Правовед.ру в твоем кармане. Юрист онлайн 24/7

Установите приложение и получите скидку 15% на оплату вопроса

Скидка 15% при оплате вопроса в приложении Правовед.ру по промокоду Pravoved2022

Промокод: Pravoved2022

8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

ИКЕА: как вернуть или обменять товар

После покупки товара могут возникнуть сложности, начиная от того, что он не подойдет по цвету, размерам, стилю, заканчивая наличием недостатков, мешающих нормальной работе. В какие сроки и при каких условиях можно сдать товар в ИКЕА?

Как вернуть товар в ИКЕА?

Срок возврата в ИКЕА довольно внушительный — 365 дней. Именно столько дает магазин на размышления о том, подходит ли купленная вещь. В течение года ее можно без проблем вернуть или обменять. Товаров, которые не подлежат обмену и возврату, нет. Таковы правила возврата компании ИКЕА.

Можно ли сдать качественный товар в ИКЕА?

Порядок возврата качественного товара в ИКЕА не зависит от того, каким образом продукция была приобретена. Обратитесь в отдел ИКЕА Сервис. При себе нужно иметь чек и документ, удостоверяющий личность. Если нет возможности или желания посещать торговую точку, закажите услугу возвратной доставки. Она платная. Рассчитать стоимость можно на сайте. Оформить заявку на возвратную доставку можно одним из трех способов:

  • заполните форму на сайте;
  • свяжитесь с центром поддержки клиентов по номеру 8 (800) 234-55-66.
  • обратитесь в отдел ИКЕА Сервис ближайшего магазина.

Когда товар поступит в магазин, вам позвонят и пригласят за получением денег. Стоимость доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар. Как правило, на доставку до магазина уходит до 5 дней.

Требование к товару для возврата только одно: он не был в употреблении. При этом продукция может быть без упаковки и даже в сборке. Исключением являются подушки и матрасы, которые можно протестировать и обменять. Иногда ИКЕА обменивает и возвращает и другие товары, бывшие в употреблении. Решение принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями. При этом вернуть деньги можно только на карту возврата ИКЕА.

Возврат некачественного товара в ИКЕА

Если есть проблемы с товаром (внешние дефекты, неисправность), вы можете выбрать один из двух способов разрешения ситуации:

  • заполнить форму обратной связи (постарайтесь заполнить как можно больше информации о товаре и дефекте);
  • обратиться в ближайший магазин ИКЕА (для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта).

Обратите внимание, что необязательно ехать именно в тот магазин, где был куплен товар. Достаточно обратиться в ближайший.

Заменить и вернуть продукцию можно в течение всего гарантийного срока. Вы вправе потребовать также бесплатно устранить дефекты. По некоторым группам товаров магазин обязан предоставить замену на срок ремонта. Кстати, он не может превышать 45 дней.

Возврат товара без чека

Чек нужен для того, чтобы подтвердить покупку в конкретном магазине ИКЕА. Сохраняйте его в течение гарантийного срока. Это поможет избежать сложностей с обменом и возвратом товара. Но если чек не сохранился, это не повод переживать. Товар все равно обязаны принять.

Вместо чека ИКЕА принимает следующие документы: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. Если нет и этих бумаг, на помощь придет сотрудник отдела взаимодействия с покупателями. Он проверит покупку по электронной системе магазина. Деньги вернут по указанной в ней стоимости.

Также у вас есть возможность воспользоваться опцией поиска чека в личном кабинете IKEA Family. Или обратитесь в отдел обслуживания покупателей ближайшего магазина ИКЕА.

Обмен товара

Обмен товара в ИКЕА, как и возврат, возможен в течение года. Требования к обмену такие же: товар не должен быть в употреблении, за исключением продукции, которую по условиям компании можно протестировать и обменять. Чтобы заменить продукцию на другую, обратитесь в ИКЕА Сервис. Покупатель не ограничен в выборе. Он вправе доплатить и получить взамен более дорогой товар или, напротив, выбрать что-то дешевле и получить назад часть уплаченной суммы.

Возврат денег

Деньги за товар, купленный в ИКЕА, возвращают тем же способом, каким покупка была оплачена. Если вы платили по карте, деньги будут перечислены на счет. Срок поступления средств на карту зависит от условий банка-эмитента. Уточните этот момент в вашей кредитной организации.

Чтобы ускорить процесс, вы можете сделать возврат на ваучер. Использовать ваучер можно для оплаты товаров в магазине или ресторане ИКЕА. Срок действия ваучера — 5 лет.

