Аэрофлот

25 сентября моя мама и тетя собрались вылетать в Магадан фирмой Аэрофлот по субсидированным билетам . У них были куплены билеты на 25 сентября туда , и на 2 октября обратно. Они приехали в аэропорт Внуково впритык к отправлению , им выдали билеты, но не сказали куда идти к какой секции, пока они нашли перед их носом закрыли дверь и не пустили в самолет. Они позвонили в Аэрофлот и им сказали что на 2 октября билеты аннулированы и деньги не вернули. На сайте написано что деньги возвращают до регистрации, но они ведь ее не проходили и вылетили в Магадан другим рейсом, купив другие билеты и назад они могли бы прилететь 2 октября по тем билетам , но им сказали что аннулированы. Пордскажите как вернуть деньги за билеты , которые были куплены на 2 октября. Спасибо.

Где мне можно взять дубликат маршрутной квитанции.К кому обратиться.Посадочные талоны есть.Компания Аэрофлот. Маршрут Магадан-Москва-Магадан.27 .07.2018 Магадан-Москва. 11.09.2018 Москва-Магадан.Приобретался билет 23.04.2018г.

Добрый день. Интересует такой вопрос. Гражданка России приобрела гр-ну Туниса авиабилет на стыковочные рейсы через Италию. на сайте авиакомпании alitalia (совмещают с аэрофлотом). Полет в Россию прошел без проблем, а вот обратный перелет не задался. А/К Аэрофлот задержала рейс на 2 часа, тем самым он не успевает на пересадку в Риме. Говорят, что он пересажен на другой рейс с вылетом на следующий день (пересадка 17 часов). У туриста не транзитной визы. 1. Обязаны ли ему предоставить жилье (именно в транзитной зоне, т.к. нет транзитной шенгенской визы) и питание ? 2. Можем ли мы требовать материальную компенсацию? 3. К кому обращаться по всем вопросам ?( в иностранную компанию перевозчика, где покупались билеты или в компанию, выполняющую данный рейс)

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. Прочитав судебные решения я окончательно запуталась о позиции суда в настоящее время, раньше данные ситуации решались в пользу пассажиров, сейчас практики разняться как я поняла. Мной был приобретен у Аэрофлот один билет туда и обратно, но так как я не смогла воспользоваться рейсом туда (опоздала по причине задержки другого рейса другой компании), то аэрофлот мне автоматически сразу же аннулировал билет обратно ( данное условие есть в тарифе компании), но не написано в течении которого времени нужно предупредить, не написано что это должно быть до рейса "туда". Мной в течении менее чем 24 часов с момента опоздания было заявлено , что я намерена воспользоваться рейсом обратно (который состоялся через 2 недели от первого), но мне все равно поступил отказ в возврате средств (мной был куплен повторно билет). Аэрофлот настаивает что уведомить я должна была до рейса туда. но нигде такого я не нашла.В тоже время они мне ответили , что согласно тарифу я должна была внести изменения до времени вылета рейса указанного в билете. И трактуют в свою пользу напрашивается вопрос какого рейса? туда или обратно? Спасибо

