Закон о защите прав потребителя

Здравствуйте! Подал вот такую претензию в магазин где покупал телефон. ПРЕТЕНЗИЯ 08.05.2016г. я приобрёл в Вашей организации сотовый телефон Samsung G935 Galaxy S7 Edge 32Gb LTE Platinum gold серийный №357220075615149 по цене 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей), что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались (не ронял, не топил, не перегревал, не переохлаждал), не смотря на это, в августе 2017 года на дисплее телефона появились серые полосы, ширина которых меняется в зависимости от освещенности и настроек яркости. При выставлении яркости на полную мощность, полосы иногда исчезают, но тогда естественно начинает быстро садиться батарея, а сам телефон заметно греется и нет гарантии, что он вообще не воспламениться (а возгорания данной модели телефона уже происходили не раз! причем нанося ожоги своим владельцам!). Эта неисправность выявлена именно у данной модели телефона, о чем свидетельствуют многочисленные ролики и отзывы в интернете. Так как гарантийный срок установленный на данный товар истёк, то согласно ст.19 Закона "О защите прав потребителей", а именно п.5 указанной статьи, если период гарантии на товар был менее двух лет, я вправе потребовать возврат денежных средств ранее внесённых согласно договору купли-продажи, если в телефоне выявился существенный недостаток. А наличие серых полос и заметный нагрев телефона за 60тыс.!!! я считаю более чем существенным недостатком. На основании вышеизложенного прошу: Возвратить мне стоимость телефона в сумме 59960,00 (пятьдесят девять тысяч девятьсот шестьдесят рублей). Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанному телефону. Напомню, что срок удовлетворения означенного требования-10 дней, также за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещение причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о "Защите прав потребителей", за не соблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Приложения: 1. Копия кассового чека. 2. Копия гарантийного талона. Но по истечению 10 дней никакой реакции со стороны магазина не последовало.Какие мои дальнейшие действия?Подавать иск в суд?

Добрый вечер. Приобрёл телефон в салоне связи, он не подошёл по своей сложности использования. Приобретался для бабушки(так называемый бабушкафон с большими кнопками). В итоге бабушка не смогла им пользоваться. Через 6 дней после покупки(сегодня) обратился в данный салон для возврата. Мне было отказано сославшись на 25 статью закона о защите прав потребителя. после чего я ушёл и решил изучить информацию которую мне предоставили при продаже, а именно чек с гарантийным талоном. В чеке была указана дата продажи от 17.07.2017, хотя в действительности я его приобрёл 10.09.2017. В гарантийном талоне также указан срок с 17.07.2017 и роспись на нём неизвестного мне человека. Следовательно чека от 10.09 у меня нету, т.к. мне его не выдали. Также мне не предоставили информацию при продаже о том, что данный телефон является бывшим в употреблении. Что я могу сделать, чтобы мне вернули деньги за данный телефон? Прошу ответить письменно в данном чате.

Добрый день! В соседнем городе хотела снять жилье. Обратилась в агентство, оказалось информационное. Их договор на сайте Ривьера.com. Не все устраивало, подробности осудили по телефону, записи имеются. Уверили, что если квартира на понравится, деньги вернут. Сказали квартиру забронировали, я оплатила аванс, до собственницы дозвонилась с 10-го раза и она сказала, что может показать вечером. Когда поняла, что здесь нечисто, буквально примерно через 2 часа попросила вернуть деньги. Сказали, что в тот же день не возвращают. На другой день написала заявление, получила отказ. Написала повторно, ссылаясь на ст.29, 32 Закона о защите прав потребителей. Снова отказ вернуть деньги, якобы они выполняют свои обязательства. Обратилась в правоохранительные органы, не могут возбудить уголовное дело, так как ООО действует как организация. Хочу подать в суд. Как это сделать правильно. Обнаружила ещё такой факт: по уставу (следователь прислал) данного ООО - директор Кашапов М Р, а в образце заявления, присланном менеджером - Якимов Е С. ООО зарегистрировано под названием "Ресурс Инвест", а в интернете они пишут "Недвижимость из первых рук", а сайт называется Ривьера.com. В глазах закона все нормально?