Гарантия

ИКЕА предоставляет гарантию на любые товары, срок предъявления претензий по качеству – 2 года. На отдельные группы товаров действует дополнительная гарантия (5, 10, 25 лет). Например, гарантия ИКЕА 25 лет распространяется на кухни серии ФАКТУМ. Покупатель получает гарантийное обслуживание на протяжении всего этого срока. Такой же срок гарантии установлен для матрасов СУЛТАН.

Резюме

Правила возврата ИКЕА гласят, что любой товар можно вернуть или обменять в течение 365 дней. При этом продукция не должна быть в употреблении до момента возврата. Если есть претензии по качеству, обратитесь в магазин и подайте заявку на ремонт по гарантии. Гарантийный срок зависит от группы товара. Единый период — 2 года. Но на отдельные виды продукции действует расширенная гарантия — 5, 10, 25 лет. В течение всего этого периода недостатки, возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены.

Условия возврата товара в ИКЕА довольно лояльные. Несмотря на это у покупателей могут возникнуть сложности разного рода. Если магазин отказывается обменивать или возвращать товар, не реагирует на претензии или вернул сумму меньше той, которую вы заплатили, обратитесь за помощью к юристу нашей компании. Он оценит ситуацию, проверит документы, подскажет, как действовать, чтобы защитить ваши права.

Последние вопросы по теме «ИКЕА»