с 18 по 24 сентября 2018 по работе, мы с мужем и еще супружеская пара коллег полетели в Париж из Ростова-на-Дону и обратно с пересадкой в Праге чартерными рейсоми Чешской авиакомпанией Czech Airlines . При отправлении 18 сентября первый рейс Ростов- Прага задержали на 30 минут, если учесть что интервал между рейсами был запланирован всего в 1 час, мы с большим трудом , просто голопом еле успели на рейс Прага-Париж. По п9рибы0тии 19 сентября в Париж своего багажа мы не обнаружили, и обьявили розыск багажа. Багаж доставили на следующий день в гостиницу, с видимыми повреждениями чемодана. Обратно Мы летели этой же компанией ( тур был оплачен заранее) 24 сентября и рейс Париж- Прага опять задерживают уже на 1 час, тем самым по прилету в Прагу мы обнаружили что наш самолет из Праги в Ростов улетел по расписанию без нас. Сотрудики аэропорта выписывают нам билеты и отправляют в Россию дополнительным рейсом Прага- Москва( Шереметьево) компанией "Аэрофлот". Уже имея опыт в поиске багажа мы не однократно уточняли у сотрудников аэропорта полетит ли с нами наш багаж???? Нас уверили, что багаж летит с нами и мы даже дополнительно попытались уточнить о пр сутствии багажа с нашим рейсом в Москву. По прилету в Шереметьево , нам запретил выходить из "0" зоны , и у старших диспетчеров пришлось выяснять прилетел ли наш багаж вместе с нами. Так ни чего конкретного не добившись ,мы прилетели 25 сентября в аэропорт Платов в Ростов-на-Дону. С общей задержкой на 7 часов, тем самым пропустив рабочий день. Багаж ни мы ни наши коллеги опять не обнаружили. Мы опять написали заявление на розыск багажа. Сотрудники аэропорта перезвонили через 2 дня 27 сентября и сообщили , что наш багаж прилетел в аэропорт Платов Ростова- на - Дону этим же рейсом Чешской авиакомпании только через 2 дня. Т.е. пассажирские билеты были переоформлены, а документы на багаж переоформлены умышленно не были. Таким образом , при пересечении границы России у нас не было возможности заполнить таможенную декларацию на свой багаж с личными вещами. Сотрудники таможни Аэропорта Платов ссылаясь на действующий пункт 4 статьи 261 Таможенного кодекса обязали нас заплатить дополнительные таможенные пошлины за пересечение несопровождаемого багажа через границу России без таможенной декларации. Сумма нашего дополнительного платежа составила 7369 руб. Дополнительные расходы на дорогу Шахты- Ростов- Шахты, т.к мы являемся жителями г.Шахты Ростовской обл. а это 60 км расстояния. . На какие выплаты от авиакомпании мы можем рассчитывать? И как составить претензию к авиакомпании????

Здравствуйте. Я купил билет из Москвы в Саратов и обратно на 22 октября и 5 ноября соответственно в компании Аэрофлот, тариф Эконом Промо. Сейчас возникла необходимость поменять второй билет, обязательство авиаперевозки по этому тарифу 30 дней, поэтому я хотел бы изменить дату второго полёта на 2 декабря. Однако в call-центре Аэрофлота мне сказали, что максимум поменять я могу только на 18 января, т.е. 30 дней отсчитываются с 1 билета. Подскажите, пожалуйста, так ли это?

Пытаюсь изменить дату вылета и прилета по тарифу rsx авиакомпании аэрофлот. На время покупки голый тариф стоил 59 евро, сейчас на нужные мне даты он стоит 20 евро. Мне отказывают в изменении параметра вылета, даже если я остаюсь в том же тарифе RSX по следующей причине (официальный ответ): Стоимость тарифа Промо на интересующие Вас даты ниже стоимости тарифа Промо по Вашему билету. Стоимость билета с учетом изменения параметров вылета не должна быть ниже первоначальной стоимости. Доплата до тарифа Бюджет правилами примененного тарифа Промо , к сожалению, не предусмотрена. Сожалеем, но изменить параметры вылета в данном случае не представляется возможным. Правомерны ли действия перевозчика?

при перелёте Аэрофлотом Казань-Москва-Верона был утерян багаж,весь(три места,т.е. всей семьи).Мы его получили только в Риме (в аэропорту причём за ним ездили сами ,потратив деньги и время).прилетели в Верону 5 августа получили багаж 8 августа в аэропорту Рима (да Винчи).как получить компенсацию? на обратной дороге по маршруту Афины -Москва -Казань багаж был вновь утерян и получен частями в течении трёх дней.т.е. сначала привезли два чемодана потом на следующий день ещё один.как правильно оформить претензию и могу ли я получить компенсацию за причинённые моей семье материальный и моральный ущерб?

