812 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

812 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Отказ на заявление на возврат денежных средств

Подскажите, пожалуйста, как грамотно составить отказ в ответ на заявление потребителя о возврате денежных средств за купленный ноутбук, в заявлении причина возврата указана не нравится дизайн и мало функциональная клавиатура (неудобная)

21 Апреля 2014, 17:22, вопрос №432101 Юлия Викторовна, г. Мончегорск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Адвокат - Александр Афанасьевич
124
ответа
52
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Юлия так и ответьте вашему клиенту, что некрасивый дизайн и мало функциональная клавиатура не являются основанием для возврата денег потребителю, так как это не являются скрытыми и явными  дефектами ноутбука,.которые мешают на нём работать.

21 Апреля 2014, 17:32
q Отблагодарить
0 0
Юрист - Андрей
64
ответа
31
отзыв
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Если с момента покупки прошло более 15 суток, возврат технически сложного товара производится исключительно в следующих случаях (п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителя):

обнаружение
существенного недостатка товара;

нарушение
установленных настоящим Законом сроков
устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого
года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных
недостатков.

Если 15 суток не прошло, требование возврата может заявляться при обнаружении недостатков в товаре.

В отношении товара надлежащего качества возможен исключительно обмен товара, но не возврат денег, причем технически сложные товары входят как не подлежащие обмену в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (п.11 списка)

21 Апреля 2014, 19:07
q Отблагодарить
0 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.