Фильтры
Уголовное право
Как узнать местоположение сына, задержанного в магазине по подозрению в хищении товара?
сын был задержан в магазине ИКЕА в с-пб по подозрению в хищении товара на сумму около 3000р. Мне он успел по телефону сказать, что пытался оплатить кредитной картой тинькофф-банка, но она оказалась пустой. Прошло уже больше суток, как он не отвечает на звонки. Где он может находится и как долго?
, вопрос №1987134, Татьяна Березовская, г. Нижний Тагил
Трудовое право
Отказали глухой в трудоустройстве, ссылаясь на ее состояние, считается ли это ущемлением прав?
Здравствуйте, меня зовут Елена, я глухая. 2 недели назад меня приглашали на собеседование в ИКЕА. Сегодня дали мне ответ: " Лена, спасибо Вам большое за участие в собеседовании на должность дежурного по залу в нашем магазине. В течение нашего собеседования мы увидели вовлеченность и приверженность ценностям компании ИКЕА. Также абсолютно явно было Ваше желание и готовность к различным видам работ, гибкому графику и потребностям компании. Должность дежурного по залу предполагает помимо поддержания визуального порядка в отделах выполнение заявок (просьб) от сотрудников различных отделов. Чаще всего такие заявки направлены на быстрое устранение загрязненных или некомплектных выставочных образцов (грязные чехлы подушек, восстановление наборов столовой посуды и тп). Результатом быстрого реагирования на такие запросы являются наши счастливые покупатели. Для оперативности такие запросы не оформляются отделом продаж в письменной форме, а передаются устно дежурному по залу. К сожалению, в ходе собеседования было видно, что такой формат передачи информации может являться для Вас сложным, ввиду чего мы вынуждены отказать Вам в приеме на эту должность. В качестве рекомендации советуем уделить внимание технике чтения по губам или работе с приложениями преобразования голосовых сообщений в текст. Спасибо за уделенное время и интерес к данной вакансии! В случае возникновения других вакансий обязательно с Вами свяжемся!" Я считаю, что это дискриминация глухих, если не знают концепцию глухих. Как мне отвечать прямолинейно в Икеа с правом глухих? Если можете помочь мне как отвечать им?
, вопрос №1975781, Лена, г. Новосибирск
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
1900 ₽
Вопрос решен
Налоговое право
ОКВЭД для покупки и доставки товаров по поручению физлица
Доброго времени суток! Посоветуйте пожалуйста ОКВЭД для следующего вида деятельности: Ип осуществляет покупку и доставку товара из ИКЕА по заказу физлица. Доп.вопрос 1 : нужен ли тут агентский договор между ип и физлицом о том что агент(ип) обязуется от имени и за счёт принципиала (физлица) произвести покупку товара в магазине икеа и осуществить доставку за вознаграждение в качестве дохода. От физлица 100% предоплата за товар и услугу агента. Доп. Вопрос 2 : нужна ли будет онлайнкасса и если да, то что выбивать в чеке
, вопрос №1957452, Роман, г. Тверь
Взыскание задолженности
Можно ли через суд получить деньги по данному договору?
Подскажите, имеет ли юридическую силу и можно ли через суд получить деньги с заказчика по вот такому договору: г. Москва 26.12.2017 Курбанов Иван Иванович в дальнейшем именуемый «Заказчик» , с одной стороны и Иванов Сергей Сергеевич далее именуемый «Подрядчик», с другой стороны (далее по тексту – Стороны) заключили настоящий Договор о нижеследующем. 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Заказчик поручает, а Подрядчик принимает на себя обязательство выполнить работы по ремонту систем водяного пожаротушения магазина «АШАН» и «ОБИ» в семейном торговом центре «МЕГА Химки», расположенного по адресу: Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корпуса 1, 2, 3 и 4. 1.2. Содержание и объем работ определяются в выданной на руки Подрядчику рабочей документацией с подписью Заказчика «в работу». 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 2.1. Обязанности Подрядчика: 2.1.1. Подрядчик обязуется выполнить все работы с надлежащим качеством. 2.1.2. Подрядчик обязан немедленно известить Заказчика и до получения от него указаний приостановить работы при обнаружении: – возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы; – иных обстоятельств, угрожающих годности или прочности результатов выполняемой работы либо создающих невозможность ее завершения в срок. 2.1.3 Приостановить выполнение работ при неисполнении Заказчиком обязательств по данному договору. 2.2. Права Подрядчика: 2.2.1. Подрядчик самостоятельно определяет способы выполнения задания Заказчика. 2.2.2. Подрядчик имеет право привлечь для выполнения работ по Договору третьих лиц. 2.3. Обязанности Заказчика: 2.3.1. Заказчик обязан обеспечить доступ Подрядчика к месту выполняемых работ. 2.3.2. Заказчик обязуется принять выполненные работы в порядке, предусмотренном настоящим Договором. 2.3.3. Заказчик обязуется обеспечить подрядчика необходимым оборудованием, станками, расходными материалами и спец. одеждой, необходимыми для выполнения работ. 2.3.4. Заказчик обязуется оплатить выполненные работы в размере, в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим Договором. 2.4.1. Права Заказчика: 2.4.2. Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой Подрядчиком. 3. ЦЕНА РАБОТЫ 3.1. За выполненные работы, указанные в пункте 1.1 Договора, Заказчик обязуется выплатить Подрядчику вознаграждение в размере 19 000 000 (Девятнадцати миллионов) руб. 3.2. Стоимость работ может быть изменена только по взаимному соглашению Сторон. 4. