Заявление на возврат товара

Добрый день! Муж 13.04 купил мне в подарок керамические часы, а когда подарил оказалось что они мне большие, даже если убрать несколько звеньев они будут выпирать. В магазине продавцы посоветовали купить данную модель не узнав на какую руку. Я пришла в магазин на следующий день и они мне сказали что нельзя их сдать и отправили меня в сервисный центр где я и написала заявление на возврат! через 3 дня - отказ, сказали можно обменять на другие или сертификат. Мне ничего не нравится. Напишите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги, и если да, то по какой статье, чтобы я привела аргумент! Заранее спасибо!

В нашем магазине был приобретен бензиновый электрогенератор. По истечении 10 дней покупатель потребовал вернуть ему деньги за товар ненадлежащего качества мотивируя это тем,что ему нужен электрогенератор другой марки. Мы отказали потому что считаем что электрогенератор является технически сложным товаром (в нем есть электрический генератор приводимый во вращение бензиновым двигателем внутреннего сгорания) что попадает под пункт3 перечня технически сложных товаров пост.правительства от 10 ноября 2011 г №924

Здравствуйте! Прошу объяснить ситуацию, так как не знаю тонкостей юриспруденции. ООО "A" - согласно запроса ООО "Б", в котором содержался каталожный номер запчасти (запчасть - манжета, сальник), продало этот товар. На упаковке товара был четко указано номер запчасти. Никаких договоров купли-продажи заключено не было. Оплата товара была произведена безнал.расчетом на основании выставленного счета. Счет был оплачен 07.02.2014, товар был под срок поставки, который полностью был выдержан, задержки не было даже на 1 день, успешно отгрузили 21.02.2014 (отгружен был транспортной компанией в другой город) Ориентировочно получен покупателем 24.02.2014 г. . 1 апреля 2014 года - компания ООО "Б" прислала претензию на E-mail, что товар по их мнению не соответствует качеству, не соответствует каталожному номеру (предыстория компания ООО "Б" - перепродала товар своему клиенту - компании ООО "С" - механик которой, то ли сам не знал что заказывает, то ли вообще не ориентировался по товару что ему нужен для ремонта - в итоге начал требовать с компании ООО "Б" чтобы в каталожный номер вошли запчасти которые согласно схем каталога быть не должны). На это все есть переписки с представителем компании ООО "Б" который сам все рассказал. Но ООО "Б" все таки написали претензию на нас, в претензии они обвиняют нас -в том что товар не комплектный, не качественный, угрожая провести экспертизу (товар заграничный, представителей компании завода изготовителя в РФ нет). Требуют вернуть деньги за товар, в претензии даже слова нет как они нам товар то будут возвращать сами). Просто есть требование вернуть деньги. Как нам компании ООО "A" ответить правильно. Возвращать средства не намерены, товар надлежащего качества, полностью соответствует каталожному номеру, полной комплектности. Также в адрес руководителя нашей компании на нашу оф.эл.ящик поступила нецензурная лексика со стороны одного с менеджеров компании Б, менеджер позволял себе нецензурно выражаться и обвинять нас в "недобросовестности" - это наказуемо

Здравствуйте. Осенью 2013 года оформил и оплатил заказ в книжном интернет-магазине "Библио-Глобус". Оплачивал со своей карты в Банке Москвы через интернет-банк. После оплаты выяснилось, что полностью заказ магазин выполнить не может. Сказали писать заявление на возврат денег за недостающий товар почтовым переводом. Я сказал, что меня это не устроит, и написал заявление с просьбой перевести деньги на мой счет в банке. На что получил ответ, что руководство рассматривает такие вопросы в течение полугода. Я сказал, что подожду. Прошло полгода, спрашиваю по эл. почте, рассмотрело ли руководство мое заявление. Сказали, что руководство заявление рассмотрело и решило возвращать деньги все равно почтовым переводом. После моего настойчивого требования все-таки перевести деньги на мой счет в банке, сказали, чтобы я оформил в банке следующие документы: 1. Подтверждение, что Вы являетесь клиентом данного банка. 2. Подтверждение, что после того, как на счет банка будут перечислены средства из ООО Торговый Дом «БИБЛИО-ГЛОБУС», банк обязуется перечислить деньги на Вашу банковскую карту. Банк, естественно, покрутил пальцем у виска и сказал, что такие документы не выдает. Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия интернет-магазина в отношении возврата денег только почтовым переводом при условии, что я прошу вернуть деньги по тем же реквизитам, с которых и оплачивал заказ. Спасибо.