3 сент. 2018, моя родственница одна летела в отпуск через Москву, заехала к знакомым в подмосковье, упала с велосипеда и сломала коленную чашечку. Между 12-13:00 МСК обратились в травмпункт, ушиб мягких тканей и закрытый горизонтальный перелом надколенника без смещения (отрыв нижней части), показаний к операци и госпитализации нет, наложена гипсовая лангетная повязка циркулярного типа на ногу, в целях успешной реабилитации снимать гипс и сгибать ногу не рекомендовано, выдали тросточку, передвигаться способна самостоятельно, обязательности сопровождающего нет. Было решено лететь назад, домой. Всёже силами знакомых был найден сопровождающий в помощь. 3 сент. 2018 ~ 14:00 сопровождающий через онлайн-сервис забронировал и оплатил билет в онлайн-кассе Аэрофлота на ближайший рейс, там же была пройдена и онлайн-регистрация. Билет был приобретён "невозвратный". Через два часа пассажир с сопровождающим прибыли в а\п Шереметьево. 3 сент. 2018 в 16:10 в а\п Шереметьево, на стойке регистрации багажа на рейс регистратор отказал пассажирке в посадке, озвучив следующее: "С таким гипсом мы вас не возьмём. По нашим правилам вы должны за три дня подать заявку на вашу перевозку. Деньги за билет не вернём, вы купили невозвратный, ваша вина. До свидания." Сразу же сопровождающий попытался призвать к помощи всех возможных сотрудников АК Аэрофлот в аэропорту, предлагал АК варианты: и доплату до бизнеса, и выкупить несколько мест, готовы были на любые варианты. Сотрудники АК Аэрофлот по всем вариантам отказали, своих вариантов не предложили, перенести перевозку пассажира на какой-либо следующий рейс тоже отказали. Отказ был устный - озвучен представившимся "старшим смены АК АэроФлот в Шереметьево", письменный никто не догадался потребовать, стресс. Переключились на поиск другого перевозчика. Женщина-пассажир адекватная, позитивная, багажа минимум (1 сумка), подвижная, коммуникативная. Передвигается без посторонней помощи, самостоятельно (смогла улететь другой авиакомпанией, где и до борта и по прибытию в аэропортах везде передвигалась самостоятельно не отставая от других пассажиров.) Вопрос. Как правильно построить наши действия, с учётом минимальной нашей задачи - это получить офиц.извинения от АК (в случае неправомерности их действий), и вернуть какую-то сумму за "невозвратный билет". Максимальная задача - материально "наказать" смену, отказавшую пассажиру в обслуживании.

Здравствуйте!!! Мной были приобретены билеты через авиакомпанию Аэрофлот 20.08.18 по невозвратному тарифу в г. Дубай. Позже было решено отменить рейс, но для начала узнать возможно ли по "невозвратному" тарифу, так как обсудив с мужем, мы решили, что не можем себе позволить с финансовой стороны поездку в Дубай. Позвонив по номеру горячей линии Аэрофлот, меня проконсультировал специалист. Я ему объяснила всю ситуацию, что мы решили отменить поезду в Дубай из-за финансового положения, нам будет накладно и мы не сможем себе позволить. Я попросила сотрудника 7113 предложить мне варианты возврата билетов, понимая, что билеты куплены по тарифу "Невозвратный", но мы решили вернуть билеты день в день покупки, узнать есть ли какие-то определенные условия при возврате билетов день в день, я конкретно спросила специалиста, сколько мы потеряем, сколько будет штраф за возврат. Специалист сообщил что стоимость возврата составит 3870,00руб, сообщив это в такой форме, я поняла так "Штраф за возврат невозвратных билетов составит 3870,00, остальную сумму нам вернут, то есть 27582,00-3870,00 (штраф) = 23712,00 "сумма" возврата, а не "стоимость". После повторного звонка через 10 дней оператор мне сообщил, что сумма к возврату составит 3870,00 руб. Если бы изначально я узнала, что мы потеряем 23712,00, хотя я пояснила сотруднику, что для нас очень дорого будет, сотрудник мог еще раз корректно сформулировать, я бы не стала возвращать билеты, ведь я потеряю 75% от общей стоимости билетов, я оставила этому же оператору жалобу на сотрудника, который некорректно мне пояснил, из-за чего я потеряла свои денежные средства,можно сказать подарила больше половины своей зарплаты Аэрофлоту. через 3 дня я обратилась снова в контактный центр Аэрофлот,чтобы узнать результат по моему обращению, мне сообщили, что на записи звонка все верно сотрудник поясняет о сумме возврата. Повторюсь, что сумма 23712,00 не была озвучена специалистом при возврате билетов . При просьбе прослушать запись моего разговора в день возврата с сотрудником Максимом – мне поступил отказ. Прошу Вас помочь мне и пояснить могу ли я еще что-то сделать в этой ситуации. Денежную сумму, которую мне пообещали вернуть уже направили мне на карту. Я абсолютно не знаю что мне делать, я потеряла такие деньги, хотя могла была бы и не возвращать билеты, зная что вернут только 15%. Сотрудники компании ведь должны корректно доносить информацию и в полном размере. Из-за недостоверной и недостаточной информации, которую я получила я потеряла 23712,00 руб. Жалобу на сайте Аэрофлот я повторно уже написала, жду ответа. Очень хочется понимать есть ли у меня шансы вернуть ту денежную сумму, которую мне пообещал сотрудник горячей линии. Спасибо, жду ответ!!!

