведомил, что дефект подтвердился и он готов обменять товар, но после того как я подъехал к продавцу оказалось, что такого же товара нет в наличии и мне предложили забрать деньги в устной форме, я отказался, написал претензию с требованием обмена товара на такой же товар. На данную претензию магазин ответил отказом, сославшись на отсутствие товара в наличии, так же сообщил, что им принято решение о расторжении договора купли продажи и возврате мне денег. После этого я написал повторную претензию с требованием все таки обменять мне товар и объяснил, что в соответствии с п.40 постановления пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17, а также п.3 ст. 401 ГК РФ, отсутствие товара у продавца не является причиной для отказа в удовлетворении моих требований обмена товара ненадлежащего качества. В сложившейся ситуации, что я могу требовать в суде, кроме морального ущерба, неустойки 1% в день и штрафа 50 %, думаю, что требование об обмене товара ни к чему не приведет, могу ли я требовать расторжения договора или это будет расценено судом отрицательно, т. к. продавец изначально предлагал вернуть мне деньги за товар?

Здравствуйте! подскажите является ли обязательным условием наличие этикетки (бирки) и упаковки для возврата (обмена) товара ненадлежащего качества. Речь идет о халате. 14 дней с момента покупки не прошло. Товар в неизменном виде. Обнаружили небольшую дырку и стрелку на изделии.

Доброе утро. Купили сотовый телефон, дома при проверке оказалось, что телефон неисправен. В магазине отказываются менять товар или возвращать деньги, забирают телефон на проверку качества на 20 дней. С момента покупки прошло 2 дня. Правы ли продавцы?

Здравствуйте! Купит телевизор, перестал работать экран, сдал в сервис, выдали справку о невозможности ремонта, сказали чтобы получил в магазине аналогичный товар, т.е. заменил. Покупал ТВ полгода назад за 32000, сейчас он стоит 40000. И вообще все телевизоры сейчас подорожали на порядок. Позвонил в магазин, посмотрел на сайте, в наличии у них такого же тв нет. Скажите пожалуйста, мне должны вернуть 32000 или тв за 32000, получается из-за данного дефекта я потеряю немного денег, так как телевизоры такого же плана сейчас стоят дороже?

Здравствуйте. 11 августа я приобрела телефон в кредит, 24 октября он сломался, перестал работать микрофон. Я сразу отдала его по гарантии в магазин, 5 декабря пришла экспертиза, которая подтвердила наличие заводского брака. Мне предложили обмен, но за это время цена выросла я покупала телефон за 4740, а теперь он стоит 7400. И мне говорят бери любой за 4740. Хотя должны меня на аналогичный, что я и хочу. Но с меня требуют тогда доплачивать разницу между ценой когда я покупала и ценой в данный момент. правомерны ли их требования, если я меняю сломанный товар на такой же точно?

Здравствуйте, сегодня перевезли бытовую технику заказанную через интернет магазин, проверили товар но не внимательно так как духовой шкаф тяжелый спустя 10 минут обноружили что задняя стенка очень сильно помята есть механическое повреждении позвонили сразу же в магазин и составили устную претензию и они попросили отправить фото этого духового шкафа. Будет ли обмен товара или возврат денежных средст?