Возврат билетов РЖД

В отпуск летели самолетом,купили электронные билеты за свой счет,рассчитывались кредитной картой товарища,для возврата денег предоставили все документы:электронный билет,посадочные талоны,выписку из картсчета о том,что энная сумма была переведена на счет авиокомпании,подтверждение об оплате от авиокомпании,отпускной лист с печатями постановки и снятия с учета.Нам не хотят возвращать деньги за билет,подскажите является ли электронный билет и маршрут квитанция документом для возврата денег за билет военнослужащему проходящему службу за границей?И важно ли,что рассчитывались кредитной картой товарища?

Здравствуйте! Неделю назад в международной жд кассе мною были куплены билеты на сумму 30 тыс рублей, по истечении нескольких дней мне позвонил кассир и сообщила, что при оформлении билетов она допустила несколько ошибок и посчитала по неправильному тарифу . Кассир попросила приехать нас в кассу и решить данную проблему. По приезду нам было предложено два варианта развития событий: 1. доплатить за билеты около 7 тыс. (но сумма в 38 тыс. меня бы изначально не устроила и я бы просто не покупала билеты по такой цене). 2. сдать билеты и потерять из-за некомпетентности кассира 4 тыс. рублей. Ни один из этих вариантов меня не устраивает и переплачивать и, особенно, терять свои деньги я не хочу. Мой вопрос, если мы просто соберемся и поедем по имеющимся у нас билетам, возникнут ли у нас проблемы непосредственно при посадке в поезде и какие вообще права мы имеем в данной ситуации?

Добрый день! РЖД продали билет по нотариально заверенной копии свидетельства о рождении, а в поезд ребенка не пустили потребовав оригинал. Какова перспектива судебной тяжбы с РЖД о взыскании материального ущерба и морального вреда связанного со сдачей билета, покупкой нового и потерей времени и нервов.

Здравствуйте. подскажите пожалуйста какие документы я должна предоставить в бухгалтерию для оплаты билетов в отпуск. У меня электронные билеты, мне распечатали их приклеили туда квитанции об оплате их, я их отксерила и отдала. Теперь с меня требуют оригинал билетов. И надо ли предоставлять посадочные талоны? Билеты мне уже оплатили. Заранее благодарна.

Здравствуйте! Купила билет на поезд РЖД Сочи-Москва. Надо было срочно приехать на собеседование по работе. Данный поезд не прибыл в назначенное время. Я пошла разбираться и оказалось, что в билете опечатка, мой поезд ушел на 5 часов раньше. Сотрудник РЖД предложил поехать без билета на следующем поезде через 2 часа. Я конечно же отказалась поехать "зайцем". И за возврат билета не возвращается полная стоимость билета.. В итоге я забрала "БИЛЕТ С ОПЕЧАТКОЙ". Добиралась до Москвы на машине и опоздала на встречу. В какие сроки и куда мне нужно подать жалобу о компенсации ущерба?

Здравствуйте! Моя мама покупала билеты на поезд по ксерокопии моего паспорта. Ксерокопия оказалась на паспорт, который я поменяла в 2013 году (т.е. он не действителен на данный момент), отметка о ранее выданном паспорте есть. 18 июля мы спокойно сели на поезд из Микуни в Ярославль, и то что билет куплен на старый паспорт мы не знали, а так же проводник не сверила номер и серию паспорта с билетом. 29 июля у меня были взят билет на обратный путь в фирменном поезде Москва-Сыктывкар №34, стоимость билета составила 2983,6 руб. При сверке данных билета и паспорта, проводником, было выявлено, что билет куплен на старый паспорт, проводник направил меня к начальнику поезда, та в свою очередь сказала мне, что я безбилетная и направила меня в кассу, чтоб я сдала билет. В кассе я показала отметку о старом паспорте и мне сказали, что меня должны пустить в поезд. Побежав сломя голову к поезду, я сообщила данную информацию начальнику поезда, та в свою очередь, стояла на своем и постоянно утверждала: "вы безбилетная/ вы без билета, я вас не пущу/мало ли что в кассе сказали". Во общем в поезд меня так и не пустили, и "поцеловав последний вагон", я пошла сдавать билет. С данного билета мне было возвращено 1170,3 руб. Чтобы все - таки уехать домой, мне пришлось покупать билет на Новороссийский поезд №528, стоимость билет составила 1866,2 руб, что говорит о том, что мне пришлось доплачивать ещё 695,9 руб. На следующий день меня вызвал к себе начальник Новороссийского поезда, для разъяснения данной ситуации, мне было обещано, что начальница 34 поезда встретит меня и вернет деньги, только чтоб я не подавал жалобу. На следующий день меня никто не встретил, как выяснилось позже, было проведено внутреннее расследование, по которому начальница 34 поезда поступила правильно, что не впустила меня в поезд, объяснялось это тем, что они обязаны впускать только тех пассажиров, билет которых куплен на старый паспорт, которые купили билет заранее (за 30 дней например) и в этот период поменяли паспорт. При объяснении данных правил мне дали письмо направленное начальнику управления обслуживания пассажиров, оно действительно от 04.07.2014 года, разъясняющий сослался на пункт 7 правил оказания услуг, далее пишу дословно: "Пункт 7 Положения устанавливает обязанность гражданина РФ заменить паспорт в течении 30 дней по истечении его срока действия. При этом старый паспорт перестает существовать. Кроме того, в паспорте производятся отметки: о ранее выданных основных документах, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ, - территориальными органами Федеральной миграционной служб, где указываются, в том числе серия и номер паспорта, которые являются индивидуальными для каждого гражданина РФ, что позволяет установить личность пассажира. Таким образом, полагаем, что проводники не имеют оснований для отказа в посадке на поезд при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно паспорта с проставлением отметки о ранее выданном паспорте". Т.е. по их же документу они не имели права меня не посадить на поезд? И есть ли смысл подавать жалобу по этому поводу?