Добрый день! Приобрела в белорусском интернет-магазине одежду, не подошла по размеру. Попросила продавца обменять на другой размер, он отказал, т.к. товар приобретался по оптовой цене, а оптовикам возврат и обмен возможен только из-за брака или пересортицы - так указано на сайте продавца. Приобретение по оптовой цене, по мнению продавца, означает мое согласие с данным условием. Обменять или оформить возврат отказываются, т.к. я согласилась с условием на сайте, а закон о защите прав потребителей РФ не действует на территории РБ. Прав ли продавец? Я являюсь конечным потребителем и приобретала одежду в личное пользование, не на продажу. Каковы мои права в данной ситуации, возможен ли все-таки обмен/возврат? На что ссылаться в заявлении/претензии, если продавец - белорусская организация?

Предыстория такова https://pravoved.ru/question/1750995/ Ситуация вкратце такая:сегодня судебные приставы арестовали счет моей кредитной карты в рамках дела о штрафе ГИБДД двухлетней давности.Я обратился на портал 9111.ru, на котором мой вопрос отозвалась некая юридическая контора, обещавшая решить вопрос со снятием ареста с моего счета,якобы они добъютя этого аж в досудебном порядке, а деньги,которые я им уплачу будут мне возвращены в 10-дневный срок из бюджета и еще за моральный ущерб взыщут(все в досудебном порядке!!!) Юристы pravoved.ru только что подтвердили мои сомнения-я столкнулся с банальными мошенниками,которым я уже умудрился выплатить аванс.Посоветовали расторгать договор и уж точно не вздумать платить им остаток.С этим все понятно ( ст 32 закона о защите прав потребителей) ,но вот другой вопрос могу ли я потребовать возврат уплаченного мной аванса в связи с расторжением договора,ведь они могут сказать,что часть работы они выполнили,поэтому деньги не отдадим.Отсюда два вопроса: 1)есть ли у меня возможность вернуть уплаченный мной аванс(ведь они могут отказать в возврате денег,мотивируя тем,что часть работы выполнили,особенно пункт 3.3)? 2)в какие сроки я могу это сделать(ведь чем больше проходит времени,тем больше у них оснований сослаться на уже выполненную работу,которой они могут мотивировать отказ в выплате денег)? Прикрепил сканы моего договора для ознакомления

Возможнен ли отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении медицинских очков на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы)? И есть ли какие-то необходимые предварительные действия?

Добрый день. 25.11.2016 года я приобрела смартфон. В сентябре этого года обнаружился недостаток - телефон перегревается, отключается, залипает сенсор. Я обратилась к продавцу (ПАО "Билайн") с просьбой принять товар на экспертизу. Мне отказали, ссылаясь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец предлагает только взять телефон на гарантийный ремонт. Меня это не устраивает, так как неизвестна причина поломки. Мне дали разъяснение, что если его примут на ремонт, то экспертизу проводить никто не будет, будут его только ремонтировать. Сотрудник также отказался предоставить письменный отказ в приеме телефона на экспертизу. Мною была написана претензия по этому вопросу, на которую пришел аналогичный ответ - компания готова принять телефон только на гарантийный ремонт. Кто прав в этой ситуации? Как лучше поступить? Ремонт меня не очень устраивает, так как его просто перепрошьют, недостаток опять появится, а гарантийный срок истечет. Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте! Мне подарили сертификат в спа-салон. Сумма для меня значительная. Я обратилась в салон с просьбой обналичить его, и получила отказ, т.к. у меня нет чека (при этом они согласны что это их сертификат и сумма в нем указана), а также сказали, что в самом сертификате написано, что на деньги он обмену не подлежит, и салон уже понес значительные расходы (около 500 рублей) на его изготовление (картонка с тиснением, текст отпечатан на принтере). Могу ли я вернуть деньги, сославшись на закон о защите прав потребителей или они правы? Как мне действовать?

