Возврат мобильного телефона в магазин

Купил сотовый телефон (точнее смартфон) в магазине «Связной» для дочери. Сразу же выявились недостатки: большая часть приложений из сети, т.ч. с официального сервиса Android – Play Market: не загружаются или в случае загрузки не устанавливаются или же, если даже установились работают только один раз – сразу после установки. Я хочу или обменять на новый телефон другого цвета или вернуть деньги - 15 дней со дня покупки еще не прошло (на основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара). Связной предлагает отправить телефон на экспертизу, при чем заранее информируя, что это займет 20 дней. Полагаю, экспертиза – ориентирована на позицию магазина. Скорей всего получится следующее - я обнаружил недостатки в течение 15 дней, товар отправят на экспертизу, которая скорей всего скажет, что все хорошо и мне вернут телефон. Но я хочу новый телефон – без глюков, без ремонта. Каким образом я могу максимально гарантировать получение именно нового телефона?

Здравствуйте, купил телефон (сенсорный) в Связном, вышел с магазина, в машине осмотрел телефон более внимательно и обнаружил белое пятно под дисплеем. Вернулся в магазин, попросил обменять телефон или вернуть деньги. Мне отказали и предложили сдать по гарантии, либо отправить к ним на экспертизу. Экспертиза у них что то вроде услуги но за их счет. Срок экспертизы до 20 дней, без учета сроков доставки телефона до места проведения этой экспертизы (а я живу в районе крайнего севера и ближайший авторизированный дилер находится в Москве, что существенно увеличивает сроки проведения данной экспертизы). Решил сдать по гарантии, но при оформлении приема на гарантию, они обязательно указывают в документе внешнее состояние телефона (оформляют через программу), но программа дает выбрать только недостатки телефона, будь то потертости, царапины или пятна на корпусе и стекле. И получается сдавая по гарантии телефон, абсолютно новый, без каких либо следов использования и повреждений, мне приписывают царапины и потертости, а так же я рискую получить после "некачественного" гарантийного ремонта телефон с этими недостатками (потертостями, царапинами и тд). Указывать состояние телефона как "новое" "отсутствие царапин, внешних следов использования" и т.д. Связной отказывается. что мне делать? как вернуть деньги?

Купили телефон сони в январе в магазине, обнаружился дефект и магазин его обменял на другой. Далее спустя 4 месяца купили через авито телефон сони с рук у незнакомого нам человека, в последствии выяснилось, что он директор того самого магазина, который в свое время нам обменял телефон, но сам он уже уволился оттуда. Суть такая, что нам продали через авито тот же самый телефон, который мы покупали в январе и обменивали ранее, с тем же самым дефектом. У нас на руках остались документы о покупке этого сони, но с зачеркнутым имей и вписанным новым. Мы пришли в магазин и стали требовать обратно денег, на что нам ответили, что магазин не несет ответственности за продажу телефонов и за действия своих сотрудников вне стенах компании. Имеем ли мы право требовать деньги с магазина, если даже покупали не напрямую у них, но у нас есть их старый чек?

Купила смартфон в магазине. При покупке руководствовалась данными на упаковке и рекомендациям консультанта (было заявлено, что телефон для активных пользователей интернета). В первый же день выяснилось что телефон совершенно не держит зарядку. Хочу вернуть телефон, на что в салоне мне сказали, что необходимо провести экспертизу. поучается, что я буду 45 дней сидеть без телефона и без денег, что меня совершенно не устраивает. Могу ли я потребовать возрата денежных средств на основании 12 ст закона о защите прав потребителя?

Добрый день. Телефон был куплен в июне прошлого года, при этом уже второй раз находится на гарантийном ремонте. Первый раз - 2 недели, второй раз - 4 недели. При чем поломка одна и та же. Можно ли потребовать возврата денег за телефон, ссылаясь на 1 пункт 18 статьи ФЗ 2300-1 (невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.)

Здравствуйте ,могу ли я в течении 14 дней со дня покупки , сделать возврат телефона . Не устраивает качество его работы . Магазин предлагает взять телефон на 2 недели в сервисный центр , не дав взамен какой-то другой , а я остаюсь без телефона и без связи . Правы ли они и как поступить мне ? С какого момента начинает действовать гарантия со дня покупки или через 2 недели ?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Приобрел в магазине 7 дней назад новый телефон на сумму 21000 рублей. В магазине не было возможности все досканально проверить и как приехал домой заметил что хрепит внешний динамик. Телефон на гарантии, ездил в магазин объяснил продавцу всю ситуацию, потребовал обмен на что он ответил что заберет телефон на экспертизу. Экспертиза это обязательное условие обмена? Или все же я могу потребовать обмен и без нее. Буду вам очень благодарен за вашу помощь, заранее спасибо)

Здравствуйте!купил телефон в интернет магазине.прислали телефон ни с теми характеристиками ,что было указано на сайте.до звонился до оператора который брал заказ на телефон,обьяснил ситуацию сейчас продавец просит что бы я отправил телефон назад.не останусь ли я без телефона и денег.как правильно поступить в данной ситуации?спасибо

Здравствуйте. 22 марта 2015 года был куплен телефон. 12 декабря 2015 года этот телефон был сдан в ремонт по гарантии(он не заряжался).30 декабря 2015 года его вернули. В течение месяца всё было хорошо ,но сегодня опять он перестал заряжаться. Могу ли я вернуть телефон в магазин и потребовать возврат денег.

Здравствуйте,недавно родители взяли в рассрочку в магазине м видео Айфон6 128 гигабайт.через 3 месяца использования он сильно заглючил и начал плохо работать изза того что память стала наполняться и память заполнила я всего 20 гигов.могу ли я возвратить телефон в магазин либо чтобы они мне его поменяли,так как телефон не дёшево стоит и мне очень жалко столько денег тратить на это.

здравствуйте,купил в офисе мтс телефон за 7 тысяч рублей,в этот же день выяснилось что в нем много дефектов,очень быстро разряжается батарея,постоянно выдает ошибки и не включается после перезагрузки,написал претензию на возврат денег и отнес ее в магазин,претензию у меня приняли,рассписались в ней и поставили печать и сказали что дадут мне знать в течении 10 дней,но телефон не забрали,остался у меня,сегодня истекает 10 дней,подскажите пожалуйста как вести себя дальше и чем руководствоватся,спасибо

27.09.2015 года купила в магазине Связной смартфон за 5 т.р,дома не устроил по функциям.30.09 вернула телефон в магазин и написала заявление на возврат денег.Оплачивала банковской картой.В течении какого времени мне вернут деньги?