В магазине связной был куплен планшет, спустя 2 дня планшет перестал включаться и реагировать на зарядку. В магазине мне предложили подписать "заявление покупателя на проведение проверки качества" что я по незнаю и сделал, после более детального изучения приложений заявления, нашел среди прочего длинтельность срока проверки 20 рабочих дней и еще несколько интересных пунктов. Могу ли я отказаться от данного заявления и составить заявление об отказе от договора купли-продажи, и как следует поступать в случае отказа сотрудников принять такое заявление?

Добрый вечер! Мной вчера были приобретены авиа билеты в компании Трансаэро на меня и внуков. Оплатили карточкой на сайте авиакасса.ру. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493102 Cтраховой полис: 1692013 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Elena Druzhinina взрослый 7408685886 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 4 200 RUB 1 987 RUB 6 187 RUB Время вылета и прилета указано местное. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493103 Cтраховой полис: 1692014 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Vladislav Kholod ребенок IDR0220797 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB Время вылета и прилета указано местное. Маршрут-квитанция электронного билета Агент: Aviacassa.ru Код валидатора: 92004286 Тип контракта: TCH Номер заказа: AC1161226 Номер брони: MXT122 Номер билета: 6706151493104 Cтраховой полис: 1692015 Ссылка на полис: Скачать Имя и фамилия Тип Документ Статус Artem Kholod Младенца с отдельным местом IPK681136 Выписан № Авиакомпания Маршрут Время вылета / прилета Багаж Класс 1 Трансаэро, UN-2171, Boeing 737-500 Москва Домодедово (DME) - Новый Уренгой (NUX) 28.07.2014 12:20 - 28.07.2014 17:50 20Кг Economy (X) Тариф Таксы Сумма 2 100 RUB 1 987 RUB 4 087 RUB Время вылета и прилета указано местное. Возврат без потерь: 0 RUB Плательщик: YELENA DRUZHININA Возврат без потерь: 0 RUB Сбор: 0 RUB Сбор за оплату: 0 RUB Итого: 14 886 RUB Но сегодня дочка пришла и сообщила что она может лететь обратно с нами и мы решили сдать билеты на самолет и купить, через интернет, на другую дату. Компания та же, только летим не 28.07.2014., а 16.08.2014. Рейс тот же и время тоже. Написали письмо в авиакомпанию о возврате за билеты. Вот что нам ответили. Елена, здравствуйте. У Вас добровольный отказ от перевозки, так как данный рейс выполняется по расписанию. Одного заявления на возврат не достаточно. По правилам авиакомпании UN при добровольного отказа от перевозки взымается сбор с одного билета 2700 руб. ,а также такса ТКП тоже не возвратная и наш сервисный сбор 1100 руб. за операцию возврата. ИТОГО удержания за трех пассажиров находящихся в бронировании 2700*3=8100 руб.,125*3=375 руб.,1100 руб.*3=3300 руб. Итого к возврату с учетом страхового полиса за троих 2629 руб. Производить возврат? Для возврата авиабилета необходим следующий пакет документов: 1. Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненное по форме и подписанное пассажиром; 2. Копия основной страницы документа, указанного при покупке билета на самолет; 3. Маршрут-квитанция; 4. Платежный документ. Подробную информацию и форму заявления Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе ВАЖНО/ВОЗВРАТ http://www.aviacassa.ru/important/return.php Вот я и хочу узнать на каком основании они снимают с нас практически всю сумму? Билеты на другую дату у них мы сегодня приобрели, но вечером пришел ответ и мы в шоке.... Помогите пожалуйста разобраться в правомочии авиакомпании.

подскажите что и как мне делать в следующей ситуации?.24.01.2014 года я купил планшетныи пк в магазине "Сфера" придя домои я обнаружил что в одном из двух динамиков идет характерныи звук при касании сенсора и при прослушиваний музыки,видео.Сегодня 31.01.2014 года пошол в магазин "Сфера" и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю.