Я, Оплачко Олег Дмитриевич, 30.05.2017 г., обратился ООО "Простор" сервис Ленд по поводу ремонта телефона по гарантии ОUKITEL R6000 PRO серийный номер 357474075597498 со следующими неполадками: включается только до логотипа производителя ,до этого сбивалось время ,не заряжался. После двух месяцев обещаний, отговорок по поводу ремонта ответили ,что ремонту не подлежит было предложено вернуть денежные средства за данный телефон , о том что по закону (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей): потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены) не было предложено , а так не было предложение выдать подменный телефон (т.к маловато жизненого опыта и юридической грамотности) Написано заявление на возврат денежных средств от 27.07.2017г. На сегодняшний день 06.09.2017г., сервисный центр до сих пор не возвратил денежные средства , на звонки отвечают обещали вернуть до конца недели . В СОСТАВЛЕННОМ ПИСЬМЕ УКАЗАЛ, что в соооответствии с вышеизложенным и на основании «Закона о защите прав потребителей»: ТРЕБУЮ 1) Произвести возврат денежных средств не позднее 10 дней с момента получения претензионного письма. 2)Выплатить пени за просрочку ремонта в установленные ЗоЗПП сроки в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки. Если настоящая претензия останется без удовлетворения в течение 10 дней, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении морального и материального ущерба. 06 сентября 2017г. ________________О.Д. Приложение: 1. Копия квитанции № 3054 от 30.05.2017 Копия Заявления на возврат денежных средств от 27.07.2017г. Копия документов на покупку данного телефона. По мимо претензии , хочу потребовать от них гарантийное письмо о возврате денежных средств. Вопрос1: могу ли требовать, раз они не предложили не возврат денег , другой тел или подобный ему . Вопрос 2 : каков размер компенсации в данном случае по закону и правильно ли 1% указали в претензии, стоимость телефона 9000 руб. И МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ СОСТАВИТЬ ИСК. ЗАЯВЛЕНИЕ ЗА ПЛАТУ КОНЕЧНО , ЕСЛИ ВСЕ НЕ РАЗРЕШИТЬСЯ ПОСЛЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ИМ ПРЕТЕНЗИИ

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в следующем случае?.. Мною в апреле месяце был приобретен принтер для печати по текстилю. В процессе эксплуатации возникало достаточное количество проблем с печатью и постоянно приходилось связываться с компанией РосПринтер, у которой покупалось оборудование, чтобы выяснить и устранить причины плохой работы принтера. За 4 месяца эксплуатации дважды выходила из строя плата, которая отвечает за печать. Компания которая продавала нам принтер присылала новые платы, но менять приходилось нам самим под руководством сервис-менеджеров РосПринтера по мобильной связи либо через Skype. На сегодняшний день вышла из строя печатающая головка принтера, которая со слов представителей РосПринтера стоит 55 тыс.руб. Связываясь и обсуждая почему данная зап.часть могла выйти из строя если обслуживание ее производиться строго по графику 1 раз в 4 дня. Внятного ответа я так и не услышал. На мой взгляд товар является не надлежащего качества и я хотел бы вернуть за этот товар деньги. Обмен на новый принтер меня не устраивает, т.к. на опыте общения с сотрудниками РосПринтера - отношение к клиентам, скажем так, не приятное. Так же хочу заметить, что в гарантийном талоне РосПринтера все что касается абсолютно всех электрических плат считается расходным материалом и не поломка их не является гарантийным обслуживанием, что вынуждает обратиться в спец.органы, для уточнения и решения вопросов связанных с некачественным сложнотехническим товаром и законе о защите прав потребителей.

