Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ на заявление на возврат денежных средств
Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить отказ в ответ на заявление потребителя о возврате денежных средств за купленный ноутбук, в заявлении причина возврата указана не нравится дизайн и мало функциональная клавиатура (неудобная)
Юлия так и ответьте вашему клиенту, что некрасивый дизайн и мало функциональная клавиатура не являются основанием для возврата денег потребителю, так как это не являются скрытыми и явными дефектами ноутбука,.которые мешают на нём работать.
Если с момента покупки прошло более 15 суток, возврат технически сложного товара производится исключительно в следующих случаях (п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителя):
обнаружение
существенного недостатка товара;нарушение
установленных настоящим Законом сроков
устранения недостатков товара;невозможность
использования товара в течение каждого
года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных
недостатков.
Если 15 суток не прошло, требование возврата может заявляться при обнаружении недостатков в товаре.
В отношении товара надлежащего качества возможен исключительно обмен товара, но не возврат денег, причем технически сложные товары входят как не подлежащие обмену в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (п.11 списка)