Добрый день. 12 октября 2012 года был приобретен планшет Fujitsu. Гарантийный срок на него - 1 год. В период гарантии, 9 сентября 2013 г., планшет был сдан в авторизованный сервис-центр RSS (туда меня отправили представители Fujitsu в Москве). Через 3 недели планшет мне вернули, в нем была заменена батарея. На месте неисправности проверить не представляется возможным. Через несколько дней, 7 октября, я отнесла планшет обратно в тот же сервис, т.к. проблема не исчезла. Через 2 недели мне вернули планшет с заключением, что заявленная неисправность неисправностью не является. О данном инциденте я написала в службу поддержки Fujitsu, они, посовещавшись с немецкими коллегами, сказали мне опять сдавать планшет все в тот же сервис. 28 октября 2013 года я в третий раз сдала планшет все в тот же сервис-центр. Через пару недель мне сообщили, что заказаны 2 детали для замены: материнская плата и матрица. На сегодняший день одну из двух деталей так и не привезли в сервис-центр. 45 дней, отведенные на ремонт, истекают 12 декабря, если я правильно посчитала. Т.е. 13 декабря я могу идти в сервис с Заявлением. Правильно ли я понимаю, что я должна писать заявление на возврат товара в том виде, в котором он сейчас находится, недоремонтированным и получить у них Заключение о неремонтопригодности в срок 45 дней, после чего с этим заключением и неотремонтированным планшетом идти к продавцу? Могу ли я сразу принести продавцу заявлние на возврат денежных средств или он точно так же заберет еще на 45 дней мой планшет в ремонт? Кстати, куда именно обращаться, если продавец является интернет-магазином и офиса не имеет? Посоветуйте, пожалуйста, порядок действий (в том, что за 3 дня деталь не привезут и планшет не отремонтируют и мне, соответственно, не вернут, уверена, сервис в общем-то это косвенно подтверждает, говорят, вероятность, конечно есть, но ооочень низкая). Хотелось бы быть готовой заранее. Интересует возврат полной стоимости, по понятным причинам, замены на аналогичный товар я уже не хочу. Спасибо!

Здравствуйте! Купил планшетный компьютер, через 2 дня он сломался (завис, восстановлению не поддается, не мочился, не падал, без видимых дефектов), я отнес его в магазин, в магазине написал претензию на возврат денег, и отдал планшетный компьютер на проверку качества на 10 дней, им же в тот же день. Вопрос: Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, если в магазине скажут, что проверка качества требует больше 10 дней по времени. Могу ли я потребовать через 10 дней незамедлительного возврата денег (подал заявление 18 ноября, когда требовать денег 27 или 28?), как говориться в статье 22 Закон о защите прав потребителя, и первым днем считается день подачи заявления? Или же я обязан дождаться окончания проверки качества. Спасибо!

Здравствуйте. 8.11.2013 приобрел в магазине GPS-навигатор. Дома обнаружил дефекты: навигатор не работает от батареи, даже если он всю ночь простоял на зарядке и также появились полосы на дисплее. Как я понял из закона о защите прав потребителя, согласно ст. 18 я имею право вернуть товар и деньги уплаченные за него. Каковы мои дальнейшие действия? Я пишу претензию в 2-х экзеплярах и всё, либо какие-то еще заявления, и передаю товар на проверку в магазин?

Ситуация развивалась следующим образом: Купил в кредит в салоне связи "Мегафон" смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном) Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов ) Мне сказали, т.к. кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой. Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября. Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал. Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже. ) Я руководился статьей 25 Закона ЗПП. О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней. Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение: " Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств. Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель. Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит. Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом. Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ. " Так кто в этой ситуации прав. Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз. Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.

Если фирма взяла только заявление о возврате а сам товар нет... мотивируя , что оно будет рассматриваться в теч. 10 дней. Фирма скорее пользуется НЛП заманивая на фуршеты людей и навязывая им дорогие вещи в кредит. Прошу вас помочь юридически и законодательно огласить мои права на возврат товара и по факту мошеничества.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я работаю продавцом в магазине "Автозапчасти". Запчасти на автомобили группы "ГАЗ Детали машин" , запчасти поставляются заводские с Нижнего Новгорода. Большинство потребителей (покупателей), приобретая товар, возвращают его обратно, ссылаясь на то, что товар не понадобился или причина "поломки" автомобиля была не в этой запчасти. И так почти каждый 3-4 покупатель. Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Но здесь не идет речи, о том что продавец обязан вернуть деньги, речь идет об обмене на аналогичный товар, и только в том случае, если аналогичного товара нет-тогда возврат денег. Мои вопросы: 1. Обязан ли продавец вернуть деньги за возвращаемый товар, по причине " не понадобился"? 2. Если Да, то в какой срок, обязана вернуть деньги? 3. Должна ли упаковка быть надлежащего качества? Заранее благодарю за ответ!

Произведена оплата за товар БЕЗ ДОГОВОРА. Поставщиком является ООО, имеется скан счёта (с печатью и подписью) и св-ва ОГРН. Товар поставлен не был. В адрес ООО было выслано электронное письмо о возврате денежных средств, с момента отправки письма прошло 3 недели с момента оплаты счета 1 месяц. Необходим образец претензии для отправки в адрес поставщика с ссылкой на то, что мы будем обращаться в суд, с удержанием за их счет судебных и иных издержек.

Здравствуйте. Я приобрела сотовый телефон 9.04.13. 30.06.13 телефон сломался, я сдала его на гарантийный ремонт. Прошло 45 дней, телефон с ремонта не вернули. Помогите составить претензию на возврат денег за телефон.