Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Являются ли ее действия мошенническими?
20.12.2025 я обратилась к риелтору для подбора квартиры для аренды с целью проживания с несовершеннолетним ребенком. За услуги по подбору при заселении мной была уплачена комиссия за работу риелтора в размере 30 000 рублей, однако в договоре нигде не указано ни ФИО риелтора, ни название агентства, ни размер комиссии — договор подписан между мной и собственником квартиры.
Риелтором было подобрано жилье, однако при заселении выяснилось, что мне была предоставлена неполная и недостоверная информация о существенных недостатках жилья:
1. В квартире отсутствовало отопление, что делало ее непригодной для проживания в холодный период времени, особенно с ребенком.
2. Риелтор скрыл информацию о неблагополучном социальном окружении — систематическом нарушении общественного порядка лицами, проживающими на первом этаже.
При этом в нашей переписке от 23.12.2025 риелтор сама подтвердила, что знала об отсутствии отопления и наличии "пьющего человека" в подъезде, но не проинформировала меня об этом до нашего приезда, заключения договора и оплаты, чем ввела в заблуждение.
Нам пришлось остаться в квартире по причине того, что на улице зима, маленький ребенок и вечер. Через пару дней ребенок начал заболевать и мы спешно решили переезжать. Хозяин квартиры признал условия плохими для проживания с ребенком и вернул деньги, а риелтор возвращать полную сумму отказалась, ссылаясь на оказание услуги.
Мной была направлена риелтору досудебная претензия с требованием вернуть денежные средства, однако в ответ я получила отказ.
Являются ли ее действия мошенническими? Ведь с ней мы не подписывали никакой договор, она по-сути ввела нас в заблуждение и завладела нашими деньгами. Хотим понять, насколько реально вернуть деньги через суд, получить моральную компенсацию и назначить штраф риелтору, также, если привлечь ее к ответственности можно, понадобится помощь в составлении искового заявления.
Здравствуйте!
За услуги по подбору при заселении мной была уплачена комиссия за работу риелтора в размере 30 000 рублей, однако в договоре нигде не указано ни ФИО риелтора, ни название агентства, ни размер комиссии — договор подписан между мной и собственником квартиры.
У Вас оплачена опция Изучение документов.
Вы можете выложить договор, который был подписан, и по которому была уплачена комиссия?
Или в договоре нет упоминания об этой сумме?
При этом, Вы пишите, что договор подписан только с собственником — договор найма.
Если же внесенная сумма не является обеспечительным платежом, то к собственнику не нужно обращаться.
В соответствии со ст. 381.1 ГК РФ
Денежное обязательство, в том числе обязанность возместить убытки или уплатить неустойку в случае нарушения договора, и обязательство, возникшее по основаниям, предусмотренным пунктом 2 статьи 1062 настоящего Кодекса, по соглашению сторон могут быть обеспечены внесением одной из сторон в пользу другой стороны определенной денежной суммы (обеспечительный платеж). Обеспечительным платежом может быть обеспечено обязательство, которое возникнет в будущем.
В этом случае необходимо обращаться с требованием непосредственно к риелтору.
Каким образом Вы вносили денежные средства в размере 30 000 рублей?
Здравствуйте.
Являются ли ее действия мошенническими?
мошенничискими, нет, поскольку в принципе какое-то жильё она Вам подобрала. Уголовного состава здесь нет.
Ведь с ней мы не подписывали никакой договор, она по-сути ввела нас в заблуждение и завладела нашими деньгами. Хотим понять, насколько реально вернуть деньги через суд, получить моральную компенсацию и назначить штраф риелтору, также, если привлечь ее к ответственности можно, понадобится помощь в составлении искового заявления.
Здесь скорее надо действовать через претензию, уже потом обращаться с иском. В силу ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
И ст. 12 акона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
У Вас где-то (в переписке, например), согласована комиссия за услуги? Если да, то здесь также ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» применяется
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Либо же идти по ст. 1102 ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Предположу, что скорее всего в переписке согласовали комиссию.
Добрый день.
