ЗПП

Добрый вечер! Помогите с такой проблемой. Сдали телефон на гарантийное обслуживание 13.11.2015 года, сегодня уже 22.03.2016г. от компании ни звонка, ни каких объяснений кормят завтраками. Согласно закону о ЗПП ремонт должен быть произведен в течении 45 суток. Но этого так и не произошло. Решать вопрос по хорошему не хотят. Телефон руководства отказываются давать. Просто дело не в деньгах и телефоне, хочется человеческого отношения. Что можете подсказать по этому поводу.

Купил телефон в интернет магазине, через 5 дней написал претензию на возврат денег, по ст. 26. 1, деньги должны были вернуть в 10 дней, а вернули через месяц. Могу ли я в этом случае требовать неустойку 1% по ст 22, 23 ЗоЗПП? Телефон был надлежащего качества.

Добрый день. Что имеем: 1. Обратилась по объявлению на АВИТО о ремонте машины, отдала машину, оказалось, что мастер из соседнего города, отвезли на эвакуаторе. 2. Машина после ДТП, все повреждения видны не были. Устно договорились, что за 25 тысяч покрасит новый капот и бампер, установит все оборудование (его передали стразу -радиатор, кондиционер и т.п.) Должен был сделать все за пять дней. В течении 20 дней постоянно звонил он и его жена, увераяли меня, что нужно детали, еще детали, и еще детали. В общей сложности передала за восемь раз около 100000 рублей. Четыре раза -на карту супруги мастера (назначение платежа не указывала, деньги переводила мой дочь со своей карты), четыре раз они приезжали за деньгами, мастер писал расписки "на ремонт машины". 3. Стала сомневаться -в правдивости ремонта уверяла жена мастера, кому принадлежат номера телефонов -не знаю, но звонили с двух номеров. 4.Поскольку деньги были ограничены - на ремонт и страховку, уже при третьем звонке сакзала, что деньги остались только те, что на ремонт, на "нужные детали денег нет -не рассчитывала на это. Мастер уверил меня, что подождет с оплатой -сказал, чтобы я дала те деньги, которые на ремонт, а с оплатой за работу он подождет. 5. На 20-й день стала настойчиво задавать вопросы о машине. Жена мастера прислала мне на почту фото моей машины -вроде как покрашенной и собранной, впереди и сзади были целые номерные знаки (один знак был сильно поврежден в ДТП). Настал день, когда я сказала, что приеду забирать машину. Мастер стал спрашивать -есть ли у меня деньги рассчитаться с ним. Но ведь мы договаривались, что я отдам эти деньги на детали, а он подождет с оплатой. Мастер заявил, что "будут деньги -отдаст машину". При этом прислал смс со ссылкой на 720 ст ГК (подрядчик может удерживать имущество до полной оплаты). 5. Приехали к мастеру домой )при этом искали его, т.к. адрес дал при первой встрече неверный, но улицу сказал правильно). Во двор нас не пускали -требовали деньги, т.к. знали, что денег у меня уже нет. Вызвали полицию. зашли. Оказалось, что в машине ничего не сделано, кроме того, что из баллончика с подтеками покрашен капот и бампер. Т.е. даже для фотосессии, чтобы ввести меня в заблужение, в машине на проволочку прицепили бампер, и единственный целый номерной знак переставляли спереди и сзади для фото. 6. В настоящее время возбуждено уголовное дело по факту. ИП у него нет.Планируем возбудить в отношении обоих - и мастера и его жены. Вопрос: могу ли я подать иск по Закону о правах потребителей, если договор был устный, но в протоколах он подтвердил, что оказывал услугу. ИП нет.? (как минимум в двух протоколах он самолично подтверждает, что оказывал услугу, размещал объявления на АВИТО, есть аудиозапись разговора, где он утверждает, что ВСЕ мои деньги пошли на то, что он завел машину -такие у него расценки. Заранее спасибо. Про гражданский иск знаю -но хотелось бы по ЗПП, т.к. тогда могу подать в суд по месту моего жительства.

убедительная просьба забрать Ваш заказ в почтовом отделении. При отказе после подтверждения заказа и просрочке оплаты платежа, компания несет за собой право подачи искового заявления в судебном порядке на основании ч.4 ст.497 ГК РФ. К исковому заявлению прилагаются записи подтверждения заявки со стороны клиента. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Наша компания является интернет-магазином. Мы столкнулись с потребительским экстремизмом. В первый раз покупательница намеренно испортила вещь и сделала возврат "брака", доказать мы ничего не могли, поэтому вернули деньги. Сейчас эта же покупательница заказала 3 итальянских детских вещи. Под заказ. Мы разместили заказ у оптового поставщика, цена этих вещей зависит от курса евро. В условиях перед заказом - было все прописано: цена сложится из оплат по курсу на момент оплаты + наценка 20%, документы (прайс-лист поставщика, счет от поставщика, пп по курсу на день оплаты) есть на руках. Вещи очень дорогие и привезены исключительно под ее заказ. Она отказывается от заказа и требует возврата задатка (25%) уплаченного ею нашей компании. Какие санкции могут быть к нашей компании по ее жалобе?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, Вчера вечером зашла в интернет-магазин, на некоторый товар была скидка 100% (к примеру телевизор за 32990 руб стоил всего 9 рублей). Я конечно воспользовалась этим предложением, хотя в душе изначально не верила в такое счастье и заказала несколько товаров. Оформила заказ, доставку. в листе моего заказа цена так же значилась 9 рублей за данный товар. Сегодня мне написали с данного интернет магазина, что у них был технический сбой и это ошибка сайта, данный товар они НЕ могут мне продать за 9 рублей. НО я ведь успела оформить заказ. и по закону они должны продать по той цене, которая указана на ценнике. Все скрины страниц с товаром и ценой я сделала. Как быть? Спасибо за ответ.

