Возврат товара приобретенного дистанционно

Добрый вечер. Конечно можно, Уточните — о каком недостатке идет речь? В любом случае нужно идти в суд.

В Вашем случае свои требования стоит основывать на требованиях ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Они будут являться первичными. Независимо от того, требовали ли Вы проведение экспертизы или нет.

Вторичным — будут требования по недостатку товара.

Скажите, как лучше всего выйти из данной ситуации, неужели сделать ничего нельзя и придется забирать некачественный по моему мнению товар и искать других экспертов, тратить время и деньги?
Игорь

Здравствуйте. А Вам именно про возврат в теч. 7 дней в накладной прописали?

А письменную претензию подавали сразу?

Дистанционно приобретал товар (монитор для компьютера), в день покупки обнаружил недостаток в товаре, на следующий день отвез товар обратно в магазин, в сервисном центре возвращать деньги за товар отказались, сказали, что необходима экспертиза на 20 дней, я пытался спорить, но в итоге подписал бумагу об экспертизе и отдал товар. Через 20 рабочих дней мне позвонили и сказали, что недостаток не подтвердился экспертом и я должен забрать свой монитор назад и вернуть его я не могу.
Игорь

Здравствуйте.

Закон о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Если сейчас эти сроки прошли- придется доказывать что товар был неисправен. Технический сложный при этом.

Только позже я узнал, что, так как товар приобретался дистанционно, я имел право вернуть его в течении 7 дней вообще без объяснения причин, более того, на это есть ссылка в накладной мелкими буквами.
Игорь

именно так

Как я понимаю, менеджеры специально вынудили меня подписать бумаги о экспертизе, чтобы прошло 20 дней и товар я без объяснения причин вернуть уже не мог.
Игорь

вполне возможно

Скажите, как лучше всего выйти из данной ситуации, неужели сделать ничего нельзя и придется забирать некачественный по моему мнению товар и искать других экспертов, тратить время и деньги?
Игорь

В теории можно пойти 2 путями- 1 жалоба в роспотрбенадзор о нарушении прав потребителя — вы хотели вернуть а они потянули сроки с экспертизой — не факт что получиться это доказать- но возможно будут какие то новые доказательства в рамках проверки.

Иск в суд — требование по сути тоже самое — но важно доказать и сроки и намерение именно вернуть. Либо доказывать новой экспертизой что товар — некачественный и уже через суд требовать возмещения и денег и затрат на экспертизу ( уже вашу) и моральный вред + 50% штраф за нарушением прав потребителя от присужденной суммы

ст 17 зпп — гос пошлина не платиться, суд по месту вашего жительства- иск до 50.000 — суд мировой

ст 15- зпп — моральный вред

ст. 13- штраф в размере 50%

Скажите а информация все представлена о товаре? гарантийный талон дали? если нет то можно применить кроме 26.1 еще и 9-12 статьи- суть- доведение информации до потребителя — если ее не довели то можно отменить эту сделку и вернуть товар.

Здравствуйте, Игорь.

Если продавец не довело о вас информацию в письменной форме по порядку возврата товара, то его возможно вернуть в течение 3х месяцев с момента получения.

Согласно ч.4 ст.26.1 ФЗ о защите прав потребителей
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поэтому вы вправе вернуть товар продавцу, направив уведомление о расторжении договора и согласовав вопросы возврата товара и денег.

Если вы были уведомлены о порядке возврата, то в вашем случае стоит предъявлять требования по ст.18 ФЗ о защите прав потребителей.

Желаю удачи!

Монитор заявлен как монитор с частотой развертки 144Hz, тем не менее, реально там работает только 120Hz, на 144hz черный экран.
Игорь

Так если он не соответствует данным заявленным в спецификации и на сайте производителя и Вы точно в этом уверены — забирайте товар, несите на свою экспертизу и получайте нужное экспертное заключение, а потом с ним можно обращаться в суд и требовать денег и возмещения затрат на экспертизу.

Согласно ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации

от 27 сентября 2007 г. N 612

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, посмотрите какая именно информация о возврате содержалась в накладной, а ещё лучше выложите накладную на сайт. Если хотя бы один из указанных пунктов отсутствует, то как указала Ирина Фролова возможность вернуть данный товар как качественный у Вас еще не отпала.

32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.