однако в договоре нигде не указано ни ФИО риелтора, ни название агентства, ни размер комиссии — договор подписан между мной и собственником квартиры.
как я понимаю это договор найма.
В нем и не должно это прописываться.
Это ваш договор и наймодателя.
Риелтор в нем не фигурирует
ГК РФ Статья 671. Договор найма жилого помещения
1. По договору найма жилого помещения одна сторона — собственник жилого помещения или управомоченное им лицо (наймодатель) — обязуется предоставить другой стороне (нанимателю) жилое помещение за плату во владение и пользование для проживания в нем.
1. В квартире отсутствовало отопление, что делало ее непригодной для проживания в холодный период времени, особенно с ребенком.
В договоре об этом говорится?
2. Риелтор скрыл информацию о неблагополучном социальном окружении — систематическом нарушении общественного порядка лицами, проживающими на первом этаже.
по правде сказать, было бы странно, если бы он об этом сообщил, так как желающих проживать в данном помещение резко убавилось.
Кроме того, риэлтор обязан предоставить информацию о жилом помещении и оказываемых им услугах.
Жильцы — это фактор на который он не может повлиять.
Здравствуйте.
1. Приложите договор, о котором Вы говорите.
2. Каким способом были оплачены 30 000 риэлтеру?
О квалифицированной оценке Ваших правоотношений с риэлтером и ее действий, в том числе и о мошенничестве говорить пока не приходится, поскольку в вопросе Вы излагаете только собственное мнение и собственную же оценку того, какое именно жилье Вам обязана был найти риэлтер. Но правоотношения сторон определяются на основе доказательств, а собственные же пояснения являются только одним из таковых и оцениваются в совокупности с другими.
Отсюда и зависит, имеется ли перспектива усмотрения в действиях риэлтера состава мошенничества и возврата уплаченных 30 000. Уточните Ваш вопрос хотя бы в части указанного мною в 1 и 2.
С уважением
Здравствуйте!
Ваши отношения с риелтором регулируются следующими нормами:
Ст. 782 ГК РФ (вкупе со ст. 32 Закона о защите прав потребителей), заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы. Это ваше ключевое право.
Ст. 1102: ГК РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно обогащение. Поскольку услуга была оказана некачественно, комиссия может рассматриваться как неосновательное обогащение риелтора.
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
Ст. 29 - Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возмещения понесенных расходов.
Судебная практика подтверждает, что на риелторские услуги, оказываемые гражданам для личных нужд, распространяется действие данного закона.
О доказательствах: Отсутствие письменного договора с риелтором не является препятствием для защиты прав. Существенными доказательствами в вашем случае будут: переписка (особенно сообщение от 23.12.2025), квитанция об оплате 30 000 рублей, досудебная претензия и ответ на нее.
На основе предоставленных фактов действия риелтора с высокой вероятностью не будут квалифицированы как уголовное мошенничество (ст. 159 УК РФ).
Для состава преступления необходим прямой умысел на хищение денег с самого начала. В вашем случае риелтор фактически оказала услугу (подобрала объект и организовала просмотр), но сделала это ненадлежащим образом, скрыв существенную информацию. Это является нарушением договорных обязательств и введением в заблуждение в рамках гражданско-правовых отношений, а не уголовным хищением.
Некачественное оказание услуг и неосновательное обогащение. Риелтор не исполнила свою обязанность добросовестно и предоставила заведомо неполную информацию о существенных недостатках жилья, что делает квартиру непригодной для целей аренды (проживания с ребенком).
Ваши требования о возврате денег, компенсации морального вреда и судебных издержек являются обоснованными и реальными к взысканию через суд. Главное как и чес вы будите доказывать либо работу с риэлтором как с физ.лицом, либо работу с агентством, как с юр.лицом.
Суды, как правило, встают на сторону потребителя, когда доказано сокрытие информации о существенных недостатках. Факт того, что собственник вернул вам деньги, лишь укрепляет вашу позицию, подтверждая ненадлежащее качество объекта.
Что можно взыскать:
Основной долг: 30 000 рублей комиссии.