Здравствуйте. Дистанционно приобретал товар (монитор для компьютера), в день покупки обнаружил недостаток в товаре, на следующий день отвез товар обратно в магазин, в сервисном центре возвращать деньги за товар отказались, сказали, что необходима экспертиза на 20 дней, я пытался спорить, но в итоге подписал бумагу об экспертизе и отдал товар. Через 20 рабочих дней мне позвонили и сказали, что недостаток не подтвердился экспертом и я должен забрать свой монитор назад и вернуть его я не могу. Только позже я узнал, что, так как товар приобретался дистанционно, я имел право вернуть его в течении 7 дней вообще без объяснения причин, более того, на это есть ссылка в накладной мелкими буквами. Как я понимаю, менеджеры специально вынудили меня подписать бумаги о экспертизе, чтобы прошло 20 дней и товар я без объяснения причин вернуть уже не мог. Скажите, как лучше всего выйти из данной ситуации, неужели сделать ничего нельзя и придется забирать некачественный по моему мнению товар и искать других экспертов, тратить время и деньги? Спасибо.

является ли электрическая тепловая пушка небольшой мощности технически сложным товаром. Приобрела пушку на рынке, но она не была проверена, дома поняли что она не удовлетворяет требованиям.могу ли я вернуть деньги за пушку в течение 14 дней

Заменить товар магазин не может, так как нет его в наличии в магазине и не ожидается до конца года. Тогда магазин хочет вернуть деньги по чеку, но телефон подорожал в цене. Тогда вопрос зпп 24 п. 4: Цитата: 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Но в магазине нет этого телефона и сравнить цену нельзя, можно ли использовать статью ГК: 393.1: Цитата: 2. Если кредитор не заключил аналогичный договор взамен прекращенного договора (пункт 1 настоящей статьи), но в отношении предусмотренного прекращенным договором исполнения имеется текущая цена на сопоставимые товары, работы или услуги, кредитор вправе потребовать от должника возмещения убытков в виде разницы между ценой, установленной в прекращенном договоре, и текущей ценой. Текущей ценой признается цена, взимаемая в момент прекращения договора за сопоставимые товары, работы или услуги в месте, где должен был быть исполнен договор, а при отсутствии текущей цены в указанном месте - цена, которая применялась в другом месте и может служить разумной заменой с учетом транспортных и иных дополнительных расходов.

здравствуйте! Собираюсь подать ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве многоквартирного жилого дома. Цена иска чуть больше 550 тыс. руб. В соответствии с ФЗ-214 освобождаюсь ли я от уплаты госпошлины?

В течении гарантийного срока телевизор вышел из строя. Сервисный центр выдал справку о невозможности ремонта. Согласно Закона о защите прав потребителей: В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Я могу потребовать " замены на товар этой же марки". А если в магазине не таких телевизоров? А аналогичные за это время подорожали? Т.е. на эти деньги я не могу купить аналогичный телевизор. Что делать? Подробнее на Правовед.RU: https://pravoved.ru/question/26527/

Добрый день! В декабре 2014 я приобрел смартфон в интернет-магазине. Были выданы товарный и кассовый чеки. Гарантийный талон не выдавался. В мае 2015 смартфон сломался и я принес его в этот интернет магазин, который продолжает работать, но уже от другого юр. лица. Смартфон у меня приняли по акту для проведения ремонта и сказали, что у них есть на это 45 дней. Прошло 50 дней, я обратился к ним за разъяснениями. Мне передали тех. заключение, в котором указано, что нарушены условия эксплуатации, т. к. внутри смартфона обнаружена влага. Я знаю точно, что в воду я его не погружал и даже не эксплуатировал во время дождя. Все мои попытки поговорить с руководством этого интернет-магазина успехом не увенчались, руководство скрывается. Я обратился к независимому эксперту, который не нашел нарушения условий эксплуатации (сейчас жду от него заключение). Но у меня вопрос - кому писать претензию и кого указывать ответчиком, т.к. в чеке указано одно юр. лицо, а сейчас этот интернет-магазин работает от имени другого юр. лица.?

Добрый день, у нас грядет проверка Роспотребнадзора с формулировкой "Соблюдение обязательных требований в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия человека и защиты прав потребителей" Мы производственная компания, проверять будут производственные площади, на что они будут обращать внимание, какие документы будут проверять? Мы продаем оптом рекламную и сувенирную продукцию. Что нам подготовить для проверки, первый раз проверяют.

Общество по защите прав потребителей обязано ли предоставить при проверке направление с полномочиями и задачами? устав организации?или достаточно удостоверения? (но ведь их можно сделать сколько угодно?) Можно ли считать проверку неправомерной, если нет направления (распоряжения)? на какой закон, ст. можно ссылаться? . Если неправомерной будет, то как поступать нам, они ведь всё равно будут искать и писать нарушения, не выгонять же их? Общ. по ЗПП составили акт . Все нарушения незамедлительно устранили,товароведу сделали выговор, о чём в письменной форме сообщили в течении 7 дней Обществу по ЗПП. Скажите, если я не заплачу за консультацию Обществу по ЗПП, вправе ли они после моего письма к ним, подать в суд или роспотребнадзор данный акт, ведь нарушения были устранены незамедлительно. Из вашей практики, на чьей стороне будет судья. Спасибо.