Добрый день, Аэрофлот потерял чемодан, потом они его нашли и все никак не могли доставить, мой молодой человек поехал его забирать, чемодан был с трещиной насквозь через пластиковый корпус, можно выбрасывать, когда я его открыла, то обнаружила, что пропал парфюм за 200 евро, который я купила в поездке, никаких чеков конечно же нет. При получении чемодана молодому человеку сказали не заполнять претензию, а писать ее через онлайн форму на сайте аэрофлота, аэрофлот услышав всю эту историю, снял с себя всю ответственность. Есть ли смысл идти в суд, если по факту нет никаких бумажек? Спасибо!

Добрый день Прошу вас прояснить ситуацию, о Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа. Летела из Парижа в Пермь с пересадкой в Москве, по прибытию выяснилось, что багаж утерян. Обещали доставить по адресу. Через день нашелся, но сообщили что придется приехать лично за багажом, так как чемодан сломан. получили багаж составили акты, позже были собраны все документы для претензии и переданы в аэрофлот юристам. На следующий день получила ответ по электронной почте, что претензии по международным рейсам необходимо подавать в течении недели. Так как я подала претензию позже, мне отказано. Неужели это правда. Имеется ли ссылка на закон о срока??? итд С уважением Светлана

Здравствуйте! 27го сентября летела в отпуск с ребёнком Санкт-Петербург-Москва SVO - Симферополь. На стойке регистрации в Санкт-Петербург девушка, представитель Аэрофлота, спросила буду ли я получать багаж в Москве или направить его сразу в Симферополь. Я выбрала конечный путь назначения. Стыковка в Москве 5,5 часов. Прилетев в Симферополь в 7.35 утра, багажа не оказалось. Обратилась в отдел розыска, выдали бумагу на розыск и номера телефонов. В итоге, выяснилось, что багаж не загрузили в Москве. Привезли его только на следующий день в 19.27. Мне пришлось понести дополнительные расходы в виде покупки купальников себе и дочке, полотенца, мыльно-рыльных принадлежностей и т.д. Т.к. покупки пришлось покупать на месте, в посёлке на рынке, за неимением магазинов, чеков соответственно не давали. Какую компенсацию я могу при этом получить?

приобрел возвратные билеты в билетуре на их сайте. билет электронный, оплата с карты также электронным способом. потребовалось менять дату обратного вылета на более раннюю. билетов на требуемую дату в билетуре не нашлось, хотя я тут же спокойно купил их у аэрофлота, поэтому письменно на сайте билетура написал заявку в отказе от билетов и просьбу возврата. билетур ответил, что заявку на возврат оплаты примут только в РУКОПИСНОЙ форме, написанную собственноручно, отсканированную и отправленную по эл. почте.. на мой вопрос, какие основания требовать у меня рукописное заявление сообщает, что это якобы их собственные внутренние правила. прошу сообщить, если существуют правила и законы РФ, устанавливающие порядок возврата средств за билеты, приобретенные электронным способом и имеется ли в этих правилах/законах требование о предоставлении рукописного заявления на возврат за услугу оплаченную электронным способом.

Добрый день! 9 августа должны были вылететь в Москву в12.25. На стойки регистрации(приехали за пол час до окончания регистрации, очередь за нами ещё большая была ) сказали извините, мужу не хватило места по техническим причинам. Мне пришлось одной с двумя маленькими детьми(детям по 2 года) лететь данным рейсом. Мужа пересадили на s7 и вылет был у него 14.25 и прилетел он в аэропорт Домодедово, мы в Шереметьево. У нас была стыковка с поездом, отправление в 15.24 с белорусского вокзала. Я успела с детьми с 2 чемоданами, Помощи не было от аэрофлот, но меня не пустили на поезд, так как второй ребёнок был привязан к мужу в билете(билет без места). Муж вообще не успел на поезд. Пришлось менять билеты на дорогие(купе) и ехать позже. Как можно вернуть все наши убытки и за моральный ущерб с компании аэрофлот? При этом компания спрашивают, почему мы не зараничтрировались он-Лайн? Билеты были куплены на самолёт Мама и 2 детей, Папа отдельный билет. Нас автоматически зарегистрировали, а мужа моего нет.