Неустойка/проценты: За пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
Компенсация морального вреда: Перенесенный стресс, необходимость экстренного переезда с заболевающим ребенком являются вескими основаниями (ст. 15 ЗоЗПП).
Штраф в пользу потребителя: В размере 50% от присужденной суммы, если суд установит, что ваши требования не были удовлетворены добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).
Судебные расходы: На оплату услуг представителя, госпошлину.
Для выработки позиции в суде полезно проработать следующие моменты:
Каким именно способом и на какие реквизиты вы переводили 30 000 рублей? Сохранилась ли квитанция, выписка из банка или чек?
Из переписки или иным способом можно ли установить, является ли риелтор индивидуальным предпринимателем (ИП) или представителем агентства? Это важно для определения правильного ответчика.
Сохранились ли у вас фото- или видеофиксация отсутствия отопления, переписка с собственником о возврате денег? Это прямые доказательства.
Указывали ли вы в своей досудебной претензии на конкретные нормы закона (ст. 29, 32 ЗоЗПП) и прикладывали ли копии доказательств?
Для детального разбора вашей ситуации, анализа всех доказательств и помощи в составлении искового заявления вы можете обратиться ко мне лично, нажав на кнопку «Общаться в чате» рядом с моим фото. В рамках чата мы сможем выработать пошаговый план действий.
С уважением, адвокат Анастасия Чурсинова.
Здравствуйте
Действия риелтора Сложно квалифицировать как мошенничество по статье 159 УК РФ, так как факт подбора жилья был, и полиция усмотрит в этом гражданско-правовые отношения.
Однако ваши шансы вернуть деньги через суд очень высоки. Отсутствие письменного договора не лишает вас права защиты: согласно пункту 1 статьи 162 ГК РФ, вы можете ссылаться на переписку и банковский перевод как доказательства заключения сделки.
Риелтор нарушила требования статьи 10 Закона РФ О защите прав потребителей, скрыв информацию о существенных недостатках (отсутствие отопления, социальное окружение). Согласно статье 12 того же Закона, если потребителю не предоставлена полная информация, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
Поскольку недостатки услуги (непригодность для проживания с ребенком) существенны, на основании статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей вы вправе требовать полного возврата 30 000 рублей. В суде вы также сможете взыскать компенсацию морального вреда по статье 15 Закона РФ О защите прав потребителей и штраф в размере 50% от присужденной суммы согласно пункту 6 статьи 13 указанного Закона.
Если риелтор действовала как физическое лицо без статуса ИП, иск можно подать на основании статьи 1102 ГК РФ как взыскание неосновательного обогащения, приложив переписку с признанием вины как доказательство недобросовестности. Составление иска целесообразно, так как доказательная база у вас сильная.
Вы можете ссылаться на это обстоятельство в досудебной претензии, что услуга была оказана ненадлежащим образом, и в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требовать возврата денежных средств за оказанную услугу.
Так, в соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
На ваши отношения распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ( риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью).
В связи с этим, также можете требовать компенсации Вам морального вреда, согласно ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Но Вам необходимо будет предоставить в суд доказательства договорных отношений ( можете предоставлять в качестве доказательств переписку — договор был заключен таким образом, в соответствии с ч. 2 ст. 434 ГК РФ), также доказательства оплаты Вами оказанной услуги.
Если добровольно денежные средства не будут Вам возращены, Вы можете обращаться с исковым заявлением в суд.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска суд также присуждает в Вашу пользу штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.
Нет, она оказала услугу ненадлежащим образом, поскольку подобрала для Вас вариант жилья, непригодный для круглогодичного проживания ( отсутствие отопления в зимний сезон). Это гражданский спор.
При этом, также знала об этом( если сможете предоставить доказательства этого), но ввела в заблуждение, то есть, предоставила недостоверную информацию, также, в соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы можете требовать возврата денежных средств — можете отказаться от исполнения договора и требовать возврата денежных средств.
Если в течение 10 дней с момента получения Вашей досудебной претензии она не вернет Вам денежные средства, в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» - Вы можете обращаться с исковым заявлением в суд.
Составление искового заявления — это отдельная услуга, можете написать в чат для составления документа.