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ РАБОТ 4.1. Заказчик обязан принять выполненные работы, за исключением случаев, когда он вправе потребовать устранения недостатков в разумный срок. 4.2. Заказчик обязан в течение пяти рабочих дней с момента окончания работ Подрядчиком осмотреть и принять выполненную работу с участием Подрядчика (ее результат). Работы считаются принятыми с момента подписания Сторонами документа приемки-передачи работ (далее «Акт»). 4.3. Акт приемки-передачи работ подписывается обеими Сторонами. При отказе от подписания акта кем-либо из Сторон об этом делается отметка в акте. 5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ 5.1. В течение трех рабочих дней с момента подписания Договора Заказчик выплачивает Подрядчику аванс в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей . 5.2. Ежемесячно, не позднее 28 -го числа текущего месяца выплачивает аванс в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей на каждого человека трудоустроенного в ООО «Фирма» 5.3. По окончанию монтажа участка трассы Заказчик обязан оплатить 90% стоимости по факту выполненных работ в течении двадцати восьми календарных дней, и произвести окончательный расчет после опрессовки участка трассы. 5.4. Окончательный расчет производится с Подрядчиком по факту выполнения работ не позднее двадцати восьми календарных дней после подписания Сторонами акта приемки-передачи работ. 6. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ 6.1. Подрядчик имеет право досрочно сдать работы по согласованию с Заказчиком. 7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ 7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, должны разрешаться путем переговоров. 7.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ. 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 8.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством России. 8.2. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами. 8.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. 9. АДРЕСА, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ И ПОДПИСИ СТОРОН Заказчик: Подрядчик:
, вопрос №1900261, Игорь, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли обменять разбитый товар в магазине?
Купил вазу в магазине ИКЕА, спустя 10 минут, на выходе из ТЦ Мега (в котором находится магазин ИКЕА), ручки от упаковки для вазы не выдержали, она упала, разбилась. В сервис-центре ИКЕА хотел сделать обмен товара, т.к. разбилась она не по нашей вине. Нам отказали, аргументировав тем, что это произошло за пределами самого магазина.
, вопрос №1880433, Дмитрий, г. Нижний Новгород
Защита прав потребителей
Правомерно ли требование о доплате в случае замены бытовой техники по гарантии?
После многочисленных поломок посудомоечной машины в течение гарантийного срока сервисная служба подготовила акт, дающий право на замену товара. Машина была куплена в магазине ИКЕА, дающем гарантию техники на 5 лет. Срок гарантии истекает через неделю. В магазине подтвердили, что можно приехать и выбрать новую машину, однако придется доплатить разницу в стоимости. За пять лет резко вырос курс евро и теперь аналогичная машина стоит гораздо дороже. Правомерно ли в этой ситуации требование о доплате?
, вопрос №1778816, Татьяна, г. Москва
Уголовное право
Как можно договориться на минимальную сумму компенсации за кражу в магазине?
Добрый день! Совершил кражу в магазине на 3500 тыс. руб. Завели уголовное дело. Собираюсь примириться с Икеа. Но за неимением денежных средств боюсь, что назначат большую компенсацию. Как можно договориться на минимальную компенсацию?
, вопрос №1647138, Михаил, г. Москва
Уголовное право
Покушение на кражу в ИКЕА, раскаиваемся, хотим пойти на примирение, как это сделать?
Добрый день. Нас с подругой задержали по статье 158 ч.2 на основании покушения на кражу в ИКЕА. Держат уже почти сутки в отделении, обещают, что после обеда повезут к следователю. Совершенно сбиты с толку: что же там говорить? Как себя вести? Естественно, раскаиваемся, хотим пойти на примирение с магазином, но боимся, что не пойдут навстречу. Что нам делать?
, вопрос №1536050, Анна, г. Химки
Защита прав потребителей
Купили некачественную бытовую технику в ИКЕА. Сервисный центр отказал в устранении проблемы. Что предпринять?
Добрый день! Приобрел в ИКЕА кухонную вытяжку Whirlpool, материалом корпуса указана нержавеющая сталь. При первой же уборке протерли влажной тряпкой (возможно с моющим средством, сейчас уже не помним), после чего корпус покрылся ржавчиной. Подали обращение о гарантийном случае в авторизованную сервисную организацию Протор-Сервис http://www.protor-service.ru (на эту компанию перевели в ИКЕА). Протор-Сервис в свою очередь подавали обращение производителю. Сегодня позвонили и сообщили, что это не является гарантийным случаем, так как протерли корпус абразивным средством. Во-первых, я не уверен, что использовалось средство (и тем более, что оно было абразивным). Во-вторых, если корпус из нержавеющей стали, он не должен был покрыться ржавчиной. Могли остаться царапины, но не ржавчина. Может ли этот случай рассматриваться как нарушение прав потребителей? Если да, то какие шагинеобходимо предпринять?
, вопрос №1298892, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Возврат товара надлежащего качества
Здравствуйте!!! Покупатель полгода назад купил основание с матрасом с вибромассажем ,а сейчас требует деньги или обмен на другой товар ,т.к. у неё спинная грыжа и ей нельзя на мягком спать ,тем более с вибромассажем,что у неё сейчас обострение болезни из-за нашего товара.На вопрос ,почему раньше не написали претензию,сказала ,что долго не пользовалась товаром.Сейчас она говорит ,что её изначально не уведомили о противопоказаниях по данному товару