Билет на поезд был приобретен на вокзале и оплачен банковской картой. За 2 дня до даты отъезда был сдан в кассу 4.04.2014 г. Взамен выдали квитанцию кассовых сборов с указанием ВОЗВРАТ НА КАРТУ ПЛАТЕЛЬЩИКА. Возврат должен был произойти в течение 30 календарных дней. Прошло 45 дней, но деньги, за сданный билет, не поступили. Обратилась по телефону в претензионный отдел РЖД. Там все данные проверили и сообщили, что деньги перевели 4.04.2014 и послали в банк, выдавший карту ВТБ24. В банке сделали выписку с карты - денег нет и послали в РЖД. Какие должны быть мои действия? Подскажите, пожалуйста!

Добрый день! Я проживаю в Поволжье. В феврале 2014 г. я приобрел тур в Тайланд из Москвы (24.02.14-05.03.14) с вылетом из аэрпорта г. Москва. Из за аврии на РЖД (добирался до Москвы поездом) опоздал к вылету самолета. Авария на РЖД случилась в день вылета (на руках имеется справка об аварии).Пытался решить вопрос с РЖД в досудебном порядке, но они ссылаются на турагентство. Турагентство, в свою очередь о моей проблеме было извещено в день вылета, там мне объяснили, что возврат тура не возможен, т.к. осталось менее суток до начала тура. Ими были предложены альтернативные варианты как мне добиратьсядо аэропорта, но это показалось мне очень дорого. Прошло уже около 3 месяцев с того момента. К кому я сейчас могу предъявить требования по возврату стоимости тура?

что мне делать. я отработал на ржд 20 лет .С работы была организована поездка в Питер. Я приобрёл билет на ребёнка по копии свидетельства о рождении.В кассе мне не сказали что при посадке нужен оригинал.В поезд ребёнка не пустили сказали оставить на перроне 8 летнего ребёнка.Я никогда не ездил поездами дальнего следования и думал что наличие двух родителей будет достаточно тем более что ехал я не один а целой компанией от работы. Пришлось сдать билеты . Мы не поехали в поездку. Потеряли деньги на билетах жены и на экскурсию по Питеру. Нас очень долго гоняли то к начальнику поезда то в билетную кассу в результате мы с ребёнком остались на перроне. можно ли было в этой ситуации что либо сделать ведь из каждого правила есть исключение. Однажды я спас пассажирский поезд от крушения за это был поощерён от начальника дороги. Вот так получилось я обеспечиваю безопасность движения а мне было отказано в проезде из за какой то бумажки .

мою дочь сняли с поезда из-за несчастного случая, произошедшего не по вине РЖД. Билет был куплен электронно. Может ли она добраться до дома на следующем поезде по этому же билету? Если нет, то каким образом возможно добраться до дома или как будет возмещена стоимость билета. Акт о несчастном случае у нее есть.

здравствуйте меня сегодня ночью высадили с поезда русские таможенники выяснилось в паспорте есть число и месяц но нет года когда приклеивали фото в 45 лет правы они ? куда мне обратиться деньги за билет вернули только 30%

Я купил электронные билеты по карточке, через интернет, с сайта РЖД, планы изменились, оформил возврат также сайте РЖД. Прошло на сегодняшний день уже 36 дней, а деньги на карточку возвращены так не были. Чтобы разобраться в ситуации я опять зашел на сайт РЖД, где было указано, что по всем вопросам возврата нужно обращаться уже не в РЖД, а в банк "Транскредитбанк". Я написал письмо по укзананному на сайте rzd.ru адресу электронной почты и получил следующий ответ: "После осуществления возврата денежные средства будут автоматически зачислены на банковскую карту, с которой производилась оплата билета. Возврат причитающихся денежных средств осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата). Если после указанного срока денежные средства не были возвращены на карту, то обратитесь в Ваш банк и напишите финансовую претензию" Они также запросили первые 6 и последние 4 цифры моей карточки для проверки данных по возврата средств. Я отправил эти данные, надеясь, что они разберутся и проведут возврат, тем более что они просрочили указанный ими же срок для возврата платежа, и указал, что не понимаю при чем здесь мой банк (карточка выдана банком АО "Казкоммерцбанк", который является резидентом Республики Казахстан), в ответ это мое сообщение был прислан следующий ответ: "Возврат не был обработан ОАО «ТрансКредитБанком», т.к. он не был ещё присланы со стороны ОАО РЖД. Для успешно возврата денежных средств на вашу карту, вам необходимо написать финансовую претензию в Ваш банк по данной операции. На основании данной претензии Ваш банк направит официальный запрос в ТрансКредитБанк." Пожалуйста, подскажите, насколько вообще законна такая ситуация. Услугу я приобретал через интернет у РЖД и на момент приобретения даже не знал о существовании "Транскредитбанка". Но при возврате средств АО "РЖД" уже в стороне, а дела я имею с данным банком, который отправляет меня в мой банк?!!! И это при том, что данные лица просрочили срок, указанный ими же для возврата денежных средств.... Пожалуйста, подскажите, что мне в данной ситуации делать? Заранее благодарю вас за ответ. Дмитрий