Добрый день, подскажите пожалуйста, я заказала в интернет-магазине шатер садовый, привезли мне его в субботу 26.07.17. Получилась такая ситуация, что шатер по размерам и габаритам не подошел под наши параметры и я решила сделать возврат, написала в службу поддержки соответствующее письмо с просьбо, на сайте у них нет контактного телефона, по которому можно решить данный вопрос. Письмо отправила с вложенных фото чека, отметила,что коробка даже не вскрывалась, шатер не использовался, возврат делался уже на следующий день (не считая воскресенья-выходной день). Они сознательно тянули время,не давая ответа, на мой запрос, через день прислали письмо,в котором попросили фото, где будет видно как сложен шатер обратно, правильно ли сложен и т.д., я отправила фото полностью упакованной коробки, так как, повторюсь, коробка не вскрыаалась вообще. Они игнорировали мои сообщения, и в конце концов дали отрицательный ответ, что не видят причин для возврата. По закону о защите прав потребителей,я имею право вернуть товар надлежащего качества в определенный срок по причине того,что он не подходит по каким-либо параметрам. Это я отметила в ответном письмо, с их стороны было опять игнорирование моего письма, после повторного письма, где я спросила почему они не отвечает,что они вынуждают меня обращаться с жалобой в соответствующие инстанции, мне поступил снова отрицательный ответ,что они не видят причин для возврата. Как быть в такой ситуации?

здравствуйте!пенсионеры семейная пара купили 2 телефона самсунг в рассрочку.купить-то купили, но пользоваться телефоном для них сложно, на следующий день решили обменять,салон не принимает.можно ли в претензии со слаться на ст.25 закона о защите прав потребителей "Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки"

Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.

Заплатил за услугу (пользование интернетом без рекламы) в метро и МЦК (Московское центральное кольцо) на год 07.02.2017 стоимостью 888 р., т.е. услуга действует. В последние дни обратил внимание, что услуга стала работать только в метро. При поездках на МЦК услуга не работает. Обратился в поддержку и получил следующий ответ: "Здравствуйте! У нас произошли изменения в тарифах. Согласно действующей оферте, изменения вступили в силу 22.08.2017. К сожалению, МЦК теперь является отдельным сегментом, и он не входит в стоимость услуги для московского метро. Подробнее об условиях, площадках действия и тарифах можно ознакомиться в оферте, доступной по ссылке: http://static.wi-fi.ru/docs/offers/portal/premium.pdf С уважением, Фамилия Имя, Служба поддержки абонентов АО «МаксимаТелеком»" Действительно, в действующей редакции оферты есть некое условие: "7.4. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Портале. Пользователи уведомляются об изменении или прекращении действия настоящих Условий путем публикации на Портале не менее чем за 5 (Пять) календарных дней до вступления таких изменений в силу. Ответственность за ознакомления с актуальной версией Оферты лежит на Пользователе." 1) Насколько правомерны с точки зрения законодательства (ГК, закон о защите прав потребителей и т.д.) изменения условий оферты для действующей услуги, оплаченной ранее на предыдущих условиях? 2) Правомерны ли условия оферты, касающиеся того, что я должен сам проверять на портале публикации уведомлений об изменениях оферты, тем более непонятно, где именно там это искать? 3) Где я должен искать на их портале уведомление о изменении условий оферты, как сказано в самой же оферте? 4) Правомерны ли установленные в оферте сроки в пять дней для отправки отказа от принятия изменений оферты? 5) В какой форме, как и куда я должен отправлять данный отказ? 6) Если действия исполнителя неправомерны, то какие действия мне необходимо совершить? 7) Если действия правомерны исходя из законодательства и условий оферты, то имею ли я по закону права потребовать возврата всей или хотя бы оставшейся суммы от оставшегося срока? Что мне для этого необходимо сделать? Если можно, помимо ответов пришлите, пожалуйста, ссылки на соответствующие пункты статьей соответствующих законов, а также на формы документов, если таковые надо заполнять. Сумма относительно небольшая, чтобы настолько "заморачиваться", но это вопрос принципа и опыта на будущее при покупке онлайн-услуг, в том числе значительно более дорогих. Заранее благодарю за ответы!