Могу ли я получить компенсацию за то, что меня не пустили в поезд?

Здравствуйте! Моя мама покупала билеты на поезд по ксерокопии моего паспорта. Ксерокопия оказалась на паспорт, который я поменяла в 2013 году (т.е. он не действителен на данный момент), отметка о ранее выданном паспорте есть.

18 июля мы спокойно сели на поезд из Микуни в Ярославль, и то что билет куплен на старый паспорт мы не знали, а так же проводник не сверила номер и серию паспорта с билетом. 29 июля у меня были взят билет на обратный путь в фирменном поезде Москва-Сыктывкар №34, стоимость билета составила 2983,6 руб. При сверке данных билета и паспорта, проводником, было выявлено, что билет куплен на старый паспорт, проводник направил меня к начальнику поезда, та в свою очередь сказала мне, что я безбилетная и направила меня в кассу, чтоб я сдала билет. В кассе я показала отметку о старом паспорте и мне сказали, что меня должны пустить в поезд. Побежав сломя голову к поезду, я сообщила данную информацию начальнику поезда, та в свою очередь, стояла на своем и постоянно утверждала: "вы безбилетная/ вы без билета, я вас не пущу/мало ли что в кассе сказали".

Во общем в поезд меня так и не пустили, и "поцеловав последний вагон", я пошла сдавать билет. С данного билета мне было возвращено 1170,3 руб. Чтобы все - таки уехать домой, мне пришлось покупать билет на Новороссийский поезд №528, стоимость билет составила 1866,2 руб, что говорит о том, что мне пришлось доплачивать ещё 695,9 руб.

На следующий день меня вызвал к себе начальник Новороссийского поезда, для разъяснения данной ситуации, мне было обещано, что начальница 34 поезда встретит меня и вернет деньги, только чтоб я не подавал жалобу. На следующий день меня никто не встретил, как выяснилось позже, было проведено внутреннее расследование, по которому начальница 34 поезда поступила правильно, что не впустила меня в поезд, объяснялось это тем, что они обязаны впускать только тех пассажиров, билет которых куплен на старый паспорт, которые купили билет заранее (за 30 дней например) и в этот период поменяли паспорт.

При объяснении данных правил мне дали письмо направленное начальнику управления обслуживания пассажиров, оно действительно от 04.07.2014 года, разъясняющий сослался на пункт 7 правил оказания услуг, далее пишу дословно:

"Пункт 7 Положения устанавливает обязанность гражданина РФ заменить паспорт в течении 30 дней по истечении его срока действия. При этом старый паспорт перестает существовать. Кроме того, в паспорте производятся отметки: о ранее выданных основных документах, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ, - территориальными органами Федеральной миграционной служб, где указываются, в том числе серия и номер паспорта, которые являются индивидуальными для каждого гражданина РФ, что позволяет установить личность пассажира.

Таким образом, полагаем, что проводники не имеют оснований для отказа в посадке на поезд при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно паспорта с проставлением отметки о ранее выданном паспорте".

Т.е. по их же документу они не имели права меня не посадить на поезд? И есть ли смысл подавать жалобу по этому поводу?