, вопрос №1298840, Наталья, г. Ангарск
Защита прав потребителей
Возврат средств за некачественный товар, купленный в рассрочку
добрый день. Приобрела в июле прошлого года диван в ИКЕЕ в рассрочку (по их карте икеа). Рассрочку закрыла в течении трех месяцев. Сейчас выяснилось, что диван некачественный. Хочу вернуть товар, но продавец утверждает, что денежные средства будут возвращать мне на карту икеа и в течении 3 месяцев. Правомерно ли это и поему мои денежные средства будут зачислены на КРЕДИТНУЮ карту ИКЕА?
, вопрос №1215993, Полина, г. Казань
ДТП, ГИБДД, ПДД
Двигаясь по сквозным проездам парковки, я всегда должен пропускать автомобили?
Здравствуйте! Просьба, дать консультацию по вопросу: Я двигался по сквозному проезду расположенному в паркинге Икеа.Паркинг находится под торговым центром. С прилегающей территории , где расположены парковочные места двигался автомобиль, в момент, когда я проезжал данное место, водитель а/м не притормаживая, начал выезжать на проезжую часть, по которой двигался мой а\м. Произошло ДТП. На место прибыли сотрудники ГИБДД и сказали что я не прав, так как в данном торговом центре действует правило правой руки. На мой вопрос; а как действие правил выезд с парковоных мест? Мне сотрудники ответили что, здесь данное правило не работает, так как подземная территория Икеа вся является зоной парковки и двигаясь по сквозным проездам, я всегда должен пропускать автомобили выезжающие с прилегающих территорий. Ответьте пожалуйста, так ли это?
, вопрос №1205749, Игорь Владимирович, г. Екатеринбург
Защита прав потребителей
Как обменять или вернуть деньги за плиту, если установили сами?
ДД,25 сентября 2014 году купили в магазине Икеа индукционную плиту.Доставку оформили.Устанавливали сами.придерживаясь всех рекомендаций и инструкций. 16 февраля 2016 года. я заметила,что нижняя часть плиты,располагающаяся под столешницей/там у меня выдвижной ящик/ точнее крепежи по периметру(которые при детальном осмотре оказались пластиковыми)в прямом смысле раскрошились и часть короба силовой платы провисла и сейчас висит.При этом плита пока работает.16 февраля 2016 года сделала заявку у официального представители компании Вирпул.Сегодня,17 февраля 2016 года ко мне пришел мастер,сфотографировал все повреждения, идентификационный номер плиты, развел руками и сказал,что т.к. мы устанавливали сами плиту....хотя все сделано по правилам ,мне могут отказать в замене и в возврате и т.д.Т.е. она в скором времени у вас отвалится,замкнет-вердикт...приклейте пока скотчем низ...до решения магазина.Позвонить сказал в пятницу.Скажите является ли отсутствие магазинной установки поводом для отказа замены на новую плиту.(гарантия 5 лет от производителя).Какие мои дальнейшие действия?Спасибо.
, вопрос №1147936, Анна, г. Москва
500 ₽
Вопрос решен
Все
П.4 ст.24 ЗоЗПП, товар снят с производства
Здравствуйте . 14.04.2013 года в Икеа Екатеринбург купила стиральную машину за 20999 рублей. Гарантия на товар 5 лет . Машина сломалась 21.12.2015. В данный момент неисправная стиральная машина находится в СЦ"Электро-Н" . 11.01.2016 в СЦ мне выдали акт технического состояния с заключением "завершить ремонт в установленные законом сроки не представляется возможным" , "запасные части отсутствуют" . Акт отвезла в ИКЕА Екатеринбург , и мне предложили вернуть сумму по чеку или обменять на новую стиральную машину . Во время покупки 14.04.2013 в продаже была только одна модель , и сейчас тоже без выбора , одна модель , только с лучшими характеристиками по цене 39999 руб. То есть доплатить необходимо 19000 руб . Написала претензию сама (сейчас вижу ошибки , не сослалась на п.4 ст.24 ЗоЗПП ), отвезла в магазин в Екатеринбург и отправила по почте в ИКЕА RU и Electrolux RU (машина пр-ва Электролюкс) . Пришёл ответ от ИКЕА Екатеринбург : https://cloud.mail.ru/public/Gonb/bUpWQbBe6 Какие действия мне предпринять далее ? Спасибо . Анастасия Филиппова , г.Челябинск
, вопрос №1108224, Анастасия, г. Челябинск
Кредитование
Могут ли присудить штраф намного больше долга по кредиту?
Добрый день! В 2013 Году в ноябре получили карту ИКЕА фемели, т.к. делали покупки на большую сумму, нам еще подарили на карту 5000 руб., через 1 год в ноябре на телефон приходит смс от Кредит Европа Банк (партнер ИКЕА), что нам на карту одобрено 5000 руб. в ПОДАРОК, мы с мужем вместе прочитали. Смс, с темой ПОДАРОК, приходили еще 2 раза, мы, с полным ощущение дарения, т.к. в 2013 г они действительно были подарочными, потратили эти деньги в ИКЕА и сразу на кассе пришло смс о том что мы воспользовались кредитными 5000 руб. Мы стали искать смс, в которых говорилось о ПОДАРОЧНЫХ 5000 руб., но они исчезли с помощью самоуничтожающихся программ, таких программ на сегодняшний день, к сожалению, много. На сегодняшний день прошел 1 год, наше дело передано в коллекторское агенство, они нам постоянно звонят и уже начали угрожать мобильной группой, оскорбляют, повышают голос. Сумма увеличивается. К сожалению смс в компании МТС не восстановить. Вопрос: На сколько может увеличиться сумма долга? Можем ли мы что-то доказать в суде? До какого времени сумма долга будет расти, мы давно расторгли договор на карту и отвезли официальное заявление в банк с отказом в оплате в связи с обманными действиями банка (мошенничество), у нас его приняли и подписались? Прошу подскажите пожалуйста, что нам делать, как лучше поступить, ведь это чистой воды обман, причем они так поступаю со многими. Спасибо!!!
, вопрос №1049112, Алла, г. Санкт-Петербург